旅游景区电子票务系统案例.docx

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旅游景区电子票务系统案例

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旅游景区电子票务系统案例

旅游景区电子票务系统

1概述

电子票务系统采用先进的电子条码制作识别技术，并与计算机门票信息管理相结合，以实现票务的现代化管理。

传统门票多以纸质、塑料等形式存在，查验过程必须由工作人员来完成，这就造成了传统门票在应用过程中人为操作或干预过程过多，导致检票工作效率较低，难以辨别真伪，错误率高，严重阻碍了使用部门的票务管理质量和管理水平。

随着信息化技术深度应用于社会的各行各业，门票的电子化管理无疑成为替代传统门票管理方式的必然选择。

将其应用于景区、会展中心、影剧院、体育场馆、博物馆等公共场所，成为管理机构强化票务管理、提高工作效率、保障公共安全的重要手段。

随之产生的电子票务系统具有管理一体化、信息实时性、防伪可靠性、核算严密性的特点，从而进一步实现全面、安全、高效、规范、自动化的票务管理。

2需求分析

行业现状

近年来，我国票务行业随着经济的迅猛发展而发展，票证系统在体育赛事、文化活动、展览、旅游、公路铁路收费等越来越多的领域得到应用。

当前我国的票证系统，处于纸质传统票务系统与电子门票管理系统并行的阶段，其中，传统票证管理方式仍占据较大比例。

传统票务系统多采用纸质门票，在使用和管理上存在很多问题，而且一直很难解决。

主要体现在以下两方面：

1）传统的票务管理都是以手工作业为主，进行剪票、验票等操作效率非常低，后续的统计工作繁琐而复杂，数据的真实性有限，客户的管理和跟踪无法很好的实施，导致在某些特定的高峰时段，售、检票人员的劳动强度剧增，工作效率下降，而管理人员也无法由准确的统计数据来科学合理地安排售、检票人员的工作，从而严重影响了管理、服务质量。

2）假票的问题日益凸显。

目前，市场上现有的各种票务防伪技术普遍存在着技术门槛不高，纸质门票容易伪造，单凭人工查验，无法有效杜绝假票。

对于目前已部分引入了电子票务系统这种新型的管理方式的一些公共场所，其效果仅仅是结束了传统人工检票及统计客流量的历史，电子票务的优越性并未得到充分体现，还存在着以下诸多问题：

1）数据采集、处理不及时，最终造成系统无法实时准确查询和统计门票，从而制约审核及科学化决策管理。

2）票务的实名制落实不到位，无法进行安全监控等。

用户需求

基于上述对行业现状和电子票务系统状况的分析，现阶段电子票务系统需要迫切解决以下问题：

1）建立完整的电子门票查验系统，实现计算机验票、查询、报表等的票务工作全方位管理；

2）建立数据收集和信息查询的票务信息系统，实现统一汇总，提高准确性和工作效率；

3）实时监控各个验票终端的设备状态、工作模式、总流量信息。

其中，总流量信息可以按照区域、时间段、通道等进行查询和统计；

4）建立票务实名制系统，杜绝假票通过检验的现象。

3解决方案

系统架构

本方案采用C/S结构，通过数据处理中心，连接查验系统和实施维护系统。

在电子票务系统中，数据处理中心作为系统核心，收集来自查验系统的各种票务数据，并对其进行汇总分析，生成各种类型的统计报表；实施维护系统接收票务系统的维护信息，完成维护工作，并提交相关维护信息给数据处理中心，中心可反馈信息至实施维护系统。

方案设计

根据对电子票务和用户需求的总体分析，本方案将电子票务系统分为四个子系统实现其相应功能，以下小节详细介绍系统功能。

票证数据生成

票证数据生成模块主要完成前期数据录入、集成、管理功能。

1）首先，通过界面录入已采集到的个人信息，同时扫描相关照片；

2）接着，将信息关联到RFID票；

3）最后，将证件信息数据以AES加密法加密后生成XML文件，提供给验证终端。

查验系统

查验系统主要功能包括：

门票查验、数据上传、终端监控与配置、信息查询。

通过终端监控与配置功能，可以实时监控场馆检票区域内终端的工作状态，进行相关信息的配置，并且能够及时进行场馆每个检票区域及终端流量统计。

通过终端监控，实现在检票终端的监控界面实时查看各个验票终端的设备状态、工作模式、总流量信息。

数据处理中心

电子票务数据处理中心的主要功能包括：

终端刷票信息与存储信息比对、采集查验系统的数据、分析数据生成各类分析报表、与实施维护系统进行信息交互。

实施维护系统

电子票务实施维护系统的主要功能为：

实施维护期间对查验终端的初始化设置与简单的调试。

实施维护工具作为在安装及维护时使用的辅助工具（主要用于无网络的情况），具体实现：

1）数据操作：

实现录入门票信息、导出记录、更新门票信息等操作；

2）参数设置：

实现对基本配置参数设置；

3）故障分析：

实现对终端的故障日志进行分析。

旅游景区电子票务系统

导读：

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【系统概述】

旅游景区电子票务系统又称旅游景区自动售检票系统，是针对落后的人工售检票方式推出的一种计算机售票、专用检票机自动检票、电子化信息管理的计算机网络系统，主要由售票单元、检票单元、中央管理单元三部分组成。

电子票务系统融计算机技术、信息技术、电子技术、机械制造于一体，具有很强的智能化功能。

它可以克服人工售检票模式中固有的速度慢、财务漏洞多、出错率高、劳动强度大等缺点，在防止假票，杜绝人情票，防止工作人员作弊，提高管理水平，减轻劳动强度，提高景区形象等方面具有无比的优越性。

旅游景区电子票务系统可以建设成“本地的局域网电子售检票系统”，也可以建设成“本地局域网系统＋互联网电子商务系统”的模式，实现网上订票、现场取票、现场验票的一体化大型电子票务系统。

旅游景区电子票务系统支持单一景点的自动售检票，也支持多景点、多景区的联合售检票，实现统一管理。

电子门票可以采用纸质条形码、RFID卡、磁卡，可以与指纹、摄像、二代身份证结合，实现特殊的管理功能。

检票单元可以采用三杆旋转闸机、翼门式闸机、摆门式闸机、全高（半高）旋转闸机、无线手持验票机、无障碍检票机等多种检票设备。

【系统组成】

旅游景区电子票务系统主要由本地局域网售检票系统和互联网电子商务系统两大部分组成。

两大部分可以独立建设成系统，也可以结合使用，建设成一个大的电子票务系统。

其软件系统构成如下：

典型的硬件系统网络拓扑结构图如下

【系统功能】

1．局域网电子售检票系统功能（按照组成单元描述）

系统管理单元

■用户管理：

可以增加、删除、启用、停用系统的操作用户，登录信息；

■权限管理：

设置每个终端用户的操作权限和查询权限。

■票务管理：

设置票务策略，门票种类、名称、票价，售票策略，退票策略，检票策略等；

■密钥管理：

设置整个系统的密码和门票密码；

■票务数据管理：

对一段时间的数据库数据进行导出保存，以及重新导入数据库等；

■发送指令：

向各客户端发送消息，传达指令；

■设备管理：

对系统设备的启用、停用、工作方式等进行管理设置；

■系统监控：

监视每个设备的运行状态，及时掌握设备运行信息。

财务管理单元

■常用报表：

主要向财务人员提供经常需要的一些固定式样报表，操作简便；

■智能报表：

提供具有智能化的统计方案，可以根据自己的实际需要，自定义统计项目、统计方式和统计条件，以统计出各种各样的财务报表，该智能模块能够向财务人员提供多达数万种以上的统计报表，弥补常用报表的不足；

■财务分析：

主要包含实时曲线、常规统计图、对比统计图、特殊统计图；

■实时曲线：

类似股票软件，实时反映当前的购票人数、购票金额；

■常规统计图：

以年、月、日三种方式进行统计，以柱状图表示所对应的年月日售票情况，可以直观的进行比较；

■对比统计图：

以年、月、日三种方式进行统计，以线状图表示所对应的年月日售票情况，可以单独的分别对不同的年份、月份、自然日之间的售票数据之间进行比较；

■特殊统计图：

以饼状图显示，可以统计指定日期时间段内的客源地分布情况，也可以对售票种类的分布情况进行统计。

客户关系管理单元

主要是对旅行社、政府机关、企事业单位等团体游客的管理。

安装于系统客户管理终端上，主要实现对客户的统一管理，由景区营销部负责使用。

按功能划分，分为：

客户管理、帐户管理，订单管理、营销分析四大功能。

■客户管理：

分为信息管理和账户管理，主要是对客户的信息录入、修改和对用户的账户存款退款；

■账户管理：

主要是指对客户的账户进行存款、退款和对消费明细查询；

■订单管理：

分为订单管理和订单信息，主要是对局域网订单的添加和退订单和对互联网订单的退订单和对当天订单信息的统计；

■营销分析：

是指对消费数据进行统计分析，分为排行榜、常用报表和统计图。

售票单元

■散客票售票：

主要实现散客的购票；

■团体票售票：

办理团体性质的团体单位，主要是旅行社、政府单位等；出票时有两种方式：

一票一客和一票多客；“一票多客”：

整个团体可以共用一张门票，提升游客进门验票速度；

■取票：

若系统中具有电子商务软件，则通过网上自助订票的散客或团体可以到售票窗口人工取票（亦可自助取票）；

■支持现金、签单、预存款等不同的收费方式；

■售票设置：

给常卖的票种设置快捷键,以提高售票员的工作效率.；

■售票信息查询：

售票员可以查询当天的所有售票信息，方便售票员对帐使用；

■查票退票：

可以单张的查询和退票，也可以一批的查询和退票；

检票单元

主要由检票闸机、无线手持检票机、无障碍检票机组成。

主要实现对游客门票有效性的验证，是否允许持票人进入景区。

■中英文文字提示信息和语音提示信息；

■支持条形码门票、RFID卡门票、二代身份证、指纹、摄像等；

■支持一票一客和一票多客的验票方式；

■显示门票信息，剩余可进人数，倒计数方式；

■可以远程控制闸机的工作模式：

紧急模式、关闭模式、正常模式；

2．互联网电子商务系统

网上订票客户端

■支持散客和团体客户的网上订票；

■除网上订票外，还可以预定酒店、导游、旅游车辆、旅游线路、土特产等；

■支持在线支付，与工行、农行、建行等网上银行的连接；

■支持多种取票凭证：

身份证、驾照、护照，还可以是用户名＋密码的简约方式；

■支持退订、改订；

■支持团体客户的USB_KEY登录方式，确保安全；

■可以查询、打印订单信息；

■可以向客户发送手机短信；

■具备网站的一些基本功能：

景区动态、风光图片、旅游线路、人文历史、顾客留言等基本模块；

后台管理单元

■门票管理：

上传门票信息；

■网站管理：

上传网站其他信息；

■用户管理：

增加、删除、启用、停用网内用户；

■权限管理：

给每个用户分配权限；

■客户管理：

主要是团体客户的信息录入，启用、停用，价格优惠措施，结算方式等；

■酒店、导游、土特产等信息的及时更新。

现场自助取票单元

可有可无，根据实际情况配置。

■网上订票客户可以持登记的取票凭证——二代身份证到景区游客中心自助取票机上自行取票；

■取票时，自助取票机自动拍摄取票人的照片备查。

现场人工取票单元

■当景区没有配置现场自助取票单元，或者客户预定门票时提供的取票凭证不是二代证时，可以通过现场人工取票。

■现场人工取票实际上是售票窗口的售票单元；

■人工取票时，需要查看、登记取票人的有效身份信息；

■按照订单号或者姓名或者身份证号可以快速查询订单，可以直接打印出票。

财务统计管理单元

■统计、查询、打印订单信息；

■统计、查询、打印退订单信息；

■统计、查询、打印客户消费信息；

■管理客户帐户信息；

■管理银行帐户信息。