运维部故障处理流程图.doc

运维部故障处理流程图.doc

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温州中本信息科技有限公司

故

障

排

除

故障处理

上报《中本信息日志系统》

处理方式

故障请求处理

远程

分析了解故障情况

分析了解故障情况

电话报障

网络报障（报障系统、OA）

故

障未

排

除

现场

运维部服务处理流程图

现场

填写《中本信息出门单》上报《中本信息日志系统》

到现场找到报障人员后服务语：

您好，我是中本信息某某某，前来为您服务

故障处理

不通过

故障排除

通过

报障人验收

填写《中本信息维护服务单》

离开现场前术语：

请问还有其他需要我服务的吗？

离开现场术语：

希望我的服务令您满意，再见

接听电话术语：

您好，中本信息某某某，很高兴为您服务

编写目的:

规范服务处理程序、提升服务意识及公司形象。