客服QA.docx

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客服QA

天翼英莱商城客服Q&A

一、账户支付类

1、你们商城有哪些支付方式呢？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，我们商城有以下7种支付方式：

1）、网上支付

2）、银行转账

3）、邮局汇款

4）、货到付款

5）、提货卡

6）、礼品册

7）、积分兑换

2、网上支付有哪些方式呢？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，我们商城网上支付目前支持“快钱”支付、“银联”支付、“招商银行”支付、“翼”支付以及“支付宝”等支付方式。

3、翼支付时什么支付方式？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，翼支付产品是中国电信的移动支付产品，用户开通中国电信翼支付账户并储值后，即可在中国电信联盟商家和合作商户使用该账户通过网站、短信、语音等方式进行远程支付，办理翼支付卡（RFID-UIM卡）后还可通过手机刷POS机方式进行现场支付。

4、我选择的银行转账方式，你们什么时候给我发货呢？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，您可以直接在转账完成后，致电天翼英莱商城客服部，客服电话：

400-8844-189我们会在您寄出的款项到帐后，立刻为您安排发货。

5、你们的账户地址是什么地方呢？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，我们商城的账户地址是：

账户名：

重庆英莱斯顿电子商务有限公司

开户银行：

交通银行人民路支行

银行帐号：

5110047892

汇款单填写方式

收款人姓名:

重庆英莱斯顿电子商务有限公司。

收款人地址:

重庆市南岸区亚太路1号亚太商谷5栋9楼。

邮编:

400060

6、任何地方都可以货到付款吗？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，不好意思，目前货到付款的服务仅限重庆主城区。

其他城市和地区可以选择网上支付或者银行转账等支付方式。

7、提货卡和礼品册要怎么操作呢？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，具体的操作方式您可以到我们的网站查看，上面有详细的流程介绍，或者您可以致电我们商城客服热线400-8844-189,我们客服会为你详细解释。

8、我已付款了，为什么订单还处于未付款状态？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，因各种付款方式均需要一定的款项确认时间，实际到款后财务人员会及时修改订单已付款状态。

如果您订单付款一段时间后，订单仍然没有确认已付款，请及时与我们的客服人员联系，查询您的货款是否已到达。

9、订单已提交，未支付货款，订单可保留多久？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，我们商城系统暂时认定订单在下单24小时后，如未收到支付的货款，订单将被系统自动取消。

因此希望您尽快付款，给您带来的不便敬请谅解。

10、如果我实际付款金额小于订单应付款总金额怎么办？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，订单应付款总额=商品总金额+配送费用，如果实际付款金额小于订单应付款总金额，系统无法处理您的订单，请您尽快补足差额款项，我们在收到您支付的全额订单应付款后，会立即为您发货

二、购物类

1、天翼英莱商城是什么来历？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，天翼英莱商城是与中国电信合作的网上百货商城，是经过电信官方授权并且具有公信力的网上商务平台.您可以登录查看详情。

2、天翼英莱是电信的平台吗？

怎么没有电信的业务办理？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，我司是和电信合作的网上百货商城，我司主要经营的业务是网上百货，您如果需要办理电信方面的业务，我们可以建议您拨打10000号，或者亲临电信营业厅进行查询办理！

3、商城如何保证商品质量？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，我们的商品均来源于正规渠道，品质优于或等同正规商场的产品。

您可以放心购买，如果您对商品存在任何疑问经国家相关质检部门质检后凭有效的质检书经双方确认后，是可以申请退换货的。

4、为什么电话老是打不通啊？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，给您带来的不便我们深感抱歉，因为电话咨询的人特别多，还请您谅解。

下一次电话忙碌的时候您也可以选择企业QQ联系我们的。

5、请问你们的商品还能不能再优惠点？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，我们的商品都是来自正规渠道，我们承诺所有的商品均为正品，目前这个价格已经是优惠过的价格了，这个希望您谅解，我们是保证商品质量的。

6、你们商城的价格怎么比市场上便宜那么多，是不是假的哦？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，我们商城的所有商品均来自正规渠道，所有商品均为正品。

便宜是因为我们是电子商务网站，我们没有商场里昂贵的房租、水电及管理费用，因此可以将很大一部分的支出节约下来返还给消费者。

因此能够在价格上有一定的优势。

7、为什么你们的专柜价和我看到的不一样？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，因为各个地方的专柜价都有差别,而且专柜也会自行调价,由于商品众多,我们的专柜价只能作为参考。

由此给您带来的不便我们深表歉意。

8、为什么有时候线上咨询客服却不能及时回复我？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，给您带来的不便我们深感抱歉。

由于商城咨询量比较大，每个客服会同时接受几十个咨询，因此会出现回复不及时的问题。

您可以拨打我们商城客服热线400-8844-189进行咨询。

9、商品都是实物拍摄吗？

是否存在色差？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，我们商城的所有商品都是实物拍摄的。

我们已经尽量避免色差了，但由于拍摄中灯光的原因以及电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在一定的色差，请一切以实物为主。

10、为什么已经付款的订单还会被通知缺货？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，首先要向您致歉。

由于每日的出货量很大，在您下单到付款的这段间隙里，很有可能货物会被其他先支付的客户订购而造成缺货。

11、购买商品后可以到那里去鉴定真伪？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，您可以到各城市的工商质监部门进行商品验真。

12、这个是正品吗？

享受全国联保吗？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，我们商城的商品均来源于正规渠道，都是正品。

并且享受全国联保。

13、在专卖店买了钱包可以拿去清洁，但是在你们商城买了钱包之后，怎么清洁啊？

也可以到专卖店去免费清洗吗？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，在商城买的包是可以拿到专卖店去清洁护理的，需出示您购买时的购货凭证或发票。

如果您在使用商品过程中需要咨询的，也可拨打我们的客服热线400-8844-189，我们将热情为您解答。

14、你们商城化妆品的保质期是多久？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，您收到商品后，一般瓶子或外包装的底部或侧面有生产批次，您可以通过品牌官方网站进行查询。

15、你们商城有哪些订购方式呢？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，我们目前有网上订购和电话订购两种方式。

详情可以致电客服热线400-8844-189进行咨询。

16、你们商城出售的50ml的香水能用多久？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，这个主要还是取决于您平时的使用频率，每天使用一般可以用三个月到半年。

17、你们商城出售的香水有保质期吗？

保质期是多久？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，是有的，香水的保质期是5年。

18、常听说香水的前调、中调和后调，是什么意思呢？

你们可以解答一下吗？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，香水刚喷的时候开始的味道是前调，过了一段时间味道又变了，是中调，到了后面香水挥发完毕后后留下的味道就是后调了。

所以香水在不同时段会体现不同的味道。

19、你们商城出售的化妆品开封之后的保质期是多久？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，一般彩妆保质期是5年，护肤品保质期是3年。

具体保质期请阅读商品说明。

20、我买的鞋总是穿不了多久，请问怎样穿鞋才会让鞋的寿命长一点？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，很高兴为您解答。

一双皮鞋最多只能隔天穿一次，因为皮鞋穿了一整日后汗水会令鞋内产生湿气，所以在回家后，应该将皮鞋放在阴凉处吹吹风，以防滋生细菌。

21、如果香水、护肤品用了过敏怎么办？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，为了防止这样的情况发生，购买前，请确认自己的肤质合适哪种类型的商品，同时在使用前，首先请在手上使用一下，如果没有问题再使用到其他部位，如果出现过敏现象请暂停使用。

如果很严重请立即就医。

22、如果护肤品用了过敏可不可以退货？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，化妆品开封使用了，非质量问题是不予办理退换货尽请谅解！

23、我收到货了，但总感觉包包没有图片上漂亮？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，我们的产品都是实物拍摄，保证产品质量，实物受拍摄灯光以及您显示器分比率的因素影响会有所差别，请以实物为主。

感谢您对本商城的关注。

24、你们商城出售的皮鞋都是真皮吗？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，本商城出售的皮鞋只要标明是真皮就一定是，可以到专业机构检验。

25、能介绍一下真假皮的识别方法吗？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，您可以这样识别：

天然皮革，是有毛孔的，用大拇指按压皮面，查看在拇指旁边是否有细密的皮纹纹路。

有细密的纹路、放开手后细纹消失、皮鞋表面丰满弹性好的为较好的天然皮革，有较大较深皱纹的是皮质较差的天然皮。

若无细小的纹路，则大多不是天然革皮。

天然皮革的另一显着特点，是皮面上有瑕疵。

一般天然皮革的鞋面，在鞋的内侧和其它不显眼的地方，有少许轻微的瑕疵。

天然皮革的横截面，有疏密不同的三个层次：

表皮层非常细密柔韧，中间有致密的真皮层，下面是比较疏松的肉面纤维层，而且层与层之间无明显分界。

26、鞋子上的金属饰扣如何护理？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，金属鞋扣可用一点透明鞋油轻轻擦拭；褪色鞋扣可用最细滑的水磨砂纸或磨砂橡皮轻轻擦掉黑点。

扣或金属扣涂一点透明指甲油可防氧化；带钻的装饰品可以在未穿着之前涂一层透明指甲油,防止粘灰和胶水老化,同时也会防止装饰钻石时间过久而褪色。

带钻的鞋一般都是以热压工艺做成，在穿着和护理过程中有可能会有个别脱落现象发生，属于不可抗拒因素，不属于质量问题。

27、你好，我想知道XXX商品现在有货吗？

你能帮我查一下吗？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，很高兴为您服务，我这边需要帮您核实一下XXX商品存货情况，您方便稍等一下吗，或者我核实好货品情况后第一时间给您回复电话，好吗？

28、你们商城出售的化妆品是不是正品啊？

都有什么标识啊？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，我们商城出售的化妆品均为正品。

正规化妆品必须标识的内容一般有产品名称、制作者的名称和地址、内装净含量和净容量、生产日期、保质期、生产批号等相关信息。

29、我在你们商城购买的香水应该怎么存放呢？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，每次使用后应盖紧瓶口并将它存放在清凉、黑暗处；避免与药品或者化学物品放在一起，以免改变香水的味道。

30、你们的这个模式对我们有什么好处呢？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，我们的O2O模式可以让顾客享受线上购物所能带来的优惠和便利，又可以享受线下百货商场购物的一对一购物体验以及正规的售后服务。

31、如果我到实体店提货的时候不喜欢这一款可以换货吗？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，是可以换货的。

但只能换同等或价高（补差价）的商品。

不能换价低的商品。

32、如果我在实体店提的货，有一些问题。

但我抽不开身前往实体店，打电话给你们商城可以得到解决吗？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，当然可以，您在实体店提货以后和产生的问题我们商城是会一直跟进的，请您放心。

33、我凭借什么到实体店取货呢？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，您在我们商城购买商品后，就能收到我们商城发出的确认短信，您就可以凭短信到门店提取您所购买的商品了

34、我当天没空可以将短信转发给我的朋友，让对方帮我去提货吗？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，不好意思是不可以的。

为了您的提货方便安全，我们是只接受当事人前往提货，转发是无效的，请您谅解。

35、如果我不愿意自己去实体店提货，那怎么收到货呢？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，还可以选择快递的送货上门方式。

两种方式都是可以的，看您觉得哪种更适合您。

36、我在这家实体店提的货，可不可以到该品牌其他家去享受售后服务呢？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，可以，我们销售的商品均为正品，商家将提供与线下购物无差别的售后联保服务。

37、我在你们商城购物后，怎么知道去哪家实体店提货呢？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，您可以在下单时在店铺列表中选择您想前往的实体店。

38、那会不会我人都到实体店里了，对方说没有我的商品，那我不是白跑啊？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，请您放心，我们会在您下单后的立即与实体店联系，让其备货等待您。

联系妥当以后会第一时间通知您上门提货，免去您的后顾之忧。

确认店铺货品准备完毕后，会发送通知短信给您。

39、你们的提货短信不能转发，那我暂时抽不开身，让我朋友带着我的手机去就可以领取吧？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，为了您提货的方便和安全。

最好是本人前来，但朋友拿您的手机过来也是可以取货的。

40、那万一我在实体店享受售后服务时觉得不满意，致电你们商城帮我解决，你们会不会又把我推给实体店啊？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，您大可放心，这跟您在线下百货商场购物是一样的，比如说您在远东百货其中一个专柜购买产品觉得不满意找远东百货的售后服务台，他们也会协凋专柜给您处理妥善并且让您满意，我们也是一样的，只要您向我们反馈的内容属实，又属于售后服务的内容，我们一定会协调店面给您服务满意的。

41、如果我家楼下的实体店经营不善关门了，那我找谁处理我的售后啊？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，您在我们商城下单购买的，您的一切售后问题我们商城都是会承担的。

所以您大可放心购买。

此外，我们销售的商品均为正品，商家将提供与线下购物无差别的售后联保服务。

42、你们线下哪些地方可以提货？

整个大重庆吗？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，暂时只支持主城8区，我们会逐渐扩展到大重庆范围的。

43、我在你们网站上买东西不选择到实体店取货，售后也是在实体店享受吗？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，是的，售后是可以直接到我们线下实体店去享受的，请您放心。

44、我如果去线下取货有没有规定取货的时间，我如果忙不开没有去取货会不会过期？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，原则上没有时间限制。

但如果您需要更改取货时间建议您先与我们取得联系，告知我们具体的取货时间。

45、我到门店去享受售后服务需要提供什么东西？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，您只需要提供取货时店面提供给您的提货单以及产品的保修服务卡就行了。

46、我在你们网站买的东西在线下去取货，可不可以同时享受线下百货商场的活动？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，不好意思是不可以的。

因为您在我们商城已经享受了比线下百货更优惠的活动和价格了。

47、我在你们网站买的东西，到线下实体店去取货可不可以享受线下商场的积分呢？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，不好意思是不可以的，但可以享受品牌自身的积分。

48、我是电信的手机用户，如果在你们网站兑换了积分是不是也可以到线下去取货呢？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，若兑换的商品支持线下取货即可自提。

49、你们网上的所有商品都可以到线下去取货吗？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，您在选择物品时上面标识有选择取货门店的选项的商品都可以支持线下取货的

50、我如果选择线下取货，是不是应该比让你们送货便宜一些？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，价格是相同的，但您可以节约运费，并享受实体店一对一服务。

51、你们线下的实体店是在主城区的几个步行街商场吗？

位置会不会不好找？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，店铺地址视具体商品而定，下单时可进行提货店铺选择，通常都位于交通便利的商业区。

52、我在实体店取货的时候，看许多你们网上没有的款式，我买的不会是老款式吧？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，商城会提供尽可能多的商品供用户选择，但并不一定会销售某品牌的所有商品，因此商品数量与专卖店有所出入是正常情况。

商品具体款式年代均会在商品描述中说明。

53、我要买这些新款怎么办？

是在线下直接买，还是怎么的？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，我们商城新款上市跟线下门店是同步的，如果您需要直接在门店购买也可以的，只是不能享受到我们商城的价格优惠。

54、如果我觉得实体店的服务态度不好，只能向实体店投诉吗？

可以向你们反映让你们帮我们处理吗？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，可以直接告知我们商城，我们一定真诚为您处理，给您满意的服务。

55、如果我在你们商城买下商品付款后没有货怎么办？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，我们的库存表数据管理还是比较严谨的；您说的情况，现在对于任何一家线上商城都会有存在的，只不过是程度不同罢了。

因为购买和出货有个时间差，这段时间专卖店也在卖的，因此，有时候会出现像您说的情况，不过，我们家的缺货概率大约都在5%以下，比行业30%的缺货率已经很好了。

您可以比较或了解一下。

56、你们商城卖的有些奢侈品类的东西和专卖店的款式更新能保持一致吗？

会不会我在你们商城选的包包款式别人实体店早下架了呢？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，请您放心，是保持一致的。

您在我们商城选择的商品都是实体店的当季商品。

57、你们这个去实体店提货的短信既不能转发有效，又不能叫人代领好麻烦哟!

我现在本人不能去提货，我要求就让快递送，可以吧？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，您可以取消订单然后重新购买并选择物流方式。

58、如果我已经选择了一家实体店，但临时有事到了另外一个地方，我想到这个地方的实体店去取可以吗？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，是可以的，您可以联系我们商城的客服，我们会帮您协调，然后第一时间通知到您，省去您的后顾之忧。

59、你们这个实体店提货，是不是周末和节假日也可以取货哟？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，是的，都是可以的。

60、我在商城下了订单后，什么时间会收到短信告知？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，一般订单支付成功后1到2分钟就会收到短信通知，但有时候短信会有延迟，如果10分钟后您还没有收到短信，可以登录网站在订单里面点击获取验证码，我们系统会再次给您发送短信的。

61、我不会下单，我可以直接在你们商城打电话订购商品，然后到实体店去取货吗？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，不好意思，我们电话里面无法完成付款，建议您可以找会网上购物的朋友或家人帮您操作，或者致电我们，我们可以通过电话指导您一步步操作的。

62、我朋友陪我去提货的时候在实体店那里看上了一款商品，于是购买了，那要是有任何问题能和我一样找你们处理吗？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，不好意思是不可以的，必须是在我们商城购买商品才能享受我们商城和线下实体店的双重服务的。

63、在你们网页上面看到款商品，你们这边不支持线下取货，可以帮我联系到专卖店么？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，您可以以选择物流配送。

商城将逐步发展更多的商品和专卖店以提供O2O服务。

64、去门店提货的时候门店营业员告知我的提货短信码错误？

这种情况怎么办？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，您可以联系商城客服核实并为您解决。

65、像淘宝商城购物经常都能送小礼物，能不能送个小礼物？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，因为我们商城的商品均来源于正规渠道，我们更乐意为顾客提供超高价值的服务，另外您可以观注我们商城的促销活动，回馈新老顾客的，促销类型也很多，不一定就是送礼品的，到时您可以积极关注一下，

66、请问和商场里卖的是一样的货品吗？

外包装有没有塑封？

有没有“中国进出口化妆品”许可标贴？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，您可以放心在本商城购物，本商城出售的都是正品行货，质优于或等同正规商场的产品。

都是原包装，标识都是有的。

67、在线下取货，我可不可以到店里拿了东西再付款呢？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，不好意思，我们是必须线上支付。

我们商城现在已经开发出手机客户端，您可以边逛街边购物了。

68、我在你们网上购买3C的产品，在线下去取货发现产品配件和你们网上写的不一样怎么办？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，可以联系客服核实及解决。

如存在货不对板现象，您可以协商解决，或要求退货。

69、我找不到你们实体店的位置，你们能提供我去那里的具体公交路线吗？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，我们商城有地图服务的，您可以查询到具体地址后，XX查询一下。

70、我是电信用户，享受你们的活动可不可以用坐机来登录参加？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，您可以用座机号码及服务密码登录商城，并绑定手机号码（不限运营商）。

71、提货时等待过长怎么办呢？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，可以联系客服更改提货店铺。

但由于要重新走分派流程，应该不会比现在更快。

72、新用户注册赠送的20元优惠券可以叠加使用吗？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，不好意思，是不能叠加使用的，目前只有积分抽奖的代金券可以叠加使用

73、我到线下专卖店取货看到的商品不满意，但是看到了一款价格较贵一点的，这个差价我可不可以就补给店里就行了哟？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，是的，是可以的。

74、我买了两个商品一个是支持线下取货，一个不支持线下取货，那你们可不可以把那个不支持线下取货的商品发到那个可以线下取货的店里，我一起去拿货？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，不好意思是不可以的，实体店不提供代收快递服务。

75、我觉得门店取货有点远，可不可以叫门店那边帮我送货上门呢？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，您可以在下单时直接采用物流配送方式。

76、我不想要我订的一款，看上了另一款，但这家店没有我需要的型号了，可以在其他门店挑选吗？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，这是可以的。

77、如果门店有做优惠活动，比如买多少省多少，或着购满多少元的商品可获某某赠品，那我在你们商城买的可以参加门店做的这些活动吗？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，原则上是不可以的。

我们商城的活动和门店的活动基本是同步，并且有时候优惠比门店更大，这个问题你可以放心的。

78、我的手腕很粗怎么办，戴不了怎么办？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，一般手表的表带长度设计考虑到的佩戴者的手腕粗细情况，一般都比较长，留有余地，在20公分左右，如果您的手腕特别的粗，您也可以事先咨询。

手腕比较细的顾客可以进行调节。

注意最好到专业的修表处调节，非常简单，但是不要自己调节，因为不具体专业工具和技术容易损伤手表；当然像皮表带的就不用了。

79、我的手表没电了，可以自行更换吗？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，电池的寿命一般在1-2年左右。

当您的手表出现表针发颤、走慢、停走等异常现象时，就要考虑更换电池了，目前纽扣电池的价格不贵，但是拆开手表就是个技术活了，不建议自行拆开手表更换，最好到专业的修表处更换。

注意，手表的电力耗尽后应该尽早更换或取出，以免电池漏液损坏机芯

80、蓝宝石玻璃永不磨损吗？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，这种说法不够科学,任何物质都不可能永不磨损，应为"不易磨损"。

目前蓝宝石硬度为莫式9度仅次于钻石硬度10度，而普通玻璃硬度为莫式5-6度。

81、这款面膜一周适合用几次啊

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，这款面膜每周使用2次为宜。

82、这个洁面粉的保质期有点短 要是打开后是不是要在短时间内用完呢 打开后的使用期限是多久啊 ？

答：

感谢您对天翼英莱商城的关注，你好！

欢迎光临天翼英莱商城。

这款保湿洁面粉保质期为1年，在保质期内使用都是有效的，丰富泡沫深入清洁毛孔，有效去除污垢及多余油脂。

您可以放心使用。

83、请问这款产品里面有没有粉质,用后会不会很油腻, 有控油的功效吗?

答：

感谢您