客支认证试题样卷.docx

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客支认证试题样卷

一.判断题（共15小题，共15分。

）

1.DWDM技术不能够提高对光纤带宽的利用率.（1.0分）

A.正确

B.错误

正确答案：

B；

2.雷雨季节中，应全面检查机房的防雷措施是否性能良好、可靠，接地电阻是否符合要求.（1.0分）

A.正确

B.错误

正确答案：

A；

3.（首席）客户工程师在出具客户网络运行报告时，应查询、核实以往故障报告中的答复口径，在客户网络运行报告的内容应与以往中的答复口径保持一致。

（）（1.0分）

A.正确

B.错误

正确答案：

A；

4.布放时信号线与电源线可视情况而定，如无特殊需要可一起绑扎（1.0分）

A.正确

B.错误

正确答案：

B；

5.例行测试中，测试设备包括放于客户端提供中国电信业务的设备和资产权属于中国电信的设备或由电信公司代维的设备及网络。

（1.0分）

A.正确

B.错误

正确答案：

A；

6.PE至CE点对点不通，针对不同的物理接入方式检查PE或延伸交换机的告警和配置情况，可初步判断故障段落。

（）（1.0分）

A.正确

B.错误

正确答案：

A；

7.当面对被访谈者滔滔不绝时，要尽量提开放式的问题。

（1.0分）

A.正确

B.错误

正确答案：

B；

8.在预警期内优先处理涉警客户的电路。

（1.0分）

A.正确

B.错误

正确答案：

A；

自己得分：

1.0

教师评述：

9.CE的全称是运营商边缘设备。

（1.0分）

A.正确

B.错误

正确答案：

B；

10.开通交付报告签字后，分别留存客户、客户部门、资源管理部门，后台接到跨域电路测试报告后2个工作日内在长途资源系统进行竣工填报。

（1.0分）

A.正确

B.错误

正确答案：

B；

11.数字医院产品包含中小医院HIS、无线数字医疗、健康管理、综合办公四个子产品。

（1.0分）

A.正确

B.错误

正确答案：

B；

12.在物流E通业务中，系统管理员提交发布信息后，由话务员审核后，将其发至外勤人员的手机.（1.0分）

A.正确

B.错误

正确答案：

B；

13.每个翼机通用户的手机RFIDUIM卡中都写入了一个翼支付卡号，并在电信融合支付平台具有对应的翼支付账户.翼机通用户激活该账户后，即可在中国电信的联盟商家进行移动支付消费.（1.0分）

A.正确

B.错误

正确答案：

A；

14.局域网的特点是：

距离短、延迟小、数据速率高、传输可靠.（1.0分）

A.正确

B.错误

正确答案：

A；

15.如果从网络一端某台PC设备无法ping通远端的另一台PC，则说明二者之间建立TCP连接的相应路由信息仍然没有建立.（1.0分）

A.正确

B.错误

正确答案：

B；

一.单项选择题（共40小题，共40分。

）

1.当承载基础数据业务的客户端光端机有无光告警时，使用法兰盘自环，无光告警消失，则故障原因是（）（1.0分）

A.外线光纤问题

B.尾纤问题

C.客户端设备问题

D.电源问题

正确答案：

A；

2.在ATM层上传输的是（）（1.0分）

A.信元

B.包

C.数据

D.比特流

正确答案：

A；

3.在一个C类地址的网段中要划分出15个子网，下面那个子网掩码比较适合？

（1.0分）

55

正确答案：

C；

4.EPON的组网模式（）.（1.0分）

A.点到点

B.点到多点

C.多点到多点

D.多点到点

正确答案：

B；

5.STM-16包括（）个STM-1（1.0分）

A.16

B.8

C.4

D.1

正确答案：

A；

6.通信机房温度的检测应在设备正常运行（）小时以后进行.（1.0分）

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

正确答案：

B；

7.CDMA称作（）.（1.0分）

A.时分多址

B.码分多址

C.空分多址

D.频分多址

正确答案：

B；

8.OSI模型（）为不同系统内的应用之间建立、管理和中止会话连接.（1.0分）

A.传输层

B.会话层

C.表示层

D.应用层

正确答案：

B；

9.某用户无线上网弹出一个portal要求用户输入帐号密码，请问现在用户处于接入鉴权阶段还是业务鉴权阶段？

（）（1.0分）

A.接入鉴权

B.业务鉴权

正确答案：

B；

10.下列（）不是双绞线的优点.（1.0分）

A.成本低

B.易于铺设

C.既可以传输模拟数据也可以传输数字数据

D.抗干扰能力较强

正确答案：

D；

11.下列IP地址中属于B类地址的是（）（1.0分）

正确答案：

B；

B.1

正确答案：

C；

13.第36条设备安装中应严格按照合同、设计中确定的设备种类、型号、接口类型等进行施工，发现不符时应暂停施工，及时向（）反映。

（1.0分）

A.客户

B.派出工单部门

C.客户经理

D.电信合作伙伴

正确答案：

B；

14.施工、维护中严格遵守客户端管理规定，在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得（）的同意。

（1.0分）

A.客户经理

B.施工队

C.客户

D.电信合作方

正确答案：

C；

15.水平光缆、主干光缆和室外光缆的弯曲半径应不小于光缆外径的（）倍。

（1.0分）

A.5

B.10

C.20

D.30

正确答案：

B；

16.向客户解释维护工作风险时，应使用（）（1.0分）

A.“您好，可否麻烦您再简要描述一下故障情况好吗”或“您好，您处**业务目前出现了**（客户已反映的问题）现象，是吗?

”

B.“您好，我们的施工作业可能会影响贵公司的**业务，为将业务的影响降到最小，我们会尽量缩短施工时间，预计会在**小时内完成。

建议您进行数据备份，感谢您的理解与支持!

”。

C.“您好，在我们维护作业中可能会影响贵公司的**业务，为将业务的影响降到最小，我们会做好应急预案，并在**时间完成维护操作。

建议您进行数据备份，感谢您的理解与支持！

”

D.“您好，我是**电信的（代维）工程师**，负责您使用设备的维护，现在由我对您处的设备进行巡检，了解设备运行情况，以利于设备的稳定运行，请问可以吗?

”

正确答案：

C；

17.（）负责制定集团级及跨省政企客户售后服务专项服务项目实施办法。

（1.0分）

A.省客服部

B.省网运部

C.集团客服部

D.集团网运部

正确答案：

D；

18.（）不一定要做端到端测试。

（1.0分）

A.A端电路

B.两端均为电信落地的本地DDN

C.MSTP

D.中国电信发起去联通电路

正确答案：

B；

19.对于客户原因的预警，要积极推动业务经理或客户经理及时将预警信息反馈给（）。

（1.0分）

A.客户

B.集团

C.管理部门

D.客户工程师

正确答案：

A；

20.嵌入式工作机制的实现方式（）（1.0分）

A.团队式嵌入

B.流程式嵌入

C.项目式嵌入

D.以上都是

正确答案：

D；

21.下列选项中不属于交流活动形式的是（）。

（1.0分）

A.培训

B.巡检

C.推介会

D.联谊活动

正确答案：

B；

22.由项目经理根据客户装机地址组织各实施部门在（）个工作日内进行资源的详细勘查。

（1.0分）

A.1

B.2

C.3

D.4

正确答案：

B；

23.针对资源反馈“不具备”或项目实施工期“不满足”的需求单，（首席）客户工程师依据项目合同承诺并结合（）下发的资源核查需求，牵头组织客户工程师团队或项目组落实涉及地项目资源的二次核查。

（1.0分）

A.售中项目经理

B.账务经理

C.客户

D.客户经理

正确答案：

D；

24.政企客户售前支撑人员负责承担侧重在（）相关的政企客户的营销支撑职能，牵头落实网运部门在售前/售中阶段的介入安排和工作着力点、以及在售后交付的关键环节。

（1.0分）

A.大网

B.现有流程

C.行业应用

D.服务

正确答案：

A；

25.从客户端电信提供的接入设备至PE平均故障修复时间分为4个等级，其中T2的平均故障修复时间为（）。

（1.0分）

A.≤1小时

B.≤2小时

C.≤4小时

D.≤8小时

正确答案：

B；

26.对于增值型MPLS业务，就单端CE-PE的平均丢包率指标而言，若采用DSL接入，平均丢包率将增加（）。

（1.0分）

A.0.5%

B.2%

C.1%

D.10%

正确答案：

A；

27.MSTP提供接入速率在（）到（）之间的数据专线业务。

（1.0分）

A.1Mb/s、10Gb/s

B.2Mb/s、2.5Gb/s

C.10Mb/s、1Gb/s

D.2Mb/s、1Gb/s

正确答案：

D；

28.电路维护等级为AA的线路，端到端电路可用率不低于（）。

（1.0分）

正确答案：

C；

29.中小医院HIS系统的应用平台部分包括HIS模块、（）、社区卫生信息服务模块三大部分。

（1.0分）

A.新农合模块

B.健康管理

C.无线数字医疗

D.其他

正确答案：

A；

30.以下哪一项产品是属于数字医院的子产品（　）。

（1.0分）

A.翼机通

B.全球眼

C.区域卫生信息

D.综合办公

正确答案：

C；

31.司法E通中矫正工作人员通过系统（），向矫正对象群发教育通知、劳动通知、心理咨询等消息。

（1.0分）

A.群发短信

B.呼叫

C.WEB

D.VPDN

正确答案：

A；

32.100BASE-T标准的物理介质是（）.（1.0分）

A.粗同轴电缆

B.细同轴电缆

C.双绞线

D.光纤

正确答案：

C；

33.DSLAM设备位于宽带三层网络体系结构的（）.（1.0分）

A.核心层

B.接入层

C.汇聚层

D.骨干层

正确答案：

B；

34.OSI参考模型中负责原始比特流的传输，电子信号传输和硬件接口的功能是在（）层.（1.0分）

A.物理层

B.网络层

C.链路层

D.传输层

正确答案：

A；

35.使用子网规划的目的是:

（）.（1.0分）

A.将大的网络分为多个更小的网络

B.提高网络效率

C.增强网络的可管理性能

D.以上都是

正确答案：

D；

36.外设可以分为（）、（）和（）.（1.0分）

A.输入设备、输出设备和既可输入又可输出的设备

B.显示器、键盘和鼠标

C.光设备、电设备和光电设备

D.显示设备、打印设备和电源设备

正确答案：

A；

37.操作系统的主要功能包括：

（）①任务管理，②存储管理，③文件管理，④设备管理⑤作业管理.（1.0分）

A.①③⑤

B.②④⑤

C.③④⑤

D.①②③④⑤

正确答案：

D；

38.根据操作系统的使用环境和对作业处理方式来考虑下列不属于分时系统的是（）（1.0分）

A.Linux

B.UNIX

C.XENIX

D.WINDOWS

正确答案：

D；

39.通过网络连接的属性（在网络和拨号连接中）手动配置-（）协议的属性，您可以分配-IP-地址、子网掩码、默认网关、DNS-服务器和-WINS-服务器.（1.0分）

A.APIPA

B.VPN

C.WLAN

D.TCP/IP

正确答案：

D；

40.（）用于传输线路单元与光缆外线之间的跳接（1.0分）

A.SDH设备

B.PDH设备

C.DDF架

D.ODF架

正确答案：

D；

一.多项选择题（共10小题，共20分。

）

1.SDH与PDH相比，有哪些优点?

（2.0分）

A.规范的电接口

B.统一的光接口

C.强大的OAM功能

D.灵活，方便的复用方式

正确答案：

ABCD；

2.传输网有哪几种基本组网结构形式?

（2.0分）

A.链形网

B.星形网

C.树形网

D.环形网

正确答案：

ABCD；

3.售中开通环节向客户进行现场简单讲解的内容包括（）（2.0分）

A.使用设备名称及型号

B.声光指示的含义

C.软件操作

D.客户内部网络故障判定

正确答案：

ABC；

4.针对全球眼业务，开通调测应进行（）（2.0分）

A.调试全球眼监控点设备（编码器、摄像头等）

B.按照承载业务的电路属性进行相应测试

C.调试用户监控中心相关设备

D.备份配置参数

正确答案：

ABCD；

5.针对终端设备测试，开通调测应包括（）（2.0分）

A.调试终端设备，确认终端端口的连通性

B.正确配置终端设备各项参数

C.备份终端设备的配置参数

D.按照产品协议，对产品的各项功能进行测试

正确答案：

ABC；

6.定制终端业务例行测试报告测试内容包括（）（2.0分）

A.CPU利用率

B.端口错误包统计

C.误码率

D.路由跟踪

正确答案：

ABD；

7.从客户端电信提供的接入设备至PE平均故障修复时间分为（）等几个等级。

（2.0分）

A.T1

B.T2

C.T3

D.T4

正确答案：

ABCD；

8.商务领航定制网关服务类型包含以下哪些？

（2.0分）

A.1-1

B.1-2

C.1-3

D.2-1

正确答案：

ABD；

9.物流E通业务对终端的基本要求有哪些？

（2.0分）

A.具有拍照功能并能拍摄微距图像

B.支持Android2.1以上操作系统

C.相机大于130万像素

D.支持BREW

正确答案：

ACD；

10.身份认证主要指对身份进行识别和认证，应用于需要身份认证的场所有（）（2.0分）

A.考勤

B.图书馆借书

C.会议签到

D.实验室、教室、行政楼等场所门禁识别

正确答案：

ABCD；

一.简答题（共2小题，共10分。

）

1.目前客户工程师在售中开通以及售后服务保障过程中，涉及客户端的作业项目有哪些？

列出其中三点。

（5.0分）

正确答案：

目前运维部门在客户端涉及的作业主要有：

线路施工、客户端电信设备安装、电信设备系统软件安装、开通调测、巡检和例测、远程界面服务和客户现场简单操作培训。

；

：

2.波分复用的含义（5.0分）

正确答案：

答：

波分复用指在一根光纤中同时传输多波长光信号的一项技术；

一.论述题（共1小题，共15分。

）

1.请从以下几则面试笑话中结合语言规范谈谈沟通的重要性

1、大考官：

windows7专业版在中国大陆的零售价是多少？

我：

5元考官:

出去，下一位。

2、终于得到了google面试的机会但是，去google面试，才回答一个问题就又被赶出来了...考官:

你从哪得到google面试的消息我：

XX的，考官:

出去,下一位

3、朋友找到了麦当劳的工作。

但对方让我唱麦当劳的歌曲，当时我笑了，麦当劳的歌曲我从小就会。

于是我张口就来：

有了肯德基，生活好滋味！

考官：

出去~

4、终于以优异的成绩考上了我们地方的公务员。

不过，还是要面试。

面试过程中我对答入流，看见考官的脸，我觉得这次工作没有问题了。

正在高兴的时候。

考官问我：

小伙子，你最喜欢那个历史人物啊。

我想都没想就回答：

和珅！

考官：

出去。

（15.0分）

正确答案：

答题要点：

1、沟通要仔细聆听、认真领会客户的意图[“20%的分值]。

2、沟通的反馈信息要注重客户的感知，避免冲击客户的核心利益和价值观。

[“40%的分值]3、沟通语言是有使用场景的、同时语气、语调也是特别重要的[“40%的分值]；

自己得分：