国内客票人员上岗培训教材文档.docx
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目前我们常用的民航订座系统有两个,TIPC3(代理人销售系统)和TIPB(航班控制系统),我们代理人用的就是TIPC3,首先我们打开ETERM,,连接服务器,然后登陆进去。
(演示)
进入工作号:
SI:
工作号/密码/级别SI指令是使工作人员输入自己的工作号信息以进入系统.
退出工作号:
SO该指令使工作号退出所占有的工作区.
修改密码:
AN:
旧密码/新密码(密码必须为6位,最后一位必须为字母)
首先将工作号进入某个区中,然后使用AN指令,则在下次使用密码时可以使用新密码.
注意:
(1)SIGNIN后才能使用AN指令修改当前SIGNIN的工作号密码.
(2)一个密码由两部分组成,1~6位的数字部分(新密码要求4位以上数字)和一位字母部分,数字部分的
取值为1000~262142,字母取值为A~Z.
(3)指令示例:
>AN:
12345A/54321S
一般要求每个人一个工作号,目的是清楚每一位操作员的操作过程,有利于划分权责,每一步的操作都会有一个反馈记录,如果哪个步骤出现差错,可以根据工作号以及操作该步骤的时间来确定责任归属。
进入系统之后,可以先用DA指令查看终端配置情况。
(演示)
da
A*40633(工作区已在使用)04MAY(日期)092941(工作级别,销售级别)SZX429(OFFICE号)
BAVAIL
CAVAIL(每台电脑可有5个工作区ABCDE)
DAVAIL
EAVAIL
PID=66229(电脑编号)HARDCOPY=1112(系统打印机的终端号)
TIME=1052(最后一次作指令的时间)DATE=04MAYHOST=LILY
AIRLINE=1ESYSTEM=D280B2APPLICATION=3
下面讲订座过程:
简单来讲包括1、听取客户的需求2、查询航班价格信息3、订航班,产生订座记录编码
AVH查看航班信息及价格信息
AVH:
SZXPEK9MAY(演示)
要点:
命令提示符,序号,航班代号,共享航班,协议,舱位代码,航段,起飞时间,到达时间,机型,经停,预订座位,有无餐食,可否出电子客票。
TIPC3和TIPB之间的通讯等级-----协议,DS#协议是最高级的、无缝连接,该航班查询到舱位及状态等的信息是和航空公司完全对等的,真实反映航班的情况,所见即所得。
国内航班三个标准舱位,FCY,,标准舱位之间的舱位叫子舱位,价格介于两者之间,稍低于标准舱位,但是有时间限制或者签转限制。
舱位状态:
A9个以上座位
1-9n个座位
L没有座位,可以候补
Q永久申请
S销售数满,可以候补
C舱位等级关闭,不允许申请和候补
X等级取消
Z情况不明,非DS#情况下出现,可直接与航空公司控制室联系
--前翻页+后翻页PB前页PN后页PG当前页PF头页PL尾页,全屏显示PG1
OˇS该航班提供座位预先确定功能,可以先为旅客预定机位。
*UA9462,*代表代码共享航班。
TQ*还有舱位未显示完全。
AV:
C/航班序号仅仅显示舱位
AV:
航班号/日期显示不完全
AVH/航段/日期显示完全
下面讲PNR的结构,PNR即旅客订座记录编码,包括下面内容:
姓名组NM
航段组SD/SA/SN/SS
联系组预订CT一般是旅客的联系方式或者订票员联系电话及工号
责任组系统自动产生出票人联系方式
票号组系统自动产生或者TKTL
票价计算组FC
票价组FN
付款方式组出票FP
身份信息组EI
签注信息组SSR
特殊服务组可选SSR
查询
航班座位可利用显示>AV:
H/城市对/日期/时间/航空公司代码
餐食代码含义
M:
MEAL(tobeusedasageneralization(普通)ifnospecificmealisintended)
O:
COLDMEAL
H:
HOTMEAL
B:
BREAKFAST
K:
CONTINENTALBREAKFAST(欧陆式早餐)
L:
LUNCH
D:
DINNER
S:
SNACKorBRUNCH(小吃或早午合一餐)
F:
FOODFORPRUCHASE(付费)
R:
REFRESHMENTS(点心,饮料)
P:
ALCOHOLICBEVERAGESFORPURCHASE(需付费的含酒精的饮料)
C:
ALCOHOLICBEVERAGES-COMPLIMENTARY(免费的含酒精的饮料)
航班飞行周期的查询>SK:
城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位
航班经停点和起降时间的显示指令>FF:
航班号/日期
指定日期的航段上的航班详细信息显示>DSG:
C/航班号/座位等级/日期/航段
或RT之后,>DSG:
航班序号
信息查询及辅助功能
一、24小时天气预报WF>WF城市三字代码
二、机场转机信息查询DSM>DSM:
PEK
三、机场、国家、航空公司代码查询CNTD/CD
1)查询城市三字代码>CNTDT/BEIJING
2)查询城市名称>CDPEK
3)查询一个国家所有城市>CNTDA/CN
4)查询国家全称>CNTDC/CN
5)查询国家两字码>CNTDN/CHINA
6)查询航空公司信息>CNTDD/CA
7)查询航空公司两字代码>CNTDM/AIRCHINA
四、旅游信息查询TIM
1)查询签证信息>TIMTIFV
2)查询健康检疫信息>TIMTIFH
3)同时查询签证、健康检疫信息>TIMTIFA
4)查询与出入境有关的信息>TIMTIDFT/城市/章节/小标题/页码
5)显示TIM帮助功能>TIMTIHELP
6)显示TIM中有关规则>TIMTIRULES
7)显示综合旅游信息新闻>TIMTINEWS
建立PNR
一、航段预订
1)直接建立航段组SS>SSCA1537/Y/1OCT/PEKNKGNN1/12251400
2)间接建立航段组SD>AVPEKCAN
>SD1Y1
3)OPEN航段的建立SN>SNYY/F/PEKCAN
>SNCZ/F/PEKCAN
4)ARNK段的建立SA>SATSNPEK
5)旅客行程提示>SAMU5119Y1OCTSHAPEKHK
6)调整航段顺序CS>CS2/1
二、姓名输入NM
1)英文姓名的输入>NM1STEPHEN/HAETTI1ZHU/QI
2)同姓旅客英文名的输入>NM2ZHANG/JIAN/QIANG
3)中文姓名的输入>NM1杨振振1马永
4)无人陪伴儿童姓名输入>NM1马晓涌(UM4)
5)带一个婴儿的成人输入姓名>NM1马永
>XNIN/马晓涌INF(MAR01)P1
6)建立一个团名为CHANGYOU的12人的团体PNR>GN12CHANGYOU
三、联系方式CT>CTPEK/1234567
OSIYYCTCPEK/12345678
四、证件信息输入SSR(注意:
CA表示相应的航空公司代码)
1)国内旅客>SSRFOIDCAHK/证件代码及号码/Pn证件种类代码:
NI-身份证;PP-护照;ID-其他证件
五、出票时限TKTL>TKTL/1200/01OCT/BJS123
六、手工票号输入TKT>TKT/783-2203752149/P1
七、国内BSP客票自动生成FN/FC/FP项:
>PAT:
八、国际客票经过QTE/XSFSQ,自动生成FN/FC项:
>DFSQ:
九、付款方式组FP>FP:
CASH/CHECK,CNY
十、签注信息组EI
十一、票号自动传输STN>STN:
票号/Pn/指定航段序号
十二、客票打印DZ
打印PNR中所有人的客票>DZ:
1
仅打印第一个成人所携带的婴儿客票>DZ:
1/P1,INF
仅打印第一个成人的客票>DZ:
1/P1,ADL
打印PNR中所有婴儿客票>DZ:
1,INF
打印PNR中所有成人客票>DZ:
1,ADL
特殊服务SSR
一、查看航班座位图ADM>ADM:
航段序号/航段
二、进行机上座位预订ASR>ASR:
航段序号/座位号
三、里程输入>SSRFQTV承运航空公司代码HK1/发卡航空公司代码卡号/Pn
四、其他特殊服务的申请
>SSR特殊服务代码航空公司NN数量/Pn/Sn
常用特殊服务代码:
机位申请
NSSA:
无烟靠走廊的座位 NSSW:
无烟靠窗的座位
NSST:
无烟座位 SMSA:
吸烟靠走廊的座位
SMSW:
吸烟靠窗的座位 SMST:
吸烟座位
特殊餐食
AVML:
亚洲素食 BBML:
婴儿餐
BLML:
流食 CHML:
儿童餐
DBML:
糖尿病患者餐 FPML:
鲜水果餐
HFML:
高纤维餐 HNML:
印度餐
KSML:
犹太教餐 LCML:
低卡路里餐
LFML:
低胆固醇、低脂肪餐 LPML:
低蛋白食品
LSML:
无盐餐 MOML:
穆斯林餐
NLML:
不含乳糖食品 ORML:
东方人的餐食
PRML:
低普林含量食品 RVML:
生菜蔬食品
SFML:
海鲜餐 VLML:
素食(含糖、鸡蛋)
VGML:
素食(无糖)
旅客情况
DEAF:
聋哑旅客(如果有助听狗或其他动物陪伴,须详细说明)
BLND:
盲人旅客(如果有导盲犬或其他动物陪伴,须详细说明)
DEPA:
被驱逐出境(有人陪伴) DEPU:
被驱逐处境(无人陪伴)
GMJC:
革命伤残军人 STCR:
担架旅客
SEMN:
船员(水手) UMNR:
无人陪伴儿童
MEDA:
健康状况(需要旅客医疗状况证明)
行李情况
BSCT:
摇篮车/吊床/婴儿摇篮
BIKE:
自行车(须说明数量)
BULK:
超大行李(须说明数量、重量和尺寸)
CBBG:
放置机舱行李(购买了额外座位,须说明数量,重量及尺寸)
XBAG:
额外行李(须说明数量、重量和尺寸)
FRAG:
易碎行李(须说明数量、重量和尺寸)
XBAG:
逾重的行李(须说明数量、重量、大小)
GFML:
过量的自由食品
AVIH:
被约束的动物
PETC:
宠物(需要详细说明)
SPEQ:
体育设施(须指明设备类型、数量、重量和尺寸)
其他
SLPR:
机舱内床铺(不包括担架)
COUR:
急件
GRPF:
团体伙食数据
WCBO:
干电池(由一个可要求提前通知准备装配的乘客运送。
重量和尺寸可以被指定。
轮椅和电池是必要的,且必需被反复地在每一个站点被再次检查
WCHC:
轮椅(旅客完全固定在轮椅上,需要轮椅运输上/下飞机客舱)
WCHR:
轮椅(R代表客机梯子,旅客能用客机梯到达自己的座位,但需要轮椅来安排长途旅行)
WCHS:
轮椅(S代表梯子,旅客不能升降梯子,但可自选到达座位上,需要轮椅来安排长途旅行)
WCMP:
轮椅(人工动力,是用来送一旅客上的,其重量和尺寸也许是被指定的)
WCOB:
在飞机上的轮椅(由航空公司提供)(要求只用在美国运输之间)
五、在PNR里录入婴儿标识SSRINFT项
指令格式:
SSRINFTMFNN1X/XN+MTHS/自由文本/P+n/S+n
注释:
INFT:
婴儿申请标识
MF:
航空公司两字代码
NN1:
行动代号+申请数量
X/X:
婴儿姓/名
N+MTHS:
婴儿出生月数+月的英文缩写
自由文本:
用于输入备注信息,可不输
P+N:
同行成人在订座记录中的序号
S+N:
PNR中申请婴儿票的航段序号
4)封口后,重新提编号,当订座记录SSRINFT项中的行动代号由"NN"改变为"KK"时,则表示申请确认可以出票;
PNR提取和修改
一、PNR提取
1)记录编号提取PNR>RT记录编号
2)根据旅客名单提取PNR>RT旅客姓名/航班号/日期
3)提取完整PNR>RTC/记录编号
4)提取PNR的历史部分>RTU
5)返回到PNR的现行部分>RTA
二、国内航空公司记录的提取和转换
>RRT:
V/航空公司记录编号/航班号/日期
>@OK
三、记录分离SP>SP1/3
四、记录修改
1)旅客姓名修改>1/1杨振
2)删除姓名组以外的内容>XE序号
3)取消PNR>XEPNR@
五、记录封口@或\
1)正常封口>@
2)以下几种情况可使用@K封口>@K
a)将KK,KL或TK变为HK
b)将UU,US或TL变为HL
c)将TN变为HN
d)将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分
3)以下情况可使用@I封口>@I
a)航段不连续
b)有航班变更标识
c)两个连接航段的停留时间小于最小连接时间
国际运价查询
自动计算票价指令
指定出票航空公司>QTE:
/airline
计算儿童(婴儿)票价>QTE:
CH(IN)/airline
计算最低票价>QTE:
/airline*
计算与指定航空公司有代理协议的票价>QTE:
/airline+
免除指定税>QTE:
/airline///#E*E----
指定出票日期>QTE:
/airline//.25NOV05
指定票价代号(YEE3M)>QTE:
*YEE3M/airline
税、费查询
指定国家的税种查询>XSFXTCN
指定税名查询>XSFXTCN/AE
信箱处理
1.Q显示指令>QT
2.Q开始处理指令>QS
3.Q延迟处理指令>QD
4.Q释放指令>QN
5.Q重新显示指令>QR
6.Q转移指令>QC
7.发送指令>QE
手工输入API信息
1、输入旅客的护照等证件信息
>SSRDOCS航空公司代码Action-Code1证件类型/发证国家/证件号码/国籍/出生日期/性别/证件有效期限/SURNAME(姓)/FIRST-NAME(名)/MID-NAME(中间名)/持有人标识H/P1
2、输入旅客的居住地以及目的地地址信息
>SSRDOCA航空公司代码HK1地址类型/国家/详细地址/城市/所在省市(州)信息/邮编/I婴儿标识/P1
3、输入旅客的其他相关信息
>SSRDOCO/航空公司代码HK1出生地/类型V/VISA卡号码/发卡地区/发卡日期/卡有效国家或地区/婴儿标识I/P1
注:
横线处的信息必须输入
1、AB
AB为订坐统计指令,可提取本OFFICE所预定的某一天的所有旅客。
现在原来的基础上增加了根据姓名提取。
AB:
NM/旅客姓名/日期/航段/舱位/航班号
注意:
指令格式若省略中间项需用“,”格开。
如:
ABB/6MAU/PEKSHA/,/CA1306。
2、常旅客输入
CX和CA有亚洲万里通计划,可以共享里程,系统允许订CA航班时,可以输CX的常旅客卡号。
SSRFQTVCXHK/CAXXXXXXX/PN
TG,KE,EF,AA四家公司的常旅客卡号,允许输入字符和数字。
3、短信发送
在1E系统可以直接发送短信。
在编码中输入:
RMKMP13XXXXXXXX/PN,封口
在提示符后输入SMSI/XXXXX
4、长荣BR858舱位不全和BR1852看不到
通常用AVH/HKGTPE/日期/BR,无法看全BR的858航班的舱位,1852航班看不到,可以通过BR前加*来解决。
AVH/HKGTPE/日期/*BR
5、截至2006年7月与航信已直联的航空公司:
AE
BR
CI
CX
EF
EK
ET
GE
JL
KA
A7
VS
MI
NH
NW
SQ
TG
OZ
UA
UL
PR
AA
CO
UO
AC
XF
S7
常用电子客票状态及标识:
每张BSP电子客票在中航信订座系统、离港系统及南航的电子客票数据库中都有相应的客票状态和标识。
具体的标识、代表的客票状态说明如下:
编号
标识
客票状态
说明
1
O
Openforuse
客票有效未使用
2
V
Void
客票已作废
3
R
Refunded
已退票
4
C
Checked-in
已办理值机手续,准备登机
5
F
Flown/Used
客票已使用
6
S
Suspended
系统处理,客票禁止使用
7
P
Printed
客票已打印
8
E
Exchanged/Reissued
客票已换开或重新出票
9
X
PrintExchange
客票已打印换开
10
A
AirportControl
离港控制
11
N
CouponNotification
客票航段待确认
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