房产中介门店6S管理规范.docx
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房产中介门店6S管理规范
附录一:
加盟门店6S管理规范
(一)门前规范
1门前3米内,干净无纸屑,无烟头,无垃圾。
2门前脚垫干净,摆放整齐,LOGO清晰。
3无废弃物及随意堆放的物品,如扫帚、拖把、未连接电动车的充电器及插线板。
4店门及玻璃橱窗无污渍、水渍、手印,保持清洁,除领导批准,不得张贴任何物品。
5门头标志牌须保持平整、清洁、清晰、不褪色。
6室外灯箱须保持整洁、清晰,发光稳定。
发生灯箱/灯具坏损时,须及时更换。
(二)接待区可视范围
1地面无随意摆放的物品及散放的纸张、档案袋;地面死角/拐角整洁,无灰尘、污渍。
2使用德佑名片盒放置,摆在接待桌最外侧,将名片按顺序排列好固定摆放,整齐无散乱。
3桌椅摆放整齐一致,无客人时接待桌无纸杯、纸张等物品,桌椅上不得放置衣物、包等物品。
(三)公共用品
1垃圾筒内要求套垃圾袋,垃圾桶内垃圾不得溢出,保持周围干净。
2纸杯放置在纸杯架内或储物柜内,无纸杯架的店面可以将纸杯放置在水杯架上,不得放置的饮水机及水桶上,茶水篓保持清洁,保证每天至少清洗一次,茶水篓下接水桶内的水不得超过水桶的2/3。
3雨伞整齐摆放,伞架无灰尘。
(四)张贴物
1营业执照(原件1份),备案证明(原件1份),经纪人执业资格证书(2人或1人复印件),经纪人证备案书(复印件一份),经纪人注册证(与资格证对应),张贴规整无遮挡。
2店面所有张贴物须张贴规整,无褶皱破损,无卷边。
3店面任何区域不得张贴未经批准的张贴物,不得摆设未经批准的X展架、易拉宝等。
(五)装饰物品
1店面内不得放置鱼缸。
2有绿植的店面,绿植应及时浇水,植物无黄叶,枝叶无灰尘。
(六)公共区域
1签约室桌面无灰尘,桌面无散落纸张或各种文件及杂物等,如:
纸杯等;椅子无损坏,摆放整齐,无灰尘;不得张贴、摆放或悬挂任何奖励性质物品,如奖旗、锦旗、奖牌(包括客户赠送);无人时不得放置衣物、包等物品。
2卫生间干净整洁无异味,清洁用品摆放整齐有序,卫生间垃圾桶保持周围干净无满溢,洗手台台面不得摆放除洗手液外的其他清洁物品(如洗涤灵、洁厕灵等)。
3工位桌椅干净整洁,摆放一致,无人工作时桌面无杂物,工位椅子摆放整齐。
椅子上不得放置衣物、包等物品。
4衣柜、铁皮柜使用者标识清洁无破损;无人使用时柜门必须关闭,柜子顶无随意堆放的杂物。
5储物空间内物品摆放整齐,无散乱及随意堆放的现象。
附录二:
加盟门店经纪人形象标准
(一)男经纪人仪容篇
1头部标准
1.1发长标准:
前不覆额、侧不掩耳、侧不过短、后不及衣领。
1.2发色标准:
深黑色、自然黑、深棕色、棕色。
2面部标准
2.1眼部:
保证清洁;眼部没有分泌物。
2.2鼻部:
鼻毛定期修剪;任何场合,鼻毛不可外露。
2.3面部:
保证上唇、下巴、面颊、两腮或脖子上不留胡茬。
2.4手部标准:
指甲的长度不可超过手指尖的高度;指甲缝内保证干净,没有污垢。
(二)男经纪人仪表篇
1西装外套标准:
1.1颜色:
藏蓝色、棕色、咖啡色、灰色、墨绿色、黑色深色系—具体颜色根据德佑要求设定。
1.2材质:
羊毛、棉、羽绒填充物外套。
1.3款式:
无装饰物、无图案。
1.4要求:
干净整洁、无破损。
2西装标准:
2.1面料:
羊毛单色或条纹面料。
2.2颜色:
深蓝色、灰色或黑色——具体颜色根据德佑要求设定。
2.3款式:
单排两粒扣或三粒扣套装(上下装须同面料、同颜色)。
2.4穿着要求:
2.4.1西装须熨烫平整(西裤须熨烫出裤线);
2.4.2西裤的裤长须遮盖住皮鞋的鞋口处;
2.4.3西裤裤袢不可挂任何物品(如钥匙等)。
3衬衫标准:
3.1衬衫领型:
职业标准领。
3.2衬衫款式:
长袖衬衫。
3.3衬衫颜色:
纯白色、无任何斜条纹或圆点图案。
3.4衬衫材质:
纯棉或者混纺。
3.5衬衫纽扣:
白色纽扣,纽扣须全部系好。
3.6穿着要求:
3.6.1衬衫保持干净,熨烫平整;
3.6.2衬衫如有兜,兜内不允许放任何物品(如笔、名片、零钱等)。
4皮鞋标准:
4.1颜色:
选择黑色或棕色单色系;
4.2款式:
选择三接头或布洛克鞋款;
4.3皮鞋选择牛皮或者羊皮材质(建议牛皮,更挺括);
4.4皮鞋保证干净,及时擦拭。
5商务袜标准:
5.1商务袜选择黑色、深蓝色、深灰色纯色系;
5.2商务袜选择纯棉材质;
5.3商务袜筒的高度:
袜腰长度适中,袜跟到袜口长度是15厘米或者16厘米。
6配饰标准:
6.1领带标准:
6.1.1领带须佩戴品牌统一领带;
6.1.2领带保证干净,有破损及时更换;
6.1.3领带标准长度在身体站直的情况下,领带(大箭头)须在皮带扣的上端;
6.1.4夹领带夹标准位置是领带打好之后的三分之二的位置(七粒扣衬衫,它的位置即从上往下数四到五粒扣之间,系上西服外套之后看不见的)。
6.2皮带标准:
6.2.1皮带颜色选择黑色或棕色;
6.2.2皮带选择真皮或皮革材质;
6.2.3皮带标准的宽度3-4厘米之间;
6.2.4别针式或滑扣式钢质皮带扣。
6.3手表标准:
6.3.1表盘形状可选择正圆形、正方形、长方形;
6.3.2手表颜色选择单色或者双色系(不超过三色或三色以上);
6.3.3表盘、表壳、表带可选择银色金属色、棕色、黑色;
6.3.4表带可选择金属链或皮质表带。
6.4眼镜标准:
6.4.1镜架材质金属材质(纯钛、记忆钛合金镜架等);
6.4.2镜架颜色选择黑色、银色、金色金属色;
6.4.3镜框形状可选择长方形全框、半框或无框,简约且干练。
6.5戒指标准:
6.5.1戒指只可佩戴在手指的中指或无名指;
6.5.2戒指可选择金、银、钻石材质;
6.5.3戒面宽度标准在8毫米以内。
6.6包的标准:
6.6.1款式:
双肩背包;
6.6.2颜色:
黑色或深灰色;
6.6.3双肩背包表面无任何装饰物;
6.6.4双肩背包选择帆布、PU、真皮材质。
6.7工牌标准:
a)工牌的员工信息不遮挡;
b)工牌带上不佩戴任何物品(如笔、U盘等)。
(三)女经纪人仪容篇
1头部标准:
1.1发长标准(中短发):
前(刘海)不遮眉;后发长不超过肩部;头发保证干净,无头皮屑、无异味。
1.2发长标准(长发):
1.2.1前(刘海)不遮眉;
1.2.2后发长过肩时,须将头发盘起(发髻)或扎起(马尾);
1.2.3头发保证干净,无头皮屑、无异味;
1.2.4盘发髻或扎马尾的高度在耳部上方2厘米处为宜;
1.2.5头发进行打光整理,碎头发用发胶或发卡进行固定;
1.3发色标准:
深黑色、自然黑、深棕色、棕色。
2面部标准:
2.1眼部:
面部保证干净,眼部没有分泌物。
2.2面部:
职业淡妆上岗(眉毛、眼影、睫毛膏、腮红和口红)。
3手部标准:
3.1女经纪人指甲的长度可超出手指尖高度2mm;
3.2甲油颜色选择透明色;
3.3指甲缝内保证干净,没有污垢。
(四)女经纪人仪表篇
1西装外套标准:
1.1颜色:
藏蓝色、棕色、咖啡色、灰色、墨绿色、黑色深色系——具体颜色根据德佑要求设定;
1.2材质:
羊毛、棉、羽绒填充物外套;
1.3款式:
简洁、无装饰物、无图案;
1.4要求:
干净整洁、无破损。
2西装(裙)标准:
2.1面料:
羊毛单色或条纹面料。
2.2颜色:
深蓝色、灰色或黑色——具体颜色根据德佑要求设定。
2.3款式:
单排一粒扣或二粒扣套装(上下装须同面料、同颜色)。
2.4穿着要求:
2.4.1西装(裙)须熨烫平整(西裤须熨烫出裤线);
2.4.2西裤的裤长须到皮鞋鞋帮处位置;
2.4.3西裙(一字裙)长度须在膝盖上或下2厘米处。
3衬衫标准:
3.1领型:
职业标准领。
3.2款式:
长袖衬衫。
3.3颜色:
纯白色。
3.4材质:
纯棉或者混纺。
3.5衬衫纽扣:
白色纽扣,衬衫第一粒纽扣可以解开,其他纽扣须全部系好。
3.6穿着要求:
3.6.1衬衫须塞入裙内;如穿西裤,衬衫塞进裤内或自然放于裤外;
3.6.2衬衫保持干净,熨烫平整。
4皮鞋标准:
4.1黑色牛皮或羊皮船式皮鞋;
4.2皮鞋鞋面无任何装饰物;
4.3皮鞋保证干净,及时擦拭;
4.4船鞋鞋跟高度3-5厘米,尖跟或方跟皆可。
5丝袜标准:
5.1丝袜颜色选择肉色(肤色)、黑色薄丝袜,无任何图案;
5.2裤装须穿短筒丝袜,裙装须穿连裤丝袜;
5.3丝袜保证完好,有破损及时更换。
6配饰标准:
6.1配饰材质可选择金、银、钻石、珍珠,遵循“同质同色”原则;
6.2配饰佩戴的数量不超过三件。
7戒指标准:
7.1戒指可佩戴在中指或无名指;
7.2戒指可选择金、银、钻石材质;
7.3戒面宽度标准8毫米以内。
8耳钉标准:
8.1耳钉佩戴一对;
8.2耳钉直径标准5毫米以内。
9项链标准:
9.1项链可佩戴一条,宽度标准3毫米以内;
9.2上岗期间,项链佩戴于衬衫内,不外露。
10头饰标准:
10.1头饰(头绳、发卡)颜色以黑色、深蓝色深色系
10.2头饰表面无任何装饰物。
11手表标准:
11.1表盘形状可选择正圆形、椭圆形、长方形;
11.2手表选择单色或双色系手表(不超过三色或三色以上);
11.3表盘、表壳、表带可选择银色金属色、棕色、黑色;
11.4表带可选择金属链或皮质表带。
12眼镜标准:
12.1镜架材质金属材质(纯钛、记忆钛合金、包金、K金架等);
12.2镜架颜色选择银色、黑色、金色金属色系;
12.3镜框形状选择长方形,细的半框或无框,简约干练。
13包的标准:
13.1款式:
双肩背包;
13.2颜色:
黑色或深灰色;
13.3材质:
选择皮质、PU或帆布;
13.4双肩背包无任何装饰物。
14工牌标准:
14.1工牌的员工信息不遮挡;
14.2工牌带上不佩戴任何物品(如笔、U盘等)。
面对强大的对手,明知不敌,也要毅然亮剑,即使倒下,也要化成一座山