最新关于如何提高办贷效率的调研汇报doc.docx
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最新关于如何提高办贷效率的调研汇报doc
关于如何提高办贷效率的调研汇报
信贷业务是农商银行的核心业务，办贷效率的高低关系到农商银行核心竞争力的强弱，为进一步提高办贷效率，根据省联社发展战略研究中心调研提纲要求，现将xxxx如何提高办贷效率，增强核心竞争力汇报如下：
一、办贷效率改进的措施。
（一）持续优化办贷流程。
（1）简化调查环节。
结合省联社个人贷款优化流程，对农户小额信用贷款流程重新进行简化，结合今年农户小额信用贷款整村推进情况，先后三次下发优化办贷手续管理提示，在确保客户资料详实、齐全前提下，减少客户签字、按手印次数，对再次申贷且个人信息未发生变化的，无需提供相同资料复印件，减少办贷时间。
（2）优化审批手续。
根据管理办法要求及服务有限的理念，对当前的业务产品进行梳理优化，前台信贷资料上报通过高拍仪等电子设备后台进行传送，节约客户经理路途往返时间，在资料齐全前提下2个工作日内予以审批完毕，缩短审批周期，提高审批效率。
（3）变化评估机制。
xxxx为节约贷款评估时限，对三农类抵押贷款优先采用内部客户经理评估方式，改变以往通过外部评估公司时间长的缺点，在对符合条件客户上门核实照相过程中就已对抵质押物同步进行内部评估，提高办贷效率。
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（二）持续新化办贷方式。
（1）申请新渠道。
改变以往客户单一的申贷款渠道，对有贷款需求的客户可手机银行线上申请、包片客户经理管片责任牌微信预约等上门服务、现场收集资料办公，实现新形式、新环境、新便民化办贷流程。
（2）服务新设备。
为优化移动办贷流程，加快移动营销终端的推广应用。
xxxx为提高办贷效率，对全县网点100%覆盖移动便民营销终端，客户经理外出拓展业务时，通过新设备有效实现了从“坐商”到“行商”的转变，对通过移动终端上门办理收集资料的贷款客户，实行1次办结上报审批手续。
（3）宣传新方法。
利用网点led显示屏、手机银行客户端、乡镇便民服务群连续滚动播放简化手续、提高办贷效率宣传，一次性提示申贷所需全部资料，同时公布监督电话，确保贷款办理真正做到对内优化，对外简化。
（三）持续提升营销队伍。
（1）外拓培训开视野。
为更好提升客户经理服务能力，加快办贷效率，xxxx不定期邀请沿海发达城市优秀培训老师进行深度提升培训。
培训采取内训师讲课、案例情景模拟及讲师带领学员分组上户实战，最后逐一进行点评，内容涉及市场营销、贷款调查、资料收集整理等多个方面，对提升客户经理队伍起到积极作用。
（2）内部学习不松懈。
xxxx每周四通过组织视频学习，要求基层网点全员参加学习新的管理办法、优化的制度流程，交流同行好的工作方法，共同促进、共同提升，让不断学习成为新常态。
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二、当前办贷效率不高的主要表现
（一）客户经理水平不平衡。
因为乡镇地域经济差距，一部分办贷人员业务水平较低，由于自身接触别的信贷品种较少，加上对新业务学习不够深入，对办贷新要求、新制度掌握不准确，造成客户重复跑腿。
（二）移动营销终端功能不完善。
为了更好营销对接客户，对全员客户经理都配备移动营销终端，但目前许多营销功能未开通，特别是四扫营销及数据采集功能，客户经理通过移动营销终端采集图片还需手工后台导入信贷系统，增加工作量。
（三）绩效考核指标不充分。
现在绩效考核系统主要还是集中在对传统业务数据完成情况的采集统计，对通过新型电子渠道发放服务客户，未设有专门办贷效率考核指标。
三、制约办贷效率进一步提高的主要原因
（一）内部原因
（1）客户服务群体需求量大，超过包片客户经理管理最大户数。
随着社会经济的不断发展，客户群体资金需求量不断增大，贷款需求户数不断增多，乡镇经济发展的不均衡，部分业务量大网点客户经理在维护原有存量客户都已非常紧张情况下，势必对新增客户办贷效率造成影响。
（2）管理办法规章制度变化过快。
随着全省业务发展和管理制度要求，出台了较多新业务、新制度，客户经理掌握和应用熟练需要一定过程，对于平时应用较多的业务掌握较快，但
3工作中用的少的业务掌握较慢，一定程度上影响办贷效率。
（3）办贷环节留档资料成本较高。
对传统三农类贷款还是以留存纸质档案资料为主，未采用电子档案存档，未实现无纸化传输，既增加人力成本，又不便于保存。
（二）外部原因
（1）地方政府支持力度不够。
xxxx作为地方性金融主力军，积极履行社会责任。
大力支持农村农业发展，加快精准扶贫贷款发放，加快“两通”贷款授信，全面实行贷款利率优惠政策，但在贷款出现逾期风险时，政府承诺代偿保证金及相关优惠政策不能及时到位，加重客户经理惜贷情绪，影响同类贷款办贷效率。
（2）信用环境支持力度不够。
诉讼案件执行还是有一定难度，由于受执法力度不强、债务人信用意识差等因素的影响，许多进入依法清收渠道的贷款，虽说赢了官司却收不到钱，部分借款人或企业甚至有意、恶意逃废债务。
大量不良贷款长期无法处置，遏制了客户经理放贷积极性，同时也成为阻碍批量化、规模化授信的“瓶颈”。
（3）不动产抵押登记流程较长。
现在因房管局和不动产登记中心业务合并，对新办理不动产登记的全部到不动产登记中心办理，但涉及到原有老房产证客户，需另外跑到房管局查档开具证明在到不动产登记中心登记，对未测绘客户还需等待登记中心安排测绘后在予以登记，流程链条较长。
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四、进一步提高办贷效率的建议
（一）优化办贷流程，精简无效文本。
对相同意思文本，采取合并归集，减少重复签字。
列如：
客户借款申请书中就已有面谈面签、夫妻共同债务承诺及授权查询征信相关意思内容，实际操作中还要客户另外单独签字授权。
（二）开通移动终端更多功能。
目前客户服务移动终端未开通客户数据采集定位、营销功能，建议开通此功能后，客户经理上户调查采集客户资料后，能现场完成经营场所、房产等相关资产的照相，并对相关位置进行gps定位，无论今后移交给下一任客户经理，就能通过图片定位到客户家中，更好服务客户。
（三）强化绩效考核。
强化办贷效率考核机制，对通过电子渠道申请、审核、发放的贷款户纳入对支行的绩效考核当中，提高柜面业务替代率，减少客户柜面服务等待时间，加快客户办贷效率，提升客户满意度。
（四）改进办贷模式，采用电子存档。
对三农100万元以下贷款，采用电子档案存档，实现无纸化传输，整合集成信贷调查、贷中审查、贷后管理、应用分析等功能，对各个操作环节实现电子签章管理，实现无纸化管理，提高办贷效率。
（五）加大培训力度，提高人员素质。
通过组织学习、专业培训、搭建共同学习交流群，培养健康行为职业道德，增加专业知识和技能，提高人员整体素质。
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第二篇：
如何提高沟通效率如何提高沟通效率
管理沟通学第七小组作业
管理沟通学第七小组成员（王文亭、赵佳、荆志馨、许长瑞、颜欣卓、宋越、李冰
一、姜自鑫）共同围绕沟通是什么，沟通由那几个方面构成展开深入的讨论，由王文亭、赵佳、荆志馨、许长瑞、颜欣卓、宋越、姜自鑫共同查阅资料，李冰一执笔共同完成本次作业。
管理沟通学第七小组一致认为沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，沟通过程由表达—倾听—理解—表达循环构成。
沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。
通过共同完成本次沟通论文，大家通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，弥补个人的认识误区和知识盲点，对孔子的“三人行，必有吾师焉”有了更好的理解。
人只要生活在这个社会里，就避免不了与人交往，人际关系是你和社会交往的一个纽带。
人际关系并不是凭空建立起来的，沟通在其中起了非常重要的作用。
在沟通中想要成功必须要掌握一定的技巧才能化解沟通中的抗拒，从而达到沟通中的目的。
那么如何能提高沟通的效率呢。
1要培养积极的沟通意识。
在工作中，生活中，遇到问题的时候，一定要积极沟通，拥有主动的意识，而不是任由事物发展，任由别人处置。
积极的沟通意识有助于沟通顺畅，提高信息传递效率。
与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。
而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。
但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃。
再好的交流家也是一点一点磨练出来的。
1.1创造良好的氛围
即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。
别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。
做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。
你不必知道所有的答案。
说"我不知道"也是很好的。
如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。
或者你愿意与对方一起找出问题的答案。
对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。
例如说：
"多告诉我一些你所关心的事"或是"我了解你的失落"总比说：
"喂，我正在工作"或"这不是我份内的事"要好。
1.2掌握每一次机会
掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。
比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。
好多人在抱怨人们不
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用的话，我愿意与你分享更多我的经验。
以上这些总比你说"你应该怎么怎么样"好得多。
求同存异。
你们俩个共同喜欢的是什么。
把你的意见说出来以找出共同点。
例如：
"我认为这个计划可以使你取得成功。
"记住改变会给人以压力。
用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。
不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。
提高你的听力技巧。
好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听-他们只是说，然后想下一步该说什么。
倾听意味着提出好的问题，排除杂念，比如：
下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。
如果有人话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好的交谈。
2要拥有良好的心态。
沟通要谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。
与不同的阶级的人沟通时，要很好地区别自己的语气。
作为主动沟通者与被动沟通者，都需要一个和谐的心态去进行表达或者倾听。
拥有一个良好的心态，在意见出现分歧时，才不会钻牛角尖，错解他人表达的意思。
拥有良好的心态，能很好的控制自己沟通时的情绪波动，以免发生过激行为，同时要注意与人沟通的三大原则。
2.1开放重情
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人的态度，心胸宽广，不计较小事和小利；执着是坚持自己认为正确和可行的想法。
宽厚待人和坚持自己并不冲突，只是态度的端正和运用技巧的问题。
没有技巧的交流就没有成功；没有善待他人的态度也不会找到正确的方法。
所谓工于心计的人，玩小权术的人最终还是会以失败告终。
2.3会说会听
我们沟通时，最要紧的是要学会说话。
这里不是指学会潜词造句，而是要学会有效表达，学会表达的技巧。
俗语说：
会说的不如会听的，就是指别人能够从你的话语里悟出你真正的动机而不仅是从你嘴上说的来理解你。
倾听很容易理解，就是多听少讲话，认真听别人讲话，容纳得下别人的不同想法，给别人充分表达自己的机会，这同样是一种深层的尊重。
真诚、尊重、倾听、接纳这是人际交往的原则，不论什么样的关系，只要这些原则运用娴熟，就会增加人与人交往的快乐和顺畅，就会增进身心健康，不妨试试吧。
3要学会运用沟通的技巧。
沟通常常以说为主，肢体语言为辅。
语言表达能力具体指用词准确，语意明白，结构妥贴，语句简洁，文理贯通，语言平易，合乎规范，能把客观概念表述得清晰、准确、连贯、得体，没有语病。
沟通技巧主要有以下的几个方面：
3.1多听
在与别人交流的时候多听别人的说话方式，从中学习其
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我们可能会注意到，那些比较著名的演说家、政治家，都很善于运用富有个人特色的身体语言。
这些有特色的身体语言并不是与生俱来的，都是经常有意识地运用的结果。
身体语言的使用一定要注意与自己的角色以及生活情境相适应。
北京某名牌大学的一个毕业生，到一家公司去求职。
在面试时，这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上，翘起二郎腿，还不时地摇动。
如果在家里，这是个再平常不过的姿势，而在面试的情境中，则很不合适。
结果，负责面试的人连半个问题也没有问，只是客气地说：
"回去等消息吧。
"最终的结果可想而知，他失去了一个很好的工作机会。
改变不良的身体语言的意义在于消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。
有人在与人谈话时，常有梳理头发，打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。
同时，这些无意义的身体语言会分散对方的注意力，会影响沟通的效果。
4沟通要有认真的准备和明确的目的性
4.1沟通前要有合理的计划
在沟通前首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解，制定符合实际的信息沟通计划；还应该认清这次沟通对象的意义何在，比如通过这次沟通我们得到了什么。
重要的沟通最好事先征求他人的意见，每次沟通解决什么问题，到达什么
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误会，消除和解决矛盾与纠纷，从而有利于良好人际关系的形成。
5非正式沟通
借由会议、email、报告等正式方式传递的信息，是非常有限的。
企业绝大多数的信息沟通，都是通过非正式沟通完成的。
5.1创造非正式沟通的机会
正式渠道要么信息传递过慢；要么信息经过精雕细琢，已经失去了“原味”；要么信息量太大，废话却太多。
而有意识地建立其非正式沟通机制，才能最有效地提升沟通效率。
很多企业都没有为员工提供茶水间，又或者茶水间档次太高，只是为老总们会见客人而设的。
在闽南的一些企业，由于有传统的喝茶习俗，常常会设置普通的茶水间。
因此，很多员工——来自不同部门、不同层级——都可以来这里使用。
在喝茶、喝咖啡的过程中，大家就可以进行沟通。
有的沟通是情感上的，有的沟通是工作的，甚至于有的时候是来吐槽的。
当企业提供了这样的一个氛围后，沟通的效率就会大为提高。
西方有一种“风水”，叫做办公风水学说，该学说认为，安排关键的几个部门共用茶水间，可以极高地改善沟通，提高绩效。
5.2打破级别之间的拘束
沟通最大的障碍，来自两个方面。
一是来自于社会地位
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管理沟通学第七小组
王文亭4136140028
赵
佳4136140037荆志馨4136140051
许长瑞4136140063颜欣卓4136140066
宋
越4136140077李冰一4136140048
姜自鑫4136140072
参考文献
[1]戴尔.卡耐基，人性的弱点，北京：
中国宇航出版，2009年
[2]（英）卡特、（英）福克斯，沟通，中国时代经济出版社，2005年[3]谢景珍、丛磊，名人励志，中国文史出版社，2009年[4]刘登阁，这些心态是必需的，新世界出版社，2008年
[5]：
（美）彼得·德鲁克、朱雁斌译，21世纪的管理挑战，机械工业出版社，2009年
第三篇：
如何提高会议效率如何提高会议效率
根据一项调查结果。
美国上班族每周平均参加十个会议，约占每周工作时间一到一天半，经理人每周有一半以上时间在开会，上班族普遍认为平均一半的会议时间是浪费的。
在我们公司，翻开每个人的日程表，都会看到很多会议安排，特别是各级管理人员，会议更频繁，有时候甚至是“赶场”——一下午连续开三个会对部门经理来说并不很罕见。
如此可见，会议已成为企业管理沟通的一个重要方式，是人们工作的一部分，人们
把大多数的时间都花费在会议上，但会议的效果总是不尽如人意。
所以，如何有效传递信息，高效沟通，提高会议效率，一直是大家比较关注的一个话题。
提高会议效率，其实就包含着科学管理会议的问题。
科学地管理会议比减少会议更迫切，更重要，更有针对性、指导性和可操作性。
发
言讲话能够突出主题，不“穿靴戴帽”，能够做到意尽言止、条理清楚、内容精炼的讲话即使讲80分钟也有必要，而东拉西扯，漫无边际的讲话只能扼杀会议的形象和生命力，即使多讲一分钟也是一种煎熬。
根据我大学以来担任秘书部干事、主席团专职秘书和主席团成员三个职位，三个角
度看出会议效率低表现在以下几方面：
1.不能明确会议目的性，容易形成多中心会；
2.会议只是为了走形式；
3.主持会议的人、发言人，会前准备不充分，会前没沟通，而且主持人缺乏引导控制
会议的能力；
4.参与会议者缺乏效率观念，不准时出席。
5.重复。
重复内容发言，众多陪会者重复表态；
6.对于许多问题反复研究，却不能形成决议；
7.汇报不得要领，像流水账；
8.发通知之后没有确认收通知人是否收到，没有跟催、提醒，导致会上不见人；
9.与会者收到通知后不给予重视，不能参加不事先请假；
10.会议时间、地点没确认好，有冲突，等等。
所有问题都严重影响了会议的效率与效果。
只有出现以下几种情况才可以考虑开会：
1.必须依靠集思广益才能解决的问题
2.按常规步骤来不及决定的事情；
3.需要作出决定的事；
4.发生重大变革和实行新方法时；
5.会议对参加者具有训练价值和激励作用，或容易在会议上接受的决定。
以上的问题其实广泛的存在与广大企事业单位中，面对日益激烈的竞争环境，我们必须提高会议效率，以适应市场的快速发展。
以下我在学习《现代秘书学》以及总结自己工作经验后得出的一点小小心得。
一个成功而高效的会议需要具备如下要素：
第一、明确会议目的。
召开会议一般有三个目的。
沟通、协调和决策。
针对会议目的我们应选择不同的参加人并准备相应的资料。
许多会议失败就是因为没有明确的会议目标，或者在讨论中跑到了别的主题。
这就要求会议组织者时刻将跑题的人员拉回到会议讨论的主题上，也要求与会者清醒的记住会议的目标。
此外，会议目标应该是尽可能具体的表述，而非模棱两可的陈述。
目的明确也能明晰责任，这也有利于跟踪会议结果落实情况。
第二、准确确定人员。
会议的参加人员数量要适度，不能太多，层级不能相差太远，否则不可能做到畅所欲言、各抒己见。
（同时，相关秘书该做好以下几个方面：
1、根据组织者提供的参会人员名单，打电话协调时间，预定会议室。
2、发会议通知，明确参会人员、时间、地点。
3、通知发出之后适当时间打电话确认参会人员都收到了通知而且保证能参加。
4、会议时间到了之后确认人是否到齐，答应到没到的，打电话跟催。
）
第三、会议时间的选择。
会议应该选在与会人员有充分时间和精力的时段，而那些使与会人员没有心思参会
或在会上讨论的时间显然就不是理想的会议时间，如快要吃饭前、周末等。
同时会议应该严格遵守时间限制，比如说一个半小时结束，就应该控制在一个半小时之内，否则会让与会者产生会议没有终点的心理，因此讨论问题也会由于失去了时间的压力而变得不积极，而以后会议中，他们也会对会议时间置若罔闻，很难遵守了。
第四、会前形成议程。
要在会议之前建立清楚的会议议程，在会前分发各参会人员，使与会人员了解回议的意义、目的、会议程序及相关事项，有充分的时间准备相关的资料。
第五、会前充分准备。
会议是需要精心准备的，即使对于非常紧急召开的临时会议，也是如此。
参加会议前根据得到的会议议程作充分的准备，准备会议备忘录，并提前发放给与会者，好让他们提前准备，如果讨论的内容是报告或是建议书，则应该附在备忘录的后边，一并提交给与会者。
备忘录的内容应该至少包括：
会议的议题、讨论的要点、要形成的结果、参会人员（如果他们相互之间不熟悉，应该附上简历）、会议时间以及会议预计召开多长时间等。
如要在会上发言不但要准备发言材料，还要设想别人可能会提出的问题并作好准备。
第六、广泛收集信息。
要以学习的态度去认真倾听别人的意见和建议，不轻易打断别人，不被自己原有的立场所左右，不将自己的观点强加于人。
如果要公布既定的政策或决定等，应在事前说明不容讨论。
第七、遵守会议时间。
要尊重别人的时间，开会一定要准时，并要对每个议程定个大致的时间限制，一个议题不能讨论过久，如不能得出结论可暂放以后再议，避免影响其他议题。
如一个议题一定要有结论的话要事先通知与会人员，使他们有充分的思想准备。
第八、会议的注意事项应尽量避免
会议主义事项有以下几个：
1.保证会议要有内容，明确要解决的问题。
开门见山，直奔主题；
2.及时开会。
在得到重要情报或要要求作出决策时应立即召开，以保证有充分的时
间采取行动；
3.会议的重要原则是议事不议人。
不要轻易按照少数服从多数的原则确定最后方
案；
4.会议要创造出一种宽松、坦诚的气氛，有利于思想的交流与沟通，提高会议效率；
5.会议结束前要做总结，建议行动方案，明确责任和规定期限。
不能落实的会议是
无效的。
第九、做好会议记录。
会议结束后，要及时形成一个准确完整的会议纪要，会议的各项决议有具体执行人
员及完成期限。
如决议的完成需要多方资源共同参与，要在决议记录中明确分工和要求，避免互相推诿，影响决议的完成。
第十、会后跟踪决议。
会议的目的就是为了达成共识，解决问题。
因此要建立会议事后追踪制度，对会议议定事项进行跟踪;如有特殊情况也可及时发现并进行调整，确保各项会议决议都
能按时按要求完成。
生命有限而会议无限。
提高会议效率，对于提高整个企业的工作效率，节省时间、
人力等资源，可以使得企业能更好地整合资源，以最低的成本产生最大效益。
是故作为现代管理最重要的沟通方式，会议的成败影响着企业决策的效率、执行的效率以及整个企业文化的健康发展。
我相信，如果管理者能够在会议管理中遵守上述的八个要素，并按其要求组织会议，会议效率将会大大提高。
其实，以上的理论在实践的时候还是需要根据实际情况作出相应调整的，如何活用理论，结合实际情况，才是提高会议效率的关键所在。
附。
会议成本计算的方法。
会议成本=2a*b*t
其中，a：
每小时平均工资的3倍（因为劳动产值总高于职工工资）；b：
参加会议人
数；t。
会议时间。
与本次会议可以产生的效益（折算或现金流量）比较，即可确定会议当天与否。
例如，某厂有职工2000名，全厂平均工资500元（按每月25天计算，则每小时约
1.5元），开大会2小时，则其成本为：
会议成本=2*（1.5*3）*2000*2=36000元
第四篇：
如何提高工作效率如何提高工作效率有企业朋友问我，应如何分清工作的轻重缓急，从而提高工作效率。
为什么有的人工作效率高，有的人工作效率低，从根本上来讲，是工作计划与工作方法的问题。
善于总结归纳，工作有条理的人工作效率肯定高，想到哪儿做到哪儿的人工作效率肯定低。
提高工作效率，分清工作的轻重缓解是关键。
那么，应如何提高工作效率呢。
建议如下：
一、清晰岗位职责
合格的员工必须清楚自己的岗位职责，把自己工作做到极致，如果连自己职责范围内的工作都没有做好，还插手别人的工作，是一种本末倒置。
岗位职责是承诺，也是责任，把自己的本职工作做好，是职业化的体现，也是对企业最大的贡献。
二、制订工作计划
没有计划，工作就会没有头绪，没有头绪就会思维混乱。
制订计划要以岗位职责、上级布置的工作为依据，妥善安排哪些工作先做，哪些工作后做，分清工作的轻重缓急，明确达到的目标及具体措施，没有具体措施的目标只能是一句空话。
有人说，计划赶不上变化，没有计划，你永远也赶不上变化。
三、优化工作流程
流程即做事的先后顺序，有什么样的流程就有什么样的结果，结果不好，一定是流程有问题。
根据岗位岗位职责，不断优化工作流程，就会找到更
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