售后人员考核办法.docx

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售后人员考核办法

成坤公司售后人员考核办法

一、考核目的本考核方案本着以下目的进行设计。

1、为售后人员的年度工作绩效评定加减薪及年终奖评定提供依据。

2、售后人员提供明确的工作目标。

2、考核时间

1、考核分为年中及年度考核，考核时间分别为当年的七月份及次年的一月份。

新进售后人员在职时间须满六个月的方能参与考核，考核时间同上。

2、试用期售后人员若工作特别突出，对其转正考核的时间可由部门负责人提出申请。

3、考核主体售后人员的直接领导与总经理共同负责对售后人员的工作绩效进行考核。

四、考核内容

1．售后人员的考核分为定性考核与定量考核。

2．售后人员的定性考核如下表所示。

（见考核定性表）

3．售后人员的定量考核表参考售后人员《工作行程表》里日常工作量化数据包括出勤得分、外勤得分、返修率评定得分、费用等参数进行综合平均后得出。

4．售后人员的年中及年度考核得分=定量指标得分×80%+定性指标得分×20%。

五、考核说明

1．售后人员在工作期间若因自身原因给公司造成重大损失或恶劣影响，以及忽视人身安全造成工伤的，则考核结果为0，情节严重者依法追究其责任。

2．新进员工满6个月后方能参加考核。

。

3．外勤工时说明：

每天外出服务工时，全天外勤以7.5小时计算，最少外勤计时为0.5小时（比如提货的时候实际用时半小时，就为0.5小时）。

4．《工作行程表》如实填写，按月提交。

工作行程表文件名命名格式为：

年度+员工姓名+工作行程表。

例：

2013年XXX工作行程表。

5．纸质服务工单完成后及时交由内勤扫描成电子档发送到主管及工单提交人，纸质工单内勤按客户归类存档，单张服务工单电子档文档大小不超过200K。

电子档文件名命名以年20XX（年）XX（月）XX（日）+某客户某服务，例：

20130101旗滨玻璃1号机常规保养。

有相片的，相片文件夹文件名以同样形式命名，保存到服务器公共文件夹下的个人文件夹内，相片严禁用USB设备接入服务器拷贝，只能在局域网内上传。

6、考核结果应用

1．本考核办法适用新进员工转正考核。

总评成绩必须达到70分之上（含70分）时，方可转正。

2．在试用期结束后，新员工的转正考核若达不到70分时，可申请延长试用期时间，待试用期满后再行考核，但延长期最长不得超过3个月。

3．老员工完成考核后薪资调整按照公司的薪酬制度来执行。

附表

成坤售后人员考核定性表

（1）

姓名：

部门/职位：

考核期间：

分值说明：

百分制，分数/项×权重=得分

考核

项目

考核要素

考核要素定义

考评要点

考核依据

权重

自我

评分

公司评分

直属主管

综合部

工作能力

1、知识/技能

有关专业知识和技能的宽度和广度

·对设备结构、原理了解程度

·常见故障判断及处理

·设备常规保养流程及独力工作能力

题库抽取定期考核

15%

培训记录

□已通过入职培训

□未通过入职培训

2、服务思路

在较短的时间里，迅速得出故障处理思路

·是否能充分理解并把握要点

·是否能在故障处理过程中灵活应用知识、技巧、工具

服务工单

10%

3、沟通能力

与同事间的交流、与客户间的信息交流

·非现场技术指导沟通有效达成工作目标（电话、邮件）

·是否能够通过沟通有效达成工作目标（现场）

日常沟通

10%

工作态度

4、主动性

在主动开展工作方面的表现

·能否充满责任感，主动承担任务

·能否独立自主、积极热情的开展工作

工作开展情况

20%

纪律表现记录

5、协作性

工作中与他人协作、配合方面的表现

·能否服从命令，听从指挥

·能否与同事协调配合，搞好工作

·能否维护气氛良好的人际关系

员工关系

5%

6、开拓性

工作中开拓、创新方面的意识与表现

·能否在工作中发现问题，并有效改进

·是否在工作中有创新，并勇于尝试

案例分析报告

10%

7、纪律性

在遵守公司纪律和规章制度方面的表现

·能否严格遵守各项制度和规定

·能否按时完成公司下达的每一项工作任务

·是否按时参加相关会议和活动

CRM

10%

工作绩效

8、工作安排的实际完成情况

·是否保质保量、按时完成工作任务

·是否承受压力、克服困难地完成工作

具体任务

10%

成本意识

9、差旅安排的表现

·是否合理安排外勤工作进度，并如期完成

·是否合理安排住宿

·是否合理安排招待费用

具体任务

10%

考核定性评定总分：

总分*权重30%

总分

成坤售后人员考核定量表

（2）

考核总分权重70%

考核指标

分值

评分说明

实际情况

得分

考勤

10分

当月迟到30分钟以上及事假2天及以上为零分

外勤得分

50分

当月外勤工时除以当月应出勤工时的比值乘以50为当月外勤得分。

返工评定得分

10分

每单返工扣2分

服务信息反馈

20分

1、外勤工单提交每少一单减2分

2．工单信息有效性，无效工单每单减1分

客户投诉次数

10分

客户供应商每投诉1次，扣除5分，投诉2次及以上，得分为0。

年度客诉超过3次及以上，年度考核为不合格。

事故

因人为忽视操作规范、失误造成公司严重损失的，或因忽视人身安全造成工伤的，本年度考核直接为不合格

总分

分值说明：

分数/项×权重=得分量化考核最终得分：

直属主管签字/日期：

员工签字/日期：

部门主管签字/日期：

员工考核总评表

档案编号:

姓名

工号

部门

岗位名称

入职日期

考核日期

员工自评

（来公司后在遵守公司规章制度、工作适用程度、工作态度等方面表现，今后的打算）

员工（签字）日期：

年月日

主管领导

评语

主管（签字）日期：

年月日

试用期

考核成绩（附上试用期工作总结作为参考）

考核项目

配分

得分

评语

考核定性表

30%

考核定量表

70%

总分

100

总经理

意见

考核结果:

□得分91-100分，考核优异□得分70-90分，考核良好□得分50-69分，考核不合格□得分0-49分，考核差，予以劝退

备注:

每个月由部门对该员工进行数据统计存档,将结果记录于相应的考核表中,作为年中、年度考核的基准

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xx年电气工程师个人年终总结模板

根据防止人身事故和电气误操作事故专项整治工作要求，我班针对现阶段安全生产工作的特点和重点，为进一步加强落实安全工作，特制定了防止人身事故和防电气误操作事故的（两防）实施细则。

把预防人身、电网、设备事故作为重点安全工作来抓，检查贯彻落实南方电网安全生产“三大规定”情况，检查（两防）执行情况，及时发现和解决存在的问题，提高防人身事故和防电气误操作事故的处理能力，从源头上预防和阻止事故的发生，使安全管理工作关口前移，从而实现“保人身、保电网、保设备”安全生产目标收到一定的效果。

通过前段的检查和整改工作，现将我班到现时为止在此方面的情况总结如下

一、在防止人身事故方面（重点防范高处坠落事故）

在运行维护、施工作业过程中的防触电、防高空坠落事故。

我班通过对每周的安全会议和工作负责人对现场高处作业管理的检查，使得安全防范思想、工作、监督到位;使安全工作责任、措施及整改落实，从而安全工作得到保证。

1、作业前的准备工作和控制措施工作。

包括高空作业现场查勘，使工作人员对该任务的危险点（安全措施卡）有清晰、准确、全面的认识，采取相应的控制和安全措施，并正确派选合适胜任的工作负责人和工作班成员。

2、在开工前，工作负责人向作业人员交待工作内容、安全注意事项及该作业的危险点。

作业过程中明确监护人员，监护人实时监控高处作业人员动向，及时提醒和纠正作业中的不安全行为，使安全措施不折不扣地落实和执行到位。

3、认真落实高处作业人员的安全保护措施。

配备可靠的（按规定期限内检验合格的）安全工器具，如安全带（绳）、升降板、脚扣、竹（木）梯等，并能够正确使用此类工器具。

4、在高空作业的工作全过程中，强调工作人员自始至终确保自身安全行为：

△定期对登高工具和安全工器具（安全带、安全绳、脚扣、升降板、竹木梯子等）进行试验，试验或外观检查不及格的立即报废，严禁留作备用。

△必须系好安全带（绳），安全带（绳）必须栓在上方牢固的构件上，不得低挂高用，工作过程中要随时检查安全带（绳）是否栓牢。

△上杆前先检查杆塔及拉线情况和登杆工具，确保该设施安全性和可靠性，使用脚扣时，安全带必须系圈在杆上;上下杆时，必须使用防堕落装置或有具体防止堕落的安全措施，以防失去保护。

安全带必须栓在的构件上，不得随意解除。

△高处作业在转移作业位置时，手扶的构件必须牢固，不得失去保护。

需要沿着水平梁、斜柱、水平管或暂无防护栏杆、没可靠的扶持物帮助保持平衡时，必须使用水平安全绳。

在无任何保护的情况下，绝对禁止沿单梁或管道上行走的行为。

△高处作业人员的施工工具必须使用工具袋装备，禁止使用容易造成工具掉落的简易皮套;上下传递物件时，必须用绳索吊送，严禁抛掷。

△严禁利用绳索或拉绳上下杆塔或顺杆下滑和在间隔大的构架转移作业位置时，不得沿单根构件上爬或下滑。

5、认真执行“两票”制度，防止误触电、感应电伤人的高空堕落事故。

二、在防电气误操作方面

在培训方面，组织了二次工作人员在配变站现场作防误操作演练，并使用录音记录。

使全体工作人员对防误操作的认识，意识到预防人身、电网、设备安全事故的重要性。

（1）认真组织查找在安全生产管理上存在的薄弱环节，特别是施工、维护班组和人员在严格遵守规章制度、严格执行“两票三制”和防电气误操作事故等方面存在的问题，制定和落实有效的整改和防范措施。

（2）加强安全管理，在执行规程、规定和制度上决不含糊。

严格执行“两票三制”，严格按照安全操作规程办事。

（3）通过每周的安全活动日，认真学习事故通报、快报和相关规程、规定，结合本班实际开展讨论，吸取事故教训，使“防误”工作深入人心。

（4）作业前的准备工作和控制措施工作。

认真正确填写操作项目和程序，不漏项。

（5）操作时认真履行唱票、复诵制，确认无误后再进行操作，并由监护人监护操作，同时录音操作过程。

（6）拉、合刀闸（跌落式熔断器）时，应先将线路转为空载状态，防止带负荷拉、合线路刀闸。

（7）开关检修时，应切断柜内二次控制电源的柜内照明电源以防止误合开关和触电;操作低压开关（刀闸）前，应检查开关是否正常并做相关防护措施，操作时不要面对开关，防止电弧烧伤工作人员。

1.杂志中上色遇到的疑问：

为什么我们的美编在绘制杂志中一些插图时选用灰暗的色调，而不是用艳丽的色彩?

很多家长主观的认为孩子喜欢颜色艳丽的颜色，但是在生活中没有一个孩子会主动去选择艳丽到夸张的衣服，插图也一样。

中国的传统的水墨画就是一个很好的例子，国画中用色很少，用的最多的就是“墨色”，国画中“墨”与“色”是相通，而墨分五色（其实不止），表现中即有墨的浓淡层次，又有色的联想感受，从而达到无色似有色的境界使整幅画看起来一点都不单调灰暗。

当然杂志的插图也不能像马路一样一直是一个色调，明快的色彩也是必不可少的。

总之，对于插图来说，不一定就非得用丰富的色彩，只要能充分表达文字的内容就可以。

即使是单纯的黑色、褐色也能出色地描绘出文字的内在世界。

孩子同样能丛这些画面中充分了解故事，想象他自己理解出的色彩世界。

这也是插图要给人留一些想象空间的原因。

美学大师朱光潜说过：

“美术作品之所以美，不是只是在表现的一部分，尤其是美在未表现而含蓄无穷的一大部分，这就是所谓的无言之美。

”

什么样的故事应该配什么样的色彩呢?

抒情类的文字配合传统的中国画或梦幻的画面或颜色明度对比属于弱对比的就能产生很好的呼应效果，将读者吸引到安静的故事中去。

奇幻神秘的文字配合厚重冷峻的颜色和与颜色相配的绘画风格（如;写实风格和版画效果）能加强奇幻神秘的气氛。

幽默荒诞类的文字配合轻松的绘画技法和颜色明快，纯度对比强烈的风格就能和文字相得益彰。

2.插图的形式和技法太多了，到底那种更好，或是杂志的美术编辑究竟该用什么样的插图来传达文章的深层内容?

在看到一篇文章时，理解文章的内容，并明白作者想告诉读者的是什么?

也许是告诉你一个生活态度或一个学习方法，也许是一个人生哲理……找到文章的中心思想，用孩子的视角思考，再配出贴近孩子生活世界的插图。

如果一个插图只是表现文章中的一段文字和一个场景，那要想用图来打动读者，那是很难的。

好插图除了能用视觉语言来烘托文字的不足之处外，还能和文字一起在读者的脑中升华。

插图在兼顾了以上的这些要求后，出现的画面就是出色的传达了文字的深层内容了。

3.在版式流程中编辑在遇到插图和文字的不和-谐组合时应该怎样去调整?

在工作中我们也许都会遇到杂志在版式流程中，有些版面不和-谐或插图和文字的同时产生阅读障碍的问题发生。

a.图和文字的组合让阅读有了困难，也就是在文字下面的图的色彩或纹理影响文字的清晰度。

出现这种问题需要调整插图，插图的纹理太重的减少纹理或做模糊处理，底色太鲜艳的降低色彩饱和度并加重文字颜色。

如果在做了这些努力后，仍然有阅读的困难，干脆去掉文字下面的背景插图。

（8）配电站停电时，必须检查确认进线柜电缆头不带电（检查带电显示器）才能合上进线柜接地刀闸，配电站送电时，应先检查进线柜地刀是否拉开，防止带地刀送电。

没有地刀的进线柜，严禁私自解锁，防止误入带电间隔。