护管部基本知识答客问.docx

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护管部基本知识答客问

Ø作业指导书基本知识

1．治安管理的主要内容是什么？

答：

防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。

2．治安管理的目的是什么？

答：

是人身不受伤害、财物不受损失，工作、生活秩序正常。

3．保安人员（男员工）入职应具备哪些条件？

答：

身高1.73米以上；20-25岁；高中以上文化程度；身体健康；思想品德好（当地县以上公安机关出具的无犯罪前科的证明材料）；符合计划生育规定；具备一定的军训基本功；有深圳户口的成年人担保；退伍军人、党员优先考虑。

4．保安人员岗前培训的主要内容是什么？

答：

包括：

公司简介；物业管理法规学习；企业内部的有关管理制度；员工守则、工作纪律等；消防安全培训；ISO9002质量体系有关安保方面文件的学习；职业道德教育；军训等。

5.在守护过程中可能遇到的突发事件有哪些？

答：

火灾；盗窃；破坏；扰乱秩序；业主或非业主使用人求助。

6．巡逻保安服务的主要任务是什么？

答：

维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序；预防、发现、制止各种违法犯罪行为；及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场；检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。

7．遇有犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是什么？

答：

及时予以制止，并尽量将其抓获；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。

8．遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是什么？

答：

将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。

9．遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是什么？

答：

控制、稳定领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；协助客户单位处理问题；防止事态扩大。

10．守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是什么？

答：

迅速向公安机关报案；保护好现场；安抚受害者；注意守护目标范围内可疑人员。

如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。

遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。

11．遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是什么？

答：

遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。

12．发现守护范围内有形迹可疑人时怎么处理？

答：

留心观察、注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。

13．遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时怎么处理？

答：

问清反映者姓名、房号、单位，详细记录报告内容；对当面报告者要记清其相貌、衣着特征；对报告内容及时向有关领导汇报。

14．保安巡逻工作的主要方法有哪些？

答：

采取定线、不定线相结合的巡逻线路；采取点与线相结合的方法。

15．保安巡逻工作应注意哪些事项？

答：

在时空控制上应注重系统管理；经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法；经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。

16.保安员处理问题应遵循的原则是什么？

答：

保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（租户）的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。

17．保安员处理问题应遵循的方法是什么？

答：

对不同性质的问题采取不同的处理方法。

对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要将矛盾激化，因为这样不利于解决问题。

对处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。

违反其他行政规定的，交行政机关处理。

对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。

18．一个标准车位大概面积为多在？

2.5M×5.0M

19．车辆被盗时怎么处理？

答：

车辆在停车场被盗，由管理处确认后协同车主迅速向当地公安机关报案。

同时，被保险人（车主、停车场）应立即通知保险公司。

车管员、管理处、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理的工作。

20．车辆被损时怎么处理？

答：

当车管员发现停车场里的车辆被损坏时，车管员应立即通知车主，并报告班长和管理处。

属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场；未及时发现肇事车辆的，要积极排查，协助受损车主处理。

属楼上抛物砸车事故，车管员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认；未当场发现肇事者，要对大概区域住户发出警告性告示，并协助受损车主处理。

车管员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。

21．车辆出入停车场（库）时应注意哪些事项？

答：

1.车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。

2.放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。

3.遵守服务礼貌用语，使用车辆管理服务文明礼貌用语。

22．进入小区（大厦）停车库机动车限速是多少？

答：

每小时5公里以下。

23．车库内车位已停满车辆，管理员应如何处理？

答：

管理员应放置车位已满标志，并禁止车辆再进入车库。

24．车辆进入小区应停放在哪里？

答：

规划好的停车位上。

25．业主在小区停放车辆应注意哪些？

答：

锁好车门，设置防盗报警系统，车内贵重物品随身携带，停车卡不能留在车内。

26．有些小区，管理处为何要求进入小区车辆停放时关闭防盗报警喇叭？

答：

这是因为为防止雷暴、触动等发生鸣叫，影响小区居民休息。

这种措施是以高质量的保安服务为基础的。

27．私家车位，物业管理公司如何管理？

答：

不能按《深圳市机动车辆保管统一收费标准》收费，只能按标准停车位面积×辖区内最高管理费标准与最低管理费标准的平均值收取管理费。

即按一般物业进行管理。

28．在车位已满的情况下，不可以在哪里停车？

答：

不可以在绿化地、人行道、消防通道临时停放车辆。

29．哪些车辆可以在小区例外行车、停泊？

答：

执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）在小区可以例外行车、停泊。

30．员工上下楼原则是什么？

答：

乘坐货梯，非工作需要不允许与业主同乘电梯。

31．保安员上岗应注意什么？

答：

文明用语，礼貌待人，微笑服务，吐词清楚。

32．保安员的处罚标准是什么？

答：

保安员第一次警告扣浮动工资的10%，一个月内连续二次口头警告作一次书面警告论处；一次书面警告，扣浮动工资的20%；第二次书面警告扣浮动工资的50%，最后警告扣浮动工资全部。

33．保安队员非当值时间，能够穿着或携带制服离开辖区吗？

答：

任何人都不可以。

34．保安员上岗、执勤、操练及参加会议时，不得出现何种动作及仪容？

答：

不得披衣敞怀挽袖卷裤腿，歪戴帽子，不得留长发蓄胡子。

35．保安员上岗期间不得在岗位上做的事情包括哪些？

答：

在岗位看书、看报、听音乐、吹口哨、抽烟、吃零食、聊天等。

36．保安员接班人员应在什么时间到达指定地点集合？

答：

接班前15分钟到达指定地点集合。

37．巡逻保安员实行24小时值班制度，每班每4小时至少对整个小区巡视一遍。

38．值班员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业户车辆的基本情况，包括什么内容？

答：

姓名、楼座、人口状况、相貌特征、常规出入时间等。

39．当有业户搬迁时，值班员如何处理？

答：

首先应通知班长到场，并查验《物品放行条》及做好记录。

40.新员工如在试用期请假超过：

5天，转正日期将会被顺延相应请假天数，若请假超过：

一个月，则作自动离职处理。

41.公司保安员上岗“十不准”规定，一不准是指？

答：

不准打人

42.公司保安员上岗“十不准”规定，二不准是指？

答：

不准骂人

43.公司保安员上岗“十不准”规定，三不准是指？

答：

不准与业主争吵

44.公司保安员上岗“十不准”规定，四不准是指？

答：

不准少巡逻、假签到

45、公司保安员上岗“十不准”规定，五不准是指？

答：

不准睡岗、脱岗、聊天

46.公司保安员上岗“十不准”规定，六不准是指？

答：

不准抽烟、吃零食

47.公司保安员上岗“十不准”规定，七不准是指？

答：

不准带移动电话、寻呼机

48.公司保安员上岗“十不准”规定，八不准是指？

答：

不准看书、看报

49．公司保安员上岗“十不准”规定，九不准是指？

答：

不准迟到、早退

50.公司保安员上岗“十不准”规定，第十不准是指？

答：

不准违背着装，佩带规范

51.在工作时间内迟到或早退者超过15分钟，按事假：

2小时处理。

52.在工作时间内迟到或早退者超过15分钟以上者，按：

半天事假处理。

53.旷工半天者：

扣1天工资。

54.旷工1天者，扣除：

当月浮动工资的50%。

55.旷工2天者，扣除：

当月工资的100%。

56旷工3天以上者，按：

自动离职处理。

57.在劳动合同期内，任何员工因个人原因辞职，需提前：

一个月提出书面申请。

否则，将以一个月薪金作为通知期。

58.员工在试用期间辞职，需提前：

一周提出书面申请，否则将以一周薪金作为通知期。

59.来访人员进入小区怎样进行管控？

答：

询问、与业主确认、记录。

60.员工有下列情形之一，管理处可不给予事先通知，立即解除劳动合同：

1试用期内对考核不符合录用条件的；②严重违反纪律或规章制度的；③严重失职、营私舞弊；④被依法追究刑事责任的。

61.辞退员工时，辞退部门应提前：

1周通知被辞退者。

62.月薪总额为：

基本工资+协议固定加班工资+福利补贴。

63发现有人触电时应如何处理？

答：

马上赶到现场并关闭电源。

64.台风来临时当值、当班人员要真正做到“三个关键”是什么？

答：

在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。

65.当值保安班（队）长在执勤中遇到不遵守规定、不听劝阻时应如何处理？

答：

保持冷静、克制自己的情绪，尽量做到打不还手、骂不还口，及时将事态报告管理处。

66.管理处主任（或物业主任）负责保安服务的哪些方面？

答：

指导、监督和检查。

67.巡视保安员为确保车辆安全应做什么？

答：

应定时清点库内车辆的数量，随时和收费亭地面车管员联系，以核对车辆数量，确保安全。

68.地面车场（或道闸岗、亭）保安员要做好什么工作？

答：

进出车辆的填发卡和登记工作。

69.对月租持卡车主要核对什么？

答：

卡号及车牌相符，禁止一卡多用。

70.车场管理员留意进入车场（库）时车辆情况，发现车辆外观有明显破损迹象或车辆饰件欠缺时，应如何处理？

答：

应及时提醒司机（业户），并进行相关记录；对明显带有危险用品的车辆禁止进入车场。

71．违反治安管理行为的主要内容是什么？

答：

扰乱公共秩序的行为；妨害公共安全行为；侵犯他人人身权利行为；侵犯公共财产的行为；妨害社会管理秩序行为；违反消防管理行为；违反交通管理行为；违反户口或居民身份证管理行为。

72．违反治安管理行为与犯罪的主要区别是什么？

答：

情节轻重和对社会危害的大小不同；触犯的法律不同；应当受到的处罚不同。

73．真实存在的不法侵害行为是指什么？

答：

指客观上发和了危害社会的行为。

74．正当防卫的必要限度是什么？

答：

要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害；要把防卫行为与侵害行为进行比较；凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质、强度、手段等方面在大体相当，即可认定是制止不法侵害所必须的限度。

75．非正当防卫的性质属于什么？

答：

属于不法行为。

76．常见的非正当防卫包括哪些内容？

答：

假想防卫；防卫挑拨；不适时防卫；局外防卫；抗拒防卫；互殴行为；防卫过当。

77．什么是防卫过当？

答：

指行为人的防卫行为超过了必要限度，给对方造成了不应有的损害的行为。