博仁医院综合知识试题.docx

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博仁医院综合知识试题

博仁医院综合知识试题

一、合疗医保知识试题：

1、“四合理”的内容是：

合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费。

2、西安市职工《药品目录》内的乙类药品先行自付比例是多少？

自费项目自付比例是多少：

乙类药品先行自付比例是：

10%；自费项目自付比例：

100%。

3、城镇职工门诊特检特治，现我院开展的特检特治项目有哪些？

特检特治项目患者自付比例是多少？

报销比例是多少？

现我院开展的特检特治项目有：

CT、心脏彩超、动态心电图、宫腔镜检查；患者自付比例是30%，报销比例是：

70%。

4、民政救助“一站式”服务对象有哪些：

农村低保、城市低保、农村五保。

5、城乡低保报销比例是多少？

农村五保报销比例是多少？

城乡低保报销比例是：

65%；农村五保报销比例是：

100%。

6、我区新农合特殊慢性病共分几类？

多少种？

补偿比例为多少？

2类13种,报销比例是：

65%。

7、特殊门诊慢性病因病情需要使用目录内的进口分装药品需自费多少后纳入报销?

进口维生素类用药需自费多少后纳入报销？

目录内的进口分装药品需自费20%后纳入报销，进口维生素类自费40%后纳入报销。

8、参加新型农村合作医疗有没有年龄限制？

没有

9、因考虑到住院费用超出医保定额，能否将病情尚未稳定的医保病人强行出院？

不能

10、新农合外伤患者公示流程是：

参合外伤患者到本院合疗科领取外伤公示表，持表格至该村卫生、街办进行公示，并按照要求完善公示表，公示期间若无人投诉，确定无第三方责任人符合新农合外伤报销条件，将公示表送至本院合疗科办理出院报销手续。

11、申报新农合特殊慢病资料有哪些？

我院采用什么报销政策？

凡患有慢性病的参合患者携带合疗证、有效身份证件、4张彩色的1寸照片和（二级或二级以上）的相关的病史资料；我院采用的是：

门诊慢病直通车报销政策，现看现报。

12、院前检查是：

指患者住院前3天内的检查。

13、已经达到出院标准的医保病人因自身原因考虑不愿出院，能不能允许其继续按医保住院治疗，出院进行报销？

不能

14、参保人员发生伤病后，哪些情形医疗保险不予支付：

自杀、自残的（精神病除外）；打架、斗殴、服毒及其他违法乱纪行为所致伤病的；交通事故、医疗事故、意外事故明确有他人负责的；工伤。

15、基本医疗保险及城乡医疗保险参保人员住院时，那些人均有责任对其身份核实？

经治医生、科室负责人、主管护士、医保办工作人员等。

16、特殊门诊慢性病不予补助范围有哪些：

超出《西安市临潼区新型农村合作医疗进本药品目录》（2011版）以外的药品费用；治疗其他疾病产生费用；未经审批在非指定医院用药、治疗所产生的费用（再障、癫痫、系统性红斑狼疮除外）；申请登记日以前的费用。

17、符合新农合院前检查报销的费用是入院前三天的哪些费用？

B超检查、化验检查、CT等检查费用（治疗、药费、特殊材料等费用除外）。

18、某居民医保患者，男，46岁，本年度内第四次住院，本次住院的起付线是多少？

本次住院的报销比例是多少？

起付线是：

400元，报销比例是：

75%。

19、新型农村合作医疗：

是由政府组织、引导和支持，农民以家庭为为单位自愿参加，个人、集体和政府多方筹资，以大病统筹为主的农民医疗互助共济制度。

20、居民医保外伤患者住院多长时间需进行外伤公示，其外伤公示流程是什么？

急诊外伤病人入院1-2天内到居民医保中心登记审核登记，其余外伤患者均在入院当天内到居民医保中心审核登记（节假日顺延）；公示流程是：

患者写详细的情况说明

↓

患者所在社区签字盖章

↓

患者持情况说明居民医保中心签字盖章

（地址：

法院对面，人力资源）

↓

患者将完善的情况说明送至本院医保科后，办理出院报销手续

21、新农合全口义齿修复敬老活动工作实施方案，符合目标人群的条件是:

全区范围内年满65周岁的参合农民;全口牙齿完全自然脱落、缺失（含剩余牙齿≤两颗）；自愿镶装全口义齿。

22、新农合全口义齿补助标准费用是多少?

个人自付是多少?

补助标准是:

600；个人自付是：

0。

23、二级医院新型农村合作医疗成人起付线是多少？

儿童起付线是多少？

其中儿童是指什么？

成人起付线：

600元；儿童起付线：

420元；儿童是指14岁周岁以下含14周岁。

24、二级医院西安市城镇职工医保本年度内第一次住院起付线是多少？

基本报销比例是多少？

是否执行单病种？

起付线是：

500元；基本报销比例：

在职88%；退休：

92%，不执行单病种。

25、二级医院新农合成人和儿童报销比例是多少？

是否执行转诊制度？

是否执行单病种？

报销比例是：

80%；执行转诊制度；执行单病种。

26、二级医院西安市城镇居民医保本年度第一次住院起付线是多少？

是否执行单病种？

起付线是：

400元；不执行单病种。

27、二级医院西安市城镇居民医保报销比例是多少？

其中儿童是指？

报销比例是：

成人：

75%；儿童：

80%；其中儿童是指：

17岁以下含17岁。

28、西安市城镇医保二级医院定额是：

定额：

3300元。

29、居民医保门诊销政策是：

本年度内上限1100元，起付线100元，报销比例是：

50%。

30、居民医保和职工医保患者住院有没有院前检查报销？

报销比例是多少？

没有院前检查报销，报销比例是：

0

二、急救知识试题：

1、复苏时胸外按压的注意事项有哪些？

按压应平稳、有规律进行，不能间断不能冲击时按压；下压及上抬时间大致相等；垂直用力下压，不可左右摆动；上抬时手掌根部不得离开按压部位，但尽量放松。

2、过敏性休克的抢救措施是什么？

保持呼吸道通畅、吸氧；立即建立静脉通路快速补液，晶体：

胶体按3:

1，总量3000ml左右；肾上腺素0.5mg皮下注射；静推糖皮质激素；H1阻断剂非那根肌注；血压仍不升可用血管活性药物：

多巴胺、间羟胺；出现喉头水肿严重时建立有创呼吸通路；预防并发症：

脑水肿、肺水肿、呼吸心跳骤停等。

3、急诊医疗服务体系（EMSS）是什么？

我国完整的急诊医疗服务体系（EMSS）是院前急救、医院急诊、危重病监护三体一位的发展模式。

4、ARDS是什么？

急性呼吸窘迫综合征是在严重感染、休克、创伤及烧伤等非心源性疾病过程中，肺毛细血管内皮细胞和肺泡商品细胞损伤造成弥漫性肺间质及肺泡水肿，导致的急性低氧性呼吸功能不全或衰竭。

以肺容积减少、肺顺应性降低、严重的通气血流比例失调为病理生理特征，临床表现为进行性低氧血症和呼吸窘迫，肺部影像学表现为非均一性的渗出性病变。

5、什么是大咯血？

一次咯血量大于200ml,或24小时内咯血量大于400ml，临床上称之为大咯血。

6、什么是急性冠脉综合症？

急性冠脉综合征（ACS）是由冠状动脉粥样斑块表面纤维出现糜乱和破裂后，血小板黏附和聚积在破溃斑块表面，与纤维蛋白原相互结合产生纤维蛋白，进而激活了凝血系统。

根据冠状动脉堵塞情况的不同，临床表现为不稳定心绞痛（UA）、非ST段抬高心肌梗死（STEMI）的一组临床综合征。

在大多数成人中,ACS是心脏猝死的最主要原因。

7、治疗有机磷农药中毒时，“阿托品化”的临床表现是什么？

瞳孔扩大，不在缩小、颜面潮红，皮肤干燥，口干、肺部湿罗音消失和心率加快100次/min，意识障碍减轻或苏醒，或轻度烦躁不安体温轻度升高（37.5-38°）。

8、简述机械辅助通气的适应症？

心肺复苏；各种中枢性神经系统疾病所致的呼吸衰竭；神经肌肉疾病引起的呼吸衰竭；非心源性肺水肿及肺炎、支气管哮喘引起的呼吸衰竭；慢性阻塞性肺部疾病；胸部外伤；围手术期用于预防呼吸衰竭和肺不张。

9、药品尼可刹米的简要说明及大剂量使用后可导致什么症状？

尼可刹米是呼吸中枢兴奋药。

过颈动脉窦和主动脉体化学感受器反射地兴奋呼吸中枢，亦具有兴奋延髓呼吸中枢的作用。

用于中枢性呼衰、继发性吸呼抑制及循环衰竭。

过大剂量会可致血压升高、心悸、震颤、抽搐、高热。

10、盐酸肾上腺素多用于临床的什么病症？

不良反应是？

盐酸肾上腺素有兴奋α和β受体，增强心肌收缩力，加快心率，收缩血管，松弛胃肠道和支气管平滑肌。

多用于心脏复苏、过敏性休克、支气管痉挛等。

不良反应有心率增快、心律不齐甚至室颤，剂量过大或静注过快可使血压骤升。

11、多巴胺是抗休克的血管活性药物，请简要介绍其作用。

为体内合成肾上腺素的前体，具有β受体激动作用，也有一定的α受体激动作用。

能增强心肌收缩力，增加心排血量，加快心率作用；收缩外周血管，扩张内脏血管，利尿作用。

用于各种休克的治疗。

12、晕厥临床上可分为几种类型？

血管舒缩障碍性晕厥，心源性晕厥，脑源性晕厥，血液成分异常所致的晕厥。

13、紫绀在临床上根据病因可以分几类？

根据病因将紫绀分为二大类：

血液中还原血红蛋白增多，血液中异常血红蛋白增多。

14、诊断性腹穿出的穿刺物在临床诊断上给我们的提示是什么？

腹腔穿刺物对腹痛鉴别诊断有帮助如为不凝血，多见于肝、脾、异位妊娠破裂。

如为棕红色血液，多见于急性坏死性胰腺炎，若为棕红色伴恶臭，多见于肠坏死，混有食物，多见于胃、十二指肠穿孔。

15、糖尿病酮症酸中毒治疗时，出现哪四种症状时需要抢救？

治疗糖尿病酮症酸中毒时，出现重度脱水、休克、呼吸深快、意识障碍症状时必须及时抢救。

16、什么是张力性气胸？

张力性气胸又称高压性气胸，常见于较大肺气泡的破裂或较大较深的肺裂伤或支气管破裂，其裂口与胸膜腔相通，且形成活瓣。

故吸气时空气从裂口进入胸膜腔内，而呼气时活瓣关闭，不能让腔内空气回入气道排出。

将纵隔推向健侧，挤压健侧肺，产生呼吸和循环功能的严重障碍。

17、流行性出血热的“三红、三痛”指的是什么？

三红即面红、颈红、胸红。

三痛即头痛、眼眶痛、腰痛。

18、创伤引起的骨筋膜室综合征是什么？

不及时治疗会导致什么后果？

骨筋膜室是指由骨、骨间膜、肌间隔和深筋膜所构成。

骨筋膜室内的肌肉、神经因急性缺血、缺氧而产生的一系列症状和体征。

多见于前臂掌侧和小腿。

不及时处理会导致：

1）缺血性骨挛缩，而形成特有畸形、爪行手、爪行足。

严重影响患肢功能。

2）坏疽而截肢。

3）酸中毒、高钾血症、休克等严重并发症危及患者生命。

19、什么是"心肺复苏后综合征"？

是指心肺复苏过程中的缺血再灌注损伤所引起的器官功能衰竭，组织灌注衰竭。

可出现昏迷休克，呼吸衰竭，急性肾功能衰竭，肝功能衰竭等。

20、何谓多发伤？

是指同一致伤因子引起的两处以上解剖部位及脏器的损伤，且至少有一处损伤是危及生命的。

复合伤是指两个或两个以上致伤因素引起的创伤；多处伤是指同一解剖部位及脏器的两处以上的创伤。

21、开放骨折的治疗原则是什么？

（1）．正确辩认开放骨折的皮肤损伤。

（2）．彻底清创。

（3）．采取可靠的手段固定骨折端。

（4）．采取有效的方法闭合伤口，消灭创面。

（5）．合理使用抗生素。

这些原则彼此关系十分密切，尤其是彻底清创与闭合伤口，固定骨折端与闭合伤口之间，更是相互影响。

22、急性酒精中毒的急诊处理原则是什么？

A.催吐洗胃；B.促进氧化：

50%葡萄糖100毫升＋普通胰岛素14单位静点。

维生素B1B6各100毫克肌注。

C.纳洛酮5%葡萄糖30毫升＋纳洛酮0.6毫克静注。

D.补液利尿E.对症支持。

23、一氧化碳中毒临床表现是什么？

CO中毒临床表现通常分三度：

（1）轻度中毒：

头痛、头晕、头胀、耳鸣、恶心、呕吐、心悸、站立下稳，有短暂的意识模糊。

（2）中度中毒：

除上述症状加重外，颜面潮红，口唇呈樱桃红色，脉快多汗，步态蹒跚，嗜睡，甚至昏迷。

（3）重度中毒：

除昏迷外，主要表现有各种反射明显减弱或消失，大小便失禁，四肢厥冷，口唇苍白或紫绀，大汗，体温升高，血压下降，瞳孔缩小、不等大或扩大；呼吸浅表或出现潮式呼吸。

可发生严重并发症，如脑水肿、肺水肿、心肌损害、休克、酸中毒及肾功能不全等。

昏迷时间的长短，常表示缺氧的严重程度及急性一氧化碳中毒的预后及后遗症的严重程度。

24、何谓脑挫裂伤？

脑挫裂伤是指头部外伤后脑组织发生的器质性损伤。

在颅脑损伤中较为常见，一般发生在着力部位或对冲部位，严重时可造成脑深部结构的损伤。

损伤的脑组织呈不同的点片状出血、破裂、水肿和坏死，常合并有邻近部位局限性脑水肿或弥散性脑肿胀以及不同程度的颅内血肿。

根据暴力大小、损伤机理和损伤部位，脑挫裂伤有轻重程度之分。

25、何为“三踝骨折”？

指内踝、外踝、后踝同时发生骨折。

26．何谓急性充血性心力衰竭？

是由许多不同的病因引起的一种常见的临床综合征，系指在有适量静脉回血的情况下，由于心脏收缩或舒张功能障碍，心输出量不足以维持组织代谢需要的一种病理状态。

27．何谓高血压危象？

是在高血压过程中由于某种诱因是周围小动脉发生暂时性强烈痉挛，血压急剧地增高，引起一系列神经-血管加压性危象，某些器官危象及体液性反应，这种临床综合征称为高血压危象。

28、无脉性室速和无脉性电活动分别是什么？

无脉性室速指出现快速致命性室性心动过速不能启动心脏机械收缩，心排血量为零或接近为零，以致患者意识丧失，大动脉搏动消失，呼吸停止。

无脉性电活动指的是有组织心电活动存在，但无有效的机械活动。

通常有三种情况：

（1）正常张力型PEA，即心肌只有基线水平收缩；

（2）假性PEA，指心肌收缩太弱，但超声可发现主动脉搏动;（3）真正PEA,即所谓电机械分离。

此时有电活动而完全没有机械活动。

29、有机磷中毒的毒蕈碱样症状是什么？

有机磷农药中毒时，这组症状出现最早，主要是副交感神经末梢兴奋所致，类似毒蕈碱作用，表现为平滑肌痉挛和腺体分泌增加。

临床表现先有恶心、呕吐、腹痛、多汗、尚有流泪、流涕、流涎、腹泻、尿频、大小便失禁、心跳减慢和瞳孔缩小。

支气管痉挛和分泌物增加、咳嗽、气急，严重患者出现肺水肿。

30、肺栓塞的治疗要点是什么？

（1）一般治疗：

绝对卧床，止痛。

（2）纠正休克。

（3）溶栓。

（4）抗凝治疗。

（5）介入治疗：

碎栓、取栓。

（6）大剂量激素冲击治疗。

31、一般伤口包扎时要注意什么？

（1）迅速暴露伤口并检查，采用急救措施。

（2）有条件者应对伤口妥善处理，如清除伤口周围油污，碘酒、酒精消毒皮肤等。

（3）包扎材料，尤其是直接覆盖伤口的纱布应严格无菌，没有时亦应尽量用相对干净的材料覆盖，如清洁毛巾、衣服、布类等。

（4）包扎不能过紧过松。

（5）包扎打结或用别针固定的位置，应在肢体外侧面或前面。

32、院前骨折患者固定时注意事项是什么？

（1）有创口者应先止血、消毒、包扎，再固定，伤员出现休克时应同时抢救。

（2）对大腿、小腿及脊柱骨折者，不宜随意搬动，应就地临时固定。

（3）固定前应先用布料、棉花、毛巾等铺垫在夹板上，以免损伤皮肤。

（4）夹板应放在骨折部位的下方或两侧，最好固定上下各一个关节。

（5）用绷带固定夹板时，应先从骨折下部缠起，以减少伤肢充血水肿。

（6）固定松紧应适宜。

33、感染性休克的抢救原则是什么？

（1）补充有效循环血量；

（2）适当使用血管活性药物；（3）积极控制感染；（4）早期应用糖皮质激素；（5）纠正水、电解质和酸碱紊乱；（6）防治并发症及支持治疗。

34、有机磷农药中毒的毒蕈碱样症状是什么？

这组症状出现最早，主要是副交感神经末梢兴奋所致，类似毒蕈碱作用，表现为平滑肌痉挛和腺体分泌增加。

临床表现先有恶心、呕吐、腹痛、多汗、尚有流泪、流涕、流涎、腹泻、尿频、大小便失禁、心跳减慢和瞳孔缩小。

支气管痉挛和分泌物增加、咳嗽、气急，严重患者出现肺水肿。

35、何时终止心肺复苏？

（1）病人已经恢复自主呼吸和心跳；

（2）确定病人已经死亡；（3）心肺复苏进行30分钟以上检查，病人仍然无反应、无呼吸、无脉搏、瞳孔无回缩；（4）、环境安全危及到施救者；（5）有合法医嘱或者家庭成员坚决拒绝并签字为证。

36、颅内压增高的三主征：

头痛、呕吐、视神经乳头消肿。

37、痛风的临床表现：

（1）痛风性关节炎；

（2）痛风结石；（3）尿酸结石；（4）痛风性肾病。

38、食物中毒的特征：

（1）突然爆发，潜伏期短；

（2）多呈胃肠道症状的临床表现；（3）多为集体发病；（4）发病者均与食用某种食物有关，停止供食该食品，发病即停止。

39、急性心肌梗死的临床症状有：

（1）心前区绞痛；

（2）全身症状，包括发热、心动过速、白细胞增高；（3）胃肠道症状，如恶心、呕吐、腹胀；（4）心律失常，如室性期前收缩或阵发性室心动过速；（5）低血压或休克；（6）心力衰竭。

40、中暑衰竭是指高温引起大量汗液分泌和血管扩张所致血容量血容量不足及周围循环衰竭。

41、中暑衰竭的临床特点是：

面色苍白、皮肤冷汗，脉弱或缓，血压偏低，但脉压正常。

患者通常失盐失水都较严重，常有软弱无力，恶心、呕吐，肌肉痛性痉挛，烦躁，手足搐搦，肌肉共济失调等。

化验室检查表现血钠降低和血液浓缩。

42、烧伤现场急救应抓好哪些：

（1）保护好受伤部位，避免再受伤和污染；

（2）稳定伤员情绪，酌情使用镇静止痛剂；（3）正确处理复合伤。

对呼吸道吸入性损伤者，应十分重视呼吸道通畅，必要时做气管切开。

昏迷者应保持呼吸道通畅。

43、急性左心衰竭转送注意事项：

（1）保持呼吸道通畅；

（2）持续吸氧；（3）保持静脉通道畅通；（4）使患者呈半坐位，小腿下垂，尽可能舒适。

（5）镇静。

44、院前急救是：

指对遭受各种危及生命的急病、创作、中毒、灾难事故等病人在到达医院前进行的紧急救护，包括现场紧急处理和监护转运至医院的过程。

45、院前急救的任务是：

采取及时有效的急救措施和技术，最大限度地减少伤病员的疾苦，降低致残率，减少死亡率，为医院抢救打好基础。

46、院前急救的核心理念中四项基本原则：

对症治疗的原则、拉起就跑的原则、就地治疗的原则、全力以赴的原则。

47、急性上消化道大出血的急救护理：

（1）迅速建立静脉通道，尽可能用静脉留置针。

（2）快速输入扩容液体，严密观察生命体征。

（3）输入止血敏，止血芳酸止血药物。

（4）适当应用镇静剂，减少病人的恐惧感。

48、溺水的急救护理流程：

（1）迅速清除呼吸道水、异物、开通气道。

（2）心跳呼吸停止者，立即人工心肺复苏。

（3）观察生活体征，注意保暖。

（4）复苏后转送医院。

49、急性腹痛急救护理措施：

（1）建立有效的静脉通道。

（2）在未明确诊断前，应禁食、禁水，禁用止痛剂，禁热敷。

（3）在送医院的途中密切监护生命体征和病情变化。

50、休克：

有效循环血量急剧下降，组织器官血液灌注不足，导致缺氧、缺血、代谢功能障碍和细胞受损的病理综合症。

三、医院文化与医德医风、医疗纠纷知识试题：

1、我院的服务宗旨是：

病人是天、疗效是命、服务是本、求精是源。

2、医患关系中患者享有那些权利：

医疗享有权、疾病认识权、保守秘密权和知情同意权。

3、我院的院训：

厚德、博学、精诚、仁爱。

4、医院办院宗旨：

以病人为中心，患者至上，最大限度地满足患者需要。

5、医德修养的四要素是：

医疗认识、医德情感、医德意志、医德行为。

6、医风：

是指医疗行业的风气，是社会道德风尚的一个组成部分。

医风是医务人员思想观念、文化知识和职业素质的综合反映，是卫生职业道德意识、道德行为的具体表现。

7、新时期医德医风规范是:

关爱病人,钻研医术；合理治疗，精心施治；诚信守法，德技双馨。

8、医德规范的内容是：

（1）救死扶伤，实行革命的人道主义；

（2）尊重病人的人格与权力，文明服务；（3）不泄露病人隐私，钻研技术，勤奋敬业。

9、医护人员对病人要做到那五心：

热心、专心、精心、细心、耐心。

10、医德规范的适用范围包括哪些人员：

适用于全国各级各类医院、诊断的医务人员。

包括医生、护士、医技科室人员、管理人员和工勤人员。

11、医院文化是：

指处于一定经济社会背景下的医院，在长期医疗服务过程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的独特的价值观和医院精神，以及以此为核心而生成的道德规范、行为准则、理想信念、医院传统等，并在此基础上生成的医院服务意识、服务理念、经营战略等。

12、职业道德考评中对服务态度的具体要求是：

（1）热情对待病人、态度和蔼亲切，治疗及时安全；

（2）衣着整洁、仪表端庄、语言文明；（3）同情关心体贴病人；（4）执行首诊负责制，不推诿病人，服务态度满意度>85%。

13、处理好医院内部的人际关系应当坚持以什么为基础：

以维护病人利益和社会公益为基础。

14、健康教育：

是一种有计划、有目标、有评价的系统教育活动，通过教育能帮助人们形成正确行为和观念促进身心健康。

15、医德：

即医疗卫生人员的职业道德，是医疗卫生人员应具备的思想品质，是医疗卫生人员与病人、社会以及医疗卫生人员之间关系的总和。

16、加强医患沟通的五个避免是：

避免强求沟通对象即时接受事实；避免使用易刺激对方情绪的语气和语言；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变对方的观点；避免压抑对方的情绪。

17、心理健康表现为：

（1）智力发育正常；

（2）有自知之明；（3）有良好的人际关系；（4）经常保持稳定、乐观的良好情绪。

18、加强医患沟通的六个方式是：

一是预防为主的针对性沟通；二是交换对象沟通；三是集体沟通；四是书面沟通；五是协调统一沟通；六是实物对照讲解沟通。

19、加强医患沟通的三个掌握是：

（1）掌握患者的病情、检查结果和治疗情况；

（2）掌握患者医疗费用情况；（3）掌握患者及家属的社会心理状况。

20、白求恩精神的主要表现是：

对工作的极端的负责任，对同志、对人民极端的热忱，对技术精益求精的科学态度。

21、临床诊疗中最优化原则是：

指在诊疗工作中，以最小的痛苦、最少的损伤、最低的耗费、最短的疗程，获得最佳的治疗。

22、决定医疗质量好坏的两个是：

一是技术水平和技术装备；二是医务人员良好的医德医风。

23、住院病人常见的心理需求是：

（1）被了解和被尊重；

（2）被接纳和有所属；（3）了解有关疾病知识；（4）适应的文娱活动和精神生活；（5）有安全感。

24、医院文化的核心是：

医院价值观、医院精神、人生观。

25、什么是医院形象：

（1）名牌商标；

（2）—流的医疗技术形象；（3）良好的服务质量形象；（4）先进的医疗设备形象；（5）高尚的职业道德形象；（6）和谐的人际关系形象；（7）温馨的就医环境形象。

26、团队精神是：

（1）团结协作，优势互补；

（2）奉献精神；（3）团结向上的精神风貌。

27、医院文化建设与团队精神的关系：

（1）医院文化建设包含团队精神；

（2）团队精神推动医院文化建设步伐；（3）树立团队精神是医院文化建设的目标之一。

28、加强医患沟通的四个留意是：

留意沟通对象的情绪状态；留意受教育程度及沟通的感受；留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值；留意自己的情况反应，学会自我控制。

29、良好的医疗质量主要表现在：

优良的诊断效果，优良的治疗效果，优良的预防效果，优良的护理效果，优良的技术检验效果和优良的后勤保障效果。

30、医护工作者要发扬的行业风尚是：

救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医。

四、医疗服务礼仪试题：

1、医院服务基本十字用语是：

请、您好、谢谢、对不起、再见。

2、如何用手势引导患者：

五指并拢、手心向上、以肘部为轴，朝向目标伸出手臂。

3、上下楼梯礼仪：

上下楼梯都应靠右侧行走，即应当右上右下，将自己的左侧留出，上下楼梯若为别人带路，应走在前。

4、医务人员的道德修养包括：

思想道德修养、社会公德修养、职业道德修养、个人品德修养。

5、在办公工作中，同事之间相互支持与合作，应注意做到：

守时、守信、守约。

6、与他人见面握手，应该做到：

注视对方，微笑致意，握手的时间应以3秒左右为宜。

7、在与人交谈时，双方应注视：

对方的双眉到鼻尖、三角区才不算失礼。

8、礼貌修养是：

指人们为了达到某种社交目的，按照一定的礼貌规范要求，结合自己的实际情况，在礼貌的品质、意识等方面所进行的自我完善和自我改造。

9、礼仪是：

人与人之间在接触交往中相互表示尊重和友好的行为。

10、人际交往始自交谈，交谈的特征是：

真实自然、双向沟通、相互包容、随机应变。

11、处理医疗疗投诉的技巧：

（1）态度诚恳各蔼，回应迅速，要让患者感觉医院对他的重视；

（2）保持信心与控制，愉快与正面的态度可以帮助你扭转可能的