智慧社区APP需求规格书v.docx

智慧社区APP需求规格书v.docx

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智慧社区APP需求规格书v

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00amon25thDecember2020

智慧社区APP需求规格书v

1.社区APP提供的服务

1.1.基础物业服务

1.1.1.社区公告

发布各种社区公告，及时通知业主，例如停水停电通知。

向业主发送温馨提醒，节日祝福，体现物业公司对业主的关心，促进社区和谐发展。

公告可由物业发布，也可由业主拍照上传。

1.1.2.社区黄页

提供社区及周边的各类生活服务信息，方便业主查询热线电话并可以一键拨号，如：

物业、居委会、家电维修、会所休闲、衣物干洗、快递服务、订餐送水、废品回收、开修换锁、管道疏通、物流搬家，等等。

1.1.3.物业缴费

物业费、停车费、能源费及其它费用的在线查询及缴纳。

流程

1.绑定房屋

2.服务中心充值

3.App缴费

4.选定缴费房间

5.选取缴费种类

6.选取缴费时间

7.选取缴费数额

8.提交缴费信息

9.缴费成功

特色

1.账户一次充值多次使用，告别东奔西走。

2.可以缴纳多种费用，物业费、能源费轻松搞定，缴费记录随时可查，实时到账；减少排队等候时间。

3.有多少套房缴多少费，一次性轻松搞定。

4.支持缴费推送提醒和缴费查询，以及对提前预付行为优惠进行支持。

1.1.4.投诉报修

业主可以通过在线的投诉报修外，还可以通过拍照的方式把要投诉的内容实时上传到物业运营中心，通知物业会及时处理。

同时业主也可以对物业进行表扬。

流程

1.填表

2.拍照（可选）

3.提交

4.等候处理

5.评价

特色

1.线上与线下相结合的投诉报修，业主可以指定上门时间和服务人员；

2.业主照片推送一手现场资料，便于工程管理第一时间了解现场；

3.做到投诉报修可查、对投诉报修结果、及时性、有效性等影响满意度的随时进行反馈，同时便于追踪。

1.2.增值物业服务

1.2.1.房屋租售

结合房产中介的数据和服务支撑，在APP上查询自有房屋的评估价值，以及物业周边房屋、车位的租赁、买卖情况。

同时可以通过APP租售自有房屋。

1.2.2.快递代收

物业代收快递，通过平台将取件码发送给业主，业主凭取件码取件。

流程

1.快递上门投递

2.快递柜寄件

3.收到取件码

4.下班凭码取件

1.3.社区互动服务

1.3.1.二手市场

可以在二手市场发布转让或者求购信息。

1.3.2.宠物

在宠物板块可以发布关于宠物的转送、领养和约会主题。

1.3.3.拼车

发布拼车信息，包含起点、终点和时间信息，可以找乘客或者找车主。

1.3.4.家教

发布家教信息。

可以推荐和被推荐，发布的信息包含家教标签、价格、性别、年龄、照片、标题和内容等信息。

1.3.5.家政

发布家政信息。

可以推荐和被推荐，发布的信息包含家政标签、价格、性别、哪里人、年龄、照片、标题和内容等信息。

1.3.6.论坛

论坛是小区沟通交流的平台，可以发表帖子、发起活动和发起投票等主题。

1.4.社区商业服务

1.4.1.便利店快送

将社区周边的便利店引入到APP平台，并分类陈列。

业主可以在线选购所需商品并提交订单，便利店完成配送，实现线上到线下的快捷消费体验。

1.4.2.网上开店

小区业主或者商铺可以自行申请开店，通过店铺可以让邻居发现在淘宝或者其他平台上的宝贝。

店铺信息包含名称、地址、链接和简介等信息。

如果是个人用户需要验证身份证信息，如果是店铺，除了需要验证身份证信息外，还需要验证营业执照。

1.4.3.在线商城

1.商户查询：

平台收集小区周边的各类生活服务提供商并进行分类（例如美食、美发、超市、中介，等等），让居民足不出户便掌握小区周边的各种生活消费信息，还能查看商家电话和商店地址，对商家信息进行全面了解。

2.商家评论：

可以对商家进行评论（好评或者差评），通过商家口碑度对商家进行搜索排序，提升居民的消费满意度。

3.团购服务：

商家可以在平台上销售自己的商品和服务，平台不定期提供团购活动，在商家和社区居民间搭建直通桥梁，省去中间流通环节，让利于居民的同时也使商家的利润最大化。

特色

1.在线商城整合社区商户资源，提供最便捷的生活消费体验。

2.在线商城还提供社区内业主享受的优惠打折。

1.5.后台服务

1.5.1.大数据采集

采集注册业主的基础信息，例如姓名、头像、房号、手机号、性别、年龄、爱好、职业、收入、电子邮箱、使用终端类型、MAC地址等。

同时根据业主在使用APP过程中的浏览历史、发帖历史、消费历史、关注历史等，收集用户的需求和喜好。

1.5.2.精准营销

通过大数据挖掘业主的兴趣点和消费习惯，通过APP平台对业主实现精准营销。

2.各方收益分析

2.1.对物业公司的影响

2.1.1.现状分析

1.服务型向经营型的转型，注重收入多元化；

2.物业服务收费标准偏低，物业成本不断上涨；

3.物业费收缴难、提价难；

4.业主对服务质量的要求越来越高；

5.和业主之间的沟通及信息传导相对原始。

2.1.2.收益分析

1.通过社区APP项目的推行，方便及时地和小区业主进行沟通及互动，从而提升基础服务质量；

2.通过周边商家优惠、特色栏目运营等方式，给小区业主带来方便和实惠，提升业主满意度，同时获得相应的回报；

3.平台上面其他广告收入分成能丰富物业公司的盈利来源。

2.1.3.定位

在此项目中物业公司将会承担以下几个角色：

1.管理平台的使用者及推广者；

2.通知通告、公共信息、便民服务等信息的内容制造者；

3.栏目运营、周边商家的运营者。

2.2.对小区业主的影响

2.2.1.需求分析

在信息化高度发展的今天，业主作为被服务者，对物业公司有如下需求：

1.能快速、方便、有效、优质的享受物业基础服务，例如：

水电的维修、快递的代收、物业通知公告；

2.社区周边的相关资讯，例如：

街道办最新政策、派出所通知、周边中小学幼儿园报名入学指南；

3.整合社区周边商户针对小区业主的特殊优惠或特色服务，例如：

洗衣店上门取件送货上门、电影院特价电影票、有机蔬菜水果鲜花等的定时送货上门；

4.小区业主业余活动的组织，例如：

篮球、羽毛球、骑游等运动团体、摄影下棋等兴趣团体。

2.2.2.收益分析

1.方便

（1）第一时间收到物业相关通知通告，避免漏看通告板；

（2）随时随地查询水电使用情况，物业费、车位费用情况；

（3）随时了解社区周边各类资讯；

（4）一键拨打周边相关商家及政府机构的电话。

2.快捷

（1）洗衣店上门取件，洗好后预约送货上门；

（2）通过一键拨打或在线服务的方式，解决日常报修问题；

（3）下班前定好晚餐，预约送餐时间。

3.实惠

（1）周边餐厅、便利店、电影院等针对小区业主的特殊打折优惠；

（2）物业公司及运营者提供的促销商品或礼品；

（3）栏目运营者针对有需要人群所提供的点对点服务。

2.3.对商业地产的影响

2.3.1.现状分析

1.客户分散、不集中，商品需求量少；

2.经营费用高、长尾商品滞销，获利少；

3.业主对商品服务与质量的要求越来越高；

4.经营型向服务型的转型，注重收入多元化。

2.3.2.收益分析

1.通过进驻各小区电子商务，商超、餐饮、电信、娱乐、健身等领域商业单位可以获得高密集度的优质客户；

2.无门店成本、低配送成本，经营费用大大降低；

3.可以有无限宽广的货架，充分利用长尾商品来获得利润。

3.盈利模式分析

3.1.整体运营思路

以优化完善物业公司物业服务为切入点，围绕业主物业服务及生活需求，借助手机APP移动终端载体，从而形成一个集物业服务、信息发布、便民信息查询、邻里交流互动、优惠信息、社区电商购物为一体的高粘性、全方位的社区生活服务媒体平台，实现最精准有效的社区营销，推送最有价值的广告，从而形成持续稳定的广告收益。

同时，物业通过提供有偿服务，给有需求的业主提供更高品质的物业服务。

这些有偿服务包括快递代收、家电维修、长者服务、在线学习、线下活动、投资理财、装修服务、闲置租售、租房售房、物品托管、汽车洗修等。

3.2.广告位销售

1.图文硬广（首页置顶横幅广告、各版块图文广告）

2.推送信息广告（后台消息精准推送）

3.冠名广告（首页天气预报冠名、各版块冠名、物业活动冠名）

4.竞价排名（各专业板块排名、商城排名）

5.社区商城（商家入驻月服务费）

6.其他软性广告形式

3.3.广告置换

在媒体内容同质化日益严重的广告背景下，广告置换可以给广告主分流资金压力，一方面可以有效满足广告主广而告之的需求，另一方面，媒体主可以利用置换来的商品做打折促销或安装APP即免费赠送的方式，以增加收入及用户安装量的提升。

3.4.认证排名

在同质化商家中，商家可以购买信息置顶的服务使自己的服务位于同类服务前列，同时商家也可以注册成为认证商家的方式来获得更多业主的关注。

3.5.栏目运营

栏目运营可以简单理解为软文广告的一种形式，是相对于硬性广告而言的。

软文广告是用较少的投入，吸引潜在消费者的眼球，增强产品的销售力，提高产品的美誉度，在软文的潜移默化下，达到产品的策略性战术目的，引导消费群的购买的广告。

软文广告是以文章为载体，具有很好的传播性。

物业APP栏目运营存在着潜在着巨大的广告价值，内容与业主衣食住行紧密结合，实现盈利的同时，让业主更方便快捷的了解到自己所需要的信息，增强业主粘性，媒体主通过栏目运营实现盈利，广告主增加宣传效果的同时挖掘了更多的潜在客户。

3.6.推广安装方式方法

1.下载注册送礼品（可来源于商家资源置换）；

2.官方物业服务平台名义推广；

3.运营商合作（业主注册送话费）；

4.商家联盟推广（周边商家资源置换联盟推广）；

5.活动推广（以物业社区公益活动拉动注册，例如物业某活动报名唯一途径，变相推动注册）；

6.物业公司群发短信告知业主下载安装；

7.根据社区情况的其他推广方式；

8.物业服务人员上门推广安装。