B1公关员三级高级试题X.docx
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B1公关员三级高级试题X
（B）劳动和社会保障部职业资格鉴定
高级公关员（国家职业资格三级）理论知识题
卷册一：
（考试时间：
8:
30-10:
00）
注意事项：
1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1-25小题，为职业道德试题；
第二部分，26-125小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动，用
橡皮擦净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：
按监考人员提示
姓名：
准考证号：
第一部分职业道德
（1-25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分（1-16题）
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（1-8题，每题1分）
1、下列关于市场经济与职业道德关系的说法中，正确的是（）。
A.促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费，少提倡节俭
B.市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围
C.市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响
D.市场经济要求人们树立义利并重的道德观念
2、下列不属于中华民族传统美德内容的是（）。
A.个性自由，讲求独立B.父慈子孝，尊老爱幼
C.自强不息，勇于革新D.仁以待人，以礼敬人
3、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）。
A.着装华贵B.着装朴素大方C.饰品俏丽D.发型突出个性
4、关于诚实与守信关系说法正确的是（）。
A.诚实是守信的思想基础B.守信是诚实的思想基础
C.守信是诚实的内在内容D.诚实是守信的外在表现
5、正确的义利观，在现实条件下的选择是（）。
A.见利思己B.见利思义C.嘴上讲义，行动上讲利D.行小义，得大利
6、社会主义道德建设的基本要求是（）。
A.社会公德、职业道德、家庭美德B.爱国主义、集体主义、社会主义
C.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义D.有理想、有道德、有文化、有纪律
7、下列说法中，包含着创新思想的是（）。
A.与时俱进B.礼之用，和为贵C.民为邦本，本固邦宁D.见利思义
8、“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了（）。
A.勇于创新是成功的重要条件B.团结协作是成功的保证
C.勤劳节俭是重要社会美德D.诚实守信是为人之本
（二）多项选择题（9-16题，每题1分）
9、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（）。
A.诚实守信是企业的无形资本B.诚实守信是社会主义市场经济的内在要求
C.诚实守信的企业最终能够取信于社会D.诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突
10、在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须（）。
A.顾及各方面的关系B.正确对待利益问题C.既不欺人也不自欺D.视服务对象而定
11、对从业人员来说，劳动合同（）。
A.是从业者的“护身符”B.在任何情况下都不可变更
C.是从业者的“卖身契”D.是权利和义务统一的体现
12、不同的职业有不同的职业特点，但公平公正的基本要求是（）。
A.按照原则办事，不因个人偏见、好恶办事B.公正处理部门之间、部门内部各种关系
C.处理问题合情合理，不徇私情D.发扬团队精神，增强内部凝聚力
13、下列关于职业道德的说法中，正确的是（）。
A.个人行为习惯与职业道德没有联系B.职业道德的养成只能靠教化
C.加强职业的修养是个人事业成功的基本前提D.职业道德从一个侧面反映人的道德素质
14、下列关于办事公道的说法中，你认为正确的有（）。
A.办事公道就是站在公正的立场上，按标准办事B.办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异
C.工作人员接待顾客时不以貌取人属于办事公道D.办事公道不排斥折中处理的方式
15、某企业员工讨论自己选择职业时提出几种看法，你认为正确的看法有（）。
A.自由选择职业意味着可以不断地更换工作B.自由选择职业并不意味着可以随意更换工作
C.自由选择职业一定总有利于个人事业的发展D.自由选择职业不应违背社会发展的需要
16、台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地。
他奉行的理念是“一勤天下无难事”，他曾经说：
“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱”。
王永庆的做法给我们的启示是（）：
A.勤劳是一种敬业精神B.节俭有利于增加收益
C.勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果D.节俭能够增强企业竞争力
二、职业道德个人表现部分：
（17—25题）
答题指导：
*该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
*请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。
并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
离散选择：
（17-25题，每题1分）
17、如果有人在你面前诽谤你的朋友或你所尊敬的人，你的反应是（）。
A.无所谓，不予理睬B.心里有些不满，但是没有表现出来
C.有点愤怒，并替朋友或所尊敬的人申辩D.非常愤怒，并警告这个人不要诽谤他人
18、在生活中经受挫折、打击或遇到困难时，你通常会（）。
A.用抽烟、喝酒、吃东西等来减轻烦恼B.找朋友交谈，倾诉内心烦恼
C.改变自己的想法，尽量看到事物好的一面D.接受现实，因为没有其他办法
19、在工作过程，我常有（）。
A.自我陶醉的感觉B.轻松自如的感觉C.身心疲惫的感觉D.精疲力竭的感觉
20、上班的路上，你碰到一个生病老人时（）。
A.加快脚步走开B.赶紧上前帮助C.当作事情没发生D.没什么感觉
21、如果有重新选择职业的可能，（）。
A.我肯定还会选择现在的单位B.我基本上还会选择现在的单位
C.假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位D.我不会再选择现在这个单位
22、你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是（）。
A.当作二手书卖给需要它们的人B.当作废品卖钱，以便购买新书
C.送给别人，让它们发挥余热D.留起来，将来想看的时候还可以翻翻
23、你对“谦逊”的评价是（）。
A.意味着胆子小B.意味着唯唯诺诺C.意味着自卑D.意味着品格高
24、你认为，丛飞帮助孩子上学的事迹说明（）。
A.没必要，也不是他的孩子B.他高尚的人格值得学习
C.有必要，这给很多人提供了机会D.与我无关，不愿作评价
25、如果同事小张无意中提到有人在背后说你拍领导马屁，你最有可能的反应是（）。
A.要小张告诉自己是谁说的B.别人爱怎么说怎么说
C.私下打听是谁说的D.反思自己的行为是否引起了别人的误会
第二部分公关员理论知识
（26—125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（26-85题，每小题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26、公共关系咨询的书面报告一般由（）撰写。
A.公共关系经理B.企业领导人C.外部专业撰写小组D.咨询专家小组成员
27、如果传播对象主要是儿童或文化水平不高的人群，选择媒介应首选（）。
A.报纸B.杂志C.广播D.电视
28、维护一个组织良好形象的因素不包括（）。
A.危机管理意识B.危机管理机制C.投入费用的多少D.危机防范措施
29、财力可行性研究中最积极的环节是要解决（）。
A.资金来源B.费用流向C.最佳的资金使用方法D.资金用途
30、对公关接待方案的审订，应由（）来负责。
A.其它部门B.上级领导C.被接待方D.公关公司
31、在公关活动中，风险管理应做到（）。
A.以变应变B.以静制动C.启动风险预警机制D.制定新闻发布计划
32、组织内部声像资料的剪辑与合成工作应由（）统一调配。
A.组织领导人B.公共关系人员C.导演D.技术人员
33、公共关系评估方案的内容不包括（）。
A.反复核查B.确定评估目标C.确定评估标准D.全程公证
34、对组织形象进行矫正的首要之处在于（）。
A.拟定矫正方案B.邀请专业公关人员或机构C.对局部问题开展工作D.导入CIS系统
35、CIS导入属于公关咨询中的（）。
A.组织形象定位和设计的咨询B.组织形象矫正的咨询
C.组织形象推介的咨询D.组织形象维护的咨询
36、危机演习的指挥机构应由（）来担任。
A.公共关系部门B.组织领导人C.危机管理小组D.外部专家
37、大型演讲活动应（）。
A.争取媒介采访B.演讲主题单一C.煽动性强D.形成轰动效应
38、体现公关咨询最终成果的载体是（）。
A.公关建议B.战略规划C.公关操作流程D.公关咨询报告
39、一个完整的大型活动策划案，应该设计一个评估标准。
下列选项中，（）不属于评估标准设计的原则。
A.客观性B.盈利性C.明确性D.准确性
40、危机期间，应对媒介记者的采访时应做到（）。
A.把错误归结于竞争对手B.可适当淡化危机情形
C.避免与记者发生冲突D.适当批评一些记者的做法
41、下列选项中，不属于危机预警步骤的是（）。
A.媒介吹风会B.建立专家小组C.分析危机信息D.针对每种潜在危机制定策略
42、（）是指将总体样本按一定次序排列成一览表后，按相等的间隔抽取样本。
A.随机抽样B.交叉抽样C.等距抽样D.配额抽样
43、演讲会上主持人的现场应变能力不包括（）。
A.机智幽默B.创造良好的情境C.防止哄场D.控制时间
44、公关策划是指有关人员为实现组织的某一目标，通过各种（）而拟定的具有可操作性的具体策略规划。
A.调查方法B.操作手段C.目标D.创意
45、下列各项中，不属于在危机演习后需要修正的危机方案内容的是（）。
A.不足之处B.不符合实际之处C.程序不优化之处D.资金过多之处
46、（）可以帮助公关人员分析影响到公关活动的内、外部变量。
A.相关分析B.公众分析C.媒介分析D.SWOT分析
47、检验公关活动物质环境适应性，需要分析的内容不包括（）。
A.活动场地的可行性B.经济能力的可行性C.设备、道具的可行性D.技术能力的可行性
48、当一个或者几个相互联系的变量取一定的数值时，与之相应的另一变量虽然不确定，但仍会按一定的规律在一定的范围内变化，变量间的这种相互关系叫做具有不确定性的（）。
A.函数关系B.互动关系C.相关关系D.级差关系
49、危机期间，组织与媒体之间的互动会直接影响媒体对危机事件的（）。
A.引导B.报道C.审查D.监督
50、组织形象的推介，关键在于（）。
A.策划B.协调C.传播D.定位
51、公关咨询往往是针对一个特定组织的（）而展开。
A.公关策划B.公关评估C.公关事务D.形象问题
52、（）指那些原本没有成熟的方案，而是通过专业咨询人员的研究和讨论，为组织拟订一系列建设性方案的咨询工作。
A.战略性咨询B.战术性咨询C.建议性咨询D.审议性咨询
53、（）是社会组织为寻求合作与发展，运用情报、智慧、策略、法律等与另一组织所进行的商谈与协调活动。
A.斡旋B.妥协C.竞争D.谈判
54、下列选项中，不属于危机管理阶段的是（）。
A.危机的避免B.危机的确认C.危机的控制D.危机的转移
55、公共关系个案调查报告就是对（）进行描述、分析、总结的报告。
A.特定组织整体面貌B.多个组织共同事情C.一般案例D.典型案例
56、建立并使用（），是减小危机冲击、迅速控制损失的有效方法。
A.危机管理计划B.危机应对小组C.危机预警系统D.危机传播方案
57、公共关系实施是指在公共关系工作（或活动）方案被审定通过后，将方案付诸实施、将方案的（）
的具体操作过程。
A.内容变成形式B.目标变成结果C.预测变成效益D.主题变成手段
58、影响公众态度的因素不包括（）。
A.大众传播媒介的报道B.记者的职业道德
C.由自己的生活经验所形成的主观态度D.名人或意见领袖的意见
59、进行公关专题活动的可行性研究时，社会的适应性研究包括（）。
A.财力可行性B.技术能力可行性C.公众适应性D.社会效益估计
60、公共关系活动方案培训的形式不包括（）。
A.课程式B.演练式C.导演式D.以会代训式
61、从媒介记者的观点来看，危机期间新闻发布的价值不大的原因在于（）。
A.时间较紧迫B.所提供的信息本身具有局限性
C.新闻发言人肯定说谎D.提供的信息肯定不完整
62、公关活动的基本传播策略不包括（）。
A.不同目标公众的传播策略B.不同传播期的传播策略
C.不同媒介的传播策略D.突出重点的传播策略
63、成功的（）可以弱化公众及媒体对危机管理中暴露的失误的消极印象，从而减少损失。
A.危机预警B.危机管理C.媒介管理D.危机善后
64、（）指的是对影响公共关系活动既定目标的因素或可能性，进行监察和控制，以保障公共关系活动的顺利进行。
A.危机管理B.危机处理C.风险管理D.预警控制
65、在经常性调查中，每次调查的时间和内容（）。
A.是固定的B.是不固定的C.都相同D.以上都不对
66、危机期间，满足新闻人员和危机管理者基本需要的最重要的途径是（）。
A.新闻发布会B.新闻简报C.新闻会议D.媒介培训会
67、应对危机期间的现场采访应做到（）。
A.不予回应B.限制其活动范围C.有问必答D.精心挑选准备充分的相关人员
68、危机演习结束后，应参加总结会议的人员不包括（）。
A.直接参与演习的人员B.评定小组C.媒介记者D.高层领导
69、对公共关系活动的效果进行预测时，应把握的原则是（）。
A.以专家的意见为准B.阶段性成果分析和全过程效果分析相结合，以全过程分析为主
C.以定量分析为主D.以定性分析为主
70、公共关系活动的实施者，一般是根据活动的需要而组织起来的（）管理团队。
A.咨询型B.服务型C.临时性D.经常性
71、在谈判中，交锋性的语言要做到（）。
A.灵活B.清晰C.幽默D.热情
72、调查报告的（）介绍研究进行的背景和目的。
A.序言B.引言C.摘要D.正文
73、抽样调查的理论基础是（）。
A.数论B.概率论C.SPSSD.社会学
74、与其它媒介相比，互联网的优势不包括（）。
A.速度快捷B.具互动性C.信息量大D.准确性高
75、在公关活动中，公关人员在制定整体的媒介策略时应注意的内容不包括（）。
A.不同媒介的特点B.媒介所面对的不同公众C.不同媒介的报道特点D.媒介制作的成本
76、（）是制定危机管理手册、开展危机管理教育的基本依据。
A.危机管理计划B.危机公关C.危机应急计划D.危机传播计划
77、对公共关系活动效果进行预测的方法不包括（）。
A.以量化数据统计为依据进行预测B.凭经验数据进行预测
C.头脑风暴法D.用专家反推理的方法进行
78、对公共关系活动的效果进行预测时，应遵循的程序不包括（）。
A.收集相关的信息资料B.进行预测分析工作C.写出预测分析报告D.呈报相关领导
79、公共关系活动评估是通过衡量和考察公共关系活动从策划到执行全过程，对活动的（）做出精确评定的过程。
A.主体B.目标C.成果D.方案
80、在危机期间接受随机采访时应做到（）。
A.回答记者的所有问题B.不接受录像采访C.语速要快D.回答完问题后及时脱身
81、下列选项中，不属于危机管理计划的内容的是（）。
A.表述危机管理理念B.组织的危机管理目标C.组织的新闻发言人名单D.危机期间的新闻发布稿
82、当有老人和小孩参加活动时，要格外考虑周全的应急措施是（）。
A.保安措施B.防火措施C.发生意外时人员疏散计划D.保健措施
83、公关咨询报告的第一部分，就是要对已了解和掌握的组织相关情况进行（）的阐述。
A.宏观层面B.微观层面C.说明性D.分析性
84、下列关于危机预警的叙述中，正确的是（）。
A.正确的危机预警可使组织不受影响B.危机预警代表着危机已经到来
C.危机预警信息应由上级主管部门发布D.危机预警信息须由权威部门予以解除
85、（）是在正式展开前，按实际要求对公共关系活动进行的排演。
A.盲测B.预测C.模拟演练D.沙盘推演
二、多项选择题（86~125题，每题1分，共40分。
每题有至少两个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，均不得分）
86、公关咨询的咨询队伍的组成，应包括的人员有（）。
A.公关专家B.非公关方面的专家C.新闻记者D.财务人员
87、美国学者出版的较为知名的公共关系理论著作包括（）。
A.《原则宣言》B.《舆论明鉴》C.《公共关系管理》D.《有效公共关系》
88、新闻发言人必须具备对组织机构忠诚、全面了解信息以及（）等素质。
A.驾驭现场的综合能力B.服饰打扮时尚C.态度和言辞坦诚D.善于配合主持人
89、在制定接待计划时，需要明确的内容有（）。
A.接待的规格B.日程表C.接待人员分工D.预算
90、全员危机管理意识的内容包括（）。
A.了解危机B.人人都能在危机来临时冲锋陷阵C.知晓危机处理的程序D.认识危机管理的重要意义
91、在公关咨询报告中，列出所拟定具体措施的目的在于（）。
A.是咨询报告的必要环节B.印证建议方案的可行性
C.便于立即落实和执行D.显示撰写者的实力
92、公关调查中，对调查方法取舍的原则包括（）。
A.客观性原则B.针对性原则C.可行性原则D.真实性原则
93、公共关系工作实施效果的评估标准包括（）。
A.了解信息内容的公众数量B.改变观点、态度的公众数量
C.达到的目标和解决的问题D.发生期望行为的公众数量
94、提高调查问卷回复率的方法有（）。
A.用头脑风暴法来设计问卷B.挑选恰当的调查对象
C.提高问卷设计质量D.争取权威机构的支持
95、一个公关调查项目的确立，需要对（）等因素进行前期分析。
A.委托方标的B.受委托方能力C.经费预算和成本D.项目结果
96、危机演习之前的准备工作包括（）。
A.思想准备B.设置指挥机构C.建立演习评定小组D.落实相关物资
97、公关人员在调查立项的洽谈过程中审核项目的合法性，主要审核（）。
A.项目的进行是否合乎国家法律法规和有关政策
B.委托方是否具有委托的主体资格
C.是否获得主管领导的批准
D.项目是否可以按时、保质、保量地完成
98、在评估报告中，常常包括对相对静态项目评估和动态项目评估，下列选项中（）属于相对静态项目评估。
A.品牌B.无形资产C.人员素质D.销售额
99、下列关于公共关系评估的叙述中，错误的有（）。
A.是公共关系计划的附属品B.是公关活动后的补救措施
C.是整个公关活动的组成部分D.是公关调查的前提
100、下列关于“社会组织”的说法，正确的有（）。
A.组织有领导和目标B.组织有整套的制度
C.其成员有明确的分工和职责范围D.组织的属性非常复杂
101、公关人员制定新闻发布计划的原则包括（）。
A.强调轰动效应B.有系统性C.体现组织实力D.有备用方案
102、导致危机管理意识削弱的因素包括（）。
A.新员工的不断变化B.组织领导人的更换
C.危机管理小组成员的变动D.实际发生的危机数量的减少
103、公共关系公司调查项目的来源包括（）。
A.社会合作项目B.客户主动寻求合作C.公关公司自设项目D.通过竞标争取项目
104、公共关系评估的内容包括（）。
A.计划制定得是否合理B.是否符合市场需求
C.计划所需资金是否恰当D.是否符合消费者的要求
105、订立公共关系项目合同的主体包括（）。
A.法人B.自然人C.公共关系公司D.政府
106、下列各项中，（）属于大众传播媒介新闻报导效果的评估标准。
A.报导工作的评估B.媒介报导的成果评估
C.公众接触信息的成果评估D.报导成本的评估
107、公关从业人员需要了解和熟悉的有关法律、法规主要包括（）。
A.合同法B.反不正当竞争法C.消费者权益保护法D.涉外经济法
108、公共关系活动策划方案的附件应包括（）。
A.人员分配B.所需物品一览表C.基本活动程序D.活动注意事项
109、公共关系咨询报告的撰写应把握的原则有（）。
A.客观真实原则B.对症下药原则C.切实可行原则D.留有余地原则
110、采用付费的方式在媒介上做广告的好处有（）。
A.企业有较多的自主权B.企业有较多的时间制定广告或有关活动的计划
C.真实可信，又具有新奇、生动的特点D.可以反复刊载、播放
111、公共关系评估就是根据特定的标准，对公共关系（）进行检查与评价，以判断其优劣的过程。
A.计划B.实施C.效果D.人员
112、公众关系沟通的多样性原则，指的是（）。
A.沟通者的多样性B.沟通内容的多样性C.沟通方式的多样性D.沟通渠道的多样性
113、新闻发言人的作用包括（）。
A.是新闻发布会的主角B.是新闻发布会的灵魂C.是组织机构的“喉舌”D.是组织机构的形象代表
114、下列关于公关咨询报告中解决方案的撰写方式的叙述，正确的有（）。
A.需说明方案的构想思路B.需说明方案的基本依据C.需说明方案的特点D.需说明方案的可操作性
115、战略性咨询所涉及的内容通常包括（）。
A.组织形象定位B.产品推广策略C.组织整体传播策略D.危机防范计划
116、下列关于新闻发言人制度的叙述中，正确的是（）。
A.美国始于1935年B.中国始于1984年C.富兰克林·罗斯福首创D.开辟了传播组织信息的权威渠道
117、组织内部声像资料的特点包括（）。
A.具有真实性B.可重复播放C.具有娱乐功能D.可起到新闻稿的作用
118、确定公关活动的时机，要注意的因素包括（）。
A.避开节假日B.避开国内外重大事件C.不要同时开展两项以上D.考虑公众参与的可能性
119、运用实验调查法的具体步骤包括（）。
A.前检测B.选择实验对象C.做出实验结论D.控制组同实验组对比实验
120、新闻发布计划的内容包括（）。
A.信息内容B.传播目标C.经费安排D.邀请对象
121、公共关系评估就是根据特定的目标要求对公共关系（）进行检查评判，判断其优劣成败的工作
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