中国上海世博会志愿服务工作常见问题解答.docx

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中国上海世博会志愿服务工作常见问题解答

中国2010年上海世博会志愿服务工作常见问题解答

（一）

1.什么是中国2010年上海世博会志愿者（以下简称世博会志愿者）？

中国2010年上海世博会志愿者，是指由中国2010年上海世博会志愿者工作组（以下简称组织方）统一招募的，在上海世博会园区内外自愿无偿地开展各类志愿服务活动的所有志愿者。

2.世博会志愿者共分为几类？

世博会志愿者分为两大类：

一类是为世博会园区提供志愿服务工作的世博会园区志愿者；一类是在整个城市开展各类志愿服务工作的世博会城市文明志愿者，其中包括为城市文明活动提供志愿服务工作的世博会城市志愿服务站志愿者。

本次招募的志愿者主要是世博会园区志愿者和世博会城市文明志愿者中的世博会城市志愿服务站志愿者。

3．世博会志愿者招募工作的组织实施？

中国2010年上海世博会志愿者工作组是世博会志愿者工作的领导和组织者，由世博会志愿者工作组认定的各区县、高校及其他世博会志愿者工作站负责世博会志愿者工作的具体组织和实施。

4.世博会志愿者的来源？

组织方面向全国各省市自治区居民、港澳同胞、台湾同胞、海外华侨华人及外国人招募世博会志愿者。

5.什么是世博会园区志愿者？

世博会园区志愿者是指主要为世博园区内给参观者及世博会组织方自愿无偿提供服务的世博会志愿者。

6.世博会园区志愿者的服务对象和服务领域？

世博会园区志愿者主要服务于参观者及世博会组织方。

服务领域主要包括信息咨询、参观者秩序引导协助、接待协助、语言翻译、残障人士援助、媒体服务、活动及论坛组织协助、志愿者管理协助等。

7.什么是世博会城市文明志愿者？

世博会城市文明志愿者是指在世博园区外自愿无偿地开展秩序维护、文明倡导、环境美化、扶危助困等志愿服务活动的世博会志愿者。

8.什么是世博会城市志愿服务站志愿者？

世博会城市志愿服务站志愿者是指在世博园区外的重要交通枢纽、商业网点、旅游景点、餐饮住宿、文化活动场所等人流集中区域设立的世博会城市志愿服务站，自愿无偿地开展文明宣传、信息咨询、语言翻译、应急救援等志愿服务活动的世博会志愿者。

9.世博会志愿者的权利？

1）了解中国2010年上海世博会志愿者工作政策；

2）在岗位确定之前表达工作岗位的意愿；

3）获得与所从事的世博会志愿服务活动相关的必要条件或者保障；

4）参加志愿者评比表彰；

5）获得志愿者服务证明；

6）对志愿者工作提出意见和建议；

7）申请退出志愿服务。

10.世博会志愿者的义务？

1）遵守中华人民共和国法律法规和组织方制定的相关规定；

2）履行经本人签署的志愿服务承诺；

3）参加组织方统一安排的选拔、培训和相关活动；

4）服从组织方的指挥和调配，服从所在团队的管理，确保规定的岗位最少服务时间；

5）遵守相关工作的保密制度；

6）因特殊原因需提前退出志愿者工作岗位的，应提前三天以书面形式向世博会志愿者管理机构提出申请，征得同意后方可退出；

7）珍惜和维护中国2010年上海世博会的声誉，不得利用志愿者身份从事与世博会志愿服务活动宗旨、目的不符的行为。

11.世博会将作为见习基地之一吸纳应届大学毕业生，那么世博会志愿者和世博会见习生在招募条件、岗位设置等方面有何不同？

首先，两者的来源主体不同，世博会志愿者来自社会的方方面面，既有大学生，也有在职人员和退休人员等，世博会见习生的来源是应届大学毕业生。

其次，两者的服务时间不同，世博会志愿者以两周为基本服务周期，世博会见习生至少将为世博会提供半年以上的服务。

第三，两者的岗位要求不同，世博会志愿者的岗位以辅助性、公益性和效用性为原则，主要从事辅助性的工作，世博会见习生从事的是有连续性要求的岗位，基本等同于工作人员的要求。

第四，两者的保障不同，世博会志愿者获得的是开展工作所需的基本保障，世博会见习生享受见习补贴。

12.世博会志愿者标志是什么？

有什么意义？

中国2010年上海世博会志愿者标志主体既是汉字“心”，又是英文字母“V”，也是嘴衔橄榄枝飞翔的和平鸽。

与世博会会徽“世”异曲同工，在呈现中国文化个性的同时，表达了志愿者的用“心”和热“心”。

“V”是英文“Volunteer”的首字母，阐述了标志所代表的群体，赋予其清晰的含义；飞翔的和平鸽代表上海，也象征和平友爱，橄榄枝则寓意可持续发展和希望，传承“城市，让生活更美好”的世博会主题。

13.世博会志愿者口号、歌曲是什么？

志愿者标志、口号、歌曲从哪里可以得到？

世博会志愿者主口号为“世界在你眼前，我们在你身边”，英文翻译为“AtYourServiceatEXPO”

副口号为“志在、愿在、我在”，英文翻译为“MyWill,MyHelp,MyPleasure”；“2010，心在一起”，英文翻译为“2010,We’reTogetherasOne”;“城市有我更可爱”，英文翻译为“OurCity,YourJoy”。

世博会志愿者歌曲为《在你身边》。

世博会志愿者标志、口号、歌曲可在上海世博会官方网站（）、上海世博会志愿者招募网（）、上海世博会志愿者网（）下载。

14.世博会志愿者什么时候开始报名？

世博会志愿者的招募于2009年5月1日正式启动，到2009年12月底结束。

15.成为世博会志愿者需要哪些基本条件？

1）自愿参加上海世博会志愿服务；

2）年龄要求：

世博会园区志愿者为1992年4月30日前出生，世博会城市志愿服务站志愿者为1994年4月30日前出生；

3）遵守中华人民共和国法律法规；

4）能够参加世博会运营前期的培训及相关活动；

5）具备志愿服务岗位必需的知识和技能；

6）身体健康，能满足相应志愿者岗位工作要求。

16.世博会志愿者的报名途径？

申请人登录上海世博会官方网站（）、上海世博会志愿者招募网（）、上海世博会志愿者网（）、上海文明网（）、上海青年公益门户网站（）和上海大学生在线（）进行网络报名，亦可前往组织方指定的世博会志愿者工作站进行咨询报名，上海东方信息苑也将为世博会志愿者网络报名提供便利。

17.以前在世博会官方网站上填写过登记表，现在是否需要报名？

填写世博会官方网站上的志愿者登记表后，正式进入世博会志愿者人才储备库，将通过一定的程序纳入现有的体系，但因原有的登记表信息与现有的报名表信息不完全匹配，而且申请人本身的信息经过一段时间后也可能发生变化，所以申请人需补充登记相关信息。

18.世博会志愿者的招募流程？

世博会志愿者的招募流程主要包括申请人报名、材料审核、选拔、岗位分配、发出录用通知等。

组织方按照招募流程分批次在申请人中录用世博会志愿者。

19.世博会志愿者怎么选拔？

根据组织方制定的统一选拔标准和流程，依托世博会志愿者工作站，按照岗位要求，分阶段、分批次择优录用。

20.能否同时报名申请世博会园区志愿者和世博会城市志愿服务站志愿者？

符合条件的志愿者申请人可同时报名申请参加世博会园区和世博会城市志愿服务站的志愿服务工作。

组织方将根据实际需要及其个人能力安排其参加相应岗位的志愿服务工作。

21.志愿者是否签署相关协议？

为明确志愿者的权利和义务，确保服务质量，被录用的世博会志愿者需签署具有法律效力的文件。

22.世博会志愿者工作时间如何确定？

本次招募的世博会园区志愿者和世博会城市志愿服务站志愿者一般要求连续工作两周（14天）以上（少量的服务岗位时间可间断，但累计服务工作时间应在14天以上）。

23.残疾人能不能报名参加世博会志愿者？

凡符合世博会志愿者报名条件的所有人士均可报名申请成为世博会志愿者。

24.申请人从报名到最后确定是否被录取大概要多长时间?

组织方分阶段、分批次对志愿者申请人进行选拔录用。

世博会志愿者录用工作预计于2010年3月底基本完成。

25.世博会志愿者可以获得哪些保障？

组织方将为世博会园区志愿者和世博会城市志愿服务站志愿者办理工作期间相应的保险，并提供志愿者服装、工作餐等必要的保障。

26.志愿者在不同的工作岗位，权益、待遇方面会有所不同吗？

世博会园区志愿者与世博会城市志愿服务站志愿者均可获得开展工作所必需的保障及待遇。

27.完成世博会志愿服务后，志愿者是否能得到相应的纪念证书？

组织方将对服务期满并表现合格的志愿者颁发纪念证书；对服务期满并表现优秀的志愿者授予荣誉称号。

28．外省市自治区申请人如何报名？

有哪些具体要求（待确认）？

外省市自治区志愿者申请人可登录上海世博会官方网站（）、上海世博会志愿者招募网（）、上海世博会志愿者网（）、上海文明网（）、上海青年公益门户网站（）和上海大学生在线（）进行网络报名，亦可通过组织方指定的报名渠道报名。

除需满足通用报名条件外，外省市自治区志愿者申请人须自行承担往返上海的交通、在沪期间的住宿及除工作时间外的餐饮等费用。

29.如果不解决住宿，能否为外省市自治区志愿者提供住宿方面的便利？

组织方将尽力为外省市自治区志愿者的住宿提供便利。

30.世博会志愿者招募港澳台、海外华侨华人及外国人的比例是多少，如何报名？

在本市生活、工作及就学的港澳同胞、台湾同胞、华侨华人及外国人可登录上海世博会官方网站（）、上海世博会志愿者招募网（）、上海世博会志愿者网（）、上海文明网（）、上海青年公益门户网站（）和上海大学生在线（）进行网络报名，也可至各世博会志愿者工作站进行现场咨询与报名。

在外省市自治区生活、工作及就学的港澳同胞、台湾同胞、华侨华人及外国人可登录上海世博会官方网站（）、上海世博会志愿者招募网（）、上海世博会志愿者网（）、上海文明网（）、上海青年公益门户网站（）和上海大学生在线（）进行网络报名，或通过各省市自治区上海世博会办公室及共青团组织指定的报名渠道报名。

境外的港澳同胞、台湾同胞、华侨华人及外国人则主要通过网络方式报名。

有关人数比例按实际需求及报名情况而定。

31.港澳同胞、台湾同胞、华侨华人、外国人世博会志愿者申请人如何进行相关咨询？

港澳同胞、台湾同胞、华侨华人、外国人世博会志愿者申请人可以至组织方指定的世博会志愿者工作站进行咨询，也可拨打世博会志愿者咨询热线（962010）。

32.对港澳同胞、台湾同胞、华侨华人、外国人世博会志愿者申请人的汉语普通话水平有何要求？

具体要达到什么水平？

志愿者申请人应具备一定的汉语普通话交流能力。

如有需要，组织方将对志愿者的汉语普通话能力进行测试评估。

33.港澳同胞、台湾同胞、华侨华人、外国人世博会志愿者与其他志愿者待遇是否相同？

世博会园区志愿者和世博会城市志愿服务站志愿者都可获得开展工作所必需的保障和待遇。

34.港澳同胞、台湾同胞、华侨华人、外国人世博会志愿者前往上海的费用如何解决？

港澳台、海外华侨华人及外国人志愿者申请人须自行承担往返上海的交通、在沪期间的住宿及除工作时间外的餐饮等费用。

35.志愿者培训的方式都有哪些？

主要包括网络、面授、实践等培训方式。

36.上海世博会志愿者培训的主要内容？

上海世博会志愿者培训内容包括通用培训、专项培训及岗位培训。

通用培训主要通过网络方式进行；专项培训与岗位培训除网络方式外，还将通过课堂面授、现场实践等方式进行。

37.上海世博会志愿者培训什么时候开始，什么时候结束？

世博会志愿者培训将从2009年7月份开始，分阶段、分批次开展。

38.哪些人需要接受培训？

所有报名成功的志愿者申请人均可参加通用培训。

完成通用培训并通过测试的志愿者申请人在通过相关选拔后，将参加组织方分阶段、分批次安排的专项培训、岗位培训等其他培训课程。

39.培训之后是否有考试？

考试的方式是哪些？

是否通过考试来控制人数？

如果考试没有通过，可否通过补课或补考，再给热衷于志愿者工作的人们一次机会？

测试评估是志愿者培训的重要组成部分，通过测评，既要对志愿者进行科学有效的筛选，又要对志愿者培训效果进行准确的评估。

具体的测试评估方式包括线上测试和线下测试两种，线下测试又包括笔试、课堂评估等，测试结果是选拔志愿者的依据之一。

40.世博会志愿者的激励措施？

世博会志愿者的激励措施以精神激励为主。

对服务期满并表现合格的志愿者将颁发纪念证书，对服务期满并表现优秀的志愿者将授予荣誉称号。

中国2010年上海世博会志愿者工作组

2009年4月28日