某KTV员工管理及岗位考核制度.docx

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某KTV员工管理及岗位考核制度

神话员工管理及岗位考核制度

〔2021年3月9日〕

本制度仅适用神话淮南店

1、考核原那么

本考核方法以公平、合理、科学为考核原那么。

2、考核目的

1、本规定主要为标准神话全体员工日常工作行为，树立公司整体形象，培养公司企业文化，

2、对于在工作过程中有违反公司形象，直接损害公司利益的行为，公司有权对其处以书面警告、免职、扣薪、直至解除劳动合同的处分。

3、对于在工作过程中有滥用职权、徇私舞弊的行为，公司有权对其进行警告、革职、开除的处分。

4、对于在工作过程中因为非工作原因造成公司设备损坏的，肇事者将赔偿损失。

5、因工作马虎、不认真而造成公司经济损失的，公司有权要求相关人员赔偿经济损失，同时给以书面警告、免职、扣薪，直至解除劳动合同的处分。

6、对于工作认真负责，年度综合考评分最高者，公司将给予表扬、升职、加薪的奖励。

3、考核方式

逐级考核

4、考核方法

本考核方法目的在于标准店内所有工作人员的工作行为，由店内店长、经理负责实施此考核方法，并保存解释权，由店长对各个领班负责每月考核打分，领班对效劳员实行每月考核打分，店长审核后生效。

1、考核标准：

工作状态、操行、态度、业务职能。

2、考核频率：

1次/月

3、考核实施方法：

根本工资×综合考评系数。

每年年终进行综合评定，年度考核第一名者，公司给予表扬、加薪、升职等奖励。

考评分数少于80分者，进行降级处分。

4、综合考评系数规定：

a、综合考评分≥90分，综合考评系数=1

b、80≤综合考评分＜90，综合考评系数5

c、70≤综合考评分＜80，综合考评系数

d、60≤综合考评分＜70，综合考评系数=0.85

e、综合考评分＜60，综合考评系数

一、工作纪律考核标准：

神话考勤考核、仪容仪表考核同时执行现金罚款和扣分双重考核，现金处分标准为1分=20元。

1、案场考勤考核制度

（1）不得迟到、早退、不得擅自离开工作岗位。

迟到十五分钟以内扣1分，一五-30分钟扣2分，30分钟以上算事假1天。

（2）无故旷工者，旷工期间劳动报酬及其他福利待遇不予发放，矿工一日扣10分，每月旷工两日者处丙类过失并直接开除。

（3）所有人员必须严格遵守现场考勤及值班时间，每天上下班按时完成考勤。

领班负责记录考勤，店长有权对所有员工考勤记录作核查工作。

未做考勤且未及时填写?

未考勤说明?

，扣1分。

（4）原那么上不排休半日，特殊情况需调节时，白班上半段工作时间为11:

45-一八：

00，下半段工作时间为一八:

00-22:

00，晚班上半段工作时间为17：

45-22:

00，下半段工作时间为22:

00-02:

00违反者，扣1分。

（5）领班安排员工轮休，员工请假或补休必须提前两天向领班或店长请假并填写请假单，领班必须提前1天告知店长且安排好店内现场工作。

领班请假或补休必须提前1天向店长请假，并填写好请假单报店长办公室。

违反请假制度，扣1分。

（6）用餐时间定为60分钟，超过一五分钟，扣1分；如无特殊情况或事前未经店长、领班批准超出30分钟，扣2分。

（7）无故不在自己当值岗位上的，视为脱岗，发现一次，扣5分。

（8）短时间临时请假需报直接上级领导同意、填写临时请假单，并按规定时间返回，〔原那么上超过1小时算半天〕否那么扣1分。

2、仪容仪表考核制度：

（1）统一着装：

衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶，皮鞋保持干净、光亮，男士着深色袜子，女士冬季着深色袜子，夏季着无花纹肉色连裤袜。

违反一次扣1分。

（2）上班统一佩戴工号牌，违反一次扣1分。

（3）上班前不得吃有异味食物，不留长指甲，不涂有颜色的甲油，保持手部干净，违反一次扣1分。

（4）头发要常洗、常修剪，男士发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜，女士按规定头发过肩梳理整齐并盘发，不过分染发，违反一次扣1分。

（5）男士不得留胡须，要求每天修脸；女士必须按规定最多化淡妆，就餐后及时补口红。

违反一次扣1分。

（6）男士不得戴佩饰，女士佩饰应简洁，不可超过三种。

违反一次扣1分。

（7）每天上班前应注意自己的仪表，上班时间不能在客户面前整理仪容，必要时到工作间整理，否那么每次扣1分。

3、行为举止

（1）不得无故与客户发生争执，违反一次直接无薪开除。

（2）与客户交流时要注意姿势，行走时不允许把手放入衣袋里，不注意形象或手脚乱晃，吹口哨等不雅姿势者，每次扣1分。

（3）上班时间在大厅及走道内不允许吸烟、吃零食、用餐，违反一次扣5分。

（4）不准在店内打闹、说脏话，违反一次扣1分。

（5）上班时间内工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，违反一次扣1分。

（6）与顾客相遇时，应主动点头示意。

行走时，不得随意抢道穿行，因主动避让，违反一次扣1分。

（7）上班时间打瞌睡、闲游、干私人事情者，扣1分。

（8）个人物品放置前台上影响店内形象者，扣1分。

（9）在前厅电脑上进行玩游戏，看电影等与工作无关的事情的，扣2分。

（10）有客人在场时闲谈，对客人提问置之不理者扣1分。

（11）上级发布安排的工作方案不能按时完成者，扣5分。

（12）客户遗落的任何物品均应上缴并及时联系客户，私自收藏者，发现一次直接无薪开除。

（13）保护店内物品，出现无故损坏店内物品现象，违反一次由肇事者按原价赔偿，并扣3分。

（14）无条件服从领导的工作安排，有异议事后工作会议中可上诉、提问，违反者扣3分。

（15）对上级不尊重，成心与上级作对者，扣10分或开除。

（16）有影响公司声誉的言行者，扣10分或开除。

（17）搬弄是非捏造事实诽谤他人，影响团结者，扣10分或开除。

（18）逃避工作，推卸责任者，扣2分。

（19）工作马虎并出现错误者，扣2分。

（20）与同事和睦相处、团结互助，假设当客户面发生争吵者，每人扣5分。

（21）当客户面透露店内隐私者〔绩效发放，酒水提成、产品利润等〕，每次扣一五分，并处以甲类过失。

（22）对行业内效劳根本知识必须完全掌握，对本店效劳内容以及价格等客户提出的相关问题答复不出者，发现一次扣1分。

（23）出差、请假、调休时，需提前交接好手上的工作，未能及时交接造成工作出现衔接不当的情况，扣2分。

（24）岗前不允许饮酒，发现酒后上岗扣5分。

（25）店内禁烟，同时不允上班时间许着工装在工作场所吸烟，吸烟一次扣现金50元，以后每次发现罚金成倍递增〔即100、200、400...〕，此制度适用于店内所有效劳员。

4、效劳员考核标准：

〔1〕不按员工工作流程接待顾客的，接待顾客不主动不积极的，逃避或争抢，发现一次扣1分。

〔2〕客人进门时，门口区域无人迎接，或无礼貌用语及引导的；顾客离开时，没有主动说再见语，面无表情，站姿不标准，一次扣1分。

〔3〕不按规定接听，在中语气生硬，突兀，没有礼貌用语者，每次扣2分。

〔4〕当客人多的时候，弃客人与不顾做与工作不相干的事情者，扣2分。

〔5〕当值脱岗、闲游或干扰他人工作者，扣5分。

〔6〕未及时跟进包房信息，出现房间信息、价格错误等情况，扣5分，并承担公司全部损失，同时处以甲类过失。

〔7〕对经济实力不强的客人态度冷漠，没有礼貌用语等挑客现象，扣5分，并处以甲类过失。

〔8〕发生争端，不服从领班调解的，扣3分。

〔9〕未作当天销售工作记录、销售系统数据记录错误者，扣3分。

〔10〕与客户发生争吵，受到客户投诉者，直接无薪开除。

〔11〕私下向客户索取钱财或其他报酬者，扣除20分或直接开除。

〔一三〕不对客人做不负责任的承诺，对客人的每项承诺都必须有公司的书面依据，未经许可擅自对客人做出超权限的承诺并影响公司利益者，扣10分，并处以乙类过失。

〔14〕产品及推销〔包括套餐，酒水，以及任何优惠活动〕讲解错误、推销不主动或导致客户误解，并导致公司声誉、利益受损者，扣5分，并赔偿公司全部损失。

〔一五〕协助客人去超市购物，帮客人推手推车，给客人合理建议购促进顾客的消费能力，如置之不理，态度冷漠，没有主动推销者扣2分。

〔16〕负责将客人的各种意见、要求、投诉等及时热情、耐心答复，自己不能答复的，必须及时与领班沟通，假设未能及时反映导致客人投诉的，发现一次扣3分。

〔17〕擅自帮助客人换房、打折、退产品等不正规操作者，发现一次扣10分。

情节严重处丙类过失，并赔偿公司所有损失。

〔一八〕在领班或店长要求下，不协助在休人员完成效劳接待工作者，每次扣1分。

〔19〕效劳员接待工具，包括工号牌牌、点菜宝、打火机及开瓶器等，如有遗失，除由个人购置补齐丧失用品，扣3分，如正常损耗，那么当日工作例会上以旧换新。

〔20〕禁止在客人面前讨论分区、包房分配、分单、酒水提成等相关事宜，违反一次扣5分。

〔21〕保证前台接待区域环境整洁，接待用品平安备量，如违反一次扣1分。

〔22〕认真填写记录本，预约登记表，等候单等，字迹清晰工整。

违反一次扣1分。

〔23〕不得擅离职守，随意离开吧台收银区域，如有需要离开报领班或经理交接工作并说明离开时间方可离去，如有违反扣3分。

（24）上班时间不允许看小说，玩，看杂志等于工作无关的事情，发现一次扣2分。

〔25〕做好接待工作，为客人解答现时间段的活动，价格，套餐等，并为客人及时安排好房间。

如有违反一次扣1分。

〔26〕随时注意客房效劳铃状态，急时为需要效劳的客人安排效劳员，如有违反扣2分。

〔27〕上线后及时翻开电脑，调整大厅音响设备，灯光亮度，空调温度等，发现音箱、灯光、电路有异常，及时呼叫技术效劳人员到场维修，如发现不及时或因疏忽造成损失者，扣3分。

〔28〕交接班时确实交接预约情况，现场等候情况，及包厢使用情况和工作道具，交接确认在交接本上签名。

违反一次扣1分。

〔29〕收银员、输单员因工作业务不熟练造成客户或公司损失的，承担一切责任，并扣5分，视情节处以甲类过失。

〔30〕事前不经经理或店长同意私自挪用公款，不管何种原因，一经发现无薪开除。

〔32〕前台必须最少有两人，收银员与输单员各司其职，防止因工作忙而造成工作疏忽，如收过钱未开房间等现象，一经发现扣收银员与输单员各3分。

〔33〕超市物品摆放整齐，要轻拿轻放，损坏物品全额赔偿，并扣2分。

〔34〕进货、上货及时，如有货物紧缺现象马上汇报采购，违反一次扣1分。

〔35〕定期对货架进行清洁、维护，发现损坏马上报修，不得拖延，违反者扣2分。

注：

甲类过失处理方法：

出现一次扣5分，并处以现金100元罚款。

乙类过失处理方法：

出现一次扣10分，并处于200-400元罚款。

丙类过失处理方法：

出现一次扣20分，并处以现金500元罚款；出现第二次直接开除。

月度考核成绩过差者考虑降级或辞退。

领班考核准那么

一、工作表现

1〕不服从上级安排，未在规定时间内完成领导规定的工作者，出现一次扣5分。

2〕未按照公司规章制度进行工作，违反一条扣5分。

3〕利用自己的职权、以权谋私，发现一次扣10分或开除。

二、团队管理

1〕按销售制度要求，组织好店内工作，核对员工出勤情况，组织好人员轮休安排，严格履行自己的工作职能。

管理不善发现一次扣2分。

2〕因领班处理不当而出现的工作失误，现场混乱等情况，发现一次扣5分。

3〕未按要求对效劳员进行业内知识技能培训，扣3分。

4〕未及时向效劳员传达店内最新决策及促销方案，如因领班传达不到位造成店内损失或员工操作失误，扣5分。

5〕出现任何向客户乱下承诺的现象和损害公司利益的情况，扣10分。

6〕按营运部日常管理制度监督效劳员日常行为，监管不力，扣2分。

三、营运管理

1〕因效劳员工作失职导致客户投诉现象，出现一次扣3分。

2〕未按照公平合理的原那么做好效劳员的考勤及综合考评工作，违反一次扣2分。

3〕未按时召开日常例会，发现一次扣5分。

4〕领班发现区域内需要维修或需要其他部门协助的工作时，不得以口头形式传达，需填写工作联系单，紧急情况可以后补，由领班填写并注明时间、区域、事件等详细要素。

其余部门接到工作联系单需在联系单上填写完成所需时间，完成后本人签字。

如任何一方有违反扣2分。

四、市场调研及筹划的把控

1〕每月一次本市同行业整体信息调查，汇总同行业最新动态，例如活动，推广方式，大概价位等。

到月未完成扣5分。

2〕积极配合领导完成筹划工作，并给出意见和建议，如领导安排后未完成，扣5分。

月度考核成绩过差者考虑降级或辞退。

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