智慧融媒体云平台-实施与售后方案设计.docx

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智慧融媒体云平台

项目实施与售后方案设计

1

第1章项目概述 5

1.1 项目概述 5

1.2 项目需求 5

1.3 项目建设目标 6

1.3.1 总体建设目标 6

1.3.2 阶段目标 7

1.4 项目设计依据 7

1.4.1 设计原则 7

1.4.2 设计遵循规范 8

第2章 系统总体设计 10

2.1 系统总体架构设计 10

2.2 系统拓扑图 13

2.3 总体业务流程分析 13

2.3.1 全媒体业务汇聚设计 14

2.3.2 地方通联流程设计 14

2.3.3 记者站节目制作流程设计 14

2.3.4 全媒体记者工作流程设计 15

2.3.5 电视预热流程设计 15

2.3.6 电视生产流程 15

2.3.7 新媒体生产流程 16

第3章 项目组织与实施 17

3.1 项目实施要点 17

3.2 项目管理 18

3.2.1 项目组织结构 18

3.2.2 项目人员组织结构 18

3.2.3项目日程表 20

3.3项目总体进度保障 25

3.3.1 成立项目实施领导小组 25

3.3.2 专职项目经理 25

3.3.3 专业实施队伍 25

3.3.4 多头并进的工作模式 25

3.3.5 专业人员保驾护航 26

3.4 项目总体质量保障 26

3.4.1 确保工程施工质量的技术组织措施. 26

3.4.2 工程质量控制 27

3.5 项目实施 27

3.5.1 深化设计阶段 27

3.5.2 设计的方法“业务导向'和"技术导向” 27

3.5.3 深化设计阶段的输出 29

3.5.4 工程实施阶段 29

3.5.5 系统搭建 29

3.5.6 软硬件安装调试步骤 30

3.5.7 软硬件安装调试检测 31

3.5.8 实施记录 31

第4章 测试与验收 32

4.1.1 总体测试方案 32

4.1.2 使用测试流程 32

4.1.3 测试方法 33

4.1.4 测试结果文档 33

4.1.5 产品到货验收 34

4.1.6 项目初验 34

4.1.7 试运行 34

4.1.8 项目最终验收 35

4.1.9 验收文档 35

第5章 系统试运行期间的管理 35

5.1 试运行阶段 35

5.2 系统运行维护注意事项 36

5.3 机房管理制度 36

5.4 系统实施维护日志模板 37

第6章培训计划 40

6.1 培训目的 41

6.2 培训原则 41

6.3 培训计划 41

6.3.1 培训概述 41

6.3.2 培训时间安排 42

6.3.3 培训对象及课程分配 42

6.4 培训前准备工作 44

6.4.1 文档. 44

6.4.2 场地设备 44

6.5 培训考核 44

6.6 培训后系统清理 45

第7章 技术支持与售后服务 45

7.1 售后服务总则 45

7.2 本地售后服务 46

7.2.1 本地售后服务机构 46

7.2.2总部服务 47

7.2.3 本地售后联系方式 47

7.3 整体系统售后服务响应及方式 47

7.3.1 系统整体服务响应时间 47

7.3.2 本地常年提供7x24小时技术免费服务 48

7.4 系统备品备件及故障响应 48

7.5 系统启用后的服务保障能力及措施 48

7.5.1 启用后服务人员情况 48

7.5.2 服务响应时间 49

7.5.3 用户档案管理 49

7.6 售后服务内容 49

7.6.1 上门保修服务 49

7.6.2质保期. 49

7.6.3 投标方质量责任 50

7.7 免费质保服务内容 50

7.7.1 维修及备件服务 50

7.7.2 技术支持服务 51

7.7.3 软、硬件升级服务 51

7.8 出保后服务内容 51

第1章项目概述

1.1项目概述

2014年8月18日，中央要求《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》，推动传统媒体和新兴媒体融合发展，要遵循新闻传播规律和新兴媒体发展规律，强化互联网思维，坚持传统媒体和新兴媒体优势互补、一体发展，坚持先进技术为支撑、内容建设为根本，推动传统媒体和新兴媒体在内容、渠道、平台、经营、管理等方面的深度融合，着力打造一批形态多样、手段先进、具有竞争力的新型主流媒体,建成几家拥有强大实力和传播力、公信力、影响力的新型媒体集团，形成立体多样、融合发展的现代传播体系。

要一手抓融合，一手抓管理，确保融合发展沿着正确方向推进。

随着云计算技术的日臻成熟，各大媒体集团已经将云计算技术作为改变信息产业竞争格局的重要手段。

包括深圳电视台基于私有云计算架构建设融合新闻中心系统项目、北京电视台启动“智慧媒体”项目、百视通和东方明珠重新整合明确融资十亿人民币用于云平台建设，支撑IPTV、OTT、互动游戏等核心新媒体生产业务等等。

目前各大媒体集团要解决的问题都是传统媒体和新媒体融合发展的问题，传统信息岛式的架构无法满足新业务层面需求，云计算技术已经成为各媒体集团整合新媒体业务，促进传统业务和新媒体业务融合发展的唯一技术选择。

为推进媒体融合，电视台需要改变以往单一的采编、传播方式，向“台网”融合、“多屏”融合生产转变，以基于全媒体内容库的“融合生产”为核心，形成全媒体运作的新业态，发挥传播效益最大化。

云计算通过虚拟化、自动化、标准化的手段，将有效提高系统建设、运维和管理水平，云技术的应用是电视台融合媒体时代技术进步和跨越发展的必然选择。

建设面向媒体融合的云平台项目，致力于打造先进的技术平台，利用IP化、云计算、大数据等技术，为台内新闻传播和娱乐节目开展全媒体业务做好支撑。

1.2项目需求

面向媒体融合的“融媒体云”平台是指以云计算、大数据等现代信息技术为基础打造的广电“媒体云平台”，通过能力建设、开放接口、流程再造，支持广电敏捷生产和新业务的弹性部署，在满足传统业务流程的同时，能够为新业务提供统一的内容支撑、技术服务、数据分析、运营计费等服务一体化技术业务平台，有效支撑广电媒体融合创新业务的快速发展。

•建成后可解决传统电视业务发展的需求

>操作更便捷，资源利用效率更高；

>利用新媒体技术，在节目策划、采集、制作、内容管理、分发等环节提升现有的节目制作能力和业务能力；

>优化生产流程，能够更好的兼顾新媒体发布，实现全方位、多维度、立体化展现传播内容；

>推进台网互动，实现全媒体整合传播和营销。

•解决新媒体业务发展需求

>内容来源多样化

能够聚合多来源、多格式、海量内容的外部资源，提供视音频制作、文字/图片制作、网页制作、APP开发、运营管理、订单管理、营销管理等多种功能,面向手机电视、网络电视、OTT、APP、IPTV、视频网站等多种终端，开展互动、社交、学习、生活、娱乐、影音、自媒体等多种业务，并构建包括大数据分析、BOSS、计费、用户管理等功能在内的统一运营数据中心，适应新兴媒体流程动态重构、自我造血、独立发展的要求。

>发布渠道多元化

在已有电视台播出发布渠道的基础上，打通面向手机电视、网络电视、OTT、APP、IPTV、视频网站等多种终端发布渠道。

>实现统一运营

开展互动、社交、学习、生活、娱乐、影音、自媒体等多种业务，并构建包括大数据分析、BOSS、计费、用户管理等功能在内的统一运营数据中心，适应新兴媒体流程动态重构、自我造血、独立发展的要求。

•解决融合业务发展需求

通过云计算技术的落地，laaS、PaaS、SaaS等架构的采用，资源池、能力服务、工具集的构建，智能引擎的运用，流程的重构，实现传统电视与新兴媒体业务在技术支撑上的水平化整合和平台化集成，推动在内容、渠道、平台、经营、管理等方面的深度融合，建立以媒体融合为核心的生产业务模式。

1.3项目建设目标

1.3.1总体建设目标

根据目前集团对融媒体云平台业务需求的实际需要，云平台建设需要达成以下目标：

•第一阶段

整合全台新闻资源，建设融媒体云新闻平台。

打破时空限制，各类媒体记者无需集中办公，不管何时、身处何地，只要登录云平台，选题策划、采访部署、资源调度、素材采集、编辑制作、传输发布等都能在云平台统筹完成，新闻资源真正共享，实现异地、远程、多平台同步协作，快速发布。

•第二阶段

整合全台各个板块内容资源，实现所有内容制作发布的云端化。

不同媒体平台需要的内容都可以通过云平台直接获取和共享，真正打破内容流动的部门壁垒，促进内容资源的深度融合。

•第三阶段

在全省范围内推广，面向省内外其他传媒机构，提供基于云平台的计算服务、版权服务等相关云服务，进一步提升云平台的综合效应。

1.3.2阶段目标

具体来讲，此项目我们将实现第一阶段目标一一建设融媒体云新闻平台。

此次融媒体云新闻平台的建设，改变以往单一的采编、传播方式，形成独特的思路，通过内容汇聚技术的研究，使新闻生产向碎片化、类型化、定制化方向发展，向小屏、移动屏“多屏”融合生产转变，向多维度应用、多终端服务转变，形成全媒体新闻运作的新格局，充分发挥新闻传播价值最大化。

•重点实现以下目标：

>全媒体新闻生产与分发实现新闻面向融合生产的业务，实现网络选题、文稿、快编、新媒体分布等业务。

1.4项目设计依据

1.4.1设计原则

本次项目建设以《中国电视台数字化网络化建设白皮书2.0》的理论基础为指导，以“高效率、高协同、高管控”为原则，充分体现“科学发展”和“以人为本”思想，具体来说,在整个平台设计过程中，严格遵循系统高效快捷、安全生产是第一要素的指导方针。

项目按照以下几点指导原则进行设计：

1.安全性原则：

系统的安全一直是生产系统建设的重点，在系统内部设计时，基于成熟稳定技术的前提,从硬件、软件、完善的安全管理和防护手段及冗余备份措施等多个方面对可靠稳定性进行全方位的考虑，确保业务“万无一失”。

在公有云平台的选择方面，我们采用选择达到国家信息安全等保要求作为标准进行选择。

2.高效性原则：

基于生产业务量大、操作群体庞杂、工种分配细致等具体特点，整个方案设计使用文件化、自动化、流程化处理，通过流程引擎驱动整个生产业务，完成高效率的运转，实现全媒体形态生产要求。

3.先进性原则：

采用符合国际国内标准的、成熟的技术，兼顾云计算技术、数字压缩技术、网络技术、存储技术、数据库技术、安全技术的发展方向，确保系统建成以后处于整个行业技术发展的前沿。

4.易用性原则：

充分体现“以人为本”的设计思想，围绕项目总体目标和功能需求，解决好内容管理、资源整合、网络支撑等关键问题，达至流程合理、功能完善、操作简单直观、维护管理方便等特点。

新闻平台的门户界面采用美观易用设计原则，软件功能能不断适应需求变化，通过快速迭代的方式加以完善。

5.扩展性原则：

系统具有极强的可扩展性，在保证现阶段业务的前提下，预留充分的扩展空间，确保系统在不作大的变更前提下，平滑升级到更高的层次，保证将来全媒体时代下各种新业务的开展。

6.开放性原则：

系统采用开放式设计，具备开放的体系结构和用户接口，可以兼容不同厂家的工具，具有良好的集成性能，能与总台生产网互联互通，切满足未来互联互通的需求。

7.可管理性原则：

系统设计采用多种手段实现设备管理、故障管理、流程监控等，能够对整个平台进行全面和完善的管理。

1.4.2设计遵循规范

•行业类

>《中国电视台数字化网络化建设白皮书2.0》

•数字电视基础标准类

>GB/T7400.11数字电视术语

>GY/T134数字电视图像质量主观评价方法

>GY/T144广播电视SDH干线网管理接口协议

>GY/T145广播电视SDH干线网网元管理信息模型规范

>GY/Z174数字电视广播业务信息（SI）规