优秀员必备的职业素养.docx
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优秀员必备的职业素养
优秀员工必备的职业素养
一、 首先得分析清楚企业与员工的关系
对于任何一位员工，无论是新员工还是老员工，无论是操作员工还是技术员工,无论是生产员工还是管理人员,都有责任为自己的企业做出最大的贡献和努力。
树立与企业同甘苦共患难的主人翁意识，才能使个人与企业共同获得发展.
1、企业为员工提供发展的一个平台.职工个人的价值和愿望很多要通过企业的发展来实现。
2、企业对员工来讲,是第二个家.人的一辈子在企业待的时间很长，占到三分之一。
在这里有大家共同的利益，如果企业发展了,才能给我们提供更好的发展平台,才能改善我们的物质生活和精神生活。
树立企业与一般职工荣辱与共。
尤其在我们中国,企业的兴衰与直接关系到职工的命运。
大家都愿意找一个好工作，所谓好工作首先是一个好单位。
企业衰，员工散，生活都将成问题.如下岗职工等。
企业兴，员工富,有归属感,有自豪感。
如首钢职工的例子.
企业与员工相互依赖的。
企业的发展也要依赖于员工的工作。
员工素质高,工作效率高,企业的就兴旺。
所以有一句话说：
现在的市场竞争，归要到底是人才的竞争。
二、了解合格员工该具备的素质。
优秀的员工，应该具备的素质很多.以下素质也许不是每个员工都必须具备,但这是员工努力的方向。
（一）有责任心（职业道德）。
最基本的道德,但它也能说明你的责任心。
1、 公德：
如水龙头开着，你关不关?
上完洗手间，你冲不冲水？
对工作要认真、负责,有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件.对于自己的本职工作一定要力求完美，尽职尽责，不能马马乎乎，随随便便应付了事.态度比能力更重要。
一口痰终止了外商谈判：
国内有一家药厂,准备引进外资，扩大生产规模。
当时，请来了世界著名的拜尔公司来厂考察。
拜尔公司派代表来这家药厂考察。
在进行了短暂的室内会谈之后，药厂厂长便陪同这位代表参观工厂.就在参观制药车间的过程中，药厂厂长随地吐了一口痰.拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景便马上拒绝继续参观,也终止了与这家药厂的谈判。
海尔如今很有名，但当初的海尔经营管理可是一塌糊涂啊，张瑞敏制定出的第一条制度是“不许随地大小便”，可见人们的责任心.
2、职业道德
一个顾客在沃尔玛店买了一个果汁机,不久出了点小毛病。
他拿着机器和付款小票来到它的一家连锁店。
营业员立刻给他换了一台,还告诉用户:
果汁机又降价了，我们还需要退给你5美元。
2001年，在中国手机市场上，大家去买手机时，都在说爱立信如何如何不好。
当时，它一款叫做“T28”的手机存在质量问题，这本来就是一种错误，但对这种错误的漠视，使它犯了更大的错误。
“我的爱立信手机的送话器坏了，送到爱立信的维修部门，很长时间都没有解决问题；最后，他们告诉我是主板坏了，要花700块钱换主板。
而我在个体维修部那里，只花25元就解决了问题.”这位消费者确切地说出了爱立信存在的问题。
那时，几乎所有媒体都注意到了“T28”的问题，似乎只有爱立信没有注意到。
爱立信一再地辩解自己的手机没有问题，而是一些别有用心的人在背后捣鬼。
然而，市场不会去探究事情的真相，也不给爱立信以“伸冤”的机会，无情地疏远了它。
3、敬业
日本人出差回来,如果不是晚上回来，他首先是回到公司，没有先回家的。
日本人的敬业精神是全世界闻名，所以才有日本经济的堀起。
只要选择了工作，就应该尽全力去完成；即使遇到难以忍受的挑剔和指责，也必须调整自己的心态尽力克服,这是一名合格员工应具备的前提条件。
家家有本难念的经，但是行行也都可以出状元工作的益处和快乐都是相似的：
金钱、经验、成就感、成功、名望……但每份工作也都有各自不同的压力来源,无一例外。
清洁工必须忍受垃圾的气味，艺人必须忍受自己的隐私被公众关注,记者必须忍受不规律的作息……
只想接受工作带来的益处和快乐，是一种不负责任的态度;只知抱怨工作中的压力和困难，更是目光短浅的表现.既然选择了这份工作,就必须接受它的全部，然后尽全力做到最好——朝着目标、风雨兼程。
以感激和敬畏的心情去了解你的工作，接受工作的全部,凭自己最大的努力把它做到最好，这是合格员工的义务。
这样去做，才是敬业。
也许你一开始没能意识到，那么从现在起，从工作中的一点一滴，主动培养自己的敬业精神,直到这种精神融入你的思想和灵魂。
相信认真、敬业的工作态度终将成就你光荣的人生。
４、工作都是在为自己。
即使在工作中受到挫折，即使目前的工资很低，也不要气馁，因为谁都抢不走你拥有的无形资产——你的技能、你的经验、你的决心、你的信心。
坚持下去,这一切最终都会给你回报。
如果你只愿意干你分内的工作，你永远无法在同事和上司的心目中建立好形象。
但是，当你愿意多干一点超出你分内的工作时，你的行为必将为你带来好的评价，而且还将进一步建立起你的良好声誉。
这种良好的声誉，将给你带来更多的报酬。
经常会听到有人抱怨：
“为了那么点儿钱，值得那么卖命吗?
”还有人说：
“市场经济嘛，讲究等价交换,拿多少钱办多少事……”
你的工作不只是为了老板，更是为了你自己。
老板借助你的力量，你也借助老板给你提供的工作机会生存并成就自身.不计报酬才能获得更多报酬。
工作中比薪水更重要的是学习经验、锻炼能力、获得成长的机会。
如果抱着“工作是为获得薪水”这样的想法不放，一个人终其一生也无法体会到工作的乐趣及成功的喜悦。
眼睛只盯着钱，斤斤计较，生怕吃一点儿亏,这样的人看起来目标明确，显得很精明，事实上却是捡了芝麻丢了西瓜。
以金钱为导向，往往会被短期利益蒙蔽住心智，使他们看不清未来发展的道路，结果就是即便日后努力振作、奋起直追，也无法超越那些眼光高远的人。
５、做事情尽量追求完美.
这是一种要求，但要形成一种习惯。
做事情要尽量做到完美，不要马马虎虎,差不多就行了。
很明显的道理，今天不努力工作，明天就得努力找工作了
价值.所谓价值，就是说要价格合理、物有所值。
麦当劳的例子：
无论何时、无论何地、无论何人来操作，产品无差异。
——麦当劳生产方式：
追求完美
——麦当劳的经营艺术：
质量。
（二）上进心是最重要的.
心有多远,就能走多远.一个人应该有更高的追求和远大的理想。
一个人没有上进心，不思进取，在竞争中就会处于劣势,最终被淘汰。
1、 首先必须学会吃苦。
不吃苦中苦，哪能成为人上人
有付出才有回报，因为付出和得到是成正比的，丰厚的金钱以及工作上的成就是需要你付出更多的劳动、迎接更大的挑战才能获得的。
一个人如果只想享受工作的好处，拒绝承担工作的责任或不愿为工作付出，那么肯定只能和自己的目标南辕北辙,永远也无法得到自己想要的成功和幸福。
2、培养自己的职业能力和职业素质
2、
要了解自己所在岗位的基本知识和基本技能要求，基本技能要熟练，基本知识要掌握，并想办法进行拓展。
俗语说行行出状元。
如果你个人还有更大的目标，那要求就不止于此了。
俗话说，人无远虑，必有近忧.如果你有更进一步的要求，必须从现在做起，进行不懈的努力,才可能有成绩。
机会是留给有准备的人的。
科学技术不断进步，生产技术和生产工艺也在不断进步，企业生产的产品也在不断更新,一个人的知识和技能老化的很快,如果不努力学习，就会落下。
职业素养是靠每个人不懈的努力来提高的。
掌握本岗位所必备的基础知识和基本技能是最基本的要求。
明确在企业个人的职业生涯发展方向和技能需要，使个人与企业共同成长。
３、学会创新
工作上的成败也只在人的一念之间。
在工作中不要局限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程是手段，偿试用更简捷、成本更低、效率更高的手段去实现目的。
运用创新思维，打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作.
你对事情做出的反应,决定了你的成功和失败。
在推销界中,广泛流传着一个这样的故事:
英国鞋厂和日本鞋厂所派的推销员几乎同时到达太平洋某岛国推销产品,他们抵达后不久，就都向自己的上司发了电报：
英国推销员的电文是：
此地人均不穿鞋，产品无销路，近日即回国。
日本推销员的电文是：
此地人均光脚，无穿鞋历史，产品销售潜力大,拟常驻此地。
这是一个真实的营销案例，面对同样的市场条件,英国鞋厂的推销员无所作为；日本鞋厂推销员的积极心态却使他能够从正面去看待问题，发现商机，为自己的企业开拓新的市场，同时也为自己的发展累积了资本。
这就是一念之差导致的天壤之别.
４、学无止境
现代社会是信息爆炸的时代，无论知识还是技术都是日新月异。
你现在所掌握的知识很快就会被社会淘汰，如果你抱守残缺，你迟早会被历史所淘汰。
社会在不断进步，你也需要加快自己的脚步，不断地学习,不断地自我更新.
永远不要停止你学习的脚步,让学习成就你的事业，也成就你的人生.终身学习是一种信念，也是一种可贵的品质。
它是自我完善的过程，也是我们在现代社会立于不败之地的秘诀。
知无涯，学无境。
（三）得有一颗积极乐观心.
能从工作中找到乐趣，热爱你的工作就会变成一件容易的事.
１、学会在工作中寻找乐趣。
工作中有很多不如意吗？
那么在抱怨之外,为什么不试试改变自己的心态呢？
工作中不是没有乐趣，而是缺少发现乐趣、感受乐趣的心！
天堂还是地狱，全在于你自己的选择。
西门子所崇尚的企业宗旨是：
请愉快地工作,哪怕是假装的。
马洛斯告诉我们:
心若改变——你的态度跟着改变;
态度改变-—你的习惯跟着改变；
习惯改变—-你的性格跟着改变；
性格改变-—你的人生跟着改变。
２、积极参加各类单位组织的活动
在做好本职工作的基础上，要积极参加单位的其他活动，包括公益劳动、文艺活动、志愿服务、为贫困地区捐款等。
这些活动不仅体现一个人的思想素养和对生活的态度，也给周围的其他人带来愉快和欢乐，赢得其他员工的好感和赏识。
（四）有一个健康的心态，有团队精神。
一般来说五种人不受用人单位欢迎:
傲慢的人;缺乏自信的人；感情用事的人；教条的人；虚伪的人。
如果你身上或多或少地有这些毛病,就要努力改变它.正确处理自己与其他员工的关系。
在工作上，尽量不要因为自己的利益得失而同其他同事斤斤计较；不要随便议论别人;与同事一起合作时，遇到观点不同时，应当面提出建议性的意见，尽可能不否定对方；与同事要友好相处，不能搞小团体.
１、语言是人交流的重要桥梁,做个会说话的人
语言的影响力有时候超出我们的想像。
口才的能力直接影响一个人生活、工作的优劣成败。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
”会说话不是指花言巧语、巧言令色.真正会说话，是要先管住自己的舌头，学会倾听。
当你给人以诚恳的肯定时，别人就会更加主动。
一些伤人的话，会损害别人的友谊、自尊心和主动性，打击别人的情绪，使别人不肯提供帮助.如果你想要人们喜欢你、支持你、关怀你和帮助你，就要小心注意自己的言语，务必对他人要充分加以肯定。
一旦做到了这一点，你周围的人肯定会更愿意帮助你。
２、人都希望被重视――换位思考
都说，想要别人怎么对你,你就该怎样对待别人。
但是想要达到最佳的交际目的,你就该投其所好——用别人期待的方式对他.人类本性中最深层的需要是渴望获得别人的肯定，被人称赞.说句简单普通的赞许之言，对于你来说是很容易的事,但对于被夸奖的人来说,意义却非同凡响.它不仅使人愉悦，令人振奋，甚至或许就因为这句话而改变他的一生.
如果某人说的话或做的事是你赞成并且认为有价值的话,你就应该立刻给他一些诚恳的鼓每个人都希望或喜欢听到别人的肯定和称赞。
肯定和称赞就像人际交往中的润滑剂,使每个齿轮运转得更加顺畅。
3、做伙伴不做密友
伙伴关系也可以友善而温馨.人是群居的动物，朋友也分很多类型。
不同类型的朋友相处模式固然差别很大，但有些原则性的东西是不会变的。
例如心存善意，互相尊重，为你的朋友提供他所需要的帮助等等.把握住这些原则,你就会赢得朋友的信任,而在职场中结识的朋友也会为你带来快乐，为你的生活增添色彩。
办公室中的朋友和真正意义上的朋友是截然不同的。
即使朝夕相处彼此相处得融洽、友好,但并不意味着你们的关系超越了工作关系，可以用“友谊"来形容。
真正的知己、亲密的朋友是可以让你解除防备、毫无顾忌的人,两个人毫无保留地谈论心事，甚至可以将令自己很困扰的隐私袒露给对方。
换句话说，在真正的朋友那里，你完全可以是透明的，不用有所保留。
职场中最经常需要打交道的人大致可以划分为三种类型:
同事、上司、客户。
无论从哪个方面看，和他们保持一定距离，维系良好的工作关系都是极为必要的，但发展过于亲密的关系则是不明智的。
工作中掺杂过多的私人情绪，是现代职业规范中的大忌。
职场则不同.这是一个充满激烈竞争的地方，是一个人人削尖脑袋追求自己最大利益的场所,如果你和他人分享心情、隐私，很可能在某天这些会成为对方的把柄,在顾及不到你的时候，对方就会舍你而取利了.基于生存和竞争的考虑，想不丢掉饭碗，最好避免在工作中建立过于亲密的友谊。
通常,在你信任的亲密的朋友面前，你会因不设防而变得脆弱.了解你、掌握你的弱点的人如果想对你不利，打击将是致命的。
做上司的左膀右臂，别想着做上司的朋友。
地位相当的人比地位悬殊的人之间，更容易建立和保持朋友关系。
在交朋友方面虽然没有“门当户对”的说法,但你不得不承认，大多数的友谊是建立在相似性的基础上的，地位不同的人之间很难建立真正平等的友谊.
和顾客建立友好关系。
只有和顾客、客户建立起牢固的友好关系，才能使你拥有广泛的人际关系,才能把事业做大。
但是建立在互惠基础上的这种关系，有时是经不起考验的，这需要你多花心思去经营，才能长久地赢得顾客的忠诚.
４、与公司共同成长，达到双赢.
你的成功是和上司联系在一起的,帮助上司干好工作也就意味着你的成功。
上司赢你就赢，这是常识。
违背常识，你是无法晋级的。
别怀疑上司的眼力，承认上司的权威,多向上司请教。
给上司建议，但不要有敌意，要让上司感到你是在帮助他建立影响力,而不是在评判他。
尊重你的上司，认真对待上司的交待.有什么问题尽量和你的顶头上司沟通，不要随便在未经上司同意甚至没有告知上司的情况下贸然行事。
在职场，尊重上司是每个员工必须注意并努力去做的事情.因为他是上司,所以你要尊重他,更因为他从你这里得到了尊重,他才会对你产生好感。
和上司一起成功，仅靠服从上司的指令是不够的，你还要学会欣赏他，认同他的理念和工作风格.
上司和员工的关系，并不是由哪一方说了算的，它取决于双方共同的态度和努力.但是，员工对上司的依赖性远远高于上司对某个员工的依赖性，无可否认，下属总是更被动一些。
要克服这种被动，就更应该发挥主动性，自觉地调整心态,选择正确的工作方式，积极配合上司。
上司赢，你才赢.
止步于服从对于建立有效的合作关系并不够。
心不甘情不愿的服从，甚至阳奉阴违只会适得其反。
你一定要从心底里真正认同上司的决定,你才会付出百分百的努力。
如果你有什么能改善部门工作的想法，一定要让你的上司知道.即使你的建议不够成熟,暂时没有被上司采纳，你也要让上司看到你是把心放在工作上的。
千万别当“事后诸葛亮"，放“马后炮”。
也许你认为上司并不比你高明，但事实上,上司之所以获得高于你的职位，一定是有道理的，常常是你本身的偏见影响了你的判断。
牢骚和抱怨于事无补，不如努力去挖掘上司身上那些优越于你的地方-—它的确存在，尊敬他、欣赏他、向他学习.只要你能抱着这样的心态，即使暂时和上司有隔阂、有误会，最终也会慢慢消解的.
５、要做到被大家喜欢
让别人看到你的能力，但是不要张狂自负，不要到处炫耀。
最重要的是:
学会欣赏别人、承认别人的价值和成就。
与人相处的时候，一定要时刻提醒自己：
千万不要太过于以自我为中心。
对同事保持应有的礼貌，当同事需要帮助的时候热情地伸出援手.
你想拥有良好的办公室人际关系，每天在开开心心的环境中办公，你就必须-—用鲁迅先生的话说就是“榨出皮袍下的‘小’来"。
距离产生美，距离我们远一点的人，我们能客观地评价,理智地承认他的能力、成就.对那些在我们身边与我们有着利益关系的人,我们反而很难平心静气地去欣赏他、赞美他。
尤其是在办公室里,同事之间明处有竞争，暗地里藏着人事纠葛。
一个人很难真心诚意地去欣赏另外一个人，不仅无法通力合作,甚至互相拆台.
懂得欣赏别人优点的人，才会让身边的人快乐，才能让自己幸福。
人的本性是自私的,这不怕承认，怕的是你抱着自私的本性不放，不懂得用高尚的信仰来改造、充实自己的心灵。
其实，只要你敞开胸怀，你就会发现，虽然人无完人，但任何人也绝不会是一无是处。
如果你整天冷冰冰的，见了人拉长个脸，即使你没有不尊重对方的意思,却容易使对方误认为你瞧不起他。
特别是在同事有困难请求你帮助时，你板着一张冷漠的面孔,显出一副事不关己的样子,一定会伤害对方的自尊。
反之,你热情以待，对方自然会产生一种受尊重的感觉。
即使你对同事的请求无能为力,也会在情感上给对方以支持。
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