全球眼天网维护月报告格式书.docx

1、全球眼天网维护月报告格式书XX市城市“天网报警与监控系统“二期运维报告维护单位：中国电信XX市分公司XXX科技XX公司运维周期：2021年10月26日至2021年11月25日附件01：效劳台应急故障登记表附件02：客户资产故障原因分析表附件03：备用机记录附件04：设备送修记录附件05：月维护报告意见第1节 综述工程：XX市公安天网系统二期运维工作运维单位：中国电信XX市分公司联系人：XX联系：维护情况查询系统：.91simple.本报告包括容：对本工程2021年11月运行状况进展监控分析；对该月系统运维情况进展工作汇报。本月对本工程天网系统的系统运行状况监控主要包括：1、主平台运行情况正常2

2、、VPN网络运行情况正常3、各级监控中心运行情况正常本报告主旨分析本阶段本工程的运维数据，便于各方面对本系统的运行情况进展掌握，及时发现并解决问题，从而保证本工程运维效劳品质的提高和开展，更好的让本系统为公安效劳、为人民群众效劳。本报告同时包括有：效劳台数据报告、数据中心分析报告、用户培训和问题解答，在各项报告中有相关数据生成的图示进展解释。通过各项报告反响，本月系统运行稳定、效劳正常、各项维护协议根本达标；本月共解决中心、15个监控中心、400个前端点位常规类故障40点位；共解决非常规故障11个点位；其中重复申告0次。本月信息效劳管理平台工作正常，数据完整率99%，详细数据运维数据可通过本平

3、台给予的权限实时查看。第2节 工程情况自2005年XX市城市报警与监控系统简称“天网第一期工程建成投入使用以来，在维护城市社会政治、治安稳定，震慑和打击各类犯罪活动，预防、处置各类群体性、突发性事件和自然灾害等方面都发挥了积极地作用。但由于在第一期工程建立中布点少，资源整合力度低，近年来系统设备老化，更新换代不及时等诸多问题，导致XX市“天网系统效劳城市管理的作用正日益下降。同时伴随着XX经济快速开展，城市化区域的增加，流动人口正急剧增长，导致犯罪始终处于高位态势，群体性和突发性事件时有发生，现有系统的规模和功能已经不能适应形势开展的需要。因此，应XX市公安局及相关政府机构要求，开展XX市“天

4、网系统二期工程建立推进工作，现该工程在XX市电信、九洲公司、网力等企业的帮助下全部建成并于2021年9月正式投入使用。下表为二期的点位和监控中心情况：一级中心二级中心三级中心前端点位其中高清XX市公安局东兴区分局东兴镇派出所467西林派出所569胜利镇派出所371桐梓坝派出所363新江派出所190高桥派出所60市中区分局路派出所345壕子口派出所173城东派出所332开发区派出所70双洞派出所142牌楼派出所291城西派出所427城南派出所240合计40040第3节 维护标准3.1本维护组织设计依据及标准和规?中国电信网络视频监控业务技术规V2.0-总体技术要求?中国电信网络视频监控业务技术规

5、V2.0-平台分册?中国电信网络视频监控业务技术规V2.0-前端单元PU分册?中国电信网络视频监控业务技术规V2.0-客户端单元CU分册?中国电信分公司视频监控维护作业指导书?中国电信分公司视频监控故障处理规?中国电信分公司视频监控故障报告?GA367-2001 视频安防监控系统技术要求?GB/T75-94平安防工程程序和要求?GB 503482004平安防工程技术规?中国信息效劳标准ITSS白皮书?GB/T 28827 信息技术效劳运行维护第2局部:交付规?现行的质量、平安生产、文明维护的有关政策、文件规定3.2本工程维护效劳标准序号效劳类别协议增加容1效劳时间设定全年2实时图像询查软件自动

6、效劳台每日2次3录像询查软件自动每周巡查4效劳台受理7*8小时5故障响应10分钟6常规常见故障2小时7常规一般故障4小时8常规重大故障6小时9监控中心巡检每月10前端点位巡检每2月11运维信息查询实时12报告提交每月13重点保障有14培训有第4节 系统运行状态监测报告4.1主平台运行情况记录日期运行情况维护容系统磁盘电源网络除尘故障排除数据备份补丁更新升级10月26日正常正常正常正常10月27日正常正常正常正常10月28日正常正常正常正常10月29日正常正常正常正常10月30日正常正常正常正常10月31日正常正常正常正常11月1日正常正常正常正常11月2日正常正常正常正常11月3日正常正常正常

7、正常11月4日正常正常正常正常11月5日正常正常正常正常11月6日正常正常正常正常11月7日正常正常正常正常11月8日正常正常正常正常11月9日正常正常正常正常11月10日正常正常正常正常11月11日正常正常正常正常11月12日正常正常正常正常11月13日正常正常正常正常11月14日正常正常正常正常11月15日正常正常正常正常11月16日正常正常正常正常11月17日正常正常正常正常11月18日正常正常正常正常11月19日正常正常正常正常11月20日正常正常正常正常11月21日正常正常正常正常11月22日正常正常正常正常11月23日正常正常正常正常11月24日正常正常正常正常11月25日正常正常

8、正常正常日期市局东兴分局市中分局东兴镇派出所西林派出所胜利镇派出所桐梓坝派出所新江派出所高桥派出所路派出所壕子口派出所城东派出所开发区派出所双洞派出所牌楼派出所城西派出所城南派出所10月26日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常10月27日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常10月28日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常10月29日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常10月30日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常10月31日正常正常

9、正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月1日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月2日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月3日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月4日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月5日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月6日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月7日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正

10、常正常11月8日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月9日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月10日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月11日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月12日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月13日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月14日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月15日正常正常正常正常正常正常正

11、常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月16日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月17日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月18日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月19日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月20日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月21日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月22日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正

12、常11月23日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月24日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月25日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常4.2监控中心运行情况第5节 效劳台数据统计报告5.1效劳台未恢复类故障统计从图示中可以看出，本工程截止本月25日，效劳台登记故障仍8点位未恢复，根据现场维护人员返馈的数据，因用户所在地市政施工引起暂时不能取电7个，因电信光纤被施工破坏等待恢复的1起。效劳台未恢复故障登记表工程：XX市公安天网系统二期统计时间：2021-11-25序号工程容数量工程容数量1

13、前端总点位400监控中心152正常点位392正常个数153非正常点位1九洲原因设备故障0强电线路0电信网络原因需施工恢复1设备故障0用户现场不具备暂时无法取电0暂时不能安装05.2本月效劳台故障受理情况本月效劳台共接障51次，其中电信故障4起，恢复3起， 1起因市政施工导致线路破坏需重新安装光纤线路；九洲故障47起，恢复47起，现仍有0起因市政施工供电不能保障，暂时无法使用。预计12月全部恢复正常。类别申报电信故障九洲故障平台故障总故障514470恢复434390未恢复1100暂不能恢复8100重复申告0000第6节 维护数据分析报告6.1本月按故障类型分析根据本月维护数据分析，本月受理故障供

14、电类故障占78%，该类原因为本工程所在地市政建立对线路进展破坏引起，现已经陆续进展恢复中；另因传输原因受理的故障8%，该类故障原因也主要是因为市政建立造成线路破坏引起。序号故障类型数量1传输原因42供电故障403设备原因66.2本月故障设备分类汇总报告根据ITSM系统对效劳台故障恢复情况进展汇总分析，得出如上数据，根据对设备故障原因进展分析得出本月故障多为XX市政府对各道路进展施工引起供电、电信光纤线路被破坏，从而使故障量上升。故障方设备名称数量恢复数量暂不能恢复数九洲编码器220摄像机440稳压器000设备转接000电源线000空开010电信光纤431光猫000其他市政181176.3本月故

15、障上下期比照情况根据图示可见，本期故障对上期有所减少，完成率和未完成率略有提升。提升原因是故障数减少，而因市政施工引起的暂不能恢复影响恢复率。6.4非常规类故障统计点位编号点位名称类型非常规原因处理方法A3007广场路中段标清市政施工换光纤、强电A3016沿江路_黄桷井市场正门标清市政施工换光纤、强电A5003双洞路_新上城正门标清电网改造重新定取电地点B1029星桥街_国税局大楼旁标清市政施工换光纤、强电B2021摩尔卓尔正门标清市政施工换光纤、强电B2036西林大道_农业银行标清市政施工换光纤、强电第7节 下月工作安排例行操作中心机房运行巡检有1次/周不定补丁、杀毒无-数据备份无-监控中心运行情况巡检有-前端除尘有1次/2月持续响应支持效劳台受理有7*24全天故障检测有7*24全天设备维修有7*24全天线路修理有7*24全天重点保障无7*24优化改善点位移迁无-前端升级无-软件版本升级无-咨询评估培训无-本月重点工作：1、完成前端点位的清洁工作。2、完成因市政施工引起的部份点位暂不能使用的修复工作。