集团是史玉柱的形象化身.docx
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集团是史玉柱的形象化身
用行业文化自驱力确保医德好
医德医风建设是实现和谐医患关系的重要保障，也是服务质量管理的必备环节。
该集团通过全面实施医务人员医德考评、医德档案管理、和推广医疗行为“三个不准”这些有效举措，搭建起医德医风建设与医疗行业文化的契合点，把加强医德医风转化为医务工作者的自发行为，并形成长效运行机制。
量化医德考评体系规范医务人员行为
该集团建立了医务人员医德考评制度的具体实施方案，每年进行一次。
考评内容包括遵纪守法，廉洁行医，规范医疗服务行为、构建和谐医患关系等七方面。
以打分制形式细化了加、扣分项目。
比如拒收红包、回扣，服务热情，多次受到患者及家属表扬或上级表彰等14项为加分项目。
未履行好告知义务和服务承诺，工作拖延影响诊断治疗等25项为扣分项目。
同时列举了索要患者财物，收受回扣，私自收费等8种具体表现，为较差医德行为。
科学的考评体系，保证了考评结果的客观公正。
医德考评管理实施后，医务人员服务行为更为规范，服务意识和服务能力明显提高。
强化医德档案管理职称晋级奖惩分明
该集团为每位医护人员建立一份医德医风档案，内容涵盖了廉洁从业承诺、被投诉、受到惩处、受到表扬和表彰等情况。
把全集团五千余名在职医师、护士及窗口服务人员、导诊、陪诊等卫生技术人员医德考评的评审纳入医德档案，使具体的加分和扣分记录都能做到有据可查，确保了医德档案记录的完整性和长期性。
考评为优秀或良好的，进行奖励；考评为较差的，轻则取消评先选优、晋职晋级等资格，情节严重者将予以缓聘、解职待聘，解除执业医师资格。
医德档案保管还随人事关系、人事档案迁移，为医务人员业绩考核、晋级晋职、岗位聘用提供了可靠的依据。
公开承诺“三个不准”让天使回归阳光
“三个不准”即不准在诊疗时接听手机、不准酒后上岗、不准接受病人红包和回扣。
该集团不仅在所属各单位公开“三个不准”内容，成立对服务和行风建设实施全方位监督检查的服务监督办公室、设专人监督检查、定期通报情况，而且通过媒体向社会进行承诺，广泛接受社会的监督，让每个医务人员都成为好医生、好护士，推动服务水平再上新台阶。
“三个不准”的承诺连通了医患沟通以及相互间信任和了解的桥梁，赢得了社会百姓的赞誉和肯定，患者满意度不断提升。
主办：
黑龙江省卫生厅机关党委本期协办：
黑龙江省卫生文化协会
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2013年第1期
总第57期
2013年1月15日
DANGJIAN
BANYUETAN
卫生文件建设
疾控中心文化建设初探…………………………………………………2
领悟医院文化的情感与境界……………………………………………6
加强医院文化建设推进医院科学发展…………………………………10
以人为本文化先行全面提升医疗卫生服务品质……………………16
【本期导读】
者在院的每一天，对需要为患者提供的服务项目进行定质、定量、定时、定人，并要求责任医生严格按照设计好的路径进行诊疗。
该集团龙南医院还推广了患者版临床路径，图文并茂的把患者住院期间内，医生要做什么、护士要做什么、患者自己要做什么，都进行了详细说明。
推行医院标准规范服务细节
为加强服务流程的再造和优化，健全和完善服务规程，该集团对患者的诊疗质量提出了统一的标准和规范。
他们在持续推进自我改进的ISO9004基础上，从2008年开始在所属各医院率先深入开展“标准化、规范化管理”体系建设活动。
紧盯关键环节，细化管理内容，持续改进医疗护理质量，提升医疗护理服务水平，形成了对医疗服务过程的进一步管控。
他们实现了医疗管理制度标准、工作流程、技术操作、诊疗规范和报告单申请单书写内容格式的“五统一”，使患者接受的每一项诊疗都有标准、有依据、有规范，看病不再受等级医院的限制，确保了患者的医疗安全。
推进社区规范完善服务功能
该集团不断拓展社区卫生的服务内容，进一步做精做优社区卫生服务。
通过详细制定社区医疗工作的质量标准、规章制度、岗位职责、工作流程、基本操作技能和健康宣教书等项目的规章制度和技术操作规范，以此作为社区卫生服务管理工作者、社区卫生服务机构医务人员的工作指南，为群众提供基本的、规范的医疗卫生服务。
一系列的规范、常规和标准，对加强社区卫生服务机构科学管理、规范医务人员行为、保障医疗安全将发挥了重要作用，切实加强了社区慢性病和健康教育的管理，提高了社区卫生服务水平。
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感动服务为主线，挖掘和推广以患者的需求为出发点、经过实践认证的优质服务精品特例，使所属各单位在执行这些优质服务举措过程中，迅速的改变了原有的服务面貌，提高了服务质量和服务水平，进一步丰富、提升和完善了自我优质服务文化体系。
目前，“耦合剂加温”、“脑电洗头”和“听诊器捂热”的温馨举措已在该集团全面推行，每一个医生有一片居民、每一个居民有自己的“家庭医生”、提供一部24小时热线电话、一个出诊箱、一张居民健康联系卡、一个静点用暖水袋、一个医护人员交10个居民好朋友的以病人为中心健康促进“七个一”服务已在该集团42个社区卫生服务中心（站）落地生根。
这些优质服务的推广，让每一位就诊的患者感受到了医者的温暖，提升了患者对医疗行业的信任、尊重和感激。
用制度文化约束力确保质量好
医疗卫生是一个高技术、高风险、高责任的行业，质量是医疗系统的重要基石。
该集团从全面整理技术操作规程和医疗护理标准入手，制定了统一的临床、医技、诊疗和社区服务的工作标准，在该集团各医疗机构间形成上下联动，构建起完整的医疗服务质量管控体系。
推广临床路径细化治疗方案
临床路径是对服务对象进行细分，将某个病种从入院到出院全过程，每天需要做哪些检查、用什么药到手术指导内容、护理服务等方面，做出标准化的规定的管理程序。
该集团率先在国内大范围应用推广、扩充和完善临床路径，共推广实施了440余种临床路径，详细规定了各病种的标准化诊疗程序，把具体的服务项目细化到患
力源泉的文化内涵。
这种文化所具有的教化、激励和导向功能，在振奋精神、增强凝聚力方面有着极为重要的作用。
二、要切实抓住疾控中心文化建设的核心
事实证明，一个单位仅靠有形资产和物质利益方面的条件是远远不够的，还必须具备文化精神，道德方面的基础。
精神文化建设是疾控中心文化建设的核心和灵魂。
疾控中心的精神文化包括专业技术、观念；包括职工教育、卫生、体育在内的文化设施；包括疾控中心的文化形态、文化活动以及职工的思想信念、理性价值准则、伦理、道德、精神面貌、心理状态、思维方式等。
必须科学发认识市场的趋势和规律，努力提高单位文化品位，提高全员整体素质，用疾控中心文化去提高单位表现力、信誉度、凝聚力；必须紧跟时代，除继承和发扬传统文化外，还要添加“价值规律、市场机制、风险机制”等新的适应时代发展的观念，培养员工的创新精神，必须牢固树立“防病大于一切”的观念，以此引导员工的理想信念和价值准则，全面加强医德医风建设，逐步提高疾病预防水平，为广大人民群众提供优质服务。
三、要准确把握疾控文化包含的主要内容
疾控文化主要包括四个方面：
一是精神文化，是全体员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。
培育职工的共同价值观。
如“爱岗敬业、任劳任怨、务实奉献”的共同价值观念。
通过营造积极向上的文化氛围，使全体员工有共同的奋斗目标和价值观，创造性、积极性被极大的调动起来，自觉提升理想信念，使职工自觉地将自身利益融入疾控中心的整体利益，达到与疾控事业共荣辱的思想境界；二是学习文化，要在全体职工中树立终身学习、团队学习的思想，健全学习制度，构筑团队学习、共享交流、快乐工作的文化氛围。
使“工作学习化，学习工
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作化”深入人心，自觉学习、自主管理、自我超越成为干部职工的内在需求，实现学习与工作的有效融合；三是服务文化，树立客户第一、质量第一、服务第一的理念，为人民群众提供便捷、优质的预防保健、健康体检、检验检测等服务，满足群众的服务要求；四是工作文化。
引导职工确立积极正确的工作态度，弘扬行业精神，提高职工的思想道德素质和科学文化素质，开展文明创建等活动，把文化建设作为创建活动的重要内容，使干部职工的整体素质得到全面提升。
四、用科学发展观来推动疾控中心文化建设
要真正确立以人为本的观念，积极探索、大胆创新，对于提高职工整体素质，展示疾控中心美好形象、推动疾控中心全面发展具有极其重要的作用。
首先，抓好疾控中心文化建设，把疾控中心的改革、发展和管理有机结合起来，形成自己独特的发展模式，向社会展现良好的形象，可以从根本上增强竞争力；其次，用科学发展观抓好疾控中心文化建设有助于工作人员按照高素质人才的要求进行自我开发，自我塑造和自我批评、促进自我素质的提高，造就一支政治信念坚定、技术高超、道德情操高尚、服务态度良好、创新能力较强的员工队伍；第三，抓好疾控中心文化建设、通过内在的、自觉的自我约束，自我完善、自我控制、培育疾控中心精神，引导员工实现正确的价值取向和正确的理想信念与疾控中心的思想政治工作形成互动效应，从而达到凝聚人心，鼓舞斗志的目的。
五、要逐步完善疾控中心各项制度文化建设
一要建立和完善疾控中心信息化系统，以强化服务为目标，尽快建立信息系统、疾控中心管理系统、信息服务系统等，通过信息化平台，既可为广大群众提供便捷的信息服务，又可与社会和国际接轨，促进疾控中心快速发展；二要建立科研体制，加大科研投入、
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领悟医院文化的情感与境界
大庆市中医医院宣传科长何传江
医院作为社会的主体和完善城市建设的重要功能，在人们心目中扮演着健康的不可或缺的角色，日益受到全社会的关注和重视，如何把医院的经营和管理提升到更高的层次，真正做到以病人为中心而展开的医院有序、有情、有节、有共同的价值观念、有崇上的规范行为，更符合人民大众的卫生健康需求，越来越成为全国各医院的所追求经营目标。
由于1988年中国正式引进了企业文化这一被世界企业界认同的高级经营模式，我国一些优秀的大企业也开始了企业文化的革命，并取得了较佳效果。
随着医院的社会化和市场化成分的加强，企业文化走进医院并被医院所应用建立和建设自已医院文化成为可能。
下面是作者通过对医院文化的学习和实践后的理解与认识，供大家参考和指正。
什么是医院文化？
专家这样说：
医院是社会的主体，在经营过程中逐渐形成的医院自身的经营理念、观念、目的、方向、价值、形象以及与之相适应的思维方式和行为方式的总和，是医院个性化的根本体现，是医院生存、发展、竞争的灵魂，是医院的经营科学。
这是较标准的医院文化定义，但未免有点生涩。
大众化的理解，直白地说就是：
零零散散的事和平平淡淡的人，在这人与事中加进了一种积极向上的格调，是从心开始，是一项心灵工程，是一项细致工程。
西方学者在理解企业文化更形象一些：
企业文化就象漂流在大海上冰山，三分之一在水面上是看得见的是指有形的部分，三分之二是在水的下面是看不见的无形部分，正是这无形的东西在企业的经营中起着决定性的作用。
本人在医院文化的实践过程中对医院文化的理解是：
以文化人、春风化雨，以人本作为文化的无形力量蕴藏在医院员工的思维、心理、行为之中，作为精神动力起着医院经营的决定性作用。
四、我院医院文化建设取得的成就
通过采取以上措施，我院文化建设取得了显著成绩，有力地促进了医院发展。
1、文明单位创建成绩突出。
2002年我院被授予黑龙江省文明单位标兵，2006、2010年通过复审，连续被授予黑龙江省文明单位标兵称号。
2、学习型组织创建成绩斐然。
干部职工学习意识不断增强，学历层次和学识水平不断提高，2005年我院被评为全省学习型组织标兵单位，2008年被评为全国学习型组织先进单位。
3、职工文体活动丰富多彩。
成立了职工文体协会，设定了文体活动日，每月举办文体活动，医院被评为全市、全省体育工作先进单位。
4、核心价值观初步形成。
在全院形成了“快乐着工作，和谐着共事，健康着生活”的团队作风，干部职工主人翁意识和集体归属感不断增强。
5、党建工作成效显著。
有多名党员被评为卫生系统和市级优秀共产党员、劳动模范，医院被评为全省卫生系统思想政治工作先进单位和全省先进党组织。
6、行风建设成绩突出。
2010年在全市万人评议行风工作中荣获市属医院第一名，连续三年被评为全省卫生系统政风行风建设最佳单位。
医院是树，文化是根。
根扎得越深越牢，树才能长得越高大越繁茂。
我们要紧紧围绕医院发展战略和奋斗目标，不断加强医院文化建设，强化医院管理，提高队伍素质，提升服务水平，扩大医院影响，用文化的力量推进医院科学和谐可持续发展。
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坚定发展信心，自觉为医院发展作贡献。
2、加大文明单位创建力度，推进医院文化建设深入开展。
创建文明单位，是提高医院管理水平和职工综合素质的有效途径，是扩大医院影响、塑造形象的有利契机，也是医院文化建设的有效形式。
要把创建工作贯穿到全院各项工作中去，营造浓厚的创建工作氛围，不断创新创建活动形式，激励职工参与到创建的全过程，使大家在创建中受到教育，得到提高。
同时积极学习其他单位的创建经验，加强与上级文明办的沟通与联系，为文明单位创建活动创造良好的外部环境，使我院文明单位创建工作迈上一个新台阶。
通过创建活动，推动文化建设深入开展。
3、加强学习型组织建设，提升医院文化建设内涵。
以学习型党组织建设为载体，加强学习型组织内涵建设。
紧紧围绕心理卫生发展趋势和医院工作需要，不断完善各专业、各层次人员教育培训计划，建立切实可行的评估和激励机制，定期进行评优选先和成果展示，在全院营造重视学习、崇尚学习、坚持学习的浓厚氛围，激励干部职工牢固树立全员学习、终身学习的理念，提高专业队伍综合素质和业务工作能力，提升心理卫生服务水平，增强医院发展核心竞争力。
4、努力培养诚信理念，积极构建和谐医院文化。
诚信是个人的行为准则，更是医院科学发展的关键。
要在全院倡导和弘扬诚信理念，激励全院干部职工相互之间讲诚信、团结互助，对工作讲诚信、尽职尽责，对病人更要讲诚信、服务到位、收费合理，使诚信在医院蔚然成风，成为每个职工的为人之道、工作准则，以诚信增进团结、促进和谐、树立形象、扩大影响，努力建设诚信友爱、和谐友善的医患关系、同事关系，创造诚信和谐的医院环境，共同打造以创新、争优、慈爱、奉献为核心的充满朝气和活力的职工队伍。
上面谈到医院文化的理解涉及到企业文化，是因为医院文化借鉴于企业文化的成功模式，所以谈医院文化也是在谈企业文化，是因为企业文化有可追溯的产生与发展历程，简单地说是上个世纪的1911年泰罗写了《科学管理原理》一书，从经验管理上升到科学管理，由重物到重人。
分为技术学派：
就是用科学手段管理人，特点是要严密管理人。
20--70年代出现了行为科学派：
把人看成社会人，主张心理分析，满足人的需求，让个体参与整体与企业结合起来，特点是目标管理。
70—80年代出现了科学学派：
管理更加程序化、科学化，方法较以往更加先进。
以上的发展过程都有一个共同的缺陷是不能解决复杂的管理所出现的问题，随之应运而生的是1980年美国在研究日美先进管理方法之后，写出了《在衰退的经济中进行管理》一书，在欧洲非常畅销。
因为书中揭示了先进的企业的管理无不打着文化烙印，从而成为一种新兴的管理模式，成为里程碑式的管理和经营模式，优势在于解决了复杂的管理问题，进而风靡全球的企业界。
多年来医院作为事业单位的公益事业，市场化程度较低，问津企业文化的医院凤毛麟角，既使有也是羞羞答答。
今天的医院经营与市场的融合比例大大提高，医务人员的心理心态与行为也发生了很大变化，引进企业文化就显得势在必行，很有必要。
大家知道21世纪是文化冲击的世纪，四通总裁段永吉说：
“没有文化的企业是没有生命的企业”，说得不算很具体；伟人毛泽东说得很到位：
“没有文化的军队是愚蠢的军队”用他雄韬伟略缔造了新中国开创了中国历史的新纪元。
“三大纪律八项注意”的军队纪律文化，所有的战士都能耳熟能详，正是这样的制度文化，在解放锦州时，只是说了一句话：
锦州这个地方产苹果，不吃是高尚的！
从而苹果装在了老百姓的筐子里而不是战士的肚子里。
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不拿群众的一针一线，群众对我才能拥护又喜欢，才能打胜仗打大胜仗。
这里只用了“不吃是高尚的”并没说“吃了就是可耻的”，这一轻轻的暗示却起了很大作用，这也正是企业文化所要求的微妙的暗示、高情感的平衡、整体的感受的具体体现。
医院文化的重要部分是医院精神的确立。
国际上有“白求恩精神”；中国有“雷锋精神”；大庆有“三老四严，四个一样”：
当老实人、说老实话、办老实事，严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律，干工作黑天和白天一个样、坏天气和好天气一个样、领导不在现场和领导在场一个样、没有人检查和有人检查一个样。
以及“三个面向，五到现场”和“合理化建议活动”等等。
多年来优秀企业都有着与之相适应的企业文化精神。
比较早的流行提法是企业的目的在企业之外，从利润中挣脱出来；美国企业提出“利润是企业的副产品”；日本的松下企业更是把企业做到了“学校”的程度，它的创始人松下幸之助：
我们是为社会输入人才同时兼营电器产品的，给人的教化是做事之前先做人的味道；更有大气者的IBM公司：
无论一小步还是一大步，都能带动世界的脚步！
公司的经营与发展做到了能推动世界的豪迈和勇气；我国的海尔集团也提出了：
先卖信誉再卖产品！
他们是这样说也是这样做的，他们获得了世界服务最高奖“美国五星钻石”服务奖；长虹集团更是把经营精神提高到了国家的高度：
振兴民族工业为已任！
看优秀企业文化如同在看一本书，如同进了一所有灵感的好学校，他们的胸怀比天空还要宽阔比海还要大气！
虚怀若谷高山仰止，大有百万雄师过大江的壮观与气势！
不是小桥流水人家的小家碧玉，有着较强的市场活力和鲜活的企业生命力，绝不是枯藤老树昏鸦穷途末路而末路苍苍，他们不能把地球抱在怀里但却有能抱在心里雄心壮志。
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3、坚持不断创新的原则。
医院文化建设是一个动态的过程，伴随医院的发展而发展，需要不断创新、与时俱进，才能更好的被职工群众所接受，才能在医院发展建设中更好的发挥应有作用。
因此要立足现实，放眼长远，既要吸收同行业和其他行业的优秀成果，又要突出自身特色和本单位的个性特点。
同时要把树立创新观念作为文化建设工作的重点，引导干部职工牢固树立创新理念，真正把创新理念融化在脑海中，落实在行动上，加快医院的学科建设，推进医院又好又快发展。
4、坚持推进医院发展的原则。
医院文化作为一种医院管理理论和管理方法，其唯一的目的就是推动医院更好更快发展，因此医院文化建设的出发点和落脚点都应该落在推进医院发展上。
任何文化建设都必须紧紧围绕医院发展目标和更好更快发展这一主题，围绕发展、服务发展、支持发展，教育、引导和激励全院干部职工把思想和行动统一到医院发展目标上来，把智慧和力量凝聚到医院更好更快发展上来，为医院全面协调可持续发展提供强大智力支持和精神动力。
三、加强医院文化建设应该采取的措施
1、加强宣传引导，进一步强化核心价值理念。
通过院报、办公网、简报、知识竞赛等形式，加大对医院文化建设内涵、意义、作用以及医院精神、服务理念、发展战略等的宣传力度。
引导职工认识医院文化建设与每个人息息相关，需要大家的共同努力，增强参与文化建设的主动性和积极性；加深对医院精神、服务理念的理解，增强践行医院精神和服务理念的自觉性和坚定性；进一步明确医院发展目标，自觉把个人理想信念、价值取向与医院发展目标融为一体，增强责任感、使命感；同时，在医院发展关键时期，在医药卫生体制改革过程中，引导职工保持清醒头脑，增强危机意识，
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集团是史玉柱的形象化身。
我们不难看出个人文化素质在企业的经营中巨大影响力。
医院文化与企业文化大同小异，只要找对切入点和最佳引入时期，提炼和重朔好医院精神，最大化的让医务人员个人价值观形成和服从于医院的共同价值观，达到微妙的暗示、高情感的平衡、整体的良好感受的最佳境界，这样的医院文化会带领医院走出一番新天地！
最后借助一位作家的话结束我对企业文化的理解与认识：
企业文化不是知识修养而是对知识的态度；不是利润而是对利润的心理；不是人际关系而是人际关系所体现的处世哲学；不是俱乐部而是参加俱乐部的动机；不是社交活动而是社交方式；不是获得的奖杯而是奖杯所折射出的荣誉观；不是新闻而是对新闻的评论；不是舒适优美的工作环境而是对工作环境的感情；不是企业经营活动的本身而是造成那次经营活动的原因。
加强医院文化建设推进医院科学发展
——关于医院文化建设的思考
大庆市第三人民医院党办主任冯小英
现代医院文化是医院在长期医疗服务经营活动中集体创造、逐渐形成并为所有员工所认同的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，是医院经营管理的重要组成部分，是医院三个文明的重要标志。
对于提高医务人员整体素质，展示医院美好形象，推动医院科学和谐发展具有极其重要的作用。
当前，医药卫生体制改革不断深入，我院发展正值关键时期，战胜社会偏见、健全医院功能、拓宽发展空间、打造三甲名院——下一步医院发展任务更加繁重而艰巨。
此时，需要更加完善的医院文化，
凝聚人心、鼓舞士气、增添动力，为全面实施医院发展战略，推进医院可持续发展奠定基础、提供保障。
一、当前医院文化建设中存在的问题
1、部分职工对文化建设的认识存在偏差，参与文化建设的自觉性不强。
一是对文化建设重要性以及文化建设与医院发展的关系认识不足，存在文化建设无关紧要的思想；二是认为医院文化建设是领导和思想政治工作者的事，存在与己无关的思想；三是对医院文化建设内涵认识不足，认为医院文化建设就是唱歌、跳舞、打球等文体活动。
2、内涵建设还需要进一步加强。
医院要发展，质量是根本，人才是关键。
但质量和人才的建设都是长期工程，一朝一夕很难见到成效。
这就需要文化建设紧紧围绕这个根本和关键，长期坚持、逐步深化，努力加强内涵建设，真正培育出全院认可的共同价值观和主人翁意识，带动全院职工将个人努力方向与医院目标保持一致，将医院精神和发展理念融入日常行为，内化于心、外化于行，自觉加强修养、提高素质、提升医疗服务质量，增强医院核心竞争力。
3、载体活动还需要进一步创新。
与其他医院工作一样，医院文化建设也需要不断创新。
要紧紧围绕医院发展目标，进行认真调查研究，结合职工群众思想状况和精神需求不断创新、丰富文化活动形式，加大文化工作力度，使文化活动更加贴近职工思想、工作和生活，增强干部职工参与文化建设的主动性和积极性，增强文化建设的针对性和实效性。
4、制度性文化建设需要在落实方面多下功夫。
虽然我们建立健全了医疗、护理、党务、后勤等各部门、各岗位的工作制度，但
随着医院发展，有些制度已经过时、无法适应现代管理工作需随着
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