四川省物业管理优秀住宅小区标准及考评分值.docx

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四川省物业管理优秀住宅小区标准及考评分值

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附件3

四川省物业管理优秀住宅小区标准及考评分值

项目名称：

年月日

序号

标准内容

规定

分值

省评

分值

一

基础管理

32

1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用

1

2、已办理接管验收手续

1

3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理

1

4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确

1

5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理协议，双方责权利明确

2

6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定

1

7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善

2

8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责

2

9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确

2

10、物业管理企业制订创优规划和具体实施方案，并经业主委员会同意

1

11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准并制定具体的落实措施和考核办法

2

12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨

2

13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率

2

14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况

2

15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便

2

16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便

2

17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录

2

18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达92%以上。

2

19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率98%以上，返修率不高于2%，并有回访记录。

2

二

房屋管理与维修养护

14

1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元、户门标号标志明显

2

2、无违返规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象

2

3、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹

2

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损

2

5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等

2

6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀

2

7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象

2

三

共用设施设备管理

14

1、共用配套设施完好，无随意改变用途

1

2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范

2

3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空线，无碍观瞻

2

4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象

1

5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行

2

6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案

2

7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定、路灯、楼道灯等公共照明设备完好

2

8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案

2

四

保安、消防、车辆管理

10

1、小区基本实行封闭式管理

1

2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责

2

3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施

1

4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案

2

5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记

2

6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序

2

五

环境卫生管理

14

1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站

1

2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁

2

3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀

2

4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害

1

5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物

2

6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持清洁

2

7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象

2

8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

1

9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染

1

六

绿化管理

7

1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当

1

2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象

2

3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃

2

4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物

2

七

精神文明建设

3

1、开展有意义、健康向上的社区文化活动

2

2、创造条件、积极配合、支持并参与社区文化建设

1

八

管理效益

6

1、物业管理服务费用收缴率95％以上

2

2、提供便民有偿服务，开展多种经营

2

3、本小区物业管理经营状况

2

四川省物业管理优秀大厦标准及考评分值

项目名称：

年月日

序号

标准内容

规定

分值

省评

分值

一

基础管理

22

1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用

1

2、已办理接管验收手续

1

3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理

1

4、建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确

1

5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理协议，双方责权利明确

1

6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定

1

7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善

1

8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责

1

9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确

1

10、物业管理企业制订创优规划和具体实施方案，并经业主委员会同意

1

11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法

2

12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨

1

13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率

1

14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况

1

15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便

1

16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便

1

17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录

2

18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达92%以上。

1

19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率98%以上，返修率不高于2%，并有回访记录。

2

二

房屋管理与维修养护

9

1、大厦、栋号、楼层、房屋标志明显，大堂内布置合理并设立引路方面平面图，驻大厦各单位名录标示在大堂显著位置

1

2、无违返规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象

1

3、大厦外观完好、整洁，外墙是建材贴面的，无脱落，是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损，是涂料的，无脱落、无污迹、无纸张乱贴乱涂、乱画和乱悬挂现象

2

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损

1

5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀

2

6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等

1

7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象

1

三

共用设备管理

35

（一）综合要求

4

1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行

1

2、设备及机房环境整洁、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求

1

3、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程

1

4、设备良好、运行正常，一年内无重大管理责任事故

1

（二）供电系统

3

1、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户

1

2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行

1

3、备用应急发电机可随时起用

1

（三）弱电系统

2

1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作

1

2、监控系统等智能设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存

1

（四）消防系统

5

1、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全，完好无损，可随时起用

1

2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题

1

3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人

1

4、订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通

1

5、无火灾安全隐患

1

（五）电梯系统

6

1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合格完备

1

2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明主附属设施完好

1

3、轿厢、井道、机房保持清洁

1

4、电梯由专业队伍维修保养、维修、保养人员持证上岗

1

5、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修

1

6、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施

1

（六）给水排水系统

9

1、建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划

1

2、设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏

1

3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染

2

4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱清洁卫生周围无污染隐患

1

5、限水、停水按规定时间通知用户

1

6、排水系统通畅、讯期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、侵泡发生

1

7、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象

1

8、制定事故应急处理方案

1

（七）空调系统

4

1、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象

2

2、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修

1

3、制订中央空调发生故障后的应急处理方案

1

（八）供气系统

2

1、煤气设备、燃气设备完好，运行正常

1

2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患

1

四

共用设施管理

4

1、共用配套服务设施完好，无随意改变用途

1

2、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻

1

3、道路、楼道、大堂等公共照明完好

1

4、大厦范围内的道路通畅，路面平坦

1

五

保安及车辆管理

9

1、大厦基本实行封闭式管理

1

2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉大厦的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责

2

3、结合大厦特点，制订安全防范措施

1

4、进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行

1

5、大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排放整齐

1

6、室内停车场管理严格，出入登记

1

7、非机动车车辆集中停放场，管理制度落实，停放整齐，场地清洁

1

8、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施

1

六

环境卫生管理

10

1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站

1

2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁

1

3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀

2

4、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持清洁

2

5、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象

2

6、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

1

7、大厦内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染

1

七

绿化管理

4

1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象

1

2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃

1

3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物

1

4、对大厦内部、天台、层顶等绿化有管理措施并落实

1

八

精神文明建设

3

1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦各项管理规定

1

2、设有学习宣传园地，开展健康向上的活动

1

3、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件

1

八

管理效益

4

1、物业管理服务费用收缴率95％以上

2

2、提供便民有偿服务，开展多种经营

1

3、本小区物业管理经营状况

1

四川省物业管理优秀工业区标准及考评分值

项目名称：

年月日

序号

标准内容

规定

分值

省评

分值

一

基础管理

21

1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用

1

2、已办理接管验收手续

1

3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理

1

4、建设单位在租售厂房前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确

1

5、在房屋租售合同签订时，购房人或承租人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确

1

6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 

1

7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善

1

8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责

1

9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确

1

10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案、并经业主委员会同意

1

11、工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法

2

12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨

1

13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率

1

14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况

1

15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便

1

16、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便

1

17、建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录

2

18、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达92％以上

1

19、建立并落实维修服务承诺制：

零修急修及时率98％，返修率不高于2％，并有回访记录

1

二

房屋管理与维修养护

11

1、区内各建筑物标志明显，设立引路方向平面图和路标、驻工业区各单位名录标识在区内明显位置，企业铭牌及各类标识牌统一有序

1

2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象

1

3、房屋外观完好、整洁；外墙是建材贴面的、无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象

2

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损

1

5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀

1

6、区内住宅封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等

1

7、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好

1

8、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等，天台隔热层无破损

1

9、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象

1

10、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度，无危及建筑结构的安全隐患

1

三

共用设备管理

34

（一）综合要求

4

l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行

1

2、设备及机房环境整治、无杂物，灰尘、无鼠、虫害发生、机房环境符合设备要求

1

3、配备所需各种专业技术人员，严格执行操作规程

1

4、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故

1

（二）供电系统

3

1、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户

1

2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行

1

3、备用应急发电机可随时起用

1

（三）弱电系统

2

1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作

1

2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存

1

（四）消防系统

7

1、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用

1

2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题

1

3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人

1

4、订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻

1

5、工业厂房装修需报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格方可使用

1

6、区内无火灾安全隐患，督促各用户与消防管理部门签订消防责任书

1

7、集体宿舍消防，用电有严格的管理规定，室内电线、插座安装规范，无安全隐患

1

（五）电梯系统

5

1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备

1

2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整洁

1

3、电梯由专业队伍维修保养；维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载，客梯严禁载货

1

4、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修

1

5、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施

1

（六）给排水系统

8

1、建立工业区用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划

1

2、设备、阀门、管道工作正常、大跑冒滴漏

1

3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染

2

4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患

1

5、限水、停水按规定时间通知业主和使用人

1

6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水，浸泡发生

1

7、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象；制定事故应急处理方案

1

（七）空调系统

3

1、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象

1

2、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修

1

3、制订中央空调发生故障应急处理方案

1

（八）供暖供气系统

2

1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常；

1

2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患

1

四

共用设施管理

4

1、共用配套服务设施完好，无随意改变用途

1

2、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻

1

3、道路、楼道、大堂等公共照明完好

1

4、工业区范围内的道路通畅，路面平坦

1

五

保安及车辆管理

9

1、工业区基本实行封闭式管理

1

2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉工业区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责

2

3、综合工业区特点，制订安全防范措施，对货物（产品、设备）出门实行凭证通行制度

1

4、进出工业区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行

1

5、工业区内停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐

1

6、室内停车场管理严格，出入有登记

1

7、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁

1

8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施

1

六

环境卫生管理

11

1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站

1

2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁

1

3、垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀

1

4、对有毒、有害工业垃圾管理严格按规定分装，不得与其它垃圾混杂

1

5、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；工业区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物

2

6、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象

2

7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

1

8、工业区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准，无有毒、有害物质；贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染；各类排气口安装统一有序，无安全隐患

2

七

绿化管理

3

1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象

1

2、花草树木长势良