非营利组织管理复习题及参考答案.docx
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非营利组织管理复习题及参考答案
一、选择题：
1.非营利组织不论面对任何情况或压力，所有的决策的最高标准是[C]
A.非营利性B.自主治理C.使命D.志愿性
2.非营利组织使命的特特殊性质[D]
A.非营利组织的使命是对组织态度和展望的描述，而不是对具体细节的阐述
B.非营利组织的使命需要阐明组织的经营目的、用户、产品或服务、市场及技术
C.非营利组织的使命必须考虑到社会政策，凸现社会责任
D.使命多元化
3.非营利组织的外部分析包括一般环境分析和[A]
A.利益相关者分析B.使命分析C.组织资源分析D.志愿者分析
4.在非营利组织中，更加普遍的是[A]
A.凝聚性领导B.强制性领导C.多元领导模式
5.关注组织使命，确定运作绩效的考核标准，并为组织筹集资金是（A）的职责
A.董事会（理事会）B.执行总裁C.监事会D.主管部门
6.非营利组织的实际负责人通常是[B]
A.董事会（理事会）B.执行总裁C.监事会场D.主管官员
7.不属于非营利组织的会计要素的是[D]
A.利润B.负债C.净资产D.收入
8.非营利组织的会计核算基础为[D]
A.权责发生制B.收付实现制C.量入为出D.依法核算
9.非营利组织对营销的重视始自[C]
A.20世纪初B.20世纪60年代C.20世纪70年代D.20世纪80年代
10.如果志愿者拥有足够的经验和能力，宜采用的志愿者管理模式是[B]
A.赋予志愿者完全的自主权B.建立志愿人员定期报告制度
C.对志愿者提供建议的管理模式D.不赋予志愿者自主权的管理模式
11.当志愿者无相关工作经验,需要接受训练,他们对工作没有足够的认识,无法提出有效的建议时,可采用[B]
A.赋予志愿者完全的自主权B.建立志愿人员定期报告制度
C.对志愿者提供建议的管理模式D.不赋予志愿者自主权的管理模式
12.如果非营利组织的资源有限或者竞争对手已经占据了大部分市场,可以采取[C]
A.无差异营销策略B.集中营销策略C.差异营销策略D.以上都不适合
13.非营利组织不具有的特点是[B]
A.顾客不是主要的资金来源B.不存在利润指标
C.责、权、利不明确D.明确一贯的底线
14.下列方法中不属于客观赋值的是[C]
A.变异系数法B.嫡权系数法C.加权平方和法D.德尔菲法
15.下列网络中不属于非营利组织的职能网络的是[D]
A.筹资网络B.志愿者网络C.非营利组织的信息网络D.服务网络
16.非营利组织常常督促政府进行公共政策的改革，监督政府的公共责任。
此种合作类型属于[A]
A.补充关系类型B.合作互补关系类型C.对抗关系类型D.以上都不是
17.“社会资本指的是社会组织的特征，例如信任、规范和网络，它们能够通过推动协调和行动来提高社会效率。
社会资本提高了投资于物质资本和人力资本的收益”。
这一定义出自[A]
A.布迪厄B.科尔曼C.帕特南D.以上都不是
18.美国运通信用卡公司在旧金山地区发行了一种运通卡，用户每使用一次该卡，公司将提取5美分捐献给几家艺术类组织。
此种合作模式属于[A]
A.公益推广合作B.共同主题营销C.核发许可证方式的营销D.以上都不是
19.从战略计划制定的流程角度来看，战略计划的首要内容便是[A]
A.使命陈述B.战略定位C.战略选择D.战略目标
20.有关中庸型领导的描述正确的是[D]
A.他们对工作有苛刻的要求B.对工作人员也保持友好
C.他们常会避免冲突，但工作中会积极进取
D.只适于担任限于某些特定局域内的维持型非营利组织的领导
21.路径—目标理论认为适用员工独立性强、任务描述模糊不清、组织规则和职权体系混乱无力的领导风格是[D]
A.分享型领导B.支持型领导C.成就导向型领导D.指导型领导
22.转化型领导是[C]
A.通过角色的澄清和工作的要求来建立目标和方向，而后引导或激励员工
B.指挥员工完成常规任务，达成预期绩效
C.能让员工主动将组织利益置于个人私利上
D.把关注点聚焦于现有的情境条件以及具体的任务目标的实现
23.非营利组织治理机制不包括[D]
A.决策机制B.协调机制C.激励机制D.参与机制
24.下列国家非营利组织治理方式与我国较为相似的是[D]
A.英国B.美国C.日本D.澳大利亚
25.关于非营利组织内部营销，下列说法正确的是[C]
A.要充分考虑知何为顾客节省时间，为消费者提供时间利益
B.选择公众乐于接受的媒体并传播针对目标市场的相关信息，以让客户了解其服务项目的价值所在
C.非营利组织应非常注重价值体系和使命感的作用，强调公益性、慈善性和志愿性
D.非营利组织需要跟顾客进行交流沟通，跟他们进行持续的对话，与他们建立安全可靠、长期持久的伙伴关系。
26.志愿者管理的核心是[A]
A.组织认同B.合理分工C.有效激励D.志愿精神
27.公民社会和公民社会组织的精髓是[D]
A.参与精神B.合理分工C.非营利组织D.志愿精神
28.评估人员先界定出有效的工作行为，然后评价员工这些行为的表现程度。
这属于绩效评价方法中的那一种？
[B]
A.特性评价B.行为评价法C.目标管理法D.综合评价法
29.人力资源的开发活动一般包括组织开发和（A）两个方面。
A.组织成员的职业开发B.专职人员能力开发
C.志愿者能力开发D.管理层能力开发
30.属于非营利组织内部网络关系的是[B]
A.非营利组织与政府组织的关系B.非盈利组织分支机构之间的关系
C.非营利组织与营利组织的关系D.以及非营利组织之间的关系
二、多项选择题：
1.非营利组织在满足人们需求方面有哪些优势？
[ABCDE]
A.创新的优势B.深入社会基层、贴近弱势群体的优势
C.承受风险的优势D.社会沟通的优势E.灵活调整的优势
2.非营利组织使命的特特殊性质[BD]
A.非营利组织的使命是对组织态度和展望的描述B.使命的筹资作用
C.非营利组织的使命必须考虑到社会政策，凸现社会责任D.使命多元化
3.非营利组织的常用战略是[ABD]
A.借力发展战略B.兼并战略C.成本领先战略D.联盟战略
4.下列关于非营利组织战略管理的表述正确的是[ABCD]
A.非营利组织的战略管理，始于战略使命的陈述
B.战略管理的过程包括使命陈述、战略分析、战略计划、战略实施以及战略评价与控制
C.战略计划的制定是战略实施的前提和基础，战略实施是战略评估的依据
D.战略评估为战略规划的制定和实施提供了一种后续保障机制
5.战略计划的流程包括[ABC]
A.使命陈述B.战略定位C.战略分析和战略选择D.战略实施
6.战略评估和控制的基本活动是[BDE]
A.制定政策B.审视战略基础C.利益相关者管理D.度量组织绩效E.采取纠正措施
7.非营利组织的财务运作原则包括[AC]
A.依法核算与严格监督原则B.以收度支与量入为出协调原则
C.勤俭理财与厉行节约结合原则D.社会效益和经济效益并重原则
E.国家、非营利组织集体和个人三者利益关系兼顾原则
8.非营利组织的财务会计报告至少应当包括[ACD]
A.资产负债表B.业务活动表C.利润表D.现金流量表
9.非营利组织在确认交换交易收人时，应注意其必须同时具备的两个条件是[ABCD]
A.投资收益
B.独立核算单位开展经营活动所取得的收人
C.非营利组织在专业业务活动及辅助活动之外，开展经营活动所取得的收人
D.非独立核算单位开展经营活动所取得的收人
10.非营利组织各项收人中带有共性的收入[ABCD]
A.财政补助收入B.事业收入C.交换交易收入D.非交换交易收入
11.非营利组织支出及成本费用包括[ABC]
A.交换交易支出B.对附属单位补助支出C.上缴上级支出D.成本费用
12.非营利组织与营利组织联盟的原则是[ACD]
A.明确合作目的共同创造合作的价值观B.有和谐一致的使命、战略和价值
C.连续不断的相互学习D.伙伴关系的承诺
13.非营利组织的常用战略分别是[ABC]
A.借力发展战略B.兼并战略C.联盟战略D.区域发展战略
14.非营利组织领导要具备基本的特质和能力[ABCD]
A.坚守道德B.积极进取C.以人为本D.严格精于工作
15.传统的计划经济体制具有以下弊端[ABCD]
A.忽视价值规律B.滞后性C.刚性D.集权性
16.非营利组织的利益相关者包括[ABCDE]
A.出资者B.职员C.社区D.政府E.服务对象
17.非营利组织战略的控制包括[ABD]
A.检查战略基础B.采取纠正措施C.反馈控制D.度量组织绩效
18.非营利组织领导的特点[ABC]
A.价值导向的领导B.弹性化领导C.全员领导D.全面领导
19.非营利组织领导者必须具备以下一些优秀品质[ABCD]
A.使命与理想B果断与毅力C.活力与自信D.创造与适应
20.在路径一目标领导模型中，领导者的基本任务是[ABCD]
A.设定目标B.说明路径C.提供支持D.清除障碍
21.非营利组织治理的特点[ABCD]
A.所有者缺位B.更广泛的利害相关者C.治理环境千差万别D.出资与受益角色的分离
22.非营利组织各项收人中带有共性的收入是[BD]
A.交换交易收入B.财政补助收入C.募款D.事业收人
23.非营利组织的营销有自己的特点[ABCD]
A.综合参与性B.目标多元化C.营销社会化D.注重形象与公关
24.行非营利组织的职能网络包括[ABC]
A.筹资网络B.志愿者网络C.服务网络D.营销网络
三、名词解释题：
1.战略计划体系
战略计划是应用于整体组织的，为组织在未来较长时期内（通常是5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
其内容包括：
目标设定；预测的数据；确定难题；可支配的资金（财产等）；各项具体措施及其相互配合；主管制定计划者；时间条件和期限；预测的效果
2.非营利组织领导
领导就是在社会共同活动中，具有影响力的个人或集体，在特定的结构中通过示范、说服、命令等途径，动员下属实现群体目标的过程。
台湾学者江明修还特别给“非营利组织领导”下了定义：
决定非营利组织使命和目标，促进组织资源之运作，并引导组织持续、维持、创造和发展的一种动态历程。
3.非营利组织信息披露制度
非营利组织信息披露制度是指将反映其运营状况的主要信息，如所提供服务状况、筹资进展、财务与投资报告、治理结构变动、年度重大事项等信息，真实、准确、及时、完整地向出资人、政府、受益人及其他利害相关者予以公开的过程。
构建和完善信息披露制度是非营利组织治理水平不断提升的重要前提条件。
4.非营利组织会计目标
鉴于民间非营利组织的资金来源主要来自社会各界的捐赠、会员缴纳的会费、接受服务对象（如学生、病人等）缴纳的服务费等，非营利组织的会计目标是设计会计报表体系和财务会计报告应予披露的信息，满足捐赠人、会员、服务对象、债权人、监管部门等会计信息使用者的决策需要。
5.限定性净资产
民间非营利组织的净资产分为限定性净资产和非限定性净资产两类进行核算和列报，其中，限定性净资产是指其使用存在时间或（和）用途限制的净资产
6.非营利组织交换交易收入
非营利组织交换交易收人，是指非营利组织在专业业务活动及其辅助活动之外开展非独立核算经营活动取得的收人。
7.社会组织网络
现代社会组织按照其目标和职能一般分为三类部门，即第一部门—政府组织，第二部门—营利组织和第三部门—非营利组织，它们分别是政府、经济和社会领域的主要组织形式。
三类部门共同为现代社会提供社会福利。
三类部门的各个组织具有不同的资源和能力特征，因而在共同为社会提供公共产品过程中，相互合作，相互联系，相互竞争。
这些组织之间的关系以及组织与它们发生作用的环境，包括社区等组成了一个复杂的网络—社会组织网络。
社会组织网络是一个更大范畴上的网络化结构，具有网络化组织的特征。
其组成部分是作为网络节点的社会组织，包括政府，营利组织与非营利组织等，以及作为节点间关系的各类社会组织之间建立的联系。
8.非营利组织外部网络
非营利组织的一切与之联系的组织团体共同构成非营利组织外部网络。
一个非营利组织的外部网络是社会组织网络的一部分。
具体说来，非营利组织、与其发生联系的所有组织节点以及围绕非营利组织的关系网络共同组成了非营利组织的外部网络。
非营利组织的外部网络的节点主要包括：
政府组织、营利组织以及非营利组织本身等。
节点间关系主要包括：
非营利组织与政府组织的关系、非营利组织与营利组织的关系及非营利组织之间的关系等。
9.志愿失灵
在提供公共产品的社会网络组织中，非营利组织也存在缺陷，即“志愿失灵”问题。
主要包括：
①慈善不足，即非营利活动所需要的开支与所能筹集到的资源之间存在着一个巨大的缺口；②慈善组织的家长作风，实际掌握经济资源的人对如何使用资源有较大的发言权，他们所作的决定既不征求受惠人的意见，也不必对社会公众负责，接受政府隐性补贴的组织不必将内部决策过程民主化，也不必接受社会监督；③慈善组织的业余性，由于志愿组织强调义工服务，因此不能提供有竞争性的工资，使得慈善组织很难吸引专业人士加盟，这无疑影响了其活动效率。
非政府组织对象的局限性。
非营利组织活动的对象往往只是某些特定的社会群体，如特定的种族、特定区域的居民、特定的性别和年龄。
10.双重管理体制
“双重管理体制”是指负责非营利组织管理的机构是双重的，即政府对非营利组织的登记注册和业务管理，实行“登记管理机关”和“业务主管单位”双重审核、双重负责、双重监管的原则，形成宏观方面的登记管理和微观方面的业务管理双管齐下的严格体制，用以规范、监督和管理中国的非营利组织。
这种体制通过设立高门槛、高条件、严格手续和复杂程序，加强对非营利组织的“人口”管理。
11.非营利组织自治性
按照美国学者塞拉蒙•莱斯特（LesterM.Salamon）的解释，非营利组织的自治性意指非营利组织要能控制自己的活动，具有不受外部控制的内部管理程序。
从理论上讲，作为一种介于国家与市场之伺的“第三部门”，自主治理性是非营利组织的应有之意。
具体来说，非营利组织的自治性主要体现在三个方面：
非营利组织是独立自主的自治组织；非营利组织是自下而上的民间组织；非营利组织属于竞争性的。
12.帕特南（Putnam）对社会资本的定义
政治社会学家帕特南（Putnam）指出：
“社会资本指的是社会组织的特征，例如信任、规范和网络，它们能够通过推动协调和行动来提高社会效率。
社会资本提高了投资于物质资本和人力资本的收益。
”
四、简答题：
1.如何理解市场、企业、社会之间的互补？
市场和社会都是人们为了满足自己的欲求，同环境相互作用而创造出的交换系统。
市场主要是人们为了满足自身的经济欲求，同外部环境进行相互作用而创造出的交换系统。
公平竞争的理念和供求价格体系是市场的制度体系。
社会是人们为了满足其社会欲求，依靠一定的社会共同性创造出的各种社会集团（家庭、学校、社区、社会团体、国家等）的总和。
法律、社会道德、风俗习惯等社会制度体系，是社会成员之间调整其相互关系的“公有秩序”。
由于人们的经济欲求和社会欲求之间是互补的，加上人们总是同时追求多种欲求的满足，所以市场和社会之间存在着互补关系。
具体而言，市场和社会依据人们在交换活动中的竞争和协作的共存而相互渗透和互补.但是，市场和社会的互补并不是一个静态均衡的状态。
在一个社会经济系统中，各交换系统为了维持自身的存续和成长，要不断地通过对环境施加影响进行自组织化，这样就容易造成某种交换系统在整个社会经济系统中占据优势地位的情况。
近代市场经济体系的生成和扩大就是这样一种过程。
近代市场体系的生成和发展，一方面造成了垄断的出现和对竞争失败者的清除，另一方面，随着市场原理向社会领域的渗透，家庭和社区的相互协助机能被大大减弱，共同体社会趋于解体。
市场和社会之间的背离，引发了“市场的失灵”（垄断和失败者清除）和“社会的失灵”（共同体社会的解体），使社会成员面临机会与结果的不平等、经济危机、社会动荡等威胁。
为此，需要某种交换系统来填补市场和社会的背离所造成的空缺。
近代企业的生成及其规模和机能的不断扩充，就是回应这种需要的结果。
企业是一个介于市场和社会之间的交换系统。
企业与市场和社会的关系表现在：
企业一方面通过其经济机能—商品的生产和交换，和社会机能—内部组织化和经营成果的再分配，将市场和社会的一部分机能内部化。
同时，企业通过与市场和社会的各种交换活动，作为一个中间系统将市场和社会连接起来。
2.非营利组织内部资源包括哪些内容，全面资源评价的关键是什么？
非营利组织的内部资源既包括组织自己拥有的资源，也包括组织能够获得的、可用于支持自身发展的资源。
我们可以把非营利组织内部资源划分为四个方面：
资金、人员、物资和服务。
资源的作用是确保组织生存，因此组织内部的全面资源评价是十分重要的。
全面资源评价的关键在于发现所有资源利用的可行性。
通过这种资源的自我测定，可以确认组织的需要，然后确定所有所需的资源，寻找组织可用资源。
每一个资源相关方都有潜在的可能向非营利组织提供资金、人力、物资和服务，因此，非营利组织必须清楚和熟悉如何才能获得这些资源，例如，向政府部门申请，招募更多的志愿者，等等。
而且，必须能够制定合理的组合方式以满足自身的特殊需求。
3.非营利组织在选择兼并战略时需要考虑哪些因素？
（1）两个不同的非营利组织的兼并首先要考虑他们的使命是否一致或类似。
（2）非营利组织的管理机制。
不同的非营利组织有不同的管理机制，如果处理不当，不但不会产生综合效益，反而会增加内耗，降低兼并的成功率。
（3）非营利组织的文化，包括组织成员的信仰、价值观。
4.请谈谈如何判断非营利组织战略计划体系的优缺点？
（1）采用文献的程度
（2）组织程度（3）标准化程度（4）完整程度（5）明确程度过（6）协调程度.战略计划体系的其他的一些属性，包括诸如体系的灵活性，体系表达的清晰性，计划原则同某些管理原则之间的一致性，等等。
这些特征对于衡量非营利组织的战略计划体系都是非常有意义的，通过利用这些属性可以促进战略计划体系的实际可用性和有效性。
5.简述非营利组织战略控制的制约条件。
非营利组织战略控制的制约条件;非营利组织的特征影响了这类组织的战略评价与控制过程，使得在以下几方面进行组织的行为激励与业绩控制产生了困难。
（1）激励机制的局限性;非营利性组织的性质导致了业绩衡量的困难。
首先，非营利组织提供的产品或服务收费很低或者是免费的，因此不能通过市场反应其真实价值，从而很难对业绩进行精确的评估其次，由捐赠机构引起的免费或低价政策，造成市场上需求过度，不能反映真实的供求关系；最后，捐赠机构要求对提供产品或服务的人员采取资格审查的做法，从而导致非营利组织操作成本的增加，造成组织运行效率低下。
（2）重在控制投人而不是产出;对于非营利性组织来说，因为投人要比产出更容易测量，所以，往往倾向于将更多的控制精力集中在产生业绩所投人的资源上而不是集中在产出业绩本身。
这样做的结果就是使组织将重点放在了制定和控制成本支出的最大值方面，而对达成这些控制标准的行为本身，则忽略了及时给予奖励。
6.试分析非营利组织集权决策模式的优缺点。
同营利组织相比．非营利机构的目标往往更加多元化，绩效也更难以通过量化来测量，因此，许多重要的决策常常不便下放给中基层管理人员。
事实上大部分国际性非营利组织，不论是采用董事长领导制或总裁领导制，其组织决策权大都在组织高层，特别是强势的首脑在重要决策中具有异乎寻常的影响力。
显然，这种自上而下的决策模式决断效率较高，“政令”统一。
当然，集权决策模式的缺点也是明显的。
一方面，当非营利组织运作出现局部问题时，基层人员无法迅速作出必要的应对，他们必须花更多的时间和精力把问题逐级上报并等待指令；另一方面，由于组织信息和反馈不完善性，非营利组织高层的决策结果未必能真正展现组织的使命，决策也不一定能及时、充分地付诸实施，这就加剧了非营利组织官僚化的倾向。
此外，个人自主性的缺乏还可能对专家型志愿者或专职经理人员的工作士气产生某些不利影响。
有鉴于此，越来越多的非营利组织开始引人包括组织首脑决策、高层团队决策、中层团队决策以及中基层人员参与决策等在内的多元灵活决策模式。
7.简述社会资本的分析维度。
社会资本三个重要的维度：
结构维度、关系维度和认知维度。
结构维度与社会系统及关系网络的整体性特征相关，描述的是人或者节点之间联接的非人格化结构。
这一维度主要关心的是节点间联系存在与否以及联接方式，通过密度、连通性、层次性等测度变量描述网络形态或结构的特征。
关系维度则描述了人们互动过程中建立起来的关系，并聚焦在包括尊重和友谊在内的影响人们行为的关系上。
关系维度的主要方面有信任与可信任性、规范与认可、责任与期望等。
认知维度涉及提供节点间共同理解的表达、解释和意义系统的资源。
认知维度代表着一些在社会资本主流文化中没有涉及的资产，但是在战略领域，这些资产的意义已经广受关注，因而需要把认知维度单独列出来。
8.简述非营利组织评估的必要性。
逐步变成裁判者，从而提高监督管理的效率并增强非营利组织的社会公信度，也将改变政府的公众形象。
（1）建立一套较为完善的评估系统，对非营利组织的状况进行评估与诊断，以判断非营利组织治理和管理的质量，及时发现非营利组织中存在的问题，保证非营利组织规范运营并产生良好的社会作用和影响，以此逐步形成一种对非营利组织进行社会化监督的间接管理机制十分必要。
（2）中国的非营利组织在能力建设上面临的任务极为艰巨，无论是自上而下的非营利组织还是自上而下的非营利组织，都普遍存在经费不足、人才缺乏、制度不健全、管理低效率等问题，这阻碍了非营利组织的健康发展，严重破坏了公众对它们的信任。
为了扭转这一不利局面，重建公众信任，关键在于建立、完善责任机制，建立旨在反映非营利组织治理和管理状况的评估机制，才有可能为政府、捐赠人、非营利组织理事、志愿者以及其他利益相关者及时了解非营利组织的状况、诊断非营利组织中存在的问题、制定正确的政策、提高非营利组织治理和管理质量、实施有效的监督等提供依据。
（3）有效的评估是非营利组织自律或者互律的前提，非营利组织之间的相互联系、相互制约与共同发展，将在非营利部门中形成网络式的互律机制，规范和约束非营利组织的行为，从而逐步形成非营利组织的共同意识、共同规范和共同道德，以相互制约的形式推动非营利组织的健康发展。
而在非营利组织的行业互律机制中，最为核心的是非营利组织评估机制。
（4）非营利组织评估机制的引人将改变政府对非营利组织的业务进行直接管理的方式，使政府从管理
9.简述中国非营利组织自治性的现实意义。
自主治理不仅是非营利组织得以成立的最主要的属性之一，而且对其存在、发展具有全方位的影响，涉及非营利组织的目标导向、产品供给、募捐机制以及监督环境等多个方面。
（1）非营利组织自治性的削弱或丧失将导致其在目标导向方面
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