全球眼天网维护月报告格式书.docx

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全球眼天网维护月报告格式书

XX市

城市“天网〞报警与监控系统“二期〞

运

维

报

告

维护单位：

中国电信XX市分公司

XXX科技XX公司

运维周期：

2021年10月26日至2021年11月25日

附件01：

效劳台应急故障登记表

附件02：

客户资产故障原因分析表

附件03：

备用机记录

附件04：

设备送修记录

附件05：

月维护报告意见

第1节综述

工程：

XX市公安天网系统二期运维工作

运维单位：

中国电信XX市分公司

联系人：

XX

联系：

维护情况查询系统：

.91simple.

本报告包括容：

对本工程2021年11月运行状况进展监控分析；对该月系统运维情况进展工作汇报。

本月对本工程天网系统的系统运行状况监控主要包括：

1、主平台运行情况〔正常〕

2、VPN网络运行情况〔正常〕

3、各级监控中心运行情况〔正常〕

本报告主旨分析本阶段本工程的运维数据，便于各方面对本系统的运行情况进展掌握，及时发现并解决问题，从而保证本工程运维效劳品质的提高和开展，更好的让本系统为公安效劳、为人民群众效劳。

本报告同时包括有：

效劳台数据报告、数据中心分析报告、用户培训和问题解答，在各项报告中有相关数据生成的图示进展解释。

通过各项报告反响，本月系统运行稳定、效劳正常、各项维护协议根本达标；本月共解决中心、15个监控中心、400个前端点位常规类故障40点位；共解决非常规故障11个点位；其中重复申告0次。

本月信息效劳管理平台工作正常，数据完整率99%，详细数据运维数据可通过本平台给予的权限实时查看。

第2节工程情况

自2005年XX市城市报警与监控系统〔简称“天网〞〕第一期工程建成投入使用以来，在维护城市社会政治、治安稳定，震慑和打击各类犯罪活动，预防、处置各类群体性、突发性事件和自然灾害等方面都发挥了积极地作用。

但由于在第一期工程建立中布点少，资源整合力度低，近年来系统设备老化，更新换代不及时等诸多问题，导致XX市“天网〞系统效劳城市管理的作用正日益下降。

同时伴随着XX经济快速开展，城市化区域的增加，流动人口正急剧增长，导致犯罪始终处于高位态势，群体性和突发性事件时有发生，现有系统的规模和功能已经不能适应形势开展的需要。

因此，应XX市公安局及相关政府机构要求，开展XX市“天网〞系统二期工程建立推进工作，现该工程在XX市电信、九洲公司、网力等企业的帮助下全部建成并于2021年9月正式投入使用。

下表为二期的点位和监控中心情况：

一级中心

二级中心

三级中心

前端点位

其中高清

XX市公安局

东兴区分局

东兴镇派出所

46

7

西林派出所

56

9

胜利镇派出所

37

1

桐梓坝派出所

36

3

新江派出所

19

0

高桥派出所

6

0

市中区分局

路派出所

34

5

壕子口派出所

17

3

城东派出所

33

2

开发区派出所

7

0

双洞派出所

14

2

牌楼派出所

29

1

城西派出所

42

7

城南派出所

24

0

合计

400

40

第3节维护标准

3.1本维护组织设计依据及标准和规

◇?

中国电信网络视频监控业务技术规〔V2.0〕-总体技术要求?

◇?

中国电信网络视频监控业务技术规〔V2.0〕-平台分册?

◇?

中国电信网络视频监控业务技术规〔V2.0〕-前端单元〔PU〕分册?

◇?

中国电信网络视频监控业务技术规〔V2.0〕-客户端单元〔CU〕分册?

◇?

中国电信分公司视频监控维护作业指导书?

◇?

中国电信分公司视频监控故障处理规?

◇?

中国电信分公司视频监控故障报告?

◇?

GA367-2001视频安防监控系统技术要求?

◇?

GB/T75-94平安防工程程序和要求?

◇?

GB50348—2004平安防工程技术规?

◇?

中国信息效劳标准〔ITSS〕白皮书?

◇?

GB/T28827信息技术效劳运行维护第2局部:

交付规?

◇现行的质量、平安生产、文明维护的有关政策、文件规定

3.2本工程维护效劳标准

序号

效劳类别

协议

增加容

1

效劳时间设定

全年

2

实时图像询查

软件自动

效劳台每日2次

3

录像询查

软件自动

每周巡查

4

效劳台受理

7*8小时

5

故障响应

10分钟

6

常规常见故障

2小时

7

常规一般故障

4小时

8

常规重大故障

6小时

9

监控中心巡检

每月

10

前端点位巡检

每2月

11

运维信息查询

实时

12

报告提交

每月

13

重点保障

有

14

培训

有

第4节系统运行状态监测报告

4.1主平台运行情况记录

日期

运行情况

维护容

系统

磁盘

电源

网络

除尘

故障排除

数据备份

补丁更新

升级

10月26日

正常

正常

正常

正常

10月27日

正常

正常

正常

正常

10月28日

正常

正常

正常

正常

10月29日

正常

正常

正常

正常

10月30日

正常

正常

正常

正常

10月31日

正常

正常

正常

正常

11月1日

正常

正常

正常

正常

11月2日

正常

正常

正常

正常

11月3日

正常

正常

正常

正常

11月4日

正常

正常

正常

正常

11月5日

正常

正常

正常

正常

11月6日

正常

正常

正常

正常

11月7日

正常

正常

正常

正常

11月8日

正常

正常

正常

正常

11月9日

正常

正常

正常

正常

11月10日

正常

正常

正常

正常

11月11日

正常

正常

正常

正常

11月12日

正常

正常

正常

正常

11月13日

正常

正常

正常

正常

11月14日

正常

正常

正常

正常

11月15日

正常

正常

正常

正常

11月16日

正常

正常

正常

正常

11月17日

正常

正常

正常

正常

11月18日

正常

正常

正常

正常

11月19日

正常

正常

正常

正常

11月20日

正常

正常

正常

正常

11月21日

正常

正常

正常

正常

11月22日

正常

正常

正常

正常

11月23日

正常

正常

正常

正常

11月24日

正常

正常

正常

正常

11月25日

正常

正常

正常

正常

日期

市局

东兴分局

市中分局

东兴镇派出所

西林派出所

胜利镇派出所

桐梓坝派出所

新江派出所

高桥派出所

路派出所

壕子口派出所

城东派出所

开发区派出所

双洞派出所

牌楼派出所

城西派出所

城南派出所

10月26日

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

10月27日

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

10月28日

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

10月29日

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

10月30日

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

10月31日

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

11月1日

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

11月2日

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

11月3日

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

11月4日

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

11月5日

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

11月6日

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

11月7日

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

11月8日

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

11月9日

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

11月10日

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

11月11日

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

11月12日

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

11月13日

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

11月14日

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

11月15日

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

11月16日

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

11月17日

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

11月18日

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

11月19日

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

11月20日

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

11月21日

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

11月22日

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

11月23日

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

11月24日

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

11月25日

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

正常

4.2监控中心运行情况

第5节效劳台数据统计报告

5.1效劳台未恢复类故障统计

从图示中可以看出，本工程截止本月25日，效劳台登记故障仍8点位未恢复，根据现场维护人员返馈的数据，因用户所在地市政施工引起暂时不能取电7个，因电信光纤被施工破坏等待恢复的1起。

效劳台未恢复故障登记表

工程：

XX市公安天网系统二期统计时间：

2021-11-25

序号

工程容

数量

工程容

数量

1

前端总点位

400

监控中心

15

2

正常点位

392

正常个数

15

3

非正常点位

1

九洲原因

设备故障

0

强电线路

0

电信网络原因

需施工恢复

1

设备故障

0

用户现场不具备

暂时无法取电

0

暂时不能安装

0

5.2本月效劳台故障受理情况

本月效劳台共接障51次，其中电信故障4起，恢复3起，1起因市政施工导致线路破坏需重新安装光纤线路；九洲故障47起，恢复47起，现仍有0起因市政施工供电不能保障，暂时无法使用。

预计12月全部恢复正常。

类别

申报

电信故障

九洲故障

平台故障

总故障

51

4

47

0

恢复

43

4

39

0

未恢复

1

1

0

0

暂不能恢复

8

1

0

0

重复申告

0

0

0

0

第6节维护数据分析报告

6.1本月按故障类型分析

根据本月维护数据分析，本月受理故障供电类故障占78%，该类原因为本工程所在地市政建立对线路进展破坏引起，现已经陆续进展恢复中；另因传输原因受理的故障8%，该类故障原因也主要是因为市政建立造成线路破坏引起。

序号

故障类型

数量

1

传输原因

4

2

供电故障

40

3

设备原因

6

6.2本月故障设备分类汇总报告

根据ITSM系统对效劳台故障恢复情况进展汇总分析，得出如上数据，根据对设备故障原因进展分析得出本月故障多为XX市政府对各道路进展施工引起供电、电信光纤线路被破坏，从而使故障量上升。

故障方

设备名称

数量

恢复数量

暂不能恢复数

九洲

编码器

2

2

0

摄像机

4

4

0

稳压器

0

0

0

设备转接

0

0

0

电源线

0

0

0

空开

0

1

0

电信

光纤

4

3

1

光猫

0

0

0

其他

市政

18

11

7

6.3本月故障上下期比照情况

根据图示可见，本期故障对上期有所减少，完成率和未完成率略有提升。

提升原因是故障数减少，而因市政施工引起的暂不能恢复影响恢复率。

6.4非常规类故障统计

点位编号

点位名称

类型

非常规原因

处理方法

A3007

广场路中段

标清

市政施工

换光纤、强电

A3016

沿江路_黄桷井市场正门

标清

市政施工

换光纤、强电

A5003

双洞路_新上城正门

标清

电网改造

重新定取电地点

B1029

星桥街_国税局大楼旁

标清

市政施工

换光纤、强电

B2021

摩尔卓尔正门

标清

市政施工

换光纤、强电

B2036

西林大道_农业银行

标清

市政施工

换光纤、强电

第7节下月工作安排

例行操作

中心机房运行巡检

有

1次/周

不定

补丁、杀毒

无

-

数据备份

无

-

监控中心运行情况巡检

有

-

前端除尘

有

1次/2月

持续

响应支持

效劳台受理

有

7*24

全天

故障检测

有

7*24

全天

设备维修

有

7*24

全天

线路修理

有

7*24

全天

重点保障

无

7*24

优化改善

点位移迁

无

-

前端升级

无

-

软件版本升级

无

-

咨询评估

培训

无

-

本月重点工作：

1、完成前端点位的清洁工作。

2、完成因市政施工引起的部份点位暂不能使用的修复工作。