客户服务工作表.docx
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客户服务工作表
客户服务工作表
客户满意是评价我们工作的唯一标准
客户姓名:
合同编号:
目录
1、前言…………………………………………………………………………
（1）
2、施工现场基本规范…………………………………………………………
（2）
3、客户对整体工程评价………………………………………………………（3）
4、施工前现场原状家接单……………………………………………………（4）
5、设计现场交底单……………………………………………………………（5）
6、现场施工安全及技术现场交底单…………………………………………（6）
7、集成家居“私化服务”流程图……………………………………………（7）
8、现场用集成家居产品数量核准单…………………………………………（8）
9、施工项目更改确认单………………………………………………………（9）
10、甲方供主材时间计划参考表……………………………………………（10）
11、材料进场验收单
（一）…………………………………………………（11）
12、材料进场验收单
（二）…………………………………………………（12）
13、厨卫水电布置图…………………………………………………………（13）
14、隐蔽工程验收记录单……………………………………………………（14）
15、防水工程闭水试验记录单………………………………………………（15）
16、工程验收单………………………………………………………………（16）
17、工程增减项协议书及增减项目明细……………………………………（17）
18、中期预结算单……………………………………………………………（18）
19、实际工程结算单…………………………………………………………（19）
20、工程延期协议书…………………………………………………………（20）
21、家庭居室装饰装修工程保修单………………………………………………（21）
21、客户对我们的建议书……………………………………………………（22）
前言
尊敬的客户您好!
感谢您对我们的支持与厚爱!
自您与我们签约之日起，将本着“客户满意是评价我们工作的唯一标准”的信念竭诚为您服务。
为了我们与您更加方便的合作，请您仔细阅读以下内容：
一、为您服务的相关人员及工作职责
1、家装设计师：
为您提供居室布局设计服务。
2、施工人员：
按照家装设计师提供的施工图纸，依据公司施工标准为您实施装饰制作工作。
3、质检员：
依据公司统一检查标准为您居室的各项装修工作进行检验，以保证您居室装修工程保质、保量、按时完成。
公司工程部将选派一支专业施工队承担您的居室装修工作，家装设计师、施工队长、现场负责班长和质检员都标注在工地展示板上面。
您在居室装修过程中如果出现项目变更或对施工产生疑议，您可与上述相关工作人员直接联系，提出您的想法和要求，相关工作人员会按照协约规定和现实条件最大限度地满足您的需求。
如果您对我们的工作人员不满意或认为您的合理需求没有得到保障或产生其他严重问题．请您与公司客户服务中心联系．由公司相关负责人为您解决问题。
二、施工中需要您配合的项目
1、您的工程在施工期间分材料进场、隐蔽工程、中期工程、工程竣工四个阶段进行质量验收，由公司质检员现场主持操作．请您在百忙之中抽出时间到工地现场共同参与，在相关验收单据上填写您的宝贵意见和建议，我们将所有验收资料作为您的居室装修档案在公司保存。
2、集成家居产品送货时需要您到现场验收签字。
如果您的工作非常忙，不方便到现场验货您可以委托现场班长作为您的代理人，协助您将这项工作做好。
三、售后服务须知
1、您的居室竣工以后开始进入协约保修期阶段，在此期间您的装修制品出现质量问题需要维修时，请您与公司客户服务中心联系报修，您会在最短时间内得到维护服务。
2、如果您的居室已经超过保修期，您的装修制品出现质量问题时，您选择我们公司替您维修，您也可以与我们公司客户服务中心联系维修，在您与公司商定维修项目和所需款项后。
您会在约定时间内得到维修服务。
3、如果您的居室出现漏水、跑水、漏电、断电或其他意外情况，严重影响正常居住或是可能造成严重损害，请您在做简单防护处理之后及时通知我们的工程部或客户服务中心，在公司专业人员到达现场之前请您不要私自更动原有部件，以便于我们工作人员进行维修和取证。
总之，公司目前仍然是一支年轻的服务队伍，但它拥有对市场、对客户无尽的热忱及敏锐洞察力，同时拥有强大的资金注入及行业内专业人士的加盟，并以“品质至上。
服务第一”为运营宗旨．为不断提高客户的满意程度而努力。
设计师电话：
项目经理电话：
监理电话：
施工现场基本规范
一、材料验收：
开工进场的材料必须由公司统一配送，并符合国家规定要求。
严禁
劣质材料进场，进场材料需按规定码放整齐。
二、工艺做法：
严格按照国家有关规定和公司的施工要求进行施工操作，如客户有特殊要求，须有客户或其他相关单位的书面认可。
由公司备案后方可施工。
三、工程验收：
严格按照《北京市家庭装饰工程质量验收规定》进行整体验收。
四、安全用电：
施工现场必须按照国家对接电、用电、维护等方面规定进行操作。
五、消防措施：
施工现场必须按国家规定放置合格灭火器材。
六、文明旋工：
所有施工人员必须穿本公司统一工作服装上岗，施工现场严禁吸烟、
留宿、饮酒、赤脚和其他不符合公司规定、不符合国家法律规定的行为。
七、成品保护：
施工现场不准暴露私人物品，成品柜内不得放置杂物，按照公司施工规定使用相关材料对户门、洁卫具、地砖、地板等客户物品进行有效保护。
八、现场环境：
施工现场尽量保持干净整洁，施工废料须及时清运出场。
现场管理记录表
项目
物业要求
业主要求
确认签字
客户对整体工程评价
尊敬的客户：
您好!
衷心地感谢您选择本公司为您服务，施工给您和您的家人带来的不便，敬请多多谅解!
本次为您服务的设计师是：
施工队长是：
施工班长是：
我们考核员工不是看他投入的工作量，而是客户满意率，客户满意是评价我们工作的唯一标准．敬请您对我们的设计质量、施工质量、服务质量进行综合评价，帮助我们改善项目管理绩效，并提出您的宝贵意见，以下是您对我们工作中满意程度的评价，5分表示非常满意，1分表不非常满意，请您如实填写对以下各项内容的满意程度，请在空格内打打“√”。
项目
内容
5
4
3
2
1
设
计
方
面
A、图纸
B、设计方案
C、最后装修完的设计效
D、设计师整体服务
施
工
方
面
E、施工质量
F、施工现场
G、工人文明施工程度
H、工程进度
I、施工队整体服务
J、公司配送材料
K、施工队代买材料
客户意见及建议：
填表日期：
年月日
施工前现场原状交接单
核对项目
多少处
位置
是否有损坏或破损现象
其他意见
电路管线
墙体结构
上下水管
闭路电视
门窗
地面
防水
玻璃
接线盒
暖气
灯具
洁具
客户签字：
物业方签字：
施工队长签字：
日期：
日期：
日期：
设计现场交底单
填表日期：
年月日
开竣工日期：
年月日至年月日共计天
交底内容
1.图纸数量：
共张已装订□未装订□
2.图纸名称：
（1）平面图张尺寸：
有□无□齐全□不齐全□
（2）立面图张尺寸：
有□无□齐全□不齐全□材料标注：
有□无□齐全□不齐全□
（3）剖面图张尺寸：
有□无□齐全□不齐全□材料标注：
有□无□齐全□不齐全□
（4）天花图张尺寸：
有□无□齐全□不齐全□材料标注：
有□无□齐全□不齐全□
（5）门窗图张尺寸：
有□无□齐全□不齐全□材料标注：
有□无□齐全□不齐全□
（6）家具图张尺寸：
有□无□齐全□不齐全□材料标注：
有□无□齐全□不齐全□
家居剖面图张尺寸：
有□无□齐全□不齐全□材料标注：
有□无□齐全□不齐全□
（7）特殊节点图张施工可行□施工不可行□
（8）地面大样图张尺寸：
有□无□齐全□不齐全□材料标注：
有□无□齐全□不齐全□
3.缺图情况：
共缺图张年月日前补齐
4.报价单：
完整□漏项□单价：
符合□不符合□甲供主材单：
列清□未列清□
5.特殊以及不常用材料：
有□无□
6.图纸及报价单签字情况：
设计师签字：
有□无□审核签字：
有□无□客户签字：
有□无□
7.其他情况：
8.施工队长意见：
可开工□不能开工□
设计师签字：
施工队长签字：
注：
此表在现场交底时由设计师、施工队长共同认可，如没有签字则视为本人没有到场。
现场施工安全及技术现场交底单
填表日期：
安全：
消防器材：
临时电线：
电路改造：
高空作业：
洞口维护：
工具使用：
技术：
工艺做法：
工艺流程：
工作协调：
原设计改动：
自检：
质检员签字：
施工队长签字：
注：
此表在现场交底时由质检员填写，如没有签字则视为本人没有到场。
现场用集成家居产品数量核准单
类别
使用房间
铺装位置
面积（㎡）/
周长（m）
类别
使用房间
尺寸（mm）
瓷砖类（仅提供实际面积即可，由家居顾问在订购时计入合理的损耗）
厨房
墙面积
吊顶材料类（需提供横、纵向铺装方式）
厨房
地面积
主卫
腰线周长
次卫
包立管/假墙
其他
主卫
墙面积
腰线周长
成品门类（仅需提供门洞尺寸即可）
主卧
第一联（白）现场班长第一联（粉）客户
地面积
次卫
墙面积
次卧
腰线周长
地面积
主卫
客厅
地面积
踢脚线周长
次卫
阳台
地面积
踢脚线周长
厨房
其他
地面积
踢脚线周长
书房
洁具类
主卫
坑距
浴缸裙边
儿卧
次卫
坑距
浴缸裙边
其他
地板类（仅提供实际面积即可，由家居顾问在订购时计入合理的损耗）
主卧
地面积
次卧
地面积
儿卧
地面积
其他产品
书房
地面积
客厅
地面积
踢脚线周长
其他说明：
备注：
此表由客户订购时随身携带，在订购产品时家居顾问作为参考数据。
此表一式
三联，现场班长、质检、客户各一份。
客户签字：
质检签字：
现场班长签字：
填写日期:
施工项目更改确认单
时间
更改项目
数量
金额
业主
确认签字
项目经理
确认签字
设计师
确认签字
质检员：
日期：
甲方供主材时间计划参考表
时间
乙方施工生产项目
时间
甲方需提供主材
客户签字：
施工队长签字：
材料进场验收单
（一）
填表日期：
年月日
材料名称
单位
品种
规格
数量
检验结果
备注
.
第一联（白）存档第二联（蓝）客户
验收意见：
客户签字：
施工队长签字：
质检员签字：
注：
此表一式二份，客户、公司存档各一份。
本表由施工队长填写。
材料进场验收单
（二）
填表日期：
年月日
材料名称
单位
品种
规格
数量
检验结果
备注
.
第一联（白）存档第二联（蓝）客户
验收意见：
客户签字：
施工队长签字：
质检员签字：
注：
此表一式二份，客户、公司存档各一份。
本表由施工队长填写。
隐蔽工程验收记录单
填表日期：
年月日
部位及内容
第一联（白）存档二联（蓝）客户
验收结果
验收确认
客户签字：
施工队长签字：
质检员签字：
注：
此表一式二份，客户、公司存档各一份。
本表由施工队长填写。
防水工程闭水试验记录单
填表日期：
年月日
厨房□卫生间□其它房间□
（1）第一次检验开始时间：
年月日
验收时间：
年月日
第一联（白）存档第二联（蓝）客户
试验时间：
共计小时
检查情况：
检验结果：
合格□不合格□
客户签字：
施工队长签字：
厨房□卫生间□其它房间□
（1）第一次检验开始时间：
年月日
验收时间：
年月日
试验时间：
共计小时
检查情况：
检验结果：
合格□不合格□
客户签字：
施工队长签字：
注：
此表一式二份，客户、公司归档各一份。
此表由施工队长填写。
工程验收单
序号
工程验收项目名称
验收日期
验收结果
1
水电工程验收
2
瓦工工程验收
3
防水工程验收
第一联（白）存档第二联（蓝）客户
4
木工工程工程验收
5
油田工程工程验收
整体验收结果
注：
验收合格后各方签字（盖章）。
客户：
施工队：
质检员：
工程增减项协议书及增减项目明细
填表日期:
年月日
序号
变更项目及内容
单位
单价（元）
数量
金额
增减（+、-）
第一联（白）存档第二联（粉）财务第三联（蓝）客户
详细说明：
本单共计：
增加工期□天工期不变□实际竣工日应为年月日
本单合计：
增加□减少□人民币（大写）
客户签字：
设计师签字：
施工队长签字：
质检员签字：
工程核算签字：
注：
（1）此表一式二份，公司存档、公司财务，客户各一份，本表由施工队长或设计师填写。
（2）如果工期变更，则直接填写在“详细说明”处。
（3）增减项目较多时，可另附明细。
工程增减项协议书及增减项目明细
填表日期:
年月日
序号
变更项目及内容
单位
单价（元）
数量
金额
增减（+、-）
第一联（白）存档第二联（粉）财务第三联（蓝）客户
详细说明：
本单共计：
增加工期□天工期不变□实际竣工日应为年月日
本单合计：
增加□减少□人民币（大写）
客户签字：
设计师签字：
施工队长签字：
质检员签字：
工程核算签字：
注：
（1）此表一式二份，公司存档、公司财务，客户各一份，本表由施工队长或设计师填写。
（2）如果工期变更，则直接填写在“详细说明”处。
（3）增减项目较多时，可另附明细。
中期预结算单
客户姓名：
店面/设计师：
填表日期：
年月日
开竣日期：
年月日至年月日
一、原合同金额（大写人民币）：
2、中期预结算内容：
第一联（白）存档第二联（粉）财务第三联（蓝）客户
1、填制本表前，共发生变更单张。
其中变更增加张，合计人民币（大写）：
￥
其中变更减少张，合计人民币（大写）：
￥
2、水、电工程预售价（大写人民币）：
￥
实际工程量：
水路部分价款：
电路部分价款：
两项合计人民币（大写）：
￥
实际增项□人民币（大写）￥
实际减项□人民币（大写）￥
三、中期预结算总额（原合同金额+增项—减项）：
总计人民币（大写）：
￥
四、工程中期款（原合同金额×40%+增项—减项）
总计人民币（大写）：
￥
请客户务必于年月日前将中期款交到公司，否则工程将无法正常进行。
五、变更工期增加□总计天。
六、减项原因：
减项管理费元，由承担。
客户签字：
设计师签字：
工程核算签字：
注：
此表三份，客户、公司存档、财务各一份。
本表由设计师填写。
实际工程结算单
客户姓名：
店面/设计师：
填表日期：
年月日
开、竣工日期：
结算时间：
一、原合同金额（大写人民币）：
¥
2、中期预结算总额（原合同金额+增项—减项）
第一联（白）存档第二联（粉）财务第三联（蓝）客户
（大写人民币）：
¥
工程后半期变更工程量核实：
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
（6）
（7）
（8）
合计增加□人民币（大写）：
¥
合计减少□人民币（大写）：
¥
四、工程结算总额（大写人民币）¥
五、结算款（工程结算总额减去已付款）：
总计人民币（大写）：
¥
注：
请客户务必于工程完当天将结算款交到公司，公司在收到结算款后，将钥匙交给甲方，并开收据及工程保修单。
客户签字：
施工队长签字：
工程核算签字：
注：
此表一式三份、公司存档、财务各一份。
本表由施工队长填写。
工程延期协议书
因您家装修工程延期，原因如下：
原合同增项原因
第一联（白）存档第二联（蓝）客户
原建筑结构原因
主材供应延误原因
拆改成品项目原因
物业原因
其他原因
经甲、乙双方协商同意。
工期顺延天（至年月日）
此协议一式两份：
双方签字后生效
甲方签字：
乙方签字：
日期：
日期：
家庭居室装饰装修工程保修单
公司名称
联系电话
第一联（白）存档第二联（粉）财务第三联（蓝）客户
用户姓名
登记编号
装修房屋地址
设计负责人
施工负责人
进场施工日期
竣工验收日期
保修期限
年月日至年月日
发包人代表（签字盖章）：
承包人代表（签字盖章）：
备注：
①从竣工验收之日起计算，保修期为二年。
②保修期内由于承包人施工不当造成质量问题，承包人无条件地进行维修。
③保修期内如属发包人使用不当造成装饰面损坏，或不能正常使用，承包人酌情收费。
④本保单在发包人签字、承包人签章后生效。
监督电话：
客户对本公司的建议书
尊敬的客户：
您好！
衷心地感谢您选择本公司为您服务，施工给您和您的家人带来不便，敬请多多谅解！
我们的服务在您的工程施工中多有不足之处，请多原谅！
为了提高我们的服务水平及弥补我们的不足之处，敬请您给我们提出更好的意见个建议，谢谢！
升级会员 