门店店长培训试题.docx

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门店店长培训试题

门店店长培训

1、门店的基本职能有哪些？

答：

销售职能，商品展示职能，顾客服务职能，顾客关系维护职能，信息收集职能，企业形象宣传功能，渠道附加植提升功能，人员训练职能。

2、药品零售连锁门店应悬挂哪些证照？

答：

应在营业店堂的显著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》、《卫生许可证》、《税务登记证》、《执业药师注册证》。

3、药品出库应遵循的原则是什么？

答：

应依据“先产先出，近期先出，按批号发货”的原则。

4、GSP规定门店应配备哪些必要设施？

答：

门店应配备商品陈列货架、温湿度计、中药饮片凭方炮制设备、冷藏柜、灭火器、防虫、防鼠设施（鼠夹、粘鼠板）、阳光直射陈列柜的门窗应设遮光窗帘等。

5、药品经营企业一证一照是指什么？

答：

药监部门核发的《药品经营许可证》和工商部门核发的《营业执照》。

6、《药品经营许可证》有效期几年？

答：

五年。

7、《药品经营许可证》有效期届满，还需要继续经营的应如何处理？

答：

持证企业应当在许可证有效期届满前6个月，按照国务院药品监督管理部门的规定申请换发《药品经营许可证》。

8、什么是处方调配？

答：

处方调配是指销售药品时，营业人员根据医师处方调剂、配备药品的过程。

9、GSP规定主要的四大记录是什么？

答：

药品的购进记录、验收记录、出库复核记录、销售记录。

10、处方药销售时必须注意哪些问题？

答：

①处方药必须凭医师开具的处方销售。

经驻店药师（药师）审核并签字后方可调配和销售，审核、调配（销售人员）、复核人员均应在处方上签字或盖章，处方留存二年备查。

②销售特殊管理的药品，应严格执行《特殊管理药品管理制度》。

③经驻店药师（药师）对处方进行审核，签字后正确调配，对有配伍禁忌或超剂量的处方，不得擅自更改或代用，应当拒绝调配和销售，必要时，经原处方医师更改或重新签字，方可调配、销售。

门店工作人员不得擅自更改处方内容。

11、什么是拆零药品？

答：

拆零药品：

指门店所销售药品的最小包装单元不能明确注明药品名称、规格、服法、用量、批号、有效期等内容的药品。

12、销售药品时必须做到哪些方面？

答：

①销售药品必须以药品使用说明书为依据，正确介绍药品适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，指导顾客合理用药，不得夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客。

②营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。

③拆零药品出售时应加带写明药品名称、规格、服法、用量、有效期等内容的“备用标签”。

13、药品四分开指的是什么？

答：

药品与非药品分开存放、内服药与外用药分开存放，易串味的药品与一般药品分开存放、处方药与非处方药分开存放。

14、“温湿度记录”记录时间及注意问题？

答：

门店质量管理员应指导营业员做好药品的养护工作，并每日上午、下午对营业室的温、湿度进行监测，发现温湿度接近临界值2个点时，应采取措施予以调整，并做好记录。

15、营业场所内湿度超标如何处理？

答：

湿度超标：

相对湿度接近临界值且达到73%（含73%）时，应采用排风扇、空调等措施。

相对湿度接近临界值且低于47%（含47%）时，应采取地面撒水、拖地等措施。

16、在商品补货与存货管理中，紧急补货方法有哪些？

答：

1.可以店与店之间进行紧急调拨

2.可以向配送中心紧急调拨

3.如上述条件不能满足，可直接向业务部提出要求

17、商品盘点制度的盘点目的是什么？

答：

1.掌握与控制库存：

全面掌握目前门店商品的库存品种、数量及金额。

2.了解店面商品损益状况：

实盘金额与帐面金额核对找出差异，并通过盘点差异表，确切掌握所有单品的损益状况3.了解商品的效期情况：

在盘点过程中，全面清理滞销品、效期商品、以便及时登记、上报、退库、催销、调整库存等

18、药品有效期在几个月以内的属于效期药品？

答：

六个月

19、什么是药品的不良反应？

答：

药品不良反应指合格药品在正常用法、用量情况下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。

20、药品新的不良反应是指什么？

答：

药品新的不良反应是指药品使用说明书或文献资料上未收载的不良反应。

21、门店安全管理要求，门店员工要做到“三懂三会”，“三懂三会”的内容分别是什么？

答：

三懂是指懂得本岗位火灾危险性、懂得预防措施、懂得扑救方法。

三会是指会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾。

22、门店安全管理要求，店内有四防措施，四防指的是什么？

答：

四防是指防火、防水、防盗、防鼠。

23、店员的从业标准是什么？

答：

①良好地语言表达与倾听能力

②丰富的专业知识

③高超的服务技巧　

④敏锐的观察判断能力。

24、门店管理工作包括哪几个方面的内容？

答：

五个方面——服务管理、店面管理、商品管理、团队管理、安全管理。

25、门店员工试用几个月后可以转正？

答：

三个月。

。

26、处方审核中“三查”指什么？

答：

三查——收方、调配、发药三次查对“处方内容”。

27、处方审核中“五对”指什么？

答：

五对——一对姓名、性别、年龄；二对药名、规格、剂量；三对用法、数量；四对医生签名；五对标签（药袋）与处方内容是否一致。

28、商品陈列一般原则是什么？

答：

商品陈列一般应遵循整洁性、丰富性、艺术性、活化性原则。

29、商品摆放标准是什么？

答：

分类摆放，丰满货位的，整齐、美观、艺术、无倒置、无空位。

30、门店的作业标准分别是什么？

答：

共有5个标准，分别为——服务质量标准、商品陈列标准、商品管理标准、店面卫生标准、安全管理标准。

31、营业员的作业流程分那几个时段？

答：

营业前、营业中、营业后。

32、店面管理中“三区”分开，指哪三区？

答：

营业区、办公区、生活区。

33、门店到货验收时，应重点核对哪几项？

答：

应重点验收核对实货与调拨单的品名、规格、数量、生产企业、批号、效期，并且检验货品的外观质量。

34、门店“三勤”是指什么？

答：

勤清货、勤补货、勤上架。

35.全员营销的核心是什么？

答：

全员营销的核心是以顾客为导向，最终目标是达到顾客满意。

35、商品知识的“八知道”是什么？

答：

品名（别名）、功能、主治（或适应症）、成分、规格含量、用法用量、注意事项及贮藏、产地。

37、商品装袋时应注意什么？

答：

大的、重的在下面，小的、轻的在上面、易碎的在最上面。

38、商品到店后验收的原则是什么？

答：

到店商品必须按调拨单内容逐批、逐一验收，验收员逐单签字。

39、商品销售的原则是什么？

答：

先产先出、近期先出、易变先出、按批号发货的原则。

40、对店内近效期商品如何处理？

答：

①让营业员销售时首推该品种。

②及时与业务部沟通，并要求业务部及时反馈处理意见。

③门店之间调货时，准确掌握店间调拨程序。

41、门店平均库存商品周转天数的公式？

答：

平均库存商品周转天数的公式=当期日历天数*（平均库存占用额/当期销售成本）

42.在药品分类摆放时非处方药品区应标明的警示语是什么？

答：

应标明的警示语是“请仔细阅读药品使用说明书，并按说明书使用，或在药师指导下购买和使用。

”

43、效期药品管理的目的是什么？

答：

1.保证商品的安全、有效

2.提高对商品效期的控制能力

3.保证公司及门店商品的新鲜度，提高竞争力

44、药品在进行批号销售时，实行什么样的原则？

答：

实行先产先出、近期先出的原则。

45、在营业过程中，服务于顾客的五心是什么？

答：

1.爱心2.耐心3.信心4.平常心5.诚心

46、药品的定义是什么？

答：

药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的的调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质。

47、新药指的是什么？

答：

新药是指未曾在中国境内上市销售的药品。

48、假药指的是什么？

答：

有下列情形之一的为假药：

药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的；

以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的；

49、在哪种情形下按假药论处？

答：

有下列情形之一的药品，按假药论处：

1国家药品监督管理部门规定禁止使用的；

2依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未检即销售的；

3变质的；

4被污染的；

5依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；

6所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。

50、什么是劣药？

答：

药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。

1未标明有效期或者更改有效期的；

2不注明或者更改生产批号；

3超过有效期的；

4直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；

⑤擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；

5其它不符合药品标准规定的。

51、药品包括哪几类？

答：

中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品、诊断药品等。

51.药品贮藏条件为“密闭”，指的是什么？

答：

“密闭”是指将容器密闭，以防尘土及异物进入。

52.药品贮藏条件为“阴凉处”，指的是什么？

答：

阴凉处指温度不超过20℃。

53、效期药品管理的目的是什么？

答：

1.保证商品的安全、有效

2.提高对商品效期的控制能力

3.保证公司及门店商品的新鲜度，提高竞争力

54、药品贮藏条件为“冷处”，指的是什么？

答：

冷处指2-10℃。

55、药品贮藏条件为“凉暗处”，指的是什么？

答：

凉暗处指避光并不超过20℃

56、门店的各类证照应如何管理？

答、①将营业执照挂在门店办公室醒目位置。

②设置专人妥善保管各种证照，确保其安全、完整。

③对因保管不善，造成证照丢失的，对直接责任人及部门领导予以相应处罚。

④按时将证照及相关资料上报地区总部，以保证证照年检工作的顺利进行。

57、非处方药分为哪几类？

标示分别是什么颜色？

答：

非处方药分为甲类和乙类非处方药，甲类的颜色为红色标示，乙类的颜色为绿色标示。

58、GSP的定义是什么？

答：

GSP是指在药品流通过程中，针对计划采购，购进验收、储存养护、销售及售后服务等环节而制定的防止质量事故发生、保证药品符合质量标准的一整套管理标准和规程。

59、药品连锁企业的三个主要特征是什么？

答：

三个特征是统一性、可复制性、可控制性。

60、药品连锁企业的统一性指的是什么？

答：

统一的标准和水平、统一商号、统一标识、统一进货、统一配送、统一价格、统一核算、统一服务标准和统一管理。

61、药品零售连锁企业的类型主要有哪些？

答：

药品零售连锁企业的类型主要有直营连锁、特许连锁或加盟连锁。

62、根据《药品管理法》，药品连锁零售企业可经营的药品范围有哪些？

答：

根据《药品管理法》，药品连锁零售企业可经营的药品范围有：

中药饮片、中成药、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品。

63、在药品存放实行色标管理时，黄色代表什么？

答：

黄色代表待验区和退货药品区。

64、在药品存放实行色标管理时，绿色代表什么？

答：

绿色代表中药饮片零货称取区、待发药品区、合格药品区。

65、在药品存放实行色标管理时，红色代表什么？

答：

红色代表不合格药品区。

66、用中文解释意思：

GMP、GSP、ADR、SARS、WHO、TDM

答：

GMP-----药品生产质量管理规范

GSP-----药品经营质量管理规范

ADR----药品不良反应

SARS---非典型性肺炎

WHO----世界卫生组织

TDM-----治疗药物监测

67、什么是国家药品标准？

答：

国家药品标准是指国家药典委员会和国家食品药品监督管理局制订的标准，即药典和局颁标准。

68、企业发现患有哪些疾病的人，应调离直接接触药品的岗位？

答：

患有精神病、传染病或者其它可能污染药品疾病的患者，应调离直接接触药品的岗位。

69、医疗机构配制的制剂，可不可以在市场上销售？

答：

不可以。

70、国家对药品包装上的通用名和商品名有何规定？

答：

药品的通用名称必须用中文显著标示，如同时有商品名称，则通用名称与商品名称用字比例不得小于1：

2，通用名称与商品名称之间应有一定的空隙，不得连用。

71、什么是不合格品？

答：

不合格药品是指药品的包装不合格或外观质量不合格或内在质量不合格。

从哪些方面可以确认某药品为不合格品？

1家或省、市各级药品监督管理部门发布的通知或质量公报中的不合格药品。

2业质量验收、保管养护和出库验收中发现的外观、包装、标识不符，包装污染，破碎及超过有效期的药品，并报告质量管理部门，经质量管理部门确认。

3据法定的药品检验机构的报告书。

4合药品法中有关假、劣药品定义的。

72、什么是特殊用途化妆品？

答：

是指用于育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒的化妆品。

73、特殊管理药品包括哪些？

答：

麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品。

74、精神药品标签上规定标识是什么？

答：

精神药品“精”、“品”为绿字白底和“神”“药”为白字绿底组成。

75、麻醉药品的标签上规定标识是什么？

答：

麻醉药品为蓝“麻”字白底蓝方框组成。

76、毒性药品的标签上规定标识是什么？

答：

毒性药品为白“毒”字黑底组成。

77、外用药的标签上规定标识是什么？

答：

外用药为白“外”字红底组成。

78、各种包装标志都代表什么？

答：

①雨伞：

怕湿②玻璃杯：

小心轻放

③箭头：

向上④太阳小屋：

怕热

5屋雪花：

怕冻

79、是否所有的药品都会引起不良反应？

答：

是的，任何药品都可能引起不良反应，但是由于人与人之间存在个体差异，不同的人对同一种药品的不良反应表现可以有很大的差异，有的人反应轻，有的人反应重；有的人是这种反应，有的人是那种反应。

80、处方上的药品出现不良反应是否说明处方有问题？

答：

不一定。

医师的处方是否有问题，要看医师的处方是否符合药品使用说明书的规定，还有患者的个体情况，不能因为出现了不良反应就一定说明医师的处方有问题。

81、中西药一起吃会不会增加不良反应？

答：

中药、西药联用，有时能起到提高疗效、减少不良反应的效果，但有时候合并用药不一定能提高疗效，反而会增加不良反应，这里面的情况非常复杂，应充分听取医师意见，医师也应该加强这方面知识的学习。

82、哪些人容易发生药品不良反应？

答：

一般认为，老年人、妇女、儿童以及有肝脏、肾脏、神经系统、心血管系统等方面疾病的人，容易发生药品不良反应。

孕妇、哺乳期妇女服用某些药物还可能影响胎儿、乳儿的健康。

83、是不是只有假冒伪劣药品才会有不良反应？

答：

不是。

由于医学科学发展水平的限制，许多药品的不良反应情况在审批时难以被完全了解，国内外都是如此。

经过严格审批的药品，在检验合格、正常用法用量的情况下，仍会在一部分人身上引起不良反应，包括有些原来不知道的、严重的不良反应。

84、药品不良反应会不会遗传？

答：

有些人发生药品不良反应是因为身体里缺乏某些酶或有缺陷，平时没有发现，服用某些药物后，问题才暴露出来。

这类不良反应有遗传的倾向。

但是，大多数药品不良反应不一定会遗传。

85.哺乳期妇女服用了某些药物，乳儿身上出现不良反应，这是为什么？

答：

这是因为有些药品的成分能随乳母的乳汁排出体外，乳儿吸食了这样的乳汁，从而出现不良反应。

86、不同的人服用同样的药，为什么有的人有不良反应，有的人没有不良反应？

答：

这主要是因为人与人之间对药品不良反应的敏感性方面有较大的个体差异的缘故。

87、对青霉素过敏者可应用头孢菌素吗？

答：

两者有交叉过敏反应，因此要慎重应用。

在病情需要时，对青霉素过敏者可考虑用头孢类，但对青霉素有严重过敏者则应慎用，并做好一切抢救措施，对青霉素有过敏性休克者则不应采用头孢类。

88、为什么用红霉素肠溶片时切忌咬碎？

答：

由于红霉素在胃酸中不稳定，易被酸破坏，故制成肠溶片或酯化红霉素以减少破坏，增加吸收。

故口服时应整片吞服，不应咬碎，以免破坏药片外面的肠溶衣。

89、栓剂如何保管？

答：

温度过高栓剂的基质会熔化变形，影响质量；温度过低也会干裂。

栓剂中的基质熔点应接近体温（37℃），当塞入腔道后能迅速融化。

栓剂一般存放于30～40℃常温密闭保存，太热易融化而变形。

有些栓剂基质为水溶性的，空气湿度太大，容易使栓剂膨胀或溶解，宜控制好相对湿度。

但太干时栓剂也会开裂。

宜置于冷处保存。

90、软膏剂如何保管？

答：

软膏剂多以乳剂基质和水溶性基质制成，冬季应注意防冻，以免水分与基质分离，一般在常温处保存，并防止重压。

一般软膏剂均装于铝管或塑料管中，如受重压，铝管会变形或开裂。

91、胶囊剂如何保管？

答：

胶囊剂在受热、吸潮后容易粘连、变形或破裂；有色胶囊会出现变色、色泽不均等现象。

故胶囊应存放于阴凉处，保持合适的温度，但也不要过于干燥，否则，胶囊也会因过于失水而破裂。

92、片剂如何保管？

答：

片剂含淀粉等辅料，在湿度较大时，淀粉等辅料容易吸湿，而使片剂发生变化，产生碎片、潮解、粘连等现象。

糖衣片的糖衣层吸潮后会产生花斑、变色、无光泽，严重的会产生粘连。

薄膜衣受潮后会出现黏结，因此片剂最好储存于阴凉处，库房的相对湿度宜保持在60%～75%。

某些片剂的活性成分对光线敏感，受光照而变质，故应避光保存。

93、何谓冷暗处？

答：

冷暗处是指遮光且温度不超过20℃的地方.

94、何谓密封？

答：

密封系指将容器密封，以防风化、吸湿、挥发或异物进入

95、何谓熔封或严封?

答：

熔封或严封系指将容器熔封或用适宜的材料严封，以防止空气、水分的侵入并防止污染。

96、何谓遮光？

答：

遮光系指用不透光的容器包装，如棕色容器或黑纸包裹的无色透明、半透明的容器。

用于存放时受到光辐照易出现变化的药品。