组织管理手册.docx
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组织管理手册
泰安康臻医疗器械有限公司
组织管理手册
批准:
日期:
部门职责及职位说明书
一、公司组织结构……………………………………………………第3页
二、各部门组织结构
1）营销中心组织结构
2）1.…………………………………………第4页
3）2.…………………………………………………第6页
3.营销中心职位说明书
1）营销总监……………………………………………………第7页
2）销售经理……………………………………………………第9页
3）区域经理……………………………………………………第11页
4）手术主管……………………………………………………第13页
5）手术跟台……………………………………………………第15页
6）销售内勤……………………………………………………第17页
4）采购部组织结构
5）1.……………………………………………第19页
6）2.……………………………………………………第20页
3.采购部职位说明书
1）采购经理……………………………………………………第21页
三）综合组织结构
1.……………………………………………第23页
2.……………………………………………………第24页
3.综合部职位说明书
1）综合部经理…………………………………………………第25页
2）行政主管……………………………………………………第27页
四）财务部组织结构
1.……………………………………………第29页
2.……………………………………………………第30页
3.财务部职位说明书
1）会计…………………………………………………………第31页
2）出纳…………………………………………………………第33页
5）总经办职位说明书
1.总经理助理……………………………………………………第35页
泰安康臻医疗器械有限公司组织结构图
名称
营销中心
编号
001
页次
1/2
版本
A版
修改状态
A/00
岗位层级
营销中心组织结构图
总经理级
总监级
经理级
主管级
员级
序号
定岗
定编
定员
级别
现员
缺员
缺员动态
1
营销总监
1
1
总监级
1
0
总经理兼
2
销售部经理
3
3
经理级
2
1
一部经理招聘
采购经理兼二部经理
综合部经理/总助兼三部经理
3
市场开发
4
4
主管级
1
3
招聘
4
临床维护
1
1
员级
1
0
满员
5
手术主管
1
1
主管级
1
0
满员
6
手术跟台
1
1
员级
1
0
满员
7
OTC开发
1
1
员级
1
0
满员
8
诊所开发
1
1
员级
1
0
满员
9
直属开发
1
1
主管级
0
1
招聘
10
销售内勤
1
1
主管级
0
1
招聘
合计
10
15
15
3
9
6
营销中心职责
一
市场
管理
1、信息搜集：
掌握公司产品市场最新动态，深入了解行业信息，撰写市场调查、分析报告，对
市场需求进行有效预测，为公司经营决策提供依据或参考。
2、战略管理：
参与制定公司年度目标、经营计划。
3、公共关系：
建立、拓展与医院/药店/诊所/经销商/水厂、社会各界的关系，与客户、同行业间
建立良好的合作关系。
4、品牌管理：
负责公司品牌的宣传和策划，提高公司产品的品牌知名度和影响力。
5、招投标参与：
参加公司各种招标、投标工作，主导技术标、商务标的编制工作。
二
销售
管理
1、销售计划：
根据公司发展规划、年度经营目标，制订中心年度销售计划及市场推广计划。
2、目标管理：
将公司目标逐级分解，组织制定、实施年度营销方案，不断开拓新客户，提高
销售收入，促进公司经营目标和销售目标的实现。
3、回款控制：
做好各项目的销售回款控制，及时召开销售会议，保证获得及时的回款和最大
的营业额。
4、成本控制：
合理控制销售成本，缩减各项销售费用，提升销售利润空间。
5、销售统计与分析：
定期检查各部门销售报表，并进行销售动态分析，为决策提供依据。
三
客户
管理
1、客户开发：
通过医院/药店/诊所/水厂等渠道收集市场最新需求信息，根据需求信息制定客户
开发计划并实施。
2、客户维护：
建立并执行以顾客满意为宗旨的巡回拜访制度，保持良好的客户关系。
3、客户档案：
对公司客户进行分级与管理，建立完善的客户档案。
4、投诉受理：
负责客户服务管理，及时处理投诉等问题，提高客户满意度。
四
内部
管理
1、团队建设：
根据公司发展需求，负责营销团队构建、打造。
2、规范管理：
负责组织拟定营销中心各项管理制度和关键流程，及时优化调整。
3、员工管理：
负责下属人员的培养和工作指导，并对其工作情况进行检查、考核与反馈。
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
营销中心职位说明书
基本信息
职位名称
营销总监
职务编制
1编
版次
所属部门
营销中心
隶属上级
总经理
A/0
职位级别
总监级
职位编号
KZ-YX-01
职位概要
全面负责营销中心的营销管理、日常运营管理工作。
工作关系
对内关系
上向联系
总经理
横向联系
部门负责人
下向联系
销售经理、销售内勤
对外关系
客户、政府相关部门
工作职责
1、协助总经理制定企业中长期发展战略及经营目标、年度经营计划。
2、将公司目标逐级分解，组织制定年度营销方案；年度目标分解到月，引导和控制市场销售工作的方向和进度，带领团队完成年度经营目标。
3、掌握市场动态，深入了解行业信息，根据外部环境变化及时修订营销方案及市场推广计划。
4、建立、拓展与客户、社会各界的关系，与客户、同行业间建立良好的合作关系。
5、组织公司重大项目的招投标工作。
6、主持公司重大营销合同的谈判与签订工作。
7、跟进销售货款回收工作，及时催收应收款，对回款有问题的医院及时提出解决措施，保证资金周转，提高企业经济效益。
8、负责公司销售费用的控制，节约开支，降低销售成本。
9、负责公司大客户的投诉受理、跟踪、反馈，提高客户满意度。
10、根据公司发展需求，负责营销团队、营销运作体系建设。
11、对所辖部门员工的工作进行指导、监督、培训、考核、激励与协调。
12、完成总经理领导安排的其他工作。
任职资格
基本
要求
男女不限，年龄30-45岁。
教育
背景
市场营销/医学类/管理类等相关专业专科及以上学历。
工作
经验
5年以上医疗行业销售相关工作经验，3年以上营销总监工作经验。
技能
技巧
1、具有战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务管理、谈判
2、技巧等方面的知识，有较强的市场感知能力以及把握市场动态和市场方向的能力。
2、善于沟通协调，有较强的人格魅力和良好的人际拓展能力。
3、卓越的规划、组织、策划、方案执行和团队领导能力，有打造高效团队的能力。
4、有敏锐的市场洞察力和有创新思维、对该领域发展有前瞻性指导建议；具有较强的市场拓展能力和组织管理能力。
职位发展计划：
可轮换：
------可晋升：
总经理
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
营销中心职位说明书
基本信息
职位名称
销售经理
职务编制
3编
版次
所属部门
营销中心
隶属上级
营销总监
A/0
职位级别
经理级
职位编号
KZ-YX-02
职位概要
全面负责所辖部门的销售管理工作。
工作关系
对内关系
上向联系
营销总监
横向联系
各部门负责人、销售内勤
下向联系
区域经理。
对外关系
客户、政府相关部门
工作职责
1、根据公司年度经营计划、年度营销方案，组织制定、实施本部门销售策略。
2、根据公司下达销售任务，组织部门开发多种销售手段，完成部门年度销售计划及回款任务。
3、本部门年度目标月度分解，按周跟进，及时处理存在问题。
4、负责所辖区域内重点市场的开拓、重要客户的开发、新客户前期进场谈判工作，扩大公司产品在本区域内的市场份额。
5、主导所辖区域内项目的招投标工作；参与部门重大营销合同的谈判与签订工作。
6、负责本部门内应收账款的跟进，对回款有问题的医院/OTC/诊所提出整改意见和下步解决措施。
7、做好区域内市场监督工作，防止市场发生囤货、滞销、铺货近效期、过期，样品使用超限等问题，如有发生，及时提出解决措施；负责突发事件、紧急情况的现场处理和监控，并及时向上级报告。
8、严格控制部门销售费用，对区域内已公关客户进行分析，投入成本及效果达成情况。
9、负责部门所辖客户的投诉受理、跟踪、反馈，提高客户满意度。
10、熟悉市场变动的相关情况，对掌握信息及时上报并采取所需行动。
11、对所辖部门员工的工作进行指导、监督、培训、考核与协调。
12、完成上级领导安排的其他工作。
任职资格
基本
要求
男女不限，年龄30-40岁。
教育
背景
市场营销/医学类/医药类等相关专业专科及以上学历。
工作
经验
5年以上相关行业销售工作经验，2年以上销售主管工作经验。
技能
技巧
1、善于沟通协调，有较强的人格魅力和良好的人际拓展能力。
2、既往销售业绩良好，具备优秀的沟通能力和团队合作精神。
3、具有较强的市场开拓与销售技能。
4、具有一定的客户资源/社会资源。
职位发展计划：
可轮换：
------可晋升：
营销总监
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
营销中心职位说明书
基本信息
职位名称
区域经理
职务编制
8编
版次
所属部门
营销中心
隶属上级
销售经理
A/0
职位级别
主管/员级
职位编号
KZ-YX-03
职位概要
完成所辖医院/OTC/诊所的销售目标、客户管理工作。
工作关系
对内关系
上向联系
销售经理
横向联系
各中心/部门相关人员、手术主管/跟台
下向联系
无
对外关系
客户
工作职责
1、负责公司产品的销售及推广，完成销售经理下达的销售目标。
2、根据市场策略开展学术推广，向医生传递产品知识和信息以提高产品的市场份额。
3、负责辖区内新市场、新客户的开拓，增加产品销售范围。
4、负责辖区内销售活动的策划和执行，说服客户不断扩大产品的应用，完成销售任务。
5、参与所辖医院的招投标工作。
6、负责协调辖区内产品的安装，指导客户正确使用公司产品，使应用产品客户取得最
佳效果，确保对每一位客户的服务符合公司标准。
7、确保辖区内回款及赊账符合公司要求程序，对回款有问题的医院/渠道进行分析并提
出下步整改措施。
8、负责辖区市场产品信息的收集及竞争对手的相关信息并上报销售经理/发到公司微信
平台共享。
9、负责辖区内客户关系的建立、维护，定期拜访目标客户，了解他们的需求并提供高
附加值的解决方案；建立辖区内客户档案信息，定期与销售内勤核对。
10、按公司要求制定详细的工作计划，按规定的时间节点上报工作计划完成情况。
11、完成上级领导安排的其他工作；配合其他区域经理完成同一客户的销售工作。
任职资格
基本
要求
男女不限，年龄20-40岁。
教育
背景
市场营销/医药/医学类等相关专业中专及以上学历。
工作
经验
2年以上相关行业销售工作经验。
技能
技巧
1、具备良好的学习能力、沟通能力，抗压能力强，善于挑战。
2、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。
3、有良好的团队合作精神，敬业精神强。
4、具有一定的客户资源。
职位发展计划：
可轮换：
直属/开发/；临床维护/OTC开发/诊所开发经理可晋升：
销售经理
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
营销中心职位说明书
基本信息
职位名称
手术主管
职务编制
1编
版次
所属部门
营销中心
隶属上级
销售经理
A/0
职位级别
主管级
职位编号
KZ-YX-04
职位概要
负责公司手术跟台管理；负责医院设备、公司办公设备、通讯网络的维护工作。
工作关系
对内关系
上向联系
销售经理
横向联系
各中心/部门相关人员、区域经理
下向联系
手术跟台
对外关系
医院
工作职责
1、负责相关科室手术中器械耗材的推广销售工作，完成销售经理下达的销售目标。
2、负责手术前的准备工作：
备货、器械清洗、器械消毒、打包等。
3、负责术后工具清洁、器械耗材使用清点、发票及随货同行提交相关人员签字并收回
等工作。
4、负责客户关系维护，协助其他器械、耗材、药品等开发、上量工作。
5、协助公司财务与医院财务对账，跟进回款事宜，确保辖区内回款及赊账符合公司要
求程序。
6、负责辖区客户相关信息（新产品需求/医院床位数/药品器械进货额度/关键人物的个
人信息等）的整理并上报销售经理。
7、负责医院设备、公司办公设备、通讯网络的维护、简单维修调试工作。
8、按公司要求制定详细的工作计划，按规定的时间节点上报工作计划完成情况。
9、对手术跟台的工作进行指导、监督、培训、考核与协调。
10、完成客户/公司安排的其它工作。
任职资格
基本
要求
男性，年龄20-40岁。
教育
背景
医药/医学/护理类等相关专业大专及以上学历。
工作
经验
3年以上手术跟台/外科医师工作经验。
技能
技巧
1、具备良好的学习能力、沟通能力，抗压能力强，善于挑战。
2、具有良好的客户服务意识。
3、有良好的团队合作精神，敬业精神强。
职位发展计划：
可轮换：
临床维护可晋升：
销售经理
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
营销中心职位说明书
基本信息
职位名称
手术跟台
职务编制
1编
版次
所属部门
营销中心
隶属上级
手术主管
A/0
职位级别
员级
职位编号
KZ-YX-05
职位概要
完成所辖医院手术跟台工作、维护客情关系。
工作关系
对内关系
上向联系
手术主管
横向联系
各中心/部门相关人员、区域经理
下向联系
无
对外关系
医院
工作职责
1、负责相关科室手术中器械耗材的推广销售工作，完成手术主管下达的销售目标。
2、负责手术前的准备工作：
备货、器械清洗、器械消毒、打包等。
3、负责术中协助医生手中的各项工作，配合医生对工具的使用。
4、负责术后工具清洁、器械耗材使用清点、发票及随货同行提交相关人员签字并收回等工作。
5、负责客户关系维护，协助其他器械、耗材、药品等开发、上量工作。
6、负责辖区客户相关信息（新产品需求/医院床位数/药品器械进货额度/关键人物的个
人信息等）的收集并上报手术主管。
7、按公司要求制定详细的工作计划，按规定的时间节点上报工作计划完成情况。
8、完成客户/公司上级领导安排的其它工作。
任职资格
基本
要求
男性，年龄20-40岁。
教育
背景
医药/医学/护理类等相关专业大专及以上学历。
工作
经验
1年以上手术跟台/外科医师工作经验。
技能
技巧
1、具备良好的学习能力、沟通能力，抗压能力强，善于挑战。
2、具有良好的客户服务意识。
3、有良好的团队合作精神，敬业精神强。
职位发展计划：
可轮换：
临床维护可晋升：
手术主管
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
营销中心职位说明书
基本信息
职位名称
销售内勤
职务编制
1编
版次
所属部门
营销中心
隶属上级
营销总监
A/0
职位级别
主管级
职位编号
KZ-YX-06
职位概要
通过商务支持、内勤保障的事务处理，来满足公司经营目标的顺利完成。
工作关系
对内关系
上向联系
营销总监
横向联系
各中心/部门相关人员、销售经理
下向联系
无
对外关系
客户、物流/快递公司
1、负责客户资料的收集、整理、归类、整理、建档和保管工作。
2、审核商务合同条款，组织起草合作协议，并做好合同执行监督等。
3、督促销售经理/区域经理按合同回款及应收帐款催收。
4、制作标书，向合作方提供资质文件、招标资料，保证标书及时按质完成。
5、负责销售部报销单据的处理，费用统计、内部收支、产品出入库及往来账目与财务核对，
每月汇总整理销售数据，制定销售报表上报主管。
6、负责内植入仓库的管理及配货，每月末与仓库核对库存，确保数据准确无误，核查产品
库存情况，对积压品/库存量较大的产品提醒销售经理/采购经理采取相关措施，及时处
理积压品/大宗库存品。
7、与采购和销售部门协调，确保产品供应，保证货物按时、按量发运；跟踪货物发运情况；
做好营销中心发货、换货、退货的管理与监管工作；建立退货。
8、负责营销中心人员的考勤管理，制作考勤表，张贴出公告，主管审核签字，无疑义后转交财务部。
9、及时关注政府招标网站和客户网站信息更新，搜索各种信息，汇总并上报给部门主管。
10、负责协助销售主管进行微信管理，信息统计，报表核查，档案整理等，监督检查部门人员工作进展。
11、负责公司样品的发放、跟踪、回收等工作。
12、完成上级领导安排的其他工作；协助销售经理开展相关工作。
任职资格
基本
要求
男女不限，年龄20-35岁。
教育
背景
市场营销/工商管理/财务类等相关专业大专及以上学历。
工作
经验
2年以上相关行业商务/内勤工作经验。
技能
技巧
1、熟悉应用现代化办公设备，熟练应用计算机。
2、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。
3、具有较强的语言表达和文字表达能力；沟通能力强。
职位发展计划：
可轮换：
行政主管可晋升：
总监助理
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
名称
采购部
编号
002
页次
1/2
版本
A版
修改状态
A/00
岗位层级
采购部组织结构图
总经理级
总监级
经理级
主管级
员级
序号
定岗
定编
定员
级别
现员
缺员
缺员动态
1
采购经理
1
1
经理级
1
0
满员
合计
1
1
1
1
1
0
采购部职责
一
产品
开发
1、新品开发：
根据销售部反馈客户需求信息，了解市场行情及供货渠道，不断开发质优价廉的的新产品以满足市场需求。
2、产品规划：
研究行业最新产品的技术发展方向和动态，制定公司产品发展规划。
二
采购
管理
1、采购管理：
妥善安排采购计划、协调采购资源，确保采购物资质量和供应及时性，以便满足客户需要。
2、成本控制：
与资质齐全、质量符合国家标准的三家以上供货商比价采购，争取最大利益的产
品政策，降低保证金金额，减少占用资金的比例，降低采购成本。
3、库存控制：
对常用耗材采购工作进行统筹计划，编制每月的采购计划，上报总经理审批，减
少因物资积压导致的成本增加。
4、采购付款：
负责与供应商谈判确定合理的采购付款方式和帐期问题，提高资金利用率；负责产
品订购，款项申请等工作。
5、供方管理：
规范供方选择、维护、评估、建档管理，以促进供应商在在产品质量、交货期与服务方面持续改进。
三
售后
服务
1、技术答疑：
与用户进行技术交流，了解用户在技术上的发展要求，并解答用户提出的与产品技术相关问题。
2、设备选型：
负责客户项目所需的设备选型、试制、改进以及生产布局等工作。
3、技术指导：
对销售人员进行简单的技术培训、指导，解决其工作中遇到的难题。
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
采购部职位说明书
基本信息
职位名称
采购经理
职务编制
1编
版次
所属部门
采购部
隶属上级
总经理
A/0
职位级别
经理级
职位编号
KZ-CG-01
职位概要
根据公司战略发展和客户需求，不断引进新产品；组织、协调采购工作，优化采购制度/流程，提高采购效率和质量，降低采购成本、减少库存。
工作关系
对内关系
上向联系
总经理
横向联系
部门负责人
下向联系
---
对外关系
现有/潜在供应商
工作职责
1、根据市场需求查找产品信息，选择合适的目标产品；定期收集和整理产品信息，编制产品信息档案，以供总经理决策。
2、妥善安排采购计划、协调采购资源，确保采购物资质量和供应及时性，以便满足客户需要。
3、不断优化采购流程和标准，提高采购效率和质量，降低采购成本。
4、对采购物料在进料或使用过程中出现的质量问题，跟进供应商违约索赔工作，处理或协助处理各种与市场产品有关的应急问题。
5、负责采购物资市场价格的搜集、反馈和评估，确定正确的采购时机。
6、开发供应商并进行管理，负责与供应商的谈判，包括价格谈判、采购环境、产品质量、供应链等，达成共识后索要授权等资质备案。
7、监督仓库管理执行情况，参与仓库盘点，核对库存。
8、负责与厂家技术沟通，解决市场技术难题，索要投标用的所有厂家材料，必要时邀请厂家来公司培训或参与投标。
9、根据公司销售计划，制定科学的备料计划，合理备料，减少库存占压。
10、完成总经理领导安排的其他工作。
任职资格
基本
要求
男女不限，年龄30-45岁。
教育
背景
经济/管理/财务类等相关专业专科及以上学历。
工作
经验
3年以上相关行业采购工作经验，2年以上采购主管工作经验。
技能
技巧
1、熟悉采购管理知识，具备丰富的流程管理技能。
2、熟悉并掌握公司相关材料的采购信息，对市场具有敏锐的判断力。
3、具有良好的沟通协调能力与谈判技巧。
4、预见性强、思维敏捷，具有丰富的采购经验。
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