公共关系复习笔记.docx
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公共关系复习笔记
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公共关系复习笔记
《公共关系学》是新闻，广告，行政管理，秘书，市场营销等课程的必修课。
这门课主要研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性学科。
这门课程是一门综合性学科，要学好这门课需要具备传播学，管理学，社会心理学，以及新闻，广告等学科的知识。
这门课是应用性很强的一门课程，学生在全面地，系统地，科学地掌握公共关系基础理论的基础上，要努力把知识转化为能力，在实践中培养自身的公共关系意识，完善自身的公共关系素质，努力提高实际公共关系能力，将所学到的理论知识和操作技巧运用到工作实践和社会实践中去。
这门课相比较而言，是比较容易学习，掌握的一门课。
知识点虽然较多，但是一般来说，没有什么难度，是比较容易理解。
掌握的。
一、全书的脉络
第三部分介绍企业、政府开展公共关系的技术。
第一章公共关系概念
一、学习建议
这一章是公共关系基础理论部分。
理论色彩较浓，需要记忆的知识较多，但是难度不大。
其中公共关系的本质属性是重点。
第一节“公共关系”的定义及其本质属性
一、识记：
有关公共关系定义的7种类型：
管理说，传播说，传播管理说，咨询说，关系说，协调说，形象说。
其中重点掌握美国格鲁尼格教授的传播管理说：
“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
”本教材采用的就是传播管理学说。
二、重点掌握公共关系的本质属性
（一）p6，倒数第二行。
“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
（二）理解公共关系本质属性的三个角度。
1，公共关系“关系”的性质。
组织与社会之间存在各种关系，公共关系只是这许多关系中的一种，是“组织与公众之间的传播沟通关系。
”
2，公共关系的“职能”性质。
组织的职能有很多，公共关系是组织许多职能中的一种，是“对组织与社会公众之间传播沟通工作的管理”职能。
3，公共关系的“学科”性质。
公共关系是一门综合性应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
第二节公共关系的分支概念和范畴
一、本节主要掌握九个名词解释。
1，公共关系状态
公共关系状态是一个组织与其公众环境之间客观存在的关系状况与舆论状况。
公共关系状态是客观存在的；包括“社会关系状态”与“社会舆论状态”两种；
公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系。
2，公共关系活动
公共关系活动是运用传播沟通的方法协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境公共关系工作。
公共关系是一种特殊的社会实践活动；
现代公关活动的意义就在于从自发转变为自觉，从无意识转变为有意识，从盲目转变为有计划，从零散转变为系统，从纯经验转变为科学。
3，公共关系观念
是一种影响与制约组织政策，行为的经营理念，管理哲学。
公共关系观念包括“形象观念”“公众观念”“传播观念”“协调观念”“互惠观念”“服务观念”等等。
4，组织
是公共关系活动的主体，公共关系的承担者，实施者，行为者。
公共关系是一种组织的活动，不是个人的事务和技巧；
组织作为公共关系的主体，有着总体目标和需要；
公共关系主要将组织作为传播沟通的主体来进行研究。
5，公众
公众是公共关系传播沟通的对象。
公众关系是由组织运行过程中涉及到的个人关系，群体关系，组织关系所共同组成的。
公众总是与特定的公共关系主体相关。
公共关系的过程湿组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响，相互制约的过程。
公众作为公共关系的对象，客体，不是完全被动的，也不是随意受摆布的。
6，传播沟通
传播沟通是公共关系活动的过程与方式。
公共关系活动的过程就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互了解，共识，好感，合作。
运用现代信息社会的各种传播沟通手段去建立和完善组织与公众之间的关系，是公共关系活动的实质性内容。
传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。
7，关系
“关系”主要指组织与公众之间相处和交往的行为与状态。
就是组织与公众之间的关系。
“公共关系”中的“关系”是指：
1，组织与公众之间的关系；2，指信息交流的关系。
8，舆论
指社会公众对组织的政策，行为，人员，产品等所形成的看法与意见的总和，是社会大多数人对组织看法的公开表达。
舆论是无形的关系。
公共关系研究的舆论包括“人际舆论”“大众舆论”，等等。
9，形象
组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
组织的社会形象体现了他的社会关系状态与社会舆论状态的总和。
公共关系的“形象”本质是信誉。
公共关系建设和完善组织形象的内涵。
公共关系塑造组织的整体形象。
公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。
二、公共关系与人际关系，人群关系的联系与区别
定义
与公共关系的联系
与公共关系的区别
人际关系
个人关系，私人关系。
1,从内容看：
公共关系包括部分人际关系；
2,从方法看：
公共关系实务包括人际沟通的技巧。
1，从主体看，公共关系主体是组织，人际关系主体是个人；
2，从对象看，公共关系对象是与组织有关的所有对象，人际关系包含与组织无关的私人关系。
3，从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务，人际关系处理得是私人事务；
4，从方式看，公共关系远距离传播,人际关系面对面交流；
人群关系
群体内部人与人,人与群体的关系.
良好的内部关系是公共关系的基础；
公共关系借助行为科学，管理心理科学的理论方法来研究。
1，
1，公共关系不仅仅面对内部关系，还要面对外部关系；
2，公共关系不仅仅面对面传播，还要面对不直接见面的公众。
第二章公共关系发展史
一、学习建议
本章内容比较繁杂，需要记忆的内容较多。
学习此章的内容，要注意总结，归纳，找出知识之间的内在联系，以便把繁杂的知识规律化，这样就容易记忆了。
简答：
理解公共关系本质属性的三个角度？
答：
1、公共关系的“关系”性质。
公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。
公共关系不同于其他具体的社会关系，但又渗透其中。
2、公共关系的“职能”性质。
公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理。
这种管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的。
3、公共关系的“学科”性质。
公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。
公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。
因此，把公共关系学位定位在“传播管理”（以传播学为主）。
公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。
“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
公共关系所借用的“形象”一词则不局限于个别的、具体的、直观的范畴，而具有更为深层的意义？
答：
首先，组织的信用首先和组织的实际政策和实际表现相关，它是组织的一种取信于公众的行为，它首先是“做”出来的，而不是“说”出来。
其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。
再次，公共关系是从全局的、系统的、统一的角度来考虑组织形象问题的。
公共关系与人际关系的联系和区别？
答：
1、公共关系与人际关系的联系。
从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。
从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧。
2、公共关系与人际关系的区别。
首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为为主体仅是个人。
其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关私人关系对象。
再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。
人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。
最后，从方式上看，公共关系十分强调远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
公共关系与人群关系的联系与区别？
答：
1、公共关系与人群关系的联系。
A良好的内部关系是公共关系的基础。
B也要借助其他理论和方法来分析。
因此，公共关系与人群关系有一定联系的。
用人群关系的方法开展公关。
2、公共关系与人群关系的区别。
首先，公共关系不局限内部沟通。
其次，公共关系还要关注远距离的公众沟通。
公共关系需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系。
公共关系的起源？
答：
1、古代时期——公共关系思想的萌芽。
考古学家发现，远在公元前1800年伊拉克的一种农业公告，很有点像现代社会某些农业组织公共关系部的宣传资料。
记载凯撒的功绩的纪实著作《高卢战记》被公共关系同业工会主席李利。
比诺称为“第一流的公共关系著作”。
古希腊哲学家亚里士多德在他的经典著作《修辞学》，亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。
美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是巴纳姆。
2、巴纳姆时期——现代公共关系的发端。
巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”。
利用新闻媒介“愚弄公众”，是该时期的显著特点。
清垃圾运动（了解大致意思）——第28页。
3、艾维。
李时期——现代公共关系职业化的开始。
1903年，他开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。
1906年，艾维。
李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐明了企业管理的“门户开放原则”。
这反映了他的信条：
“说真话”、“公众必须被告知”。
但是，也有人批评艾维。
李的公关咨询只有艺术性而无科学性。
4、爱德华。
伯尼斯时期——现代公共关系学科化的成熟。
爱德华。
伯尼斯在1923年，他以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。
伯尼斯的主要贡献就在于（把工作立为一个学科），①他在公共关系学科理论从新闻传播领域中分离出来。
②对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。
伯尼斯公共关系思想的一个重要特点就是他提出的“投公众所好”的主张。
（有的放矢，针对性原则）。
卡特利普和森特的《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在美国被誉为“公共关系的圣经”。
近20年来我国内地公共关系事业的发展成就主要表现在哪些方面？
答：
1986年，我国第一家专业公共关系公司——中国环球公共关系公司在北京注册成立。
深圳市总工会于1985年1月最先创办了公共关系培训班，开我国公共关系培训事业之先河；在北方，北京大学研究生院于1985年6月率先举办公共关系讲座。
1999年12月，首次初级“公关员”职业上岗培训。
从1985年开始，公共关系学列入我国大学课程。
1985年9月，深圳大学首先设立公共关系学科。
在许多院校举办公共关系专科教育的基础上，1994年经国家教委批准，中山大学创办了我国第一个公共关系本科专业。
1985年，中山大学在广州成立了我国第一个高等院校的公共关系研究会。
1986年12月，在上海成立了我国第一个公共关系协会。
1987年5月，经国家有关部门批准，中国公共关系协会在北京成立。
1991年4月，中国国际公共关系协会也在北京成立。
于1997年11月15日成立了中国公共关系职业审定委员会，取得的成果：
一是为公关职业定下了“公关员”的名称，并正式列入《中国职业大典》。
现在国际公共关系的趋势是什么？
答：
1、为适应新形势，求得公共关系自身的生存和发展，要充分利用现代信息技术改造和处理传统的问题。
2、全球经济一体化要求公共关系首先要注意物国际化、一体化、多元化，追求“有效传播”。
3、新世纪的公共关系运作需要改革，提高档次，重视信誉形象。
4、中国公关界还要注意同信息产业相结合。
公共关系的基本职责？
答：
公共关系的一些最基本的职责，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。
1、收集信息。
2、辅助决策。
3、传播推广。
4、协调沟通。
5、提供服务。
公共关系对组织的直接功能？
答：
从公共关系的实践过程来看，公共关系活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和协调关系网络。
1、树立组织形象。
树立组织形象的原则包括有效性原则、总体性原则、符号化原则。
树立组织形象的意义在于：
组织形象是组织的无形资产、良好的组织形象能够激励士气、良好的组织形象，还有利于营造和谐的组织社区环境。
2、协调关系网络。
协调关系网络的内容包括协调内部关系、协调外部关系。
其意义在于：
可以增强组织的凝聚力、可以建立和谐的外部环境、能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。
公共关系发展的新特点？
答：
1、公关理论整合化。
A吸纳诸多社会科学和人文科学的成果，以形成一个多门类交叉型的学科群。
B公关理论已越来越多地带有浓厚的文化色彩。
公关文化已从三个层面波及人类社会生活：
在宏观层面，公共关系将优化人类生存空间，推进社会文明进程。
在中观层面，公共关系优化组织行为，塑造良好的组织形象。
在微观层面上，公共关系优化个人行为，提高国民的行为素质。
2、公关实务专业化。
第一，组织公关实务的内容渐趋丰富，*作技巧走向成熟。
第二，组织与专业公关公司的合作更加普遍，专业化智力劳动的价值得到尊重。
3、公关手段现代化。
网络传播具有传递的时效性和参与的平等性，组织与公众之间的双向传播交流也因此变得更及时、更充分。
网络传播在一定程度上也降低了组织的传播成本。
4、公关教育层次化。
5、公关地位战略化。
它已成为组织战略管理的重要组成部分。
公共关系职能应用的新趋势？
答：
1、市场公共关系的热潮。
A现代的市场竞争日益体现为企业和企业、品牌和品牌之间的形象竞争、信誉竞争。
B这种形象和信誉竞争也超越了单一的媒体和局部的市场，逐步趋向媒体的多元化和范围的全球化，因此企业的形象策划和传播呈现立体性和国际性的趋势。
2、金融公共关系的动态。
通过公共关系来维系企业与广大股东的良好关系，并争取国内外潜在的投资者。
3、政府公共关系的焦点。
4、全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。
组织内部设置公关机构有四种基本模式可以选择？
答：
1、部门隶属型。
2、部门并列型。
3、高层领导直属型（美国经常用此种方式）。
4、公共关系委员会。
组织内设公关关系部门的特点？
答：
1、了解内情。
2、便于协调。
3、效率较高。
4、成本较低。
5、工作受到组织内部因素的制约。
专业公关公司服务的特点？
答：
1、较为客观公正。
2、技术全面，专业性强。
3、较灵活，适应性强。
4、关系较疏远。
5、运作成本较高。
聘请公关顾问要注意几个问题（记住其中几点）？
答：
1、选择有专业水准及良好品德的顾问。
2、能提供真实准确的资料。
3、与顾问保持良好的沟通与合作。
4、尊重顾问的判断意见。
5、不要出事了才急忙聘顾问。
6、聘请顾问应相对稳定。
公共关系人员的基本素质？
答：
1、公共关系人员的公共关系意识。
塑造形象、服务公众、真诚互惠、沟通交流、立足长远、创新审美的意识。
2、公共关系人员的心理素质。
自信、热情、开放的心理。
3、公共关系人员的知识结构和能力结构。
知识结构包括基本理论知识和基本实务知识。
基本能力有较强的文字和口头表达能力、良好的组织能力、健全的思维和谋划能力、敏锐的观察能力、很好的自制自控和灵活应变的能力、善于与他交往的能力、掌握政策、理论的能力。
全员PR管理的内容包括哪些方面？
答：
1、领导的公共关系意识。
2、全员的公共关系配合。
3、组织的公共关系氛围。
人人讲公关，人人做公关。
公众至少包含以下几项基本涵义？
答：
1、公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称。
2、公众是相对特定组织而存在的。
3、公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。
4、公众是客观存在的。
公众的基本特征？
答：
主要有五个方面：
1、整体性。
2、共同性。
3、相关性。
4、多样性。
5、变化性。
公众分析的方法有哪几种（了解一下，不做简答）？
答：
1、不同的组织有不同的公众。
按组织分类可分为：
互益性组织、营利性组织、服务性组织、公益性组织。
2、同一类组织有不同的公众。
分为：
A外部公众和内部公众、目标公众或优先公众、组织的具体目标公众对象。
3、同一类型的公众又有不同标准的分类。
分为：
A按对象分，可分为内部公从和外部公众。
B按组织结构分，可分为个体公众和组织公众。
C按关系的重要程度分，可分为首要公众和次要公众。
D按关系的稳定程度分，可分为临时公众、周期公众和稳定公众。
E按公众对组织的态度分，可分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。
F按组织的价值取向分，可分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。
G按公众发展过程的不同阶段分，可分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
H按公众之间的决定性分，可分为消极公众和积极公众。
加强内部公众沟通的传播意义可以从哪几方面来认识？
答：
1、组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。
2、组织需要通过全员公共关系来增强外张力。
组织的外张力与组织的内聚力成正比。
社会关系的意义？
答：
社区具有“准自家人”的特点。
其意义在于：
1、社区关系直接影响着组织的生存环境。
2、社区关系直接影响着组织的公众对象。
建立良好顾客关系（顾客公众）的意义在于？
答：
1、良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益。
2、良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。
简述媒介公众关系的两重性以及其意义？
答：
这种关系具有明显的两重性：
一方面新闻媒介和组织与广大公众沟通的重要中介；
另一方面新闻界人士又是需要争取的公众对象。
媒介公共关系的意义在于：
1、良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。
2、良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。
分析政府公共关系的意义在于？
答：
1、政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持。
2、与政府建立良好关系能够为组织形成有利的影响、法律和社会管理环境。
名流公众的作用和意义？
答：
名流公众这类关系对象的数量有限，能在舆论中迅速“聚焦”，影响力很强。
丰满组织的社会形象，其意义和作用包括：
1、借助于社会名流的知识和专长。
2、借助于社会名流的关系网络。
3、借助于社会名流的社会声望。
以革新性为标准把人们分为哪五类？
答：
1、先驱者。
2、早期采用者。
3、前期追随者。
4、后期追随者。
5、落伍者。
舆论有哪些作用？
答：
1、舆论的制约与监督作用。
2、舆论的鼓动作用。
3、舆论的指导作用。
影响心理抗拒的因素有哪些？
答：
心理感应抗拒理论是美国心理学家布林在其专著《心理感应抗拒理论》中首次提出的。
布林认为，心理抗拒的强弱是由以下因素所决定的：
1、对自由的期望。
对自由期望越高，心理抗拒力量也越大。
2、对自由剥夺的威胁。
只是受到威胁时，人们也会产生心理抗拒。
3、自由的重要性程度。
一项自由对自己越重要，当其被剥夺时，心理抗拒也越大。
4、是否会影响到其他自由。
如果有影响，则心理抗拒会更强。
心理抗拒与态度的关系？
答：
如果宣传说服不当，要求人们不准这样，不准那样，人们认为自己的自由行为被剥夺了，非但不会转**度，反而适得其反。
无论如何，逆反心理的产生会成为组织与其传播对象进行沟通的一种障碍。
因此，要防止出现公众的逆反心理，公关工作人员就应当细心研究公众对“自由”的看法和认识，充分尊重和顺应他们的“自由”，不能让他们感觉到自己的自由被“剥夺”。
另外，从信息传达的角度来看，还要注意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就容易使传播对象产生厌烦情绪，同样也会产生逆反心理。
公共关系管理的意义？
答：
1、增强公共关系工作的系统性。
2、提高公共关系工作的可控性。
3、加强公共关系工作的预测性。
4、促进公共关系工作的成熟性。
公共关系管理过程的相关因素大致上有哪三个系列？
答：
1、环境因素系列。
2、主体因素系列。
3、传播技术因素系列。
自我形象分析包括哪几个方面的内容？
答：
1、组织实态的调查分析。
2、员工阶层的调查研究。
3、管理阶层的调查分析。
4、决策阶层的研究分析。
根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为哪四种状态？
答：
1、高知名度/高美誉度（最佳）。
2、高美誉度/低知名度（稳定、安全）。
3、低知名度/低美誉度（不良）。
4、低美誉度/高知名度（臭名远扬）。
组织形象的构成大致包括哪八个方面？
答：
1、组织的产品形象。
2、组织的管理形象。
3、组织的人员形象。
4、组织的环境形象。
5、组织的文化形象。
6、组织的社区形象。
7、组织的标识形象。
8、组织的媒介形象。
以上组织形象的各个要素，都可以进一步分析其形象的内涵和形象的外显两个方面。
组织形象规划的基本特性（三个原则）？
答：
1、主观性和客观性的统一。
2、统一性和差异性的结合。
3、恒定性和变通性的统一。
如何鉴别目标公众的权利要求？
答：
比如，根据组织利益与公众要求的共同点强化正面形象；针对组织利益与公众要求的共同点强化正面形象；针对组织利益与公众要求的相异点作形象修补；针对组织利益与公众要求的冲突点作形象转换等等。
如果研究目标公众对组织的特殊视角？
答：
一个组织的形象实际上不太可能面面俱到，适应所有公众的要求。
要根据组织自身的特征及目标公众对组织的特殊视角来进行形象定位，即确定本组织在目标公众心目中的特定位置。
首先，应该概括各类公众权利要求中的共同点，根据各类公众权利要求中的共同点，制定公共关系的一般目标，设计组织的总体形象。
其次，要注意分析特定目标公众的特殊要求。
确定组织的主要公众对象，是制定公共关系特定的前提。
如何建立有效的公众形象及一个组织形象的好坏标准是什么？
答：
一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡。
1、组织利益与公众利益的协调与平衡。
2、总体形象与特定形象的协调与平衡。
3、知名度与美誉度的协调与平衡。
制定公共关系计划与方案的原则？
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