环卫保洁项目服务方案.docx
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环卫保洁项目服务方案
环卫保洁项目服务方案
一、拟投入本项目的保洁人员配备
（1）保洁人员配备
部门
岗位
人员配备
工作内容
项目部
项目经理
1
负责项目全面工作，做好内部管理，对外进行协调，检查督促工作，确保服务质量。
保洁主管
1
检查督促保洁工作，确保服务质量
保洁人员
保洁
51
负责区域保洁垃和圾转运工作
合计
53人
（2）作业方式与时间要求：
（a）一级道路（街、巷）作业区域，每天两次普扫，全天候保洁，即清晨和下午各普扫一次，清晨普扫清运工作夏季必须于7：
00、冬季必须于7：
30以前结束；下午普扫夏季必须至18：
00、冬季必须至17：
00以后结束。
早晚普扫之间全天候轮回保洁，中间不脱岗，人员采取两班制；下午普扫结束后连续保洁夏季至19：
00、冬季至18：
00。
（b）二级道路（街、巷）作业区域，每天二次保洁和垃圾清运，即上午、下午各一次。
（c）沿路（街、巷）两侧单位、个体工商户及住户生活垃圾，实行一日两次上门收集。
上午收集要求在9：
30以前结束；下午收集要求在17：
00以前结束。
说明：
夏季作息时间是指5月----10月；冬季作息时间是指11月---次年4月。
（3）拟投入本项目的设备
序号
名称
产地/规格/型号
数量
1
专用垃圾转运车
国产/王牌
2
2
电动车
国产/荣事达
15台
3
垃圾桶
国产/亿丰
55个
4
水桶
国产/亿丰
35个
5
铁锹
国产/亿丰
35把
6
板车
国产/亿丰
7辆
7
扫帚
国产/亿丰
35把
8
雨衣
国产/亿丰
51件
9
雨鞋
国产/亿丰
51件
10
簸箕
国产/亿丰
35个
11
告示牌
国产/亿丰
20枚
12
其他
国产/亿丰
15个
二、保洁作业管理方案
项目清扫保洁的实施方案、操作规程、作业流程安排
Ø日常物业管理，直接体现物业管理公司的管理实力、技术实力和员工服务意识，真实反映物业公司的整体水平和快速反应能力，完全把物业公司展现在业主面前，只有具有扎实、细腻的真功夫，物业公司才能在平凡、复杂、繁琐的日常物业管理中，游刃有余，从容不迫。
Ø通过对部门和班组实行各层次的目标责任管理和量化考核，按照质量管理体系规范操作，实现了针对不同管理工作流程的多层次的封闭管理网络化、系统化和规范化，着重于实际运作、实时记录和传递，要求各项工作均紧密结合实际，具备可操作和可追溯性，管理处将在上述成熟管理体系文件的基础上进行适应性修改，并将之移植到本项目的物业管理中。
Ø物业管理的工作内容划分为管理运作体系、保障监管体系两个层次：
Ø管理运作体系
Ø垃圾清扫保洁、垃圾清捡、垃圾清运管理；
Ø配套设施的使用和管护管理。
Ø保障监管体系
Ø员工培训和考核；
Ø行政和人事管理；
Ø档案资料管理；
Ø后勤保障和物料供应；
Ø公共关系的联络和谐调；
Ø质量监控和统计分析职能；
Ø内部质量审核；
Ø服务受众意见及服务要求调查、投诉处理。
Ø1、配套设施的使用和管护管理
Ø工程部作为物业管理处设备设施的专业部门根据公司的程序文件及其作业指导书规定要求对机电设备和公共设施实行管理。
Ø2、环境卫生管理
Ø环境卫生管理由管理处保洁部负责，根据公司程序文件及作业指导书规定要求开展工作。
Ø区域保洁
Ø2米以上墙面清洁
Ø根据需求由工程清洗队进行。
Ø2米以下墙面保洁
Ø根据保洁计划在非工作时段由区域保洁员循环进行，每月循环一遍。
Ø地面保洁维护
Ø工作时段由区域保洁员定时循环保洁。
非工作时段由机动保洁员根据保洁计划定期进行云石/大理石地面处理；地面处理每周循环一遍，大理石蜡面处理每季循环一遍（由清洗工程队进行）。
Ø公共洗手间保洁
Ø工作时段由区域保洁员定时循环保洁，在非工作时段由机动保洁员进行。
Ø重要活动、接待前保洁
Ø根据活动接待计划，保洁员提前对所涉及的主要区域等重点部位集中保洁，并与活动前撤离现场，所在区域洗手间安排专人保洁，提供相应服务。
Ø垃圾箱、果皮箱清理：
Ø工作时段由区域保洁员定时循环清理，非工作时段由机动保洁员逐个内外进行保洁。
Ø广场保洁方案
Ø地面、台阶保洁
Ø工作时段由区域保洁员循环进行，非工作时段由机动保洁员进行，根据需求由置友物业清洗工程队定期磨洗。
Ø各类地面设施设备表面保洁
Ø由区域保洁员每日定时循环保洁。
Ø停车区域保洁
Ø由外围保洁员每日多次循环保洁，
Ø垃圾箱清理
Ø工作时段由区域保洁员定时循环清理，非工作时段由区域保洁班逐个内外进行保洁。
Ø配合垃圾清运及垃圾房保洁
Ø配合环卫清运垃圾后，区域保洁员定时清洁、消毒，每日清洁两遍，消毒一遍。
Ø地面雨排水沟保洁
Ø由外围保洁员每月一次清洗保洁。
Ø绿化中杂物清理
Ø由外围保洁班多次循环清理
Ø特殊保洁方案
Ø特殊保洁方案
Ø安排在节假日之前进行，夏季避开雷雨季节、高温季节，有重要活动接待前安排突击保洁。
Ø内外高位玻璃清洁
Ø由机动保洁员循环清洁玻璃门内外侧，每周循环清洁一遍。
Ø虫害控制管理方案
Ø为降低虫害密度，确保（位置）环境质量、设备运行安全和工作人员的身体健康，根据对灭四害的工作要求，结合管理处实际，制定灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂计划。
Ø害虫活动高峰时（6-10月份）
Ø每周喷洒一至二次，主要灭成虫。
重要场所特指：
下水道、窨井、积水处、绿地内、垃圾箱、果皮箱、垃圾房内；喷洒集水井、雨水泵房、污水泵房、仓库。
Ø害虫活动低谷时（11月-次年5月份）
Ø每月喷洒一次，主要防止室内越冬害虫及早春害虫
Ø外环境用超低容量喷雾器滞留喷洒，防止蚊蝇孳生，要求不损坏绿化，不留痕迹，没有异味。
Ø垃圾清运管理方案
Ø生活垃圾清运
Ø由外围保洁员不定时检查垃圾中转站（垃圾房）生活垃圾堆放情况，及时督促环卫公司按规定的清运时间作业，如遇特殊情况，应联系环卫公司临时增加清运频次。
Ø建筑垃圾清运
Ø由外围保洁员、巡逻员检查建筑垃圾数量，负责与施工单位联系，并监督其及时处理，或代为联系环卫公司清运。
Ø7、物业维修养护的基本原则
Ø房屋本体和公共设施维修、养护由管理处工程部主管，并配备专业人员负责实施。
管理上采用综合性管理和专业化管理相结合的方式。
Ø专业化管理与社会化协作相结合。
管理处工程部的管理范围为房屋本体和公共设施的日常保养和维修，房屋本体的小修及机电设备中修以上的工程分包给专业公司，工程部负责对分包工程实施监理和检查。
Ø分系统、按类别建立房屋和设施的基础工程资料、维修技术档案以及设备设施运行和维修的管理制度。
Ø坚持预防为主的计划维修保养制度。
按日、周、月、季、年确定各类别和内容的维修和保养；严格执行维修保养的运作程序和作业规范。
通过预防为主的计划维修保养实施，延长设备修理间隔期，保证设备设施不应有的磨损、老化等损坏。
Ø8、物业维修养护的组织实施方案
Ø道路
巡检对象
养护维修方案与要求
质量标准
由工程部专业维修工按项目每天检查一遍，随坏随修。
每年对局部损坏严重、修补多次的路面、道牙、人行道板进行翻新。
路面翻新面积应控制在1‰/年，其他控制在5‰/年。
平整、无坑洼、无积水、无缺损、完好率达95%。
路面修缮质量标准。
人行道铺设修缮标准。
Ø沟渠池井
巡检对象
养护维修方案与要求
质量标准
由工程部专业维修工按作业规程每周检查一遍，发现问题及时维修。
每半年对井壁脱落修理一次。
每年对井盖编号刷漆一次。
每年汛期前对井内堆积物清理一次。
井盖无缺损，完好率达100%。
流水畅通，井内无积物，井壁无脱落。
井盖上标志清晰。
Ø广场
巡检对象
养护维修方案与要求
质量标准
由工程部专业维修工按相关维修规程每天检查一遍，随坏随修。
每年对局部界石损坏多次修补地方进行更新一次。
平整、无积水、无缺损，完好率达99%以上。
路面修缮质量标准。
绿地修缮标准。
Ø操作规程
道路（巷）路面废弃物控制指标：
（在同一单位长度内，不得超过各单项废弃物总数的51%）
清扫、保洁（等级）
果皮（片/千平方米）
纸屑、塑膜（片/平方米）
烟蒂（个/千平方米）
痰迹（处/千平方米）
污水 （平方米/千平方米）
其他（处/千平方米）
一级道路
≤10
≤8
≤14
≤14
≤4
≤6
二级道路
≤18
≤20
≤22
≤26
≤4
≤12
Ø日常清扫、保洁要达到“七无七净”即：
无积水、无尘土、无垃圾及杂物、无瓜果皮核、无人畜粪便、绿化带无垃圾；路面净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、道牙净、果壳箱净、分车岛净。
并协助做好临街单位及经营户的“门前三包”管理工作。
Ø果壳箱垃圾日产日清，不得“穿裙戴帽”，定期对果壳箱进行清洗，保持果壳箱外表完好及周围卫生整洁。
Ø道路（街、巷）与其他区域交接处必须主动延伸三米，道路清扫垃圾一律在清扫结束后送往中转站，中转站垃圾用日产日清，中转站垃圾要在17：
00前运至县垃圾处理场（晚上的保洁垃圾一律在18：
00以后送往中转站除外）。
Ø垃圾收集要按时、按次上门收集，做到容器净、地面净，不得存积（责任区域内少量建筑垃圾要及时清除，滞留时间不得超过1小时，费用可以由环卫工人与户主自行协商，但不能运送至中转站）。
（三）作业人员要求：
Ø作业人员必须按核定人数足额到岗。
Ø作业人员必须穿戴安全标志服上岗，车辆运输、停放要遵守交通规则，做好安全防护工作。
Ø按规定时间上、下班，文明作业，不坐岗、站岗、窜岗，不以任何方式接受服务对象的财物。
Ø作业及管理人员必须服从郎溪县梅渚镇创建办检查、考核人员的正常监督检查。
Ø作业人员上岗时，必须佩带统一制作的上岗证，并确保保洁作业不断档。
（四）车辆要求：
Ø垃圾车要保持外貌整洁、性能良好、无残缺、破损；车体外无悬挂物，必须有防护设备。
Ø垃圾运输过程中，垃圾无撒落、拖、挂现象。
（五）环卫设施要求：
Ø垃圾箱等环卫设施要每周一次擦洗，确保设施的整洁、完好。
Ø垃圾池、垃圾箱外不得出现堆放垃圾的情况。
垃圾箱等环卫设施发生遗失、损坏及自然损耗现象，要在一个工作日内报
Ø告管理部门。
（六）其他要求
Ø按社会服务承诺要求在规定的时间内完成作业任务，妥善处理群众投诉等工作。
Ø服从各项突击性任务和指令，作业企业负责人保持24小时通讯畅通。
如遇重大活动和重要检查，必须无条件听从管理部门的统一安排和调度。
Ø凡出现影响环卫作业等情况，应及时向管理部门报告，并及时通过各种渠道进行协调，无法协调或其他原因得不到落实的，必须在管理部门要求的期限内自行消除影响。
Ø按管理部门要求，在规定的时间内完成不合格项目整改工作，避免因整改不力而扩大不良影响。
Ø作业流程
Ø清扫保洁安全作业保障措施，安全制度、安全管理人员配备、安全检查及记录、安全应急预案
为了确保环卫清扫工人一年四季在街路清扫和除雪作业时的自身安全，防止被撞事故的发生，特制定环卫清扫工人安全作业规定。
环卫清扫工人上岗作业时，保持身体和精神状况良好，保持精力集中，不
Ø得带病和疲劳作业。
Ø环卫清扫工人上岗作业时，熟知掌握安全知识和技能，做到熟记于心，问之即答。
Ø环卫清扫工人上岗作业时，必须穿戴统一安全标志服装；在街路清扫和冬季除雪作业时，正确摆放安全桩，把保洁车放置在过往车辆行使方向前方20米以外，作为防护提示设施，随走随设。
Ø环卫清扫工人上岗作业时，随时注意来往车辆，遇到车辆行驶速度过快和遇到大风天气时，不得强行通行和作业，严禁不顾个人安危强行捡拾快车道或不安全地段上的飘浮污物。
Ø环卫清扫工人冬季除雪作业时，必须穿有防滑作用的鞋，每个除雪区域或班组都应安排带有袖标的安全员维护作业现场秩序。
Ø环卫清扫工人往窨井卸雪时，井口处应摆放安全防范设施，作业后将井盖盖牢固，防止行人或车辆落入井中。
Ø环卫清扫工人上岗作业时，互相关心，互相爱护，相互提示安全作业，遇有突发事件要互相帮助。
Ø发生事故后，立即报告本单位领导和交通管理部门，要保护好现场，遇有逃逸车辆要牢记车型、车牌号。
Ø各基层所（队）可依据上述要求，制定本所（队）操作细则，力保不出现任何伤亡事故。
Ø环卫清扫保洁人员应熟记的安全口诀：
作业标志服，上岗务必穿；
确认没危险，快行路对面；
污物空中飞，静观再拾拣；
雨雪路湿滑，缓行莫蛮干。
Ø加强职工的交通安全知识教育，提高个人安全意识，杜绝违章、杜绝事故。
Ø所有环卫职工上班必须穿着统一的反光安全警示服（背心）。
Ø如需要在固定一个位置长时间作业的，还应设置临时警告标志。
Ø尽量夜间不要参加作业，如遇特殊原因的必须设置警告标志、照明灯具和监护人员。
Ø大风、大雨、大雾（中雾）天气应不得进行环卫作业，严防发生安全事故。
Ø环卫职工作业前必须经过系统的安全知识培训、考核，考核合格后方可上岗作业。
作业后还应经常性的对其进行安全教育，包括有针对性的教育和考核，考核不合格的一律不得参加作业
Ø主路作业时应始终保持在行车道的最右侧，严禁越位。
Ø保证通讯畅通，遇到突发事件可以及时取得联系。
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