软环境建设工作总结.docx

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软环境建设工作总结

软环境建设工作总结

　　篇一：

关于开展软环境建设创新工作的情况汇报

　　关于开展软环境建设创新工作的情况汇报

　　为贯彻落实区委十一届六次全会精神，进一步优化发展环境，围绕为企业服务、为项目服务、为经济发展服务，创新工作思路，创新工作方法，创新工作措施，为加快我区经济快速发展创造条件。

区外经局积极开展软环境建设创新工作，制定了工作目标，采取切实有效的措施，达到良好效果。

现将我局软环境建设具体工作开展情况汇报如下：

　　一、工作目标

　　强化中心意识、大局意识、服务意识，营造有利于招商引资的软环境，不断增强外商投资的吸引力，维护落户企业的合法权益。

　　二、工作措施

（一）进一步推进职能转变和行政管理创新。

要将工作重心由管理向服务转移、由微观控制向宏观调控转移，特别是要给企业的发展提供全方位、多层次、细致入微的服务。

同时要切实强化依法行政，改善行政管理，提高行政效率。

进一步清理压缩行政性审批，坚决取消不合理收费项目。

对国家规定的行政事业性收费项目，凡进入地方财政的，按最低标准征收。

（二）切实推进部门责任的落实。

所有涉外部门和单位都是改善外商投资软环境的责任主体，各责任主体都要按照提高服务质量、提高办事效率、简化办事程序的基本要求，尽职尽责做好本职工作。

要实行行政公示制和服务承诺制，在审批和服务的所有环节都要依法行政，文明执法，及时办理。

　　（三）切实增强诚信意识。

市场经济是信用经济，要吸取有些发达地区信用危机的教训，把信誉建设放到软环境建设的一个重要位置来抓。

对承诺的事项，要“一诺千金”，言而有信，难度再大也要想办法解决；对一些暂时无法解决的问题，也要开诚布公、实事求是地向对方说明情况，争取外商理解。

　　（四）切实改进招商引资方式方法，做深做细招商引资工作，不断提高招商活动的质量和水平。

　　１.突出全要素招商。

积极培育招商载体，鼓励支持各类企业以各种形式参加招商活动；不仅要大力引进内资，更要下功夫直接引进外资。

在招商区域上，要主攻长三角和珠三角，努力形成新的招商引资格局，新的对外开放态势。

在招商方式上，要紧盯大公司、大企业和上市公司的投资动向，力争引进大企业、上大项目。

在投资方向上，要以生产加工型项目，特别是工业项目为主。

在招商过程中，要结合实际，突出特点，推出亮点。

　　2.创新招商方式。

改变过去招商主要依赖参加洽谈会的方式，大力推行以商招商、上招商、亲情招商、中介招商和专业招商等投入少、见效快的招商方式。

在引资方式上，除采用传统的“三资”形式外，应积极采用兼并收购、资产重组和ｂｏｔ等形式。

要注重研究国内外投资者的投资意向，量身定做招商项目，降低招商成本，提高招商效率。

　　3.抓好招商项目的前期工作。

项目前期工作要做深做透，达到可研程度，等待时机。

只有项目等机会，而没有机会等项目。

要研究国家产业政策，结合我区资源和产业规划编制项目。

重点涉外项目要翻译成外文版本。

　　篇二：

组织部软环境建设总结

　　xxx组织部

　　（20XX年9月23日）

　　按照市委办通知要求，为做好《关于进一步改善和优化我市发展软环境的对策研究》课题调研，XXX组织部通过集中和分散学习相结合，认真学习了有关文件、资料，领会精神，学习讨论做到个个发言、人人表态，边学习边对照检查，并结合实际进行思考，加深了对开展软环境建设的重要性和紧迫性的认识。

同时对软环境建设提出了明确要求，坚持把纠查问题与源头规范相结合，坚持把软环境建设与履行职能相结合，基于工作实际查摆问题，不避重就轻，不避实就虚，严格把关，不走过场，大大地提高了工作效率和行政水平，有力的促进了部门各项工作的顺利开展。

现将XXX组织部软环境建设情况汇报如下：

　　一、工作完成情况

（一）加强领导，落实责任

　　组织部始终坚持把软环境建设列入部门重要议事议程，第一时间组织全部人员召开了软环境建设专题工作会议，成立了软环境建设工作领导小组和督察小组，负责本部门软环境建设工作的组织领导、综合协调、组织实施和督促检查等工作。

并将任务逐项分解落实到各科室、落实到具体人，形成了“部长负总责，副部长负全责，科员具体负责”的齐抓共管的软环境建设管理格局。

坚

　　持做到每周召开一次软环境工作例会，总结经验，查找不足，切实做到把软环境建设工作与政务工作同研究、同部署、同检查、同考核。

（二）坚持学习，开拓进取

　　组织部于6月6日召开组织部动员会，认真学习贯彻软环境建设提升年动员大会精神，全面提高思想认识。

学习的主要内容包括科学发展观重要论述，市委六届十次全会精神，市委、市政府关于加强软环境建设和行政效能建设的有关文件。

通过学习，提高对开展治理“庸、懒、散”问题、切实转变工作作风紧迫性和重要性的认识。

团结大家心往一块想，劲往一块使，与时俱进，开拓进取，把组织部全体工作人员的思想和行动统一到党工委、管委会的决策部署上来，统一到加强和改进党的作风建设的要求上来，统一到推动XXX工作发展、建设幸福新城区的目标任务上来。

　　（三）提高修养，维护形象

　　不论是以公务人员身份出现，还是以一个普通市民的身份出现，思想是否解放、观念能否及时更新、个人形象与品质的好坏等对软环境建设都有很大的影响。

组织部要求全体人员校正思想中的误差，以每日三省吾身和临渊履薄的危机意识，防止思想滑坡、变质。

以高度热情和责任感做好本职工作。

认真阅读各种法律法规，学习党的先进理论，认真学习新标准，领会新修订的法律条款和学习别人的先进经验，从我做起，从小事做起，打好思想基础，加强政治、法制学习——讲政治、讲法制，讲原则;学

　　习中华民族的先进文化，加强个人道德修养的锻造——讲奉献，讲道德，讲团结;加强党性修养，时刻不忘自己是名中共党员——讲党性、讲纪律、讲大局。

努力用更文明、更务实、更亲切的方式，来面对社会生活的方方面面。

特别是与各部门的工作交往中，要突出尊重、理解、关心等态度，充分地体现出一个组织人的应有品质，塑造文明、热情、真诚的整体形象。

　　（四）查摆问题，注重实效

　　组织部严格按照有关要求，结合部门实际，通过自查、调查走访、设置征求意见箱、发放征求意见函等形式，多方征求意见，认真查找本单位及工作人员在思想、工作、纪律、作风等方面存在的问题，并针对组织部个人查摆问题采取召开民主生活会的方式，通过自己找、别人提、领导点等办法，集中查找存在的突出问题。

领导小组成员带头查，组织部全体干部共同查，深入分析产生问题的原因，使每一名工作人员都能对存在的问题有清醒的认识。

同时坚持边查边改，边整边改，紧紧结合本部门的工作实际，本着实事求是的原则，有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就着力解决什么问题，力求取得实实在在的成效。

目前，组织部每个科室、每个岗位都有明确的岗位职责，每项工作都有明确的运行规范，每名领导、干部都有明确的工作分工，确保事事有人管、件件有人抓，避免了工作上的互相推诿扯皮现象，有力地促进了机关作风的改变。

　　二、存在问题

　　在这次软环境建设过程中我部也发现了许多实质性的问题有待沟通解决，如对队伍监管力度不够，该严的没严起来。

思想政治工作相对薄弱，对科员的监督缺乏持续性。

还存在着社会监督作用发挥不明显的问题。

　　三、下步打算

　　针对以上问题，我部决定在以后的软环境建设过程中，与时俱进，不断调整工作方向、工作目标，随时充实新内容，完善新措施。

要加强制度建设，健全工作机制，坚持常抓不懈。

强化舆论环境的作用，加大宣传力度。

营造人人关心软环境，人人为软环境做贡献，从我做起、从部门做起的新风尚，形成全社会关注软环境建设的良好氛围。

　　篇三：

上半年市水利局

　　上半年市水利局-总结

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　　今年来，市利局软建设按照市委、市政府的工作要求，进一步确立“百姓是天，客商为重，企业至上”的服务理念，建设“行为规范、有诺必践、运转高效、公正”的服务型机关，始终把软环境建设作为规范化服务型政府及开放型的线来抓，在加强对企业、群众的服务，深化机关建设等方面做了大量工作，达到了预期目标，促进了全市招商引资和经济快速发展，。

　　·一、加强组织，强化意识

　　为进一步加强软环境建设，推动规范化服务型政府的形成，我局进一步加大了软环境建设工作力度，建立软环境建设络，更好地为企业和群众服务。

局党委政府结合党风廉政建设责任制的贯彻落实，把改善软环境的工作任务分解到各，并召开市直水利系统软环境建设工作，，成果，布置任务。

同时在去年的试行基础上，进一步的修订和完善了《市直水利系统XX软环境建设工作意见》及《市直水利系统XX年度软环境建设细则》，并印发各县区和机关及直属各单位。

二、主动服务企业，改进机关作风

　　以来，市水利局积极参加全市第五次全民服务暨第十四次企业服务月，。

在这次活动中，我局共有9位县处级以上干部按照市委市政府的要求，深入企业开展上门服务和创业调研，了解企业生产，协调解决有关困难，送交各自的服务联系卡。

对市软建办再次交办的6项问题，认真做好协调工作，跟踪服务，及时反馈企业意见，使此项工作得以圆满完成。

　　在机关作风的改进上，一是狠抓机关，健全制度建设，对机关干部出勤执纪情况进行了随时抽查，发现违纪行为及时纠正处理，杜绝了机关干部上班打游戏等现象，提高了“人人都是投资软环境”的意识。

二是向公示服务、行业禁令、投诉电话等，进一步职责职能、办事规程，方便了企业和群众。

三是进一步深化为企业的服务，指定帮扶企业的对口科室，做到上门服务，及时帮助，有求必应，诚恳听取企业负责人对投资软环境的看法和建议，随时了解企业对改善经营环境的反馈意见，真正做到了“帮忙不违规、服务不添乱”，受到企业的好评。

　　·

　　三、完善信访制度，提高办理质量

　　认真首问负责制、一次投诉查实追究制为主要内容的经济发展软环境建设制度。

凡是企业和群众来办事，都要求办事人员做到热情、周到，能够当场办理的就当场办理，不能当场办理的要说明办理时限，不能办理的要说明原因、作好解释工作，为了方便企业和群众办事，局机关在显著位置对办事程序、行业制度、职能职责进行了公示，同时简化办事程序，使办事人员一目了然；对待群众的来信来访，我局建好了信访接待室，制定了领导信访接待日制度，建立了企业、群众来信来访的接待、受理、、办理、反馈的工作机制和责任制度，做到了企业、群众来信来访“件件有落实、事事有回音”。

　　在市委、市政府的统一部署下，我局还成立了领导干部下访工作领导小组，由主要负责同志任组长。

下访工作组多次到有关乡镇召开座谈会，发放领导干部下访联系卡，听取广大群众的意见，并对一些能够解决的问题，及时协调解决。

　　〔上半年市水利局〕随文赠言：

【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。

——西塞罗】

　　篇四：

软环境建设几点思考

　　软环境建设几点思考

　　软环境建设几点思考

　　关于加强软环境建设的几点思考

　　随着市场竞争的日趋激烈，软环境对于抢抓发展的先机，推进地区经济发展所发挥的作用越来越引起社会的广泛关注，软环境建设也越来越引起各级党委、政府的高度重视。

近年来，雁塔区委区政府高度重视软环境建设，那么究竟什么是软环境呢？

《德道经》第十七章说：

“太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。

”意思是：

最优秀的统治者，百姓感觉不到他的存在；次一些的统治者，百姓亲近他、赞颂他；更次的统治者，百姓惧怕他；最次的统治者，百姓蔑视他。

个人认为，加强软环境建设就是让政府当好裁判，它包括思想与观念、政治与文化、法律与政策、体制与机制、管理与服务等内容。

　　一、加强软环境建设的基本内容

　　一是政府职能的转变。

政府在职能转变过程中，要自觉地把权力转化为责任，把管理转化为服务。

二是公务人员的服务水平。

每个公职人员要人人成为环境，真心实意地为服务对象着想，为服务对象负责。

三是社会的诚信程度。

要求政府要讲诚信，企业要讲诚信，公民要讲诚信，投资者也要讲诚信。

四是社会治安状况。

主要是指那里的治安、刑事案件的发生程度、黑恶势力的存在程度要低，社会稳定和环境的净化程度要高，为投资者全力营造一个“安全、赚钱、舒心”的环境。

　　二、存在的问题

　　一是政府职能错位的问题。

由于受长期计划经济的影响，部分政府职能没有随着社会主义市场经济体制的实行而转变过来，自觉不觉不及觉地充当市场主体，什么事都要管一管。

二是作风和效能建设方面的问题。

个别单位仍然存在着衙门作风，认为自己是实权单位，办事的人都有求于他，缺乏主动为民服务意识，对基层、对群众服务不热心、不尽责，敷衍应付、态度生硬。

在实施管理过程中，乱检查、乱收费、乱摊派，甚至不顾企业和投资者的实际情况，随意采取一些强制性措施，影响了企业和投资者的正常生产和经营，这不但伤害了企业和投资者的信心，而且也败坏了社会风气。

三是执法人员执法行为的问题。

个别执法部门和执法人员，在执法过程中不能秉公办事，而是以情代法，甚至把执法权力变成为部门、为个人谋取利益的工具，使社会正义受到侵害。

四是公共服务行业的服务质量不高的问题。

个别公共服务部门，缺少“亲商”理念，对服务对象不但态度生硬，而且办事效率低下，给人一种“出了这个门就不想再进”的感觉。

　　三、具体措施

　　提高服务经济发展软环境建设的能力，是纪检监察机关适应市场经济体制的基本要求。

各级纪检监察机关应进一步增强服务地方经济发展的主动性，自觉把党风廉政建设与经济建设结合起来；把反腐倡廉与改革、发展、稳定结合起来；把履行纪检监察的职能作用与软环境建设结合起来，抓好载体，切实发挥纪检监察部门的组织协调作用，保证软环境建设各项任务的顺利完成和推进。

　　一是强化思想教育，坚决破除影响软环境建设的思想障碍。

重点加强对领导干部树立正确科学发展观的教育，坚决制止“形象工程”和“政绩工程”，牢固树立“抓好软环境是天职，抓不好软环境是失职”的责任意识。

加强对行政执法机关、司法机关和经济管理部门及其工作人员职业道德和责任意识教育，树立正确的发展理念、执政理念、管理理念和执法理念。

　　二是强化监督检查，促进执法行为的规范和工作作风的改进。

加强行政效能监察，切实解决推诿扯皮、效率低下甚至吃、拿、卡、要等问题，促进勤政高效。

加强行政执法监察，保证政令畅通，完善行政执法工作标准、规范程序和相应的责任制度，积极参与整顿和规范市场经济秩序工作。

充分发挥信访、行政效能投诉中心、政风行风热线等栏目的职能作用。

　　三是强化案件查处，主动为经济发展排清障碍。

明确查办案件的重点，重点查办违反行政审批制度、财政管理体制的案件；推诿扯皮、办事拖拉，向企业乱收费、乱摊派、乱罚款的案件；在项目建设上贪污受贿、挪用公款等违纪违法案件及为黑恶势力充当“保护伞”的案件。

对社会上欺行霸市、蓄意阻挠等恶意破坏软环境的行为，及时督促有关职能部门有效运用经济、法律等手段，坚决予以打击。

　　四是建立健全社会监督机制。

通过聘请社会各界人士作为软环境建设监督员，对各地区、各单位软环境建设情况进行监督；充分发挥新闻媒体的监督作用，对损害发展环境、破坏城市形象以及各种不文明、不道德的反面典型进行公开曝光。

进一步建立和完善科学的行风评议体系，将本单位、本部门、本行业开展软环境建设工作中的领导重视程度、履行职责情况、优质服务工作、制度建设情况及整改承诺情况等五个方面内容作为评议重点，严格评议标准，实行一票否决，并充分运用好评议结果，真正实现以评促纠、以评促建。

　　）

　　篇五：

软环境建设总结汇报（工商）

　　优化经济发展软环境建设，工商部门要进一步解放思想，更新观念，转变职能，正确定位，以实际行动投身到发展环境建设中来，以良好的精神风貌服务于又快又好地推动gY发展新跨越的大局。

gY发展滞后、发展太慢的主要障碍之一，就是发展环境不好、不宽松。

gY要发展，环境必须改善，作为肩负市场监管和行政执法重任的工商部门，必须有所作为，绝不能辜负党和人民的期望。

工商部门应该如何在优化发展环境上做贡献？

我的体会是，主要应在体现服务职能上做文章。

一、树立四个观念，增强优化发展环境的自觉性观念决定思路，思路决定出路。

工商工作只有积极适应新形势和新要求，树立正确的思想观念，才能在履行监管职责和优化环境的各项工作中发挥出应有的积极作用。

（一）牢固树立执政为民观念。

执政为民是工商行政管理工作的性质所决定的，是实践“三个代表”重要思想的本质要求，也是最广大人民群众的期盼。

广大人民群众是我们的衣食父母，是工商事业发展的基石。

失去了群众信赖，我们的事业就会成为无源之水、无本之木。

因此，我们必须进一步增强公仆意识，坚持执政为民准则，切实把人民群众是否满意作为衡量工作优劣的最终标准，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，努力把工商队伍建设成为一支人民群众满意的市场经济卫士。

（二）牢固树立大局观念。

实践证明，只有牢固树立大局观念，服从、服务于经济发展大局，工商工作才有活力和生命力，才能有所作为。

当前，我局要紧紧围绕“又快又好地推动gY发展新跨越”的奋斗目标，迅速把思想和行动统一到促进经济快速发展的总体思路上来，主动了解大局、深刻认识大局、自觉融入大局、切实维护大局。

要进一步解放思想，转变观念，选准突破口，找准切入点，充分发挥职能作用，不断优化服务环境、法制环境、政策环境和信用环境，竭尽全力促进gY经济的健康发展。

（三）牢固树立法制观念。

工商部门要牢固树立依法行政是工商行政管理生命线的意识，始终坚持以事实为依据、以法律为准绳的原则，坚决杜绝粗暴管理、执法不公、徇私枉法、随意执法、以言代法、以费代罚等损害人民群众利益的现象，通过文明执法，树立工商部门公平公正的良好形象。

（四）牢固树立诚信观念。

诚实信用是现代市场经济发展的基石。

加强社会信用体系建设，首先要加强政务诚信建设，工商部门必须在规范监管对象行为的同时，正人正己，切实加强信用工商建设。

要按照国家工商总局开展诚信建设推进年活动的部署，进一步加强干部职工的职业道德教育，增强信用意识，健全信用机制，增加工作透明度，讲求诚实信用，落实“五个行为规范”（规范行政行为、规范监管执法行为、规范征管行为、规范工作和生活秩序行为、规范廉洁从政行为），提高队伍素质，努力形成人人讲求诚信的良好氛围，以讲诚信的实际行动取信于民。

　　二、做好五项工作，体现职能支持地方经济大发展建设服务型工商，实现由管理型向服务型转变，是gY工商工作的一条主线。

我局要在优化文明开放环境、服务地方经济发展方面实施五大工程。

（一）为市场主体准入“提速”。

实行“一厅式登记、一条龙服务”，推行“首办负责制”、“一审一核制”和“登记流转制”，减少审批环节，提高办事效率，同时实行上门服务、预约服务，为各类市场主体的快速准入提供优质、高效、方便、快捷的服务。

范文中国,原创范文乐园对前来办理手续的客商，推行“材料齐全马上办、材料不全指导办、遇到困难帮助办、特殊项目跟踪办、重点项目领导办、紧急项目提速办”的“六办”制度。

此外，要注重从小事做起，一是将精通业务的同志调到服务窗口从事受理咨询工作，实行优质服务，并进一步规范文明用语，制定首办、导办工作制度，为前来办事的群众提供方便；二是规范服务窗口设施，将“办照群众厅外站、工商干部椅上转”的传统办公场所，改建成面对面交谈、无差异服务的办事环境，缩短工商干部与人民群众的距离，增强各级工商部门的社会亲和力。

　　篇六：

软环境建设汇报材料

　　****公司软环境建设汇报材料

　　20XX年****公司以党的十八大、十八届中央委员会三次会议精神为指导，根据市委、市政府软环境建设工作的安排部署，始终把政风行风和软环境建设作为规范化服务型企业的生命线来抓。

坚持标本兼治、纠建并举的方针，统一思想，提高认识，虚心接受评议，主动搞好整改，全面提高服务水平，不断提升企业核心竞争力，为**市改革发展稳定工作大局做出应有的贡献。

　　现将我公司软环境建设情况汇报如下：

　　一、结合党的群众路线教育实践活动，深入开展作风建设

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，公司领导着重对政风行风和软环境建设工作提出了具体要求。

要坚持以人为本、人民至上、客户利益至上，自觉践行“XXXX”核心价值观，牢固树立“客户为根、服务为本”服务理念。

注重教育实践活动与提升服务质量相结合。

作为服务行业和窗口单位，要巩固为民服务创先争优活动成果，建立以客户感知为核心的服务质量指标体系，为广大客户提供更加绿色、更高品质的通信服务。

　　二、加强企业文化建设，提升员工素质

（一）加强员工培训体系的建设。

　　紧密围绕行风建设，提高窗口人员的服务水平、提高客

　　户满意度和客户感知一直是****公司不断努力提升的方向。

为满足业务和技术需求，公司组织了服务礼仪与业务集中培训和内训师内训，陆续开展了一线员工新业务营销能力提升培训、体验式营销及职业技能应考培训；政企客户经理的能力提升培训；职能管理人员及班组长的创新思维培训。

（二）规范员工行为规范管理，加大宣贯力度。

　　公司制定了员工基本行为规范、经理人员履职规范，进一步规范公司各级经营管理人员和员工的行为，并在食堂、走廊、办公室、会议室利用桌牌、海报等进行100%覆盖，促进广大干部员工对规范的理解、认同和践行。

　　（三）加强典型引领，推动企业发展。

　　开展了“最美**人”和**市第五届劳动模范评选活动。

评选出10名最美**人和两名市级劳动模范，并通过海报、彩信平台、主题演讲等方式对“最美**人”的事迹进行广泛宣传，引导全体干部员工以实际行动践行行为规范，争做最美**人，为实现“中国梦”贡献智慧和力量

　　三、强化反腐倡廉意识，集中开展反腐倡廉活动

　　组织开展了反腐倡廉集中教育活动，不折不扣贯彻落实中纪委提出的“八项规定”；落实党风廉政建设责任制，严格按照“三重一大”决策事项及决策程序开展工作；为进一步完善内控机制，强化廉洁从业风险防范能力建设，印发了《**分公司职位廉洁风险防范手册》，为公司规范经营、健

　　康发展提供了有力支撑。

与此同时，由公司纪检部门参与公司招投标和效能监察工作，促进采购阳光化运作。

20XX年****公司未发生一起违反规定的案件和社会反映强烈的恶性事件。

　　四、诚信经营，创新服务，提升实效

　　坚持以客户为中心，注重发展质量，提升服务实效。

在提供服务的过程中坚持“两个毫不犹豫”的原则，即“当质量与速度发生矛盾时，要毫不犹豫保证质量；当客户利益与企业利益发生矛盾时，要毫不犹豫保护客户利益。

”主要措施如下：

（一）不断丰富产品种类，扩大业务范围。

　　为满足客户多层次的消费需求，公司陆续推出短彩信、彩铃、手机报、无线上、手机导航近百项增值业务，面向集团客户先后推出集团V、集团彩铃、短彩信平台、物联、数据专线、校讯通、爱贝通等36大类100多项产品；服务从最初单一的语音服务到如今的语音、数据、视频、图像等多媒体通信服务，满足了不同客户群体的个性化需求，丰富了人民群众的日常生活。

（二）打造高效便捷的服务络。

　　****公司的客户服务已经做到了让群众抬头见点，伸手办业务的方便快捷程度。

在交费上，实现了城乡营业点联收费、银行代收、手机自助缴费及交费卡等多种方式。

　　**营业厅遍布全市城乡各地可以随时随地通过语音、上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等方式办理业务，形成了实体渠道和电子渠道互补、城乡一体化的高效、便捷的服务络体系。

　　（三）多措并举提升服务质量，端正行风。

　　公司坚持以客户为中心，以客户感知为标准，提高服务能力、改善服务水平。

深入开展了“便捷服务满意100”、“服务质量提升大会战”等活动。

通过优化络质量、开展“流程穿越”、完善客户投诉处理机制等措施，重点解决客户关心的热点和难点问题，深化软环境建设工作，为市民提供了更优质满意的服务。

　　营业厅有多项服务标准，为客户所感知：

　　营业时间有保障，不得少于8小时。

　　营业厅环境要求严格。

门前干净、整洁、美观，秩序井然；营业厅内整体整洁，温度适宜，光线明亮，大方舒适，物品资料摆放整齐有序。

　　营业人员从服务能力、仪容仪表、服务礼仪和禁忌