11保安服务管理制度.docx

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11保安服务管理制度

保安服务管理制度目录

保安岗位值班规定

保安队交接班规定

保安队消防管理规范

紧急事故处理预案

保安服饰管理规范

小区车辆管理规定

保安值班用品管理办法

对讲机使用管理办法

保安员仪容仪表管理规范

保安员工作纪律

保安员素质基本要求

保安队长任用基本要求

消防设施检查规程

报警监控中心交接班规定

报警设施维护保养规定

报警设施使用管理规定

报警事件处理办法

保安岗位值班规定

一、大门岗：

1、做好交接班工作和交接班记录。

2、保安站岗服务时间为每年春夏7：

00—20：

00，秋冬7：

30—18：

00。

3、对车辆进出进行管理，所有外来车辆进出大门都实行登记。

4、对装修民工进行管理，民工凭出入证进出大门，民工自行车一律停放在指定位置。

5、来访人员进行询问并登记身份证号码或有效证件后方可放行。

6、负责对出入民工携带可疑物品的检查。

7、每班保安员下班时做好值班室和大门口的卫生保洁工作。

8、接到报警信号应以最快速度和有关单位或有关人员取得联系并做好详细记录。

9、禁止各类闲杂人员进入小区。

二、巡逻岗：

巡逻岗是小区的全能管理员，对小区内发生的一切违章行为都有权和义务进行管理，对解决有困难的应及时上报相关部门。

1、门岗和巡逻岗每1小时轮换一次，检查楼道时应签到，并清楚写明签到的时间。

2、做好小区内治安工作，发现可疑人员询问盘查时先敬礼，再询问。

3、做好小区内车辆管理工作，使小区内车辆按章行驶和有序停放。

4、协助装修管理员做好业主的装修管理工作，对占道堆料和垃圾散放进行重点管理，禁止装修民工乱拉电线、使用休闲设施和到其他房屋内，禁止小区内的延时装修。

5、检查小区内消防设施，如发现隐患，向物管处、保安部汇报并提出整改意见。

6、检查小区内灭火器材及其它公共器材，确保其不受损坏和丢失。

7、对小区的公共设施出现异常现象及时向管理处反映。

8、接到报警信号应以最快速度赶到报警现场细查，予以酌情处理，并把详细情况反馈到报警中心留档，以备追溯。

保安队交接班规定

一、接班保安员须提前十分钟到小区，准备接班。

二、交接班时，上班领班员（或指定人员）须把警械设备运行情况如实移交，并将下班应注意事项，待处理问题交待记录清楚。

三、交接班时间内，接班员要对管区内巡逻一遍，确认上班是否还存在其它问题，应及时向上班提出使上班认可方可签字，交班员记录离开时间。

四、接班员验收发现的问题，由交班员承担责任，接班员签字后发生的问题，由当班人员承担责任。

五、接班人员未到，交班人员不得下班。

六、上班队员在交班10分钟之前，把本小区值班室及门岗四周环境卫生彻底打扫干净。

七、接班领班或指定负责人对上班交待事项或卫生等其它问题还有异议的，可将问题记下，由上班领班或指定负责人签字后再接班。

保安队消防管理规范

为了加强消防工作，预防和减少火灾事故，保护业主生命财产安全，实行消防工作“预防为主，防消结合”的方针，根据国家有关法律、法规的规定，结合各小区消防工作实际情况，特制定本管理规范。

一、保安队每位队员均为小区的义务消防员，日常消防工作由保安队长负责，具体工作要求如下：

1、负责小区消防器材、设备、布局、保养工作，并建立档案；

2、负责义务消防员档案建立，并协助有关部门做好对消防员业务的培训工作；

3、负责本部门消防责任制的检查落实；

4、负责实施本小区消防防范措施、补救应急措施，及事件发生后提出处理意见；

5、每二个月检查一次，发现不安全因素，及时向有关部门或业主提出书面整改意见单，并负责整改措施的执行和落实；

6、负责和上级消防部门联系有关公司各项消防事宜。

二、义务消防员工作要求：

1、消防员必须加强学习，掌握消防业务知识，做到“三懂二会”：

三懂：

A懂得本小区或本大厦的不安全因素和隐患；

B懂得火灾的防范措施；

C懂得消防基本知识。

二会：

A会管会用本公司的消防器材；

B会报火警“119”。

2、发现火警，值班保安员应马上组织人员进行扑救，同时疏散人员、建立隔离带，灾情严重时要及时打“119”报警，让火灾损失控制在最小的范围内；

3、积极参加本小区的消防检查，发现不安全因素和隐患，要及时按分片包干区提出意见，落实整改；

4、负责公司的防火宣传，提高业主和员工的消防意识，增强他们的防火观念。

每个义务队员，按片区实况，经常开展防火宣传教育，落到实处，力争在各包干区不发生大小火灾事故；

5、按片区负责对消防器材的维护和保养，既做到消防栓、灭火器不丢失，又要定时维护器材的干净清洁，保证器材应急时能发挥高效率；

6、认真参加本小区和上级消防部门组织的业务知识培训学习和灭火演习，提高业务水平和实战自灭能力。

紧急事故处理预案

为使保安人员遇有紧急事故发生时做出适应的处理，现简要规定处理的程序，并根据各小区实际，完善应急方案。

一、火警

1、如有火警发生时，保安人员应保持镇定，视火情大小需打“119”的应说清你所处的小区，在哪条路上，以及是什么火灾，同时立即向有关部门和值班领导报告。

2、根据火灾现场情况运用适当的消防设备和器材进行扑救。

3、迅速组织人员撤离现场，有效对火灾中的人员、财务进行疏散、撤离，争取在最大范围内保护居民生命财产的安全。

4、如果火势特别复杂严重，保安员应保持镇静，做出正确反应，并立即离开危险地带，等消防官兵赶到一同处理。

5、维护好现场配合公安机关进行事故调查。

6、当班人员做好相应记录。

二、突发停电

1、如遇突然停电时，应立即检查所有配有电源的消防、防盗和监控系统，确保后备电源能操作正常。

2、加强巡逻，坚守岗位，明确记录停电和供电时间。

三、台风

1、当地区气象部门发出台风警报时，保安人员应提前提醒住户作好防台的措施落实工作。

2、加强楼宇巡视，所有可移动物品要视实情加以固定或撤离。

3、如果是强台风来临，经请求后，应组织协调住户离开危险地带，避免发生混乱。

4、做好相应记录。

四、刑案

1、保安人员应立即制止或抓获违法嫌疑人，如遇带有凶器的顽固分子时，应联系队友并密切监视其动向，力争擒获，并能迅速向派出所报警。

2、如果发案现场没有发现违法嫌疑人，保安人员应保护现场，速报派出所，并积极做好协助工作，提供案情线索，加强对其它住户及周边的巡逻。

3、若有人被违法嫌疑人刺伤、打伤，应积极组织救护措施，视情况送医院抢救，需报警的应立即报当地派出所。

4、做好相应记录。

保安服饰管理规范

为了加强保安员服装的管理，树立良好的保安形象，公司决定对保安服装管理制定如下规范：

一、服装等物品的使用期限

1、根据要求，统一着装，公司保安部统一购买并造册登记。

2、保安员进公司春秋夏装各二套，使用期限为24个月。

3、帽子、领带等标志物使用期为24个月。

4、棉大衣使用期为24个月。

5、使用期已满但还能使用的将继续使用，不能使用的可向保安部申请以旧换新。

二、离职时物品的折算标准

1、保安员离职，须收回服装和肩章、帽子、臂章、腰带、领带等标志物，如不交回或有损坏者，照价赔偿。

2、在公司工作不满足3个月的（含3个月），离职时扣全部服装费（购买价）的70%为服装折旧费；工作满3个月、不满12个月的，扣回50%服装折旧费；满12个月、不满18个月的扣回25%；工作18个月（含18个月）以上者免扣服装折旧费。

三、着装及换装时间规定

1、保安换装时间，应由保安部视当时气温情况而定。

2、冬季进公司的保安员，暂不发给夏装；夏季进公司的保安员，暂不发秋装。

3、上岗必须按统一规定着装，保持服装整洁，下岗后不得穿工作装外出

小区车辆管理规定

车辆停放是社区文明的重要体现，小区管理处应向业主（住户）做好宣传工作，共同劝阻、制止乱停乱放现象的发生。

自觉到指定停车泊位停车。

一、机动车管理

1、对居住小区的业主（住户）和单位的车辆进行详细的登记，并建立车辆档案（车辆型号、车牌号码、颜色），对已登记备案的车辆发给小区出入通行证。

2、为业主临时停车提供方便，小区设地面停车场，并采取按月收费办法。

3、长期使用停车泊位的业主（住户）和单位，可到管理处办理停车泊位租赁手续。

4、对业主（住户）所有的或已租赁的泊位，小区负责做出相应标志，阻止其它车辆占用此车位，确保车主停车方便。

5、各种车辆不得在小区道路上随意停放，临时进入小区的机动车应在指定地点停放，严禁车辆在道路交叉口停放。

6、停放在停车场的所有车辆，车主必须关好车门、车窗，巡逻人员如发现车辆门窗未关好应及时通知车主，防止车内物品丢失。

7、停车场只提供场地（车位有偿使用），不负责车辆的保管，如车辆丢失或损坏，停车场不负责赔偿。

8、车辆进入小区应减速慢行，最高时速不得超过小区限速标志的规定，出入大门时遇对面行来车辆，应做到先出后进。

9、小区内道路及停车场不准学习驾驶机动车，严禁试车和随意鸣叫喇叭。

10、小区驶出的非业主车辆，携较贵重或大量物品时，小区大门岗有权检查车辆并要求其做出说明。

11、外来车辆进入小区，应做好询问、登记工作，在必要时，应和业主（住户）取得联系，获得业主（住户）同意后，方可放行，并引导停放在临时泊位。

12、对进入小区的出租车须换证通行，夜间22:

00以后，谢绝出租车进入小区。

13、对外来人员乘坐的出租车应谢绝入内。

14、对进入小区的车辆应维持一定的清洁度，保证不污染道路，5吨以上大型机动货车未经小区管理处许可，不得进入小区。

15、对在地下车库的私家车入库时必须停在私家泊位或库房内不得占用他人泊位或停在车库门口或通道上。

二、摩托车、自行车管理

1、小区如设有停车棚，应作好明显标记。

存放车辆的业主（住户）必须按规定有序地停放车辆。

2、自行车出入小区大门时须下车推行。

3、外业人员的摩托车自行车原则不得进入小区。

4、小区巡逻人员要认真履行职责，发现车辆停放不整齐要及时整理。

5、业主自行车不得停放在单元楼道内。

保安值班用品管理办法

一、值班用品指值班记录、车辆、人员进出记录、雨具、探照灯、警棍、对讲机等。

二、值班用品由各管理处做需求计划上报公司保安部，保安部汇总审核后做购置计划报告总经理批准，指定专人购置，造册登记发放。

三、雨具使用时限1年；照明用具使用时限1年；对讲机使用时限3年；电板使用时限1期年。

四、保安队长负责签字领用。

负责发放到各岗位以及管理的造册登记，保安部作不定期检查。

五、保安队长负责值班用品使用时间的控制，以及日常检查。

六、保安队长是值班用品使用状态的责任人，损坏、交换及时上报管理处和保安部。

七、交接班时，值班用品须认真检查，如实记录，交接双方共同签字。

八、值班用品必须定期清洁保养，保持良好的使用状态。

九、值班用品的不正常损坏或丢失，要及时报告保安部。

保安部追究保安队长，保安队长追究责任人，责任人要照价或折价赔偿。

十、各种物品按规定进行检查，如超过使用年限，依然完好，应照常使用下去。

对讲机使用管理办法

一、对讲机及其配套的电池、充电器等，统一由公司指定人购置，造册并做好发放记录和运行状态记录。

二、对讲机是使用人执行任务的工具，使用人必须保管好，不得遗失和损坏。

发生丢失或损坏，责任人照价赔偿。

三、对讲机只供使用人执勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。

四、对讲机要严格地按规定频率正确操作，严禁使用者私自乱拆及私自乱调频率。

五、对讲机的使用应严格按照产品使用方法进行使用。

禁止与其他物体撞击，禁止提天线吊拿对讲机，人为损坏的，责令照价赔偿。

六、做好对讲机的清洁保养工作，每天必须清洁外表一次，保安部可不定期抽查。

七、保安员交接班时，必须做好对讲机的交接验收工作，并做好记录。

以便追踪通讯器材的运行状态并及时发现问题，追究责任。

如某班交接验收工作不负责任，而通讯器材发生遗失或损坏，则直接追究该班交接人的责任。

八、当对讲机电池电量用完后，使用对讲机人员负责及时充电。

充电人员必须熟悉电池和充电器基本性能，按器材说明书的使用方法使用。

九、对讲机发生故障，应及时报告保安部，由保安部负责修理。

任何人员不得自行修理，如有违者，追究由此造成的所有责任。

十、执勤过程中，在特殊情况下造成对讲机的损坏要及时报告保安部，保安部调查做出处理，逾期三天者，责任自负。

十一、对讲机应用应严格控制，确保报警信息渠道的畅通。

十二、日常不得在对讲机里闲聊与工作无关的事情，一旦查实严肃处理。

保安员仪容仪表管理规范

为使保安员上岗时保持良好的形象，特对保安员仪容仪表管理制定如下规范：

一、上岗时应统一着装，系好领带，佩戴上岗证，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或布鞋，不得将任何物体夹于腋下。

二、不留长发，蓄发不得露于帽檐外，不留长鬓角、长指甲，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物，不戴眼镜。

三、立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前俯后仰，站立按军姿标准站立，行进时二人成行，三人成列，步伐统一。

四、不得勾肩搭背、袖手、双手插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。

不得随地吐痰，乱丢杂物。

六、注意个人卫生。

保安员工作纪律

遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。

二、服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争。

三、坚守岗位、忠于职守，严格按岗位职责进行工作。

四、注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。

五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事。

六、当班期间，队员不得以任何理由同他人进行打架、斗殴。

七、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

八、严格执行请、销假制度，不得随意代（换）班。

九、住集体宿舍的队员严格按宿舍管理规定执行，未经公司领导批准，任何人不得带非公司员工留宿。

保安员素质基本要求

保安员必须具备良好的两大素质：

政治思想素质和文化专业素质。

保安员必须以军事化、正规化、规范化的标准来要求自己。

一、思想品德好，有敬业爱岗精神，敢于同不良倾向、违法犯罪行为作斗争。

二、作风正派、热爱集体、团结同志，有较强的上进心、责任感和意志力；有较强的观察、记忆、思维、反应、书写、口语及分析能力。

三、服从指挥、遵章守纪、处事认真、态度和善、听从安排，善于微笑服务。

四、具有高中以上文化水平，有较标准的普通话表达能力和书写记录水平。

五、有良好的身体素质及应变、协调能力。

有自卫及制止犯罪的本领。

六、年龄二十至二十五周岁，身高在1.75米以上，有特殊技能的可适当放宽。

七、三个优先：

退伍军人优先、党员团员优先、班长优秀士兵立功者优先。

保安队长任用基本要求

保安队长任用在达到保安员素质基本要求的前提下，应满足以下要求：

一、必须在保安员试用期满以后，在所有队员中成绩突出或被管理处推荐的。

二、对本公司保安职责和要求非常熟悉，而且能严格要求自己，做到尽职尽责的。

三、具有一定的军事素质和管理能力，有较强的书写和语言表达能力。

四、具有较强的工作责任心和维护集体荣誉的团队精神。

五、在本公司保安队中连续或多次受到嘉奖、经常受到领导、业主好评的优先聘用。

六、被公司处分过或被业主投诉过的，一律不得参加保安队长招聘。

消防设施检查规程

一、灭火器

必须每两个月由保安队长负责对本小区内的灭火器进行检查，具体检查内容如下：

1、检查灭火器是否按规定位置摆放，若没有在规定位置上，应查清原由，向保安部领导汇报，并及时补上新的，做好记录。

2、察看灭火器的使用期限是否超过有效期，如有效期限已到，应及时更换，做好记录，确保在位的灭火器均在有效期内。

3、检查灭火器自身卫生状况，做到灭火器上无污迹，无粘性物体，同时周围环境对灭火器的正常使用不得有任何影响。

4、要注意检查灭火器内存灭火剂的情况，若压力表上指针已到红线区，则说明灭火剂已用完或压力不足，应向保安部汇报，及时填充或加压，并做好记录和标识，便于使用。

5、应清楚保安员对灭火器各方面性能的了解程度，不懂的要教其学会，掌握正确的使用方法，能熟练操作。

二、消防栓

必须每一个月由保安队长负责对本小区内的消防栓进行检查，具体检查内容如下：

1、检查消防栓上如油漆脱落较严重，应及时油漆，若有污物或粘性物质应清除干净。

2、检查消防栓的编号，不得被其它物体覆盖。

3、检查消防栓上螺丝的松紧情况，发现转不动应用消防板手调试，确保消防盖起动灵活。

4、检查消防栓是否有锈蚀现象，接头处能否和消防扳手配合使用。

5、每月检查一次消防栓出水状况，堵塞的要作好标识，报告保安部请有关部门及时处理。

6、在消防栓周围1.5m范围内不得堆放任何物品，以确保周围环境畅通无阻，消防栓能正常使用。

报警监控中心交接班规定

一、接班人员须提前十分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间。

二、交接班时，接班人员须对机器设备（监控电脑、电话、监视器等）进行检查，确认设备运行正常，无故障，才能签名。

交班人员记录离开时间。

三、接班人员验收时发现的问题，由交班员承担责任；接班员签字后发生的问题，由当班人员承担责任。

四、交接班时，交班员须将下班人员应注意事项、待处理问题交代记录清楚。

五、接班人员未到，交班人员不得下班。

六、交班人员在交班时负责本岗位的卫生保洁（地板、工作台、电脑、监控器荧屏，特别是电脑、监控器荧屏擦拭时应注意用干布、软毛刷将灰尘清除，严禁沾水）。

报警设施维护保养规定

为加强报警监控设施的管理，确保在第一时间内发出报警呼叫或出现屏幕显示，以便抓住有利时机采取有效措施，确保小区治安稳定和业主的生命财产安全，特制订此规定。

一、报警监控值班人员负责做好当班报警设施的日常维护保养工作。

二、每日对监控中心设备进行除尘，擦拭干净。

检查电源插头有否接触不良。

检查对讲机是否收发正常。

三、每周对围墙周界探测器、摄像机、红外灯进行检查，看支架是否紧固、有无松动，并进行清洁除尘，同时测试探测器是否能正常报警；摄像机监视区域内的遮挡障碍物要进行清除。

四、每三个月对用户报警系统进行检查，测试探测器、门磁是否触发正常。

按下按钮或键盘紧急键是否能正常报警，然后操作键盘，输入程序进行复位，恢复报警系统报警前的工作状态。

五、每三个月对备用电源进行一次放电。

放电时，切断市电，使用备用电源，消耗完备用电源后，再合上市电恢复正常状态。

在检查中发现问题要及时修复。

六、每周对住户和报警监控中心之间的联网情况进行一次检查，看是否有定时自动测试信号传送过来，并记录检查结果，建立网络线路检查档案。

七、工作台上严禁摆放与工作无关的物品（如：

茶杯、热水瓶或装有其它液体的容器等）。

监控室内不许带入易燃易爆物品，以防损坏机器设备。

八、严禁在报警监控室内吸烟，防止烟尘侵蚀电子设备。

九、严禁把监控电脑、UPS电源、录相机、电话移作它用，如有违反必将严肃处理。

十、监控室内按设备要求做好防尘防潮防高温工作，正确使用空调器，保证报警设施运行有良好的工作环境条件。

十一、如遇台风、大雨，过后应对围墙周界探测器、红外灯、摄像机及支架进行一次全面检查、测试，应保持报警监控设备处于正常的工作状态。

报警设施使用管理规定

了保持报警监控设施的有效运行，确保业主生命财产安全，非报警监控中心人员，无故一律不得进入报警监控室。

二、报警监控室是报警系统的心脏部位，必须确保一定的环境条件。

进入监控室必须换上专用拖鞋，与报警监控工作无关的物品一律不准带入监控室，更不允许在监控室吃零食、闲聊。

三、非报警监控中心值班人员，不许随便触摸正在工作的报警监控系统的各种设施、设备。

警监控设施的操作人员上岗前，应经过专门的专业知识培训，熟练地掌握设备的性能和操作规程，方能上岗操作。

控人员不许在系统正常运行状态下私自开、关机。

报警监控用的电话，不许对外使用。

值班人员不许无故占用电话机，应最大限度地保证电话线路畅通。

监控人员应严格按操作程序处理警情。

监控中心必须备好、管好备用电源，确保小区停电期间报警监控设施能照常运行。

用户资料由岗位责任人负责填写存入电脑。

在系统设备运行期间发现不正常现象或有故障，监控人员须立即报告岗位责任人，由其检查、判断做出处理决定。

监控人员不许随意修改、替换、设置设备系统内原有的数据和程序，只有系统管理员和安装人员才能进行操作。

报警事件处理办法

一、户内报警

1、当主机收到信号发出鸣叫提示有警情时，应立即查看报警内容，确认报警类型。

2、报警内容为自动或手动测试、防区旁路、开关机报告的，需按确认键或移动鼠标进行处理。

3、报警内容为防区报警时，应立即用对讲机通报小区的保安员。

通报时，口齿要清楚、简单、明了，连呼三遍警情内容、地点、房号。

如对讲机呼叫有干扰或一方发送接收不灵，应迅速使用电话联系。

4、接警保安员查看报警区域，进行必要的处理后，应把情况反馈到报警中心，监控员作详细的报警记录。

5、记录完毕应将报警信息进行处理，并留档保存。

二、围墙监视器报警

1、当主机鸣叫提示有警情时，应仔细查看报警区域图像。

2、辨析警情内容。

如发现有人靠近围墙边、并无可疑情况的，按防区键进行复位。

3、如发现形迹可疑之人，立即利用广播进行警告，劝其离开，不听劝阻或已翻墙进入小区的，应立即用对讲机通报保安员，提供具体的方位，描述其外貌特征，由保安员赶去制止或抓获。

4、对监视器观察不到的区域，如报警，不管有无情况，都应立即用对讲机通报保安员赶往现场查看。

5、监控员应作详细的警情记录，并保障监视器正常运行。