催费工作管理制度.docx

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催费工作管理制度

泸州市龙马潭区创发管道天然气站

催费工作管理制度

编号：

CF—YX—062

编制：

审核：

审批：

泸州市龙马潭区创发管道天然气站

2018年4月（修订）

1.总则

1.1.为提高气费回款率，加强气费催缴工作管理，确保资金及时回笼，特制订本制度。

1.2.本制度依据《四川省燃气管理条例》制订。

1.3.本制度适用于非民用和民用天然气欠费客户的气费催缴。

1.4.本制度适用于运销管理部气费催缴工作管理和停气管理。

2.催费工作职责

2.1.运销管理部负责催费工作的牵头、组织、指导、督促，确保完成全年气费回收任务。

2.1.1.催费员职责

2.1.1.1.负责联系已过缴费期的客户，提醒其缴费；

2.1.1.2.负责出具《气费催缴通知单》并传递至运销管理部收费管理员；

2.1.1.3.负责欠费停气的申报，出具《停气工作票》并传递至运销管理部；

2.1.1.4.负责核查停气客户欠费缴纳情况，对已缴纳客户出具《恢复供气工作票》并传递至相关责任部门；

2.1.1.5.负责定时采集欠费回款信息，按月对气费催收工作进行统计和分析。

2.1.1.6.运销管理部为气费催收的具体操作部门，负责按要求及时送达《气费催缴通知》，并协助相关人员实施停气工作。

2.1.2.运销管理部综合管理员职责

2.1.2.1.负责办理运销管理部催费工作单据的签收和传递；

2.1.2.2.负责管理、指导及协助抄表工开展催费工作；

2.1.2.3.负责催款通知的分发和信息回收；

2.1.2.4.负责当天《气费催缴通知单》的接受、发放、信息收集和反馈。

2.1.3.抄表工职责

2.1.3.1.负责《气费催缴通知单》、《停气通知单》的送达和信息反馈。

2.1.3.2.负责配合催费员开展催费工作，协助维修人员对欠费客户实施停气、启用等工作。

3.催费工作计划

3.1.每月30日（月末最后一天），催费员应清理当月各种客户用气欠费情况和前期欠费催收情况，确定次月催费工作量，制定次月催款计划。

3.2.催费工作计划内容包括：

确定催缴重点、如何开展催费工作、采取何种方式进行催缴等，确保每一笔欠费的催收有计划、能落实。

4.催费工作实施

4.1.催费员自每月30日（月末最后一天）开始，根据适时欠费情况每日出具《气费催缴通知单》《停气通知单》，于次日9点前传递至运销管理部。

对大气量客户，催费员应及时提醒其缴费。

4.2.抄表工应对已签收的《气费催缴通知单》于当日及时张贴至欠费客户所在楼栋单元门口等处，并及时将送达信息反馈回运销管理部综合管理员。

4.3.自催缴之日起30日内仍不缴纳燃气费的，催费员应于到期当日填写《停气工作票》，经批准后及时传递相关人员，在规定工作日内实施停气。

4.3.1.单户居民客户，4方及以下客户经部门经理批准后，及时传递相关人员，于1个工作日内实施停气。

4.3.2.公、商客户经公司领导批准后，及时传递运销管理部，于1个工作日内实施停气。

4.3.3.单元、楼栋应于停气期限到达前3日张贴《欠费停气通知》并送达所属物管或社区，到期仍未缴纳的客户经部门经理审核后，报公司领导批准，及时传递至运销管理部，于2个工作日内实施停气。

4.4.对已实施欠费停气的客户，欠费未缴清之前，任何人不得擅自开启，必须待客户缴清欠费后，由催费员出具《恢复供气工作票》，经部门经理批准后传递给相关停气实施人员，方可恢复供气。

4.5.对已实施欠费停气的客户，因特殊原因在欠费未缴清之前需要恢复供气的，需由催费员出具《恢复供气工作票》，并在工作票上注明原因，经公司领导批准后传递给相关停气实施人员，方可恢复供气。

4.6.抄表工应积极配合开展催费工作，积极协助巡线调压人员对欠费客户实施停气、启用等工作。

5.催费工作记录

5.1.催费工作单填写要求：

及时、如实、认真，字迹工整、页面洁净，

文字、符号要按统一规范填写。

5.2.对催费工作单的交接日期、完成情况、完成日期等信息要记录清楚。

6.催费工作统计和分析

6.1.催费员应及时衔接，定时采集欠费、催缴、回款、停启等信息，按月做出气费催收综合统计表，并进行分析，形成分析报告，内容包括：

催费工作情况、欠费结构、超长期欠费情况及说明，于每月30日前经经理审核后交综合管理员。

6.2.根据每月分析报告，运销管理部以年为单位向公司提交每年坏账损失处理建议。

7.流程和表单

7.1.《催费工作流程图》

7.2.《气费催缴通知》

7.3.《欠费停气通知》

7.4.《停气工作票》

7.5.《恢复供气工作票》

8.附则

8.1.本制度自发布之日起实施。

8.2.本制度由运销管理部负责解释。

催费工作流程图

气费催缴通知

编号:

尊敬的客户：

您于年月至年月止气费未缴纳，请您速到我公司或代收气费银行缴清所欠气费，望大力支持合作。

否则我司将按《四川省燃气管理条例》第十六条规定予以停气，即：

“按照供用气合同”相关规定，逾期不缴的。

我公司按每日不超过应缴燃气费3‰收取滞纳金，自催缴之日起30日内仍不缴纳燃气费的，我公司可以停止对欠气客户供气。

”

特此通知！

特别提示：

如实施停气后，您缴纳了费用，请及时通知我们，我公司将在3个工作日内为您开通。

泸州市龙马潭区创发管道天然气站

年月日

联系电话：

缴费地点：

停气通知

编号

尊敬的客户：

贵单位或个人截止于年月日止欠我公司气费共计元，至今未缴，我公司已于年月日送（贴）催款通知，现催款时限已过仍未缴款。

根据《四川省燃气管理条例》第十六条规定：

“自催款之日起30日内仍不缴纳燃气费的，我公司可以停止对欠费客户供气”。

现再次通知，请您在月日前到我公司缴清所欠气费，否则我公司将停止对贵单位或个人供气。

特此通知！

泸州市龙马潭区创发管道天然气站

年月日

停气工作票（存根联）

编号：

：

现有以下客户需作处理；处理时限不超过天。

客户姓名

客户编号

客户单位

客户地址

停气原因

经办人：

注：

处理情况：

1．关表箱２．关立管

部门负责人：

签收：

传票部门：

运销管理部

传票时间：

年月日

停气工作票（通知联）

编号：

：

现有以下客户需作处理；处理时限不超过天。

客户姓名

客户编号

客户单位

客户地址

停气原因

经办人：

注：

处理情况：

1．关表箱２．关立管

部门经理：

抄表工联系电话：

传票部门：

运销管理部

传票时间：

年月日

恢复供气工作票（存根联）

编号：

：

现有以下因欠费停气客户已缴纳所欠费用，需恢复供气。

客户姓名

客户编号

客户单位

客户地址

恢复供气原因

经办人：

部门经理：

传票部门：

运销管理部

传票时间：

年月日

恢复供气工作票（通知联）

编号：

：

现有以下因欠费停气客户已缴纳所欠费用，需恢复供气。

客户姓名

客户编号

客户单位

客户地址

恢复供气原因

经办人：

抄表工联系电话：

传票部门：

运销管理部

传票时间：

年月日