山东中小企业电子商务发展状况调研报告_精品文档.doc

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山东中小企业电子商务发展状况调研报告

一、整体发展状况

近年来，在省委、省政府的正确领导和国务院信息化工作办公室的大力支持下，尤其是随着《电子签名法》和《国务院关于加快电子商务发展的若干意见》为代表的一系列法规政策的出台与实施，我省电子商务步入快速发展的轨道中，不仅电子商务的应用领域由点到面，逐步拓宽，而且电子商务运营模式也日趋丰富，不断完善；电子商务的市场规模和营业额更是处于高速增长态势之中。

“十五”期间,我省电子商务发展取得了明显成效：

我省电子商务发展的网络基础设施进一步加强。

（一）发展环境

1、山东电子商务运行环境

①我省电子商务发展的基础设施进一步加强

至2005年底，全省电话用户总数达到5086.1万户。

其中，固定电话数达到2770.4万户，居全国第三位，普及率达到30.2%；移动电话数达到2315.7万户，2341.5万户，居全国第四位，普及率达到25.2%；全省互联网国内出口总带宽超过50G，互联网用户数超过1000万户；有线电视用户近1000万户（其中数字电视用户近70万户），覆盖率达到95%；短信息、互联网服务等业务深入到广大消费者的日常生活中，成为了重要的通信消费方式，远程教育、远程医疗、网上银行、网上证券交易、视频点播等信息增值服务新领域逐步拓宽。

我省国有和各商业银行已基本具备网上支付能力，全省银行卡的发放量已超过3000万张。

②电子商务市场规模逐年增长

以电子商务贸易方式实现的经济总额为700亿元，03年达1000亿元，2004年全省网上贸易额突破1600亿元，05年更是突破2000亿元大关。

经过5年的发展，我省电子商务发展初具规模。

③工业信息服务业电子商务占主导

从行业角度看，无论是开展电子商务企业的数量还是电子商务交易额，工业信息服务业电子商务占主导地位。

全省规模以上企业中，有近80%的企业实现了内部联网，65%的企业联入国际互联网，45%的企业创立了企业网站在网上开展电子商务。

一批电子商务企业迅速发展，应用初见成效。

④企业从事电子商务的经济效益日益明显

在受调查的1000家企业中，绝大多数企业认为本企业从事电子商务的效益明显。

60％的企业认为网上交易对降低销售成本、降低采购成本、缩短库存周期等方面的贡献率达到5％。

有近10％的企业认为，网上交易可以将销售成本、采购成本、库存周期降低10％。

⑤电子商务支撑服务体系更加完善

作为山东电子商务工程重要组成部分的网上商城、安全认证体系、支付网关和安全支付结算体系等项目都取得了实质性进展。

除了山东省电子商务综合服务平台等重要的省内门户商务网站建成外，大众网、舜网、山东新华网、百灵网等一批优秀的商业门户网站也加入了竞争的行列。

山东CA认证中心全国第一家通过国家数字认证机构认定，山东省网上支付平台已于05年6月底全面开通。

同时，协同作业体系、政策法律环境、试点项目和示范工程建设等有关项目也都在积极进行当中。

2、山东电子商务政策环境

山东省政府专门制定出台了《关于加快电子商务发展意见》，该文件在我省电子商务发展的历史上具有重要的意义，第一次从政策、法律法规、财税、投融资、信用、认证、标准、支付、物流、企业信息化、技术与服务体系、宣传教育培训、城市信息化建设等多个层面明确了我省推动电子商务发展的具体措施，阐明发展电子商务对我省国民经济和社会发展的重要作用，确立我省加快电子商务发展的指导思想和基本原则，提出了“十一五”期间我省发展电子商务的六大措施，以此加快推进我省电子商务发展，进而促进信息服务、现代物流、金融服务、社会中介等现代服务业快速发展，让电子商务领跑山东新经济。

①大力推进城市信息化建设,促进电子商务发展

抓住建设“半岛城市群”的机遇,在济南、青岛、烟台、威海、潍坊、淄博、日照、东营8个重点城市,推动商业银行、银联、通信运营商、自来水公司、供电局、煤气公司等与城市公用事业相关单位的密切合作,实现水、电、气等费用的网上缴纳;推动社会保障、医疗、旅游、交通、购物消费、金融等服务的“一卡通”工程,进一步推广银行卡的应用,并逐步扩大应用范围,从而大幅度提升我省城市管理、运行和综合服务水平,全面推动城市信息化建设。

②以大中型骨干企业,特别是高新技术企业为先导,鼓励和支持以电子商务为重要内容的企业信息化建设

推动企业继续加大信息化建设和系统升级的投入,优化产业流程,开发网上信息资源,提升企业电子商务的基础环境和能力。

以大中型企业和传统产业的内部信息化为依托,推动大中型企业并带动中小企业开展广泛的电子商务活动。

在重点抓好电子商务示范企业和示范工程的同时,注重改造企业传统的生产管理模式,优化业务流程,全面提升企业核心竞争能力。

鼓励企业,特别是高新技术企业组建跨行业、跨地区的网络公司,推进网上交易;吸引和联合国外公司,实现以电子商务为主要运营方式的内外贸一体化。

③鼓励发展第三方电子商务交易与服务,培育新的经济增长点

创新面向公众、企业、行业和区域的第三方电子商务交易与服务模式,支持以第三方电子商务交易与服务平台为依托,以资源共享为重点,面向企业、行业和区域服务的电子商务示范工程,提高社会信息化及电子商务应用水平。

④完善政策法规环境,规范电子商务发展

1.协调配合,加强统筹规划。

2.推动电子商务法律法规建设。

3.认真落实鼓励电子商务发展的财税政策。

4.完善电子商务投融资机制。

⑤提升完善信用、认证、支付、现代物流和网络基础设施建设,加快信息服务业发展,形成有利于电子商务发展的支撑体系。

1.加快建设和完善信用体系。

2.建立健全安全认证体系。

3.加快推进在线支付体系建设。

4.加快发展现代物流体系。

5.推进电子商务信息服务业发展。

6.加快网络基础设施建设。

⑥加强培训和理论研究,加大电子商务的宣传和推广力度。

加强包括从事电子商务的技术人才、业务应用人才和各层次电子商务管理人才的培养。

高等院校要进一步完善电子商务相关学科建设,加强电子商务理论研究,培养适应电子商务发展需要的各类专业技术人才和复合型人才;改造和完善现有教育培训机构和培训内容,多渠道强化电子商务继续教育和在职培训,提高各行业和广大民众的电子商务应用能力。

通过各类媒体宣传、普及电子商务知识,提高企业和公众应用电子商务的技能和意识,积极推广先进的电子商务硬件、软件产品。

（二）发展现状

1、市场规模与增长

中国的电子商务从今年开始是真正到了一个井喷高速增长的时候。

这句话我记得两三年前就有很多人在说中国的电子商务已经到了一个高速增长的过程当中，当然那个时候的发展速度也是非常快的，因为是那个时候的基数比较小。

现在的高速增长是在一个非常巨大的基数线上继续保持高速增长，我想这个才是真正地从一个萌芽状态进入到一个高速增长的状态。

主要有一下几个方面的原因来决定了现在真正进入了一个高速的增长期。

第一，是用户基数的规模，我想这个是所有人都能感受到。

现在所有中国互联网的网民已经过了3个多亿，而且仍然在以非常高的速度增长。

电子商务在网民当中的渗透率越来越高。

用户的规模是质量在提升，我觉得四五年前我们在玩电子商务的时候，能够用电子商务购买的人大多是时尚人士，他是好玩，是兴趣、是追求时尚来玩电子商务，来网上购物，但是今天我们可以看到越来越多的主流消费人群以及他的主流消费都在网上进行。

第二，硬件和基础设施在逐步完善，整个大气候在形成。

硬件设施包括互联网的宽带、带宽的硬件基础设施，也包括互联网进行电子商务需要的支付体系、信用体系、营销体系等等各种基础设施都在逐步成型，前面于总介绍的也是一方面。

百度的明远介绍数据分析等等都是在这个过程中逐步积累的经验和方法，后面的很多嘉宾还会跟大家分享这方面的东西，所以我想这是基础设施，以及一个电子商务的体系开始逐步形成。

第三，高速增长的最大动力就是在座的所有各位。

我觉得因为金融危机加速了这个过程的发展，我一直感觉到非常明显的一个特征是我们要改变成功者是非常难，在经济危机没有到来之前，在传统经济做得非常好的传统经营者对电子商务还没有兴趣，因为他原来那个地方做得很好，利润很高。

但是经济危机一来，原有的市场没有了，订单没有了，销售渠道萎缩了，这时候就要逼着他们去找新的手段，所以一大批传统的商业企业进入到电子商务领域，这才是电子商务的主力军所在。

2、特点

普遍性：

电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地；

方便性：

在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天侯地存取资金帐户、查询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高；

整体性：

电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性；

安全性：

在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同；

协调性：

商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。

三、发展趋势及预测

（一）山东电子商务应用发展趋势及预测

2010年是山东电子商务行业继续保持快速发展的一年，并且是山东电子商务发展史上非常重要的一年，麦考林、当当网先后上市，成为第一批中国概念的B2C电子商务上市企业，预计未来还将会带来一股电子商务企业的上市浪潮。

从资本层面上看，电子商务继续延续了以往的投资热度，已经成为最受风投青睐的热点行业之一；从应用主体上来看，传统企业的电子商务化无疑是2010年电子商务行业的一大亮点；从企业运营层面上来看，电子商务企业在海外市场扩张、商品品类拓展方面都发生了重大的改变。

另外，2010年电子商务行业的另一大亮点即本地生活服务的快速发展，团购的出现，带来了电子商务发展的又一轮高潮。

展望2011年，我们相信电子商务仍然会是一个朝气蓬勃的市场，还会出现更多的新兴企业和更有价值的创新。

截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人。

我国互联网用户是印度的5倍多，比美国的几乎多一倍，并且新的用户还在以每月600万的速度增加。

大约一半的中国城市人口在使用互联网，而农村居民使用互联网的比例也达到14%。

到2015年，中国城市用个人电脑上网的普及率将会达到66%，与如今西欧的水平相当;而农村的互联网普及率则会翻一番，达到近30%;城乡加起来，中国将会有超过7.5亿互联网用户。

在如此大的互联网用户的基础上，2010年中国电子商务继续保持了快速发展，全年交易规模达4.8万亿元，同比增长33.5%，2013年有望突破10万亿元。

中国电子商务行业近三年来正处在快速上升时期，整体发展环境利好。

2010年电商发展呈现出诸多亮点，比如由麦考林、当当成功上市引发的第一波B2C上市浪潮、大型传统企业电子商务化、B2C的百货化和平台化等。

随着电子商务发展环境、配套服务体系的完善，企业及个人用户对电子商务认知及应用程度的加深，预计未来三到五年内中国电子商务市场的快速增长态势仍将继续。

 2010年，我国第三方网上支付行业强劲增长，整体交易规模将达到10105亿元，突破万亿元大关，同比2009年增长100.1%，实现一年翻番。

从2008开始到2010年，短短的3年间里，第三方网上支付交易规模翻了近4番，增速惊人。

近年来，随着移动用户的迅速增加，以及移动通信技术在信息化领域的应用向纵深发展，我国移动电子商务发展开始步入快车道，成为了电子商务产业链发展的重点。

截止到2010年12月，中国移动电子商务实物交易规模（实物交易