ML0106信息和竞争情报管理.docx
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ML0106信息和竞争情报管理
美的制冷家电集团企业标准
QG/ML01.06-2005
信息和竞争情报管理
2005-4-19发布2005-4-19实施
美的制冷家电集团发布
修订页
编制/修订原因说明：
建立适用于制冷家电集团信息和情报管理制度与流程，规范和引导制冷家电集团及下属各经营单位信息和情报管理各项工作，提高流程与工作效率。
原章节号现章节号修订（内容）说明修订人/时间
王璐
2005-4-5
管理职能会审/日期：
单位审核意见/日期：
林泽达
（缺省）
05.04.12
单位外会签：
同意
李力
05.04.12
营运管理部综合管理会审
同意
石果林
05.04.13
同意
同意
欧亚非
05.04.13
同意
杨志军
05.04.13
魏华
05.04.19
同意
熊杰
05.04.14
同意
王玉龙
05.04.15
同意
辛本恩
05.04.19
审批意见：
同意
李云海
05.04.19
注：
1、流程清单内所有文件审批发布必须按照清单规定组织审批，并在此处写明审批流程。
编制部门（营运管理部企划投资）→管理职能会审（企划投资）→单位外会签（各经营单位
营运管理部）→营运管理部综合管理会审→审批（制冷家电集团营运管理部总监）
2、流程清单外的文件审批流程由营运管理部确定。
2005-4-19发布2005-4-19实施
美的制冷家电集团发布
美的制冷家电集团企业标准
QG/ML01.06-2005
信息与竞争情报管理
1目的与适用范围
目的：
为预警避险、支持公司决策和标杆学习，加强对企业竞争环境中的规律、机遇和危机的预知和把
握，加快企业反应速度，整合、利用企业内外部信息，提升制冷家电整体的信息情报分析、预测以及洞
察力的专业化能力，以随时检讨目标方向的正确性，监督执行的效果，缩短企业目标和执行的反应过程，
旨在稳步提高企业短期利润和持续支持企业长期发展，特此建立制冷家电信息与竞争情报管理体系，规
范相关的制度和流程。
适用范围：
本标准适用于制冷家电集团各单位。
2引用标准
无
3定义
本标准采用下列定义：
3.1信息与竞争情报管理体系：
为预警避险、支持公司决策和提高经营绩效而进行的信息和竞争情报的
规划、搜集、整理、分析、扩散、管理的组织的活动的集合。
简称信息情报体系。
3.2信息：
与公司战略和经营相关的属实的消息、数据、资料、知识点的汇集。
3.3情报：
对信息进行分析，协助公司做出决策和改善公司经营绩效的深层含义。
3.4竞争情报：
有道德地、合法地、系统化地收集并分析和预测竞争环境、竞争对手、竞争策略等活动
和总体商业趋势的过程，旨在进一步实现本公司的战略目标，为公司预警避险、提供决策支持和提高经
营绩效的咨询产品。
竞争情报与商业谍报的区别在于合法地、系统地收集和科学地分析和预测。
3.5分析：
通过科学的方法对与企业竞争环境有影响的信息或情报加以提炼。
3.6预测：
通过科学的方法，对企业所处的未来竞争环境做客观描绘。
3.7机遇和危机：
企业竞争环境中有利于企业利润、市场份额、品牌价值增长的因素为机遇，反之不利
于的因素就是危机。
4管理内容
4.1管理体系
4.1.1业务目标
1
美的制冷家电集团2005-4-19批准2005-4-19实施
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QG/ML01.06-2005
（1）预警避险：
预测未来趋势，对竞争环境中可能出现的机遇和危险提供早期预警
（2）决策支持：
为战略性决策、功能性决策、战术性决策提供竞争战略支持
（3）标杆学习：
对竞争对手的动向进行监控和标杆评估,做到比竞争对手的经营绩效更好
4.1.2管理的组织
家用空调事业部供应链管理部
控价经理
国内营销公司产品企划部
科技情报经理/市场调研经理
美的东芝开利
合资公司
企划投资模块国内营销公司销售部
分销管理主管/大客户部销售管理主管
海外制冷家电市场部
市场管理主管
商用空调事业部管理部
企划投资主管
技术研发中心标准化部
标准化监控主管
华凌集团有限公司
营运管理部综合管理模块：
企划投资主管
海外营销部
美的制冷家电
市场管理主管
营运管理部
荣事达中美合资公司
1.1
企划投资模块
营运管理部综合管理模块
市场部
零售信息管理主管
重庆美通合资公司
管理部综合管理模块：
营运体系管理
4.1.2.1信息情报体系组织结构图（见上图）
4.1.2.2信息与竞争情报体系组织结构和责权利界定
建立制冷家电信息与竞争情报管理体系，美的制冷家电营运管理部企划投资模块为制冷家电信息与
竞争情报管理体系的一级归口管理部门，美的东芝开利合资公司、华凌集团有限公司、荣事达中美合资
公司、重庆美通合资公司的（营运）管理部为信息与竞争情报体系二级归口管理部门，与各经营单位信
息情报岗位共同构成美的制冷家电信息与竞争情报体系的组织结构。
①营运管理部信息情报体系归口管理负责人职责、权利：
营运管理部企划投资模块为制冷家电的信息情报体系一级归口管理部门，负责人主要为制冷家电决
策层提供空调、冰箱、洗衣机行业主要竞争对手和客户信息综合管理和分析：
美的制冷家电集团
2005-4-19批准
2005-4-19实施
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a）为制冷家电决策层提供竞争战略决策支持
整合内外部信息、竞争情报资源，根据制冷家电各阶段战略与经营的重点，结合企业发展战略课题
的实际，定期或不定期组织调研并输出深度专题报告或预警报告，规划和组织建立决策数据库，为制冷
家电决策层提供有价值的竞争战略决策支持和企业赢利模式改进的建议及监督。
b）统筹规划建设与管理制冷家电的信息情报体系
负责制冷家电信息和竞争情报体系建设的全面统筹规划和实施；
规范制冷家电内外部信息情报规划、搜集、整理、分析、扩散、管理的工作制度和流程；组织相关技能培训工作，以提高制冷家电整体的信息情报收集能力、分析能力和防御能力；
权利：
设定信息情报级别和发送范围，协调各单位信息情报共享范围的权利；审核制冷家电对外统一报送信息的权利；
对建议的执行情况跟踪、监督和通报的权利，促使问题得到落实和解决；
②信息情报体系二级归口管理部门负责人职责、权利：
制冷家电信息情报体系二级归口管理部门的信息情报管理负责人协助一级归口管理部门为制冷家电和本单位的决策层成员提供信息情报管理和综合分析的工作。
职责：
a）为本单位的决策层成员提供竞争战略决策支持
整合本单位内外部信息、竞争情报资源，根据本单位各阶段的经营重点，结合各负责人经营管理的本单位业务领域发展的实际，定期或不定期组织调研并向本单位决策层和营运管理部输出深度内部经营管
理分析专题报告或外部竞争环境分析预警报告（具体提交内容见附件四），协助营运管理部建立决策数据库，为本单位的决策层和经营层提供有价值的竞争战略决策支持。
b）本单位的信息情报工作统筹规划建设与管理
根据营运管理部的指引，规范本单位的内部和外部的信息和竞争情报规划、搜集、整理、分析、扩
散、管理的工作制度和流程；特别是规范本单位的信息和情报的使用，防止信息情报泄露，尽量避
免因泄密而给制冷家电造成重大损失；
根据营运管理部的指引，制定、申请和申报本部门信息情报工作规划、计划总结和费用预算；组织
策划外出竞争对手工作场地实地调研计划；组织本单位相关人员积极参与信息情报专业知识和技能
的培训、实地调研及定期例会等活动；
对制冷家电和本单位的预警和专题报告中的建议和意见给予反馈，促使问题得到落实和解决；
美的制冷家电集团
2005-4-19批准
2005-4-19实施
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QG/ML01.06-2005
权利：
申报或审批本单位内信息情报费用（申报、审批权限见《分权手册》）
协调本单位内部信息情报共享范围
4.2.运作流程
4.2.1运作流程图
信息情报输信息情报处
公开信息：
整理、分类
互联网
入库过程处理
订阅的报告、资料
咨询和调研公司
企业内部情报源：
市场、销售、研发决策数据库人事、渠道、供应
说明：
信息情报输
预警与经营环境月度预警报告
信息及情报月报
专项调研报告
家用/商用竞争对手策略分析报告
供应商分析月报
分销商分析月报
产品线分析月报
技术分析月报
冰箱行业分析报告
洗衣机行业分析报告
１、红色字体部分由营运管理部输出；2、蓝色字体部分由二级归口管理部门输出；3、常规输出见附件四
4.2.2信息与竞争情报的需求管理
营运管理部牵头组织各二级信息情报归口管理部门根据环境预测趋势和经营需求制定信息情报年
度工作规划和预算，提交决策层审批，审批后的年度规划为信息与竞争情报的年度需求。
信息情报年度
工作规划每年冷冻年度11月开始，12月定稿，实施时间为1月-12月。
决策成员有临时需求时，可直接与营运管理部联系，营运管理部将在１天内给予反馈，并尽快安排
相关事宜。
4.2.3信息和竞争情报的输入
4.2.3.1信息情报收集的主要内容（见附件一）
4.2.3.2公开信息来源
公开信息主要来源于报刊和杂志、行业协会和贸易组织出版物、产业／市场调查报告、政府机构档
案，贸易部数据、政府出版物、联机数据库、国际互联网、公司产品介绍、样本、手册／财务公报、展
览会、企业招聘广告
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2005-4-19实施
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4.2.3.3非公开信息来源
企业内部职员、经销商、行业的提供商和制造商、行业协会、行业主管部门、信用调查报告、客户
群、竞争对手、专业调查咨询机构
4.2.3.4公司内部情报网络
公司内部情报网络，如营销人员收集信息网络和内部临时成立的信息收集网络。
4.2.3.5公司内部经营信息
公司内部经营信息同时也是竞争对手虎势眈眈的情报，应加以保护，这些信息为：
财务状况、产销
状况、价格动态、运营模式、营销策略、人力资源、原材料供应、研发情况、领导层行踪。
各单位二级信息情报管理部门根据营运管理部综合管理给予的相应指引文件，定期将以上经营数据
和信息发送到营运管理部企划投资模块。
4.2.4信息和竞争情报的过程业务处理
4.2.4.1组织沟通方式
营运管理部将组织信息情报体系内的人员召开会议、举行论坛、进行外部参观或参展交流。
4.2.4.2信息情报费用审批流程
a）归口管理部门和信息情报费用范围
信息情报费用由营运管理部统一归口管理，信息情报费用是指为预警避险、支持决策和经营改善建议论证而支付的管理费用、资料购买费用和调研咨询费用。
①信息情报管理费用主要有三个方面：
一是信息情报网络维护费用，如建立和维护信息情报网络的公关费用和差旅费用；
二是信息情报网络专业人员的激励费用，如各产品内部情报收集网络活动费用和人员激励费用；三是信息情报体系IT化运作的软件设计和维护费用。
②信息情报资料费用主要有两个方面：
一是定期环境监测费用，如各产品专业年度分析报告、月度分析报告、专业数据库、网站数据或即时资讯的购买费用包括电子网站信息的购买；
二是支付来源于内部信息情报收集网络／内部专项调研小组编制报告所需的原始数据和资料的费用
（内部人员差旅费用各单位自付）；
③信息情报调研咨询费用主要有两个方面：
一是不定期专项调研费用：
为战略性决策、功能性决策或战术性决策提供支持，支付调研公司根据制冷家电调研目的提供调研项目费用；
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二是经营改善建议需要专家咨询项目的费用。
b）信息情报费用审批流程
信息情报费用申报权限及流程见《分权手册》。
4.2.4.3决策数据库建立
营运管理部企划投资负责建立决策数据库，各二级信息情报管理部门根据决策数据库的建立指引进
行相关的操作，并积极参与相关的培训。
4.2.4.4信息查询服务
营运管理部企划投资和各二级信息情报管理部门提供信息情报的查询和响应的服务。
申请流程为：
各单位如有临时信息情报需求，应填写《信息情报需求联络函》（见附件表三），涉及
到本单位内部，仅交本单位信息情报归口管理部门负责人审批；涉及到本单位以外的部门，应由本单位
归口管理部负责人签字后交营运管理部审批。
对于已有的信息情报，提供方看到二级信息情报管理部门负责人或者营运管理部负责人审批同意
后，才能提供书面或者电子的信息；如果提供方没有所需的信息情报，信息情报归口管理部门负责人将
给予需求人提供时间或者是否提供的答复，并将审批表存档以备后期审查时用。
4.2.4.5信息情报专项调研项目小组运作
营运管理部在支持重大决策时所需要进行的调研的课题如果有必要成立专题调研项目小组，则根据
体系内人员的素质和能力安排项目小组成员，具体的组织结构、职责分工、业务流程和制度以及考核方
法、财务预算另行安排，决策层审批后按计划实施。
4.2.4.6反情报管理
4.2.4.6.1公司信息保密制度
公司内部信息保密工作的归口管理部为营运管理部综合管理，具体保密制度和管理办法见企业标准
文件《信息保密管理办法》
4.2.4.6.2竞争对手谍报人员的处理
竞争对手谍报人员是指为竞争对手或者中介咨询公司提供服务，未经过营运管理部同意私自提供预
期可导致损害公司利益的公司内部经营数据和信息的公司员工。
一旦公司发现竞争对手的谍报人员，将开除和通报，并根据情节轻重处以相应的罚款金额。
举报人
员能提供证据的，为保护举报人的安全仅由营运管理部私下给予重金奖励（被举报人一个月的基本工资）
或者尽量满足举报人的合理要求。
举报电话：
0757－26338877（审计监察部投诉电话）
4.2.5信息和竞争情报的输出
美的制冷家电集团
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各单位信息和竞争情报输出的要求见附件表四。
5记录
附件一：
外部信息收集主要内容
附件表二：
《信息情报费用申请表》
附件表三：
《信息情报需求联络函》
附件表四：
《各单位信息和竞争情报输出报表》
附加说明：
本标准由营运管理部提出、起草
本标准由营运管理部企划投资归口管理并负责解释
本标准主要修订人：
王璐
自本标准实施之日起原《MK01.23-2004信息和竞争情报管理》文件作废
美的制冷家电集团
2005-4-19批准
2005-4-19实施
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