绩效考核和能力素质指标.docx
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绩效考核和能力素质指标
人际交往能力
关系建立：
U
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5
6
•
8
9
1
0
刚愎自用不易
与他人相处，自我
封肉
校为自才
易与他人建二
关系
L不
匚长期
立可$
系
E酩与ft
吕軸的+
A人建
W期关
易与他丿
可信赖的积彳
的长期关系
1連立
及开展
团队台作：
U
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10
不能与他人很
奸合作，独断专行
不强,
响
对工#
F精神
F有影
能够与他人台作共事，相豆支持，保证团队任务的完成
善于与他人台作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛医
勢决才盾：
U
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■
0
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遇到矛盾不知
如何解决
铤决矛盾干法
生硬，影响工作顺
利进行
能够解决巳发生的
矛盾，不致对工作
产生大的负面影响
巧妙地和連设
性地解决不同才盾
皺感性：
U
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不太关心他人，对他人的需求笔无感觉
有时能关心他
人，体会人的苦衷
*体谅彳人的宁助想h
E关心$
11人，勺
音求，1
J、法解y
k人，
片会他
亍时帮
对他'容易感知法,体谅彳领会他人E付之于養
k较关心，别人的想
J1人，善于
口谙求，并
当的言行
影响力
团队开展：
U
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无法与人协调
尚能与人台
作，但协调不善，
影响工作
*要求3的协/工作JII
孑力促员
F和沟］
押J开序
吾公司F团队玄，使
易干与他人沟通，积机促进团队协作，在团队中是自然的枝心人物，并能引导团队到达组织目
说服力:
U
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■
0
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无法说服别
人，或咄咄逼人，
或逃避退让
说服别人比拟
困难
能说服下级、
同專、上级接受某
一看法与意见
能聲表述自己的主张、论点及逗由，比拟容易的说服别人接受某一看法与意见
低
目探
应变能力：
U
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•
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待人处世刻
板，适应性差
对公司的变屮色的转变齐应，工作开1?
碓
匕或角
太适
冬有困
待人处乜活，能够根去要求，认可Z化所带来的,并能顺利的乡变
士较灵
呂公司
、司变申击，
E成转
待人处世很灵活，善干审时度势，很窖易适应岗位.职位或管理的变化所带来的冲击，并能顺应其变化很快适应环埴，取得主功
影响能力：
U
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对他人几乎无
影响力或完全操纵
利用他人
有时能影响他
人
自
的肓彳
力工彳
匕以自己积极
亍帯领大家勢
能枳根影响他
人的思维方式和发
展方向
领导能力
评估:
U
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无法正确评估
他人
求对?
E聲按公司要
!
1人作评估
评价彳
缰效,
E较为含浬的
11人的技能和
指出其缺乏
能台理评价他人的披能和缰效，使下属心服口服，并能使下属明确劳力方向
反应和培训：
U
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I
■
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对下属的工作
无反应和培训
不能很奸的利
用反应和培训的手
自
情况,
反应率
和发*
通过爭
P助他丿
吾实际
呂训和
1成长
善干了解下黒需要，通过一对一的反应和培训以帮助他人成长和开展
授权：
U
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-
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不善分配工作与权力，缺乏指导员工的方法，内部时有不服怨盲
欠缺分配工作、权力及指导部属之方法，任务进行偶有困难
*
工作」
传授二
成任乡
E够顺利分配孑权力，有效匚作知识，完
善于分配工作与权力，并能积机传授工作知识,引导部属完成任务
鼓励：
U
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*»
0
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工作主要靠命
有一定的制
言制度,能轸
了解他人的需
令与指示
度，
但不能充分发
利用奖励和表彰寻
求，善于引导下饭
挥作用，无改良措
方式提高员工积极
积松主功地工作，
施,
高
员工积极性不
性
用奖励和表彩等方式提高积机性，并使员工积机勞力地工作
低
目探
逹立期望：
U
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无法给员工建
立期望
耳
立工f
任务
氐磬给下属订
F栋准和分配
*通，t确的爭准
E昨与员工沟
竄下厲订立明
E望目檢和栋
善干与员工沟通，给下属订立明确台理的工作目探和栋准并建立台理的期望
责任管理：
U
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-
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放任自流
虽能与员工沟
通但缺乏对员工的
指导和协助
*通，注指导#成任乡
E昨与下屣沟重过程管理，口协助员工完
F
能聲充分与下属沟通，誓导员工的工作进展及时反馈和培训,辻下属对自己的工作担负责任
沟通能力
口头沟通：
U
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含槪其词，意
图不明
但尚g有时窘
号言欠清晰，
总表达意图，
¥反复解释
抓住咚点，表
达意图，陈述意见，
不太需要重复说明
简明扼要，具
有出色的谈话技
巧，易于理解
倾听:
U
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不注意倾听，
常常不知对方所云
时T
材?
慟听，有
口半解
*
听，i
时？
注意倾
丁求明白
能够很好的恆听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求
韦面沟通：
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文理不通，意
图不清，需作大修
改
文車不够通
顺，但尚能表达清
楚主要意图
J
补充,
表达1
L乎不需修改
比拟准确的
£见
表达清晰、简沽，易于理解，无可挑剔
判断和决策能力
战菇思考：
U
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对公司的将来不太关心，也不注意工作上可能出现的时机和挑战
主要忙于事务性工作，有时也会注意公司前前景和对策等问题
能密根据现
状，了解组织面临
的挑战和时机
能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和时机，兼帧短期和长远目
创新能力：
U2
345
678
910
因循守1日，S
守成规
安步就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法
工作中能够穷力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法芥有风险意识
工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意躲避风险，锐意求新，在工作中有校大创新
低
目探
解决问题的能
力：
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遇到问邇,柬
手无策
发生问吳
弊去想解决才
但有时抓不汨
5,能
J、法，
浹犍
问题发£能够分辨关題，找到解决并设法解决
三后，
键间
方法，
能迅速理翘并把握复杂的專物，发现明确关键问题.、找到缪决方法
推断评倍能
力：
U
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对日常工作经
常判断失误，耽误
工作进程
对專物有大概的判断和评估，缺乏方法和手段，结杲不能+分可信
大致能卩
确的判断和脅
F出正
对所做决策有
良奸的权衡和判断
评估
决策能力：
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遇事优柔寡
断，缺乏主见
能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常求助干幕僚
善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡・选择时個有道当，大条数日常專务处理果断得当
善干确定决策时机，提出可行方案，台理权衡，优化选择,对困难的事处理果断得当
方案和执行能力
進确性：
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工作无方案，
随意，常出过失
执行,
节，P
匕大致按方案
不太注意细
q言过失发生
行，比
偶有㊁
迅速d
E按照方案执
，较注意细节，鱼错发主并能证
能够按照方案严格
执行，并确保在每
个细节上减少过失
效率：
U
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工作不分主
次、效率低，经常
完不成任务
工作效率较
低,需要别人帮助
才能完成任务
工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，根本保证质重
时间和资源的利用到达星佳，工作效率斋，完成任务速度快，质重高,效益好
方案和组织：
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做專无方案，
制定方案和组
能根据公司的
具有板强的制
缺乏组织能力
织实施有堆度，需
要求，制定相应程
定方案的能力，能
要别人帮助方能进
序和方案，在权限
自如的指挥调度下
行
范围内配置资源，
属，通过有效的计
明确目栋和方针，
划提髙工作效率，
以尺确保供给的保
以最正确的结吳为目
障
的
态度
主幼性：
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0
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•
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工作不主功，
缺乏热情，需要上
筑不断曹促
工作有一定的
主功性和热情，但
还需要上汲的催促
工作热情，能主功考虑问题，并主功提出解决办法，对边缘职责范围之專不扯皮
对任何工作都有积极持久的工作热情，能主功地以主人翁的态度去完成工作，对份内份外之事都能积机主功去做
自信：
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缺乏自信，对
完成任务不抱希望
对自己评价较
低，需要他人帮助
对自己较为肯定，能聲正视自己的缺乏，能幣以劳力的态度去枳机完成工作
坚信自己的能力，勇于成认错误，包容他人，面对较大的工作压力仍然充满信心的去完成，并能不断到达新的目栋
灵活性：
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只会按惯例行
專，做事僵化，不
会变通
•
规，0
艮少打破成
q尔也会变通
通常依貝行事，但也肖环境变化安事，以取得F果
耳惯例总根据通行
$奸效
善于根据环埴变化迅速调笔行为及制度,开展新的方法，改变惯例,较快适应新的工作环境和工作方式
开展导何：
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缺乏自我培养
和开展的意识，随
大流
组织自
某些•>
自够参加公司
廿咅训，能在
r面培养自己
并按求，t安排自培养r
自够认识自已
照公司的要只根参加公司
勺各种培训和t■划
主功了解公司的开展方向，设定自己的目栋，有目的的培养自己,自我开展意识福
客户效劳
了解客户需
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与客户询通有
困难,不能很奸的
了解客户需求
能醪与客户沟通，为推销产曲前勞力，但不能准确、敏锐的把握客户的其实需求，
能够与客户沟
通，了解客户需求，为推销产品即维持良好的关系
善于与解客户沟通，進确、叢锐的把握客户的真实需求，有广泛的人际关系，商品不卖人情在
目赫
客户管理:
谈判能力:
市场开拓能
力：
U2
无客户管理，不了解客户信用状况，与客户建立良奸关系
U2
无谈判披巧，
致使谈判失畋
V2
无巾场开拓楕神，不掌握巾场开拓方法，不能够保持老客户开发新客户
345
有简单的客户管理，能够与客户建立关系，未能分析客户资信状况。
345
谈判中表现劳力，但不够灵活耐心，有时因谈判技巧缺乏无法促成谈判成功
345
有巾场开拓意识，能够开发新客户，但不注意总结经验,巾场开拓方法的硏究和拿握不足
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有较奸的客户管理,能够引导客户期望，注意客户信用
678
掌握一定的谈
判技巧，积板促成
谈判成功
678
有市场开拓能力，能聲收集市场信息，竞争对手情况，维持老客户开发新客户
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通过完善的客户肯理控制客户信用风险,引导双方关系，提高销售成功率
9~\io"
较高的谈判技巧，善于把握对方风格,控制情绪，引导谈判进程，成功率高
r~ii（r
系统的分析巾场状况，研究港在客户，善于发现新业务时机，不断总结市场开拓经塗，积机联络老客户发長新客户
升级会员 