考核项目.docx
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考核项目
考核项目
标准
考核项目
标准
1
设备完好率
98%
32
员工培训
2小时/周
2
能源费指标不超过营业额额
5.2～5.7%
33
上岗前例会
1次/天
3
安全运行率
100%
34
执行制度
100%
4
计划维修的完成率
100%
35
安全达标率
100%
5
未超过使用期限的设备报率不超过
1%
36
全面卫生检查
1次/周
6
维修房不超过
1间/天
37
环境卫生检查合格率
100%
7
日常维修的到位率（维修任务单）
100%
38
出勤率
100%
8
客房巡查检修
1次/月
39
部门经理巡视
2次/日
9
控制供电指标不超过
瓦/月
40
重要活动现场组织与指挥
10
控制供水指标不超过
吨/年
41
联络检查
1次/月
11
室内空调温度不高于
24℃
42
房间监测指标、水箱化验合格率
100%
12
供暖室内温度不低于
22℃
43
计量检测合格率
100%
13
供暖厅温度不低于
22℃
44
各种泵检查保养
1次/月
14
冷热水供应
不间断
45
厨房设备巡检
1次/月
15
跑冒滴漏
无
46
制冷设备巡检
2次/月
16
排水系统畅通
100%
47
煤气设备巡检
1次/月
17
断电不超过
3秒
48
电梯设备巡检
1次/月
18
监控接收天线工作状态达到清晰度
100%
49
洗涤设备巡检
1－2次/月
19
闭路电视录像节目更换
4次/月
50
供电设备巡检
1次/季度
20
闭路电视录像节目播放时间准确率
100%
51
音响设备巡检
1次/季度
21
背景音乐音量、内容、音色的合格率
100%
52
水暖设备巡检
1次/季度
22
临时会场音响设备的合格率
100%
53
闭路电视检查保养
1次/季度
23
电梯安全运行率
100%
54
卫星转播检查保养
1次/季度
24
电梯速度的合格率100%
2.5m/秒
55
各类风机检查保养
1次/半年
25
宾客对设备的投诉不超过
0.3‰
56
锅炉房设备检查保养
1次/半年
26
备品备件的帐物相符率
100%
57
中央空调设备检查保养
1次/半年
27
备品备件的库存量低于
5%
58
自控系统检查保养
1次/年
28
交接班记录
健全
59
高压电缆检查保养
1次/年
29
事故记录
健全
60
安全工具检查保养
1次/年
30
设备建档率
100%
61
部门辖区和员工被投诉情况
31
合格人员上岗率
100%
62
考核
项目
考核内容
考核标准
考核评估
优
良
中
差
极差
计
划
制
定
1、制定年度、季度、月度工作计划
1.1制定工程部年终工作总结，每年12月底交总经理，今年所做工作、存在问题、改进措施。
1.2制定下年度工作计划，每年12月底交总经理，内容切实可行，目标明确。
1.3制定每个季度的工作重点，机电设备维修保养计划，空调系统换季保养。
2、根据用途分别编写酒店设备、设施
的年度预防性维修计划
2.1客房设备分为28个项目，每年检查二次，待修房小于3%。
2.2厨房设备每季检修一次，洗碗机、灶具、冰箱、制冰机正常。
2.3消防设备按检查内容每月检修一次，并做好记录。
2.4空调系统按季节转换检修大修，不影响对客服务。
2.5锅炉年检取证无缺陷，不影响正常营业。
2.6电梯年检取证无缺陷，不影响正常营业。
2.7配电房年检达标，水质化验，排污达标。
2.8给排水年检，水质化验，排污达标。
2.9总机年检达标，无遗留问题，保证通讯不中断。
2.10每年一次清洗水箱，污水池、阴沟、化粪池、地漏。
2.11公共区域、大堂、走道、客房、会议室装潢装饰每年大修一次
3、指导审定年度、月度、周能源消耗计划及预算。
3.1制定能源消耗表格，每天有记录，每月有统计。
3.2列表作曲线图，对每月度的水、电、气、煤的消耗做好比较。
3.3开展节能降耗后的数据与去年同期进行比较并分析。
3.4控制能耗，在总营业额的12%以内
4、编写年度更新改造计划及预算
4.1制定机电设备年度更新改造计划报总经理，内容切实可行。
4.2拟定改造内容、原因、效果、预算，报总经理。
4.3协助选型、比价、选择施工单位及日程安排，报总经理。
4.4提供可行性分析报告供领导参考审批，报总经理。
5、指导审定年度、月度、维修费用计划及预算
5.1制定维修费用统计表及记录。
5.2严格控制非正常开发，节能节流。
5.3做好预防性维保工作，力争全年维修费用下降10%~20%。
计划制定
6、指导审定年度、月度、周申购材料
6.1对各班组审购材料严格审定控制，以维修单为据。
6.2对申购材料没有造成严重积压，控制库存量。
6.3急需材料应及时采购，不误维修，协助提供型号、厂家、规格、样品。
6.4不因长期缺料而影响对客服务，急件急修急配不拖延。
6.5所购材料规格、型号、价格符合要求，验收入库。
7、重大更新改造工程制定施工方案和预算计划
7.1属重大更新改造扩建工程有详细设计图纸及施工方案。
7.250万以上工程需公开招标，选择施施工单位要验明资质证书。
（设备30万以上招标）
7.2工程部配合工程监理和验收并拟写验收报告。
7.3预算计划应报领导审批。
8、制定工程部员工、年度、季度培训计划
8.1计划周到，有培训内容、时间、地点、受训人、讲课人、目的、要求。
8.2讲课人有授课提纲、讲稿，准备充分。
8.3听课人不得缺席、迟到、早退，认真做好笔记。
8.4培训有检查、考试、考核、总结、效果。
9、制定对设备使用部门进行维护保养和正确使用的年度培训计划
9.1对客房部员工进行设备设施正确使用的培训。
常用设备如：
吸尘器、电视机、空调开关、小冰箱、电话机等设备的正确使用与保养。
9.2对餐饮部员工进行厨房设备正确使用的培训，常用设备如：
洗碗机、制冰机、绞肉机、冷库、冰箱、炉灶、烤箱等设备的正确使用与保养。
9.3对保安部员工进行消防设备设施正确使用的培训，如：
监控设备、消防设备的正确使用与保养。
9.4对PA组员工进行清扫设备的正确使用的培训。
业
务
管
理
1、督促指导员工保质保量按时完成各项计划
1.1列表统计每天、每周、每月维修单的完成情况，对未完成的要查原因，小修不过夜，缺料要及时申购，待修费控制在3%以内
1.2认真检查每月、每季、每年度工作计划完成情况，紧急维修10分钟以内到达现场及时维修，保证设备正常运行。
2、通过及时完善的修理、改造，使酒店各项硬件指标始终保持量级标准和原有的设计能力
2.1中央空调夏季温度：
22C。
~24C。
温度：
50%~60%
冬季温度：
20C。
~22C。
湿度：
40%~50%
2.2冷热水供应：
保证会议期间24小时不间断。
2.3电视节目：
有线电视、卫星节目、自办节目总计不少于20套。
2.4背景音乐、紧急广播设备齐全完好、定时播放背景音乐节目。
2.5电话服务24小时不中断，具有程控电话所有功能。
2.6照明标准：
暖色调>150Lxs。
2.7消防监控设备齐全，运行正常，24小时监控。
3、定期巡检重要部位和重要设备的运行状况，认真解决重要工程和整改工程的工作质量和进度，正确果断地处理重大故障。
3.1重要部位如：
配电房、水泵房、制冷机房、锅炉房、总机房、监控室、电脑房等每天巡查一次，每周例行巡检并做好记录。
3.2对正在施工的重要工程及整改工程进行质量跟踪和进度检查，对客服务的影响很小，符合安全消防规定。
3.3万一设备出现重大故障，要按应急方案果断处理，使损失减少到最小，对客服务影响最小。
业
务
管
理
4、指导建立完整的机电设备、工程、建筑、图纸、资料管理制度
4.1对所有机电设备设施的有关资料要建档，保存好。
4.2图纸资料收集、整理、归类编目、装订、保管好。
4.3建立图纸、文件、资料登记借阅制度，用毕归还，遗失赔偿。
4.4各重要设备的图纸、说明书、使用手册、维保手册、验收单、产品合格证齐全。
5、负责外协施工队伍的确定、质量管理、费用审核，按要求洽谈和签订合同或协议
5.1选择施工队伍有资质证明、施工经验、价格合理。
5.2严格质量管理，凡是不合格的一律返工或扣工程款，对造成严重后果的应负法律责任。
5.3按规定洽谈和签订合同，不谋求私利。
6、配合保安部搞好安全消防工作，保证酒店消防设备随时处于良好的工作状态
6.1配合保安部制定消防预案和消防设备的检测工作，做好消防演练工作，每年检测二次
6.2保证消防设备设施随时处于良好的工作状态，消防泵喷淋泵处于待命状态，每周开机测试一次。
6.3一旦发生火情，工程部要确保消防设备的正常运行，及时把火灾消除在萌芽状态，减少损失。
7、协调与酒店工程部有关的市政环保等业务部门关系，使之有利于酒店发展
7.1建立与各相关部门的协调关系，如供电局、自来水公司、煤气公司、环卫局、卫生防疫站、公安局等政府有关部门。
7.2建立正当必要的业务往来如：
出席有关部门会议，接受有关部门监督管理，主动与各有关部门协调使之有利于酒店发展。
8、采用先进的管理模式和先进的技术不断降低能源和维修费用
8.1对工程部科学管理，合理安排，如：
维保计划、巡检制度、技工日报表等。
8.2采用先进的技术，加强管理达到节能效果，使水、电、煤、气的消耗总量控制在合理的范围之内。
8.3注重设备平时保养，延长设备寿命，机房六面光、无灰尘、设备干净。
督
导
管
理
1、查阅值班室工作日志和技工日报表，了解各班组工作状况
1.1每天早晨8：
30查阅前一天值班记录，了解设备运行情况、维修保养情况、维修单完成情况、劳动纪律、出勤情况、机房卫生、能源消耗。
1.2每天下班前查阅当天技工日报表，检查工作质量及完成情况。
2、查阅能源消耗记录表，根据气候和经营情况正确控制
2.1每天查阅水、电、气消耗情况、如有异常要分析原因。
2.2根据气候变化适时调整空调机的启停与负荷，但不能影响对客服务。
3、查阅公共区域各测试点空调温度，测试记录及时调节温度
3.1早中晚三次查阅各测试点温度并及时调整。
3.2采用新技术在空调机内安装节能装置，自动调节空调机工作状态。
4、定期巡查锅炉房、配电房、冷冻机房、电梯机房、监控室等重点区域，了解运行情况
4.1时间落实：
重点部位每天一次。
4.2地点落实：
有巡视路线图。
4.3记录落实：
每周一次有巡查记录。
4.4整改落实：
提出整改内容，责任到人，限期完成，检查落实。
5、查阅当天维修单及报修情况，检查督导对客、对经营部门服务的规范、质量、进度等情况
5.1建立维修单统计表，收到数、完成数、未完成数。
5.2各部门对工程部维修质量和意见反馈，满意率达95%以上。
5.3维修服务及时，电话维修10分钟之内到现场，当天维修单小修当天完成，等待配件不超过一周，缺配件无法修理应有回音。
5.4维修进度时效达到要求，按质量、按规范维修后应场地清洁。
6、按时完成指令会和总经理下达的任务
6.1不折不扣按时完成上级领导下达的各项工作任务，包括突击性、重要接待、上级检查、经营指标等任务。
6.2总经理布置的任务作为工作内容的延续和补充、对工作任务不推诿，包括手册中没有的任务也要完成。
7、检查监督材料的购买、出入库管理及建帐
7.1材料购进要严格把关，不合格的坚决退货。
7.2帐目清楚，物帐相符，手续齐全，验货入库，领用签批。
7.3备品、备件妥善保管，反对浪费。
员
工
管
理
1、督促执行培训计划，对本部门员工进行服务意识和基本素质进行培训
1.1培训有计划、有内容、目的、要求、时间、地点、有考核、有结果、有效果。
1.2员工的服务意识、劳动态度、工作积极性有较大进步。
2、按岗位职责对水、电、空调、电梯、锅炉、弱电、装潢、维修进行业务技能培训
2.1员工劳动技能、技术水平普遍提高，万能工要培养任职。
2.2每次业务培训有教材，有提纲，有教案，有图纸资料。
2.3理论联系实际，在专业基础课和实践操作维护水平上有提高。
3、定期考核检查培训结果
3.1有理论考试、笔试题目、问卷和评分结果。
3.2实际操作水平业务技能有提高。
3.3员工劳动态度、服务意识提高，设备运行正常，精神面貌佳。
4、严格执行酒店制定的“员工手册”和规章制度
4.1组织员工学习“员工手册”和规章制度，列入培训计划。
4.2检查“员工手册”执行情况，自查、互查、检查。
4.3对违规者按手册要求处理。
4.4结合工程部考核标准实行奖励和惩罚。
5、严格执行工程部制定的“量化考核”方案
5.1坚持技工日报表制度和巡检制度
5.2坚持预防性维修保养制度。
5.3坚持样板机房制度并全面推广。
5.4坚持一周工作指令会制度
员
工
管
理
6、以质量标准和完成时限对完成任务情况进行调节周讲评，月考核
6.1坚持一周工作讲评会，布置工作任务，总结上周工作情况。
6.2进行职工月考核并做出综合评估，结果与奖金效益挂钩。
7、鼓励先进，树立正气，把表扬与批评为激励员工的主要工具
7.1表扬先进，树立正气，批评落后，打击歪风邪气。
7.2优秀者奖，懒惰者罚。
7.3提倡集体先进、特殊贡献者晋升提级。
8、鼓励员工参加国家规定的业务学习，对拿到业务证书的员工给予奖励
8.1各岗位必须持证上岗，分期分批参加取证学习。
8.2电工、电梯工、锅炉工、必须持证上岗。
8.3鼓励员工钻研技术，对学习优秀取得证书者奖励。
考核项目
考核内容
考核标准
工
作
质
量
1、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果
1.1所管辖设备运行正常，无意外事故。
1.2维修保养及时，客房满意，无投诉。
1.3节能效果显著，控制在12%以内。
2、工作效率包括维修速度和质量
2.1工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修8分钟到现场。
2.2维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯。
3、负责感、工作认真、客户反映好
3.1工作责任感强，差错率为零，客户满意。
3.2认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到客房部、餐饮部取维修单。
3.3按规定做好交接班工作。
3.4机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核。
3.5认真填报技工日志表，每天进行量化考核。
3.6脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动。
工
作
态
度
1、思想品德高，遵守规章制度
1.1思想进步，进取心强，树立正气。
1.2坚持原则，遵守纪律制度，按“员工手册”办理。
1.3作风正派，不计较个人得失。
1.4廉洁奉公，不谋私利，不动用酒店客房任何物品。
1.5准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前10分钟接班。
2、服务态度好，完成上级工作指令
2.1有酒店服务意识，一切为客人方便，使客人满意。
2.2服务态度热情周到，维修及时，进客房维修不挪动有关物品
2.3接急修电话8分钟之内直到现场。
2.4按时按要求完成任务，不拖拉。
2.5不出差错，出了差错不推诿。
2.6比上级领导要求做的更好，维修完要场地清洁。
业
务
技
能
1、工作能力、维修技能
1.1工作能力强，一专多能，胜任万能工，熟练维保工作。
1.2分析能力，迅速找出故障原因，并及时排除。
1.3判断慎重、处理果断准确，尽量减少损失。
1.4熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。
2、业务知识、专业水平技工等级
2.1业务知识丰富，能胜任所承担工作。
2.2取得上岗证或者有关证书。
2.3对所学专业有理论有实践。
2.4刻苦学习钻研技术积极参加培训。
2.5积极开展节能降耗活动，并取得明显效果。
礼
貌
合
作
1、礼貌服务，客人满意
1.1注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语：
你好、谢谢、对不起、打扰了。
1.2对客服务应主动招呼，进客房由服务员敲门或开门。
1.3上班穿工作服，佩戴名牌，见客人要主动让路。
1.4客户满意率达95%以上。
2、协作精神、沟通与协调
2.1能与任何人合作共事，协调能力强。
2.2团队精神、互帮互教互学，协作意识强。
2.3尊敬领导和同事，团结互助。
2.4工作严谨、细致、服从分配。
2.5手册以外的临时任务不推诿。
2.6积极参加机房建设和改造，使其达到样板机房。
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