督办建设的解决方案.docx

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督办建设的解决方案

督查督办管理信息系统

建设方案

一、建设背景

2014年，闵颛委（2014）3号文件《关于加强和改进督查工作的实施意见》提出，加强和改进督查工作是全面落实党委和政府各项决策部署的一个重要环

节，是决策部署得到贯彻落实的有力手段，也是推动作风转变、提高工作效率、保证政令畅通的重要途径。

各部门、单位要进一步提高对督查工作重要性的认识，把抓督查工作放到与抓决策同等重要的位置，把督查工作贯穿于工作推进的全过程，研究决策时要明确督查事项，部署工作时要提出督查要求，确保每一项重要决策和工作部署落到实处，取得实效。

督查督办是一项重要而复杂的工作，要做好这项工作必须遵循一套科学的工作程序。

概括起来可以分为拟办、立项、交办、催办、办结、核查、反馈、评价和归档环节。

其主要工作模式为

二、需求分析

（一）**镇重点工作、实事项目、重大项目督查流程

（二）党委会、镇长办公会督查流程

（三）**镇党委、政府主要领导批示件督查流程

三、功能分析

（一）督查督办件管理

所有类别的督查督办件纳入统一管理，只是在来源和类别上做区别，比如来

源上可以分上级交办、本单位、群众反映，类别可以分领导批办件、会议议定事项、工作目标等，无论什么类别的督办件都纳入一种模式管理。

1、立项登记

登记督查督办件的来源、类别、编号、事项等内容。

2、交办派发

选择相应的承办、协办单位和分管领导后，可以通过系统进行交办派发，派发后系统将通过手机短信、站内短信、工作台提醒等多种方式告知相关人员。

3、签收落实

相关单位/科室收到交办的督查督办件后进行签收，并指定相应的责任人、承办人及联系方式。

4、工作交流

工作交流是指单位/科室在执行工作任务过程中，与工作派发者、分管领导、承办、协办单位/科室等之间的信息互动，类似论坛功能，可以是工作指示、工作建议与意见、也可以是提醒等。

5、催办督办

（1）催办

为及时了解督查事项的运行情况和办理情况，督办部门可采取发《催办单》或直接到承办单位/科室催办等形式，适时加以催办查办，系统记录催办记录。

（2）督办

督查督办部门可以通过电话、函件、约谈、走访等多种方式对任务承办人进行督办，系统记录每次督办工作记录。

（3）会议

记录围绕任务开展召开的督办工作会议，包括会议时间、会议内容、召集人、参与人、记录内容等信息。

6、工作汇报

工作汇报分为进展汇报和完成汇报，进展汇报主要在周期比较长的督办事项、如建设工程、重点工作、工作目标等，主要汇报工作进展情况，填报周期根据派发时的要求进行定期填报，如周报、月报，完成汇报是工作完成后提交的完成报告，进展汇报与完成汇报在汇报内容上有差异，但操作模式是一样。

7、工作复核

对承办单位/科室的回复情况进行检查，按照交办时所提的要求，对不符合交办要求的，要退回承办单位/科室补办或重办，对符合要求的，要呈报领导阅知。

8、反馈报告

一项具体的督查督办任务完成后，要按照事事有结果，件件有回音的原则，及时向领导、相关单位或人员报告结果，做到批必办、办必果、果必报。

9、考核评价

针对承办单位/科室的办理情况进行考核评价，包括过程控制、回复时间、报送程序、领导评价等。

也可以采取扣分方式。

10、办结关闭

督查督办件办理完毕后，关闭督查督办件，各单位/科室不能再对督查督办件除查询查看以外的操作。

11、特殊操作

（1）撤消

派发单位/科室如果发现派发错了或暂时不执行了，可以对督办件进行撤消。

（2）延时申请

延时申请需要填写申请时间、申请事由、申请延至日期等信息，申请提交后由督查室请示领导审批。

（3）、延时审批

审核通过的话按照申请同意日期执行，未通过的继续按原来日期执行。

（4）退办

退办件管理与新的督办件类似，按照退办件通知约定的时间进行办理、回复与催办督办。

（5）升级

对催办或督办多次都不能按时按要求完成的，可以将任务升级进入考核程序或监察问责程序。

12、查询监控

系统提供动态监控、提醒、统计等功能，让单位领导、督办人员能快速掌握督

办件办理情况。

（二）其他功能

1、公文发布

用于公文的发布与签收。

2、通知公告发布

用于发布有关的通知公告。

3、知识库管理

主要是要实现知识的沉淀和资源的共享.

（三）、辅助工具

系统提供多种提醒方式，包括手机短信、站内短信、工作台、红绿灯、即时通讯等提醒方式，全方位的提醒可以让负责人不会因工作忙碌而忘记及时进行工作接收、处理和汇报

1、手机短信提醒

手机短信提醒是一种选择性提醒方式，发出人员根据缓急程度觉得有必要手机提醒的，只要打勾选择了手机短信提醒，系统就会给接收负责人员发送一条手机提醒短信

2、工作台及站内短信提醒

工作台及站内短信提醒是指用户登陆系统后，系统在首页工作区显示最新的工作任务，并有一条未读的站内短信，站内短信相当于内部邮件，用户未查看的话一直显示为新的未读邮件，只有查看后才改变状态。

3、红绿灯提醒

在执行中的工作，如果快到期了或已经超期了，系统会以黄灯和红灯的形式予以警示

（四）、手机APP端

1、系统登录

输入帐号和密码，可以登录到督办的手机平台。

2、手机签收

提交的信息，可以在手机上进行签收操作。

3、手机审核

领导登录后，在手机上直接进行审批操作。

4、手机查询

在手机上输入条件，可以进行督办事项的查询和展现。

5、统计分析

通过手机端，可以查询各类统计分析的图表信息。

四、网络方案

以上仅为软件使用网络示意图，无论是采用党政内网还是基于外网使用，系统都支持跨网络访问、支持移动办公、异地办公。

五、应用效果

Ø改造和优化督办流程，增强领导的监控能力实时、全面掌控各部门的工作办理状态，及时发现问题及时解决，从而减少差错、防止低效办公、保证政令畅通

Ø促进机关作风转变，提高政府自生执政能力和工作效率，提高了工作效率，减少工作批漏，增强沟通与协作，为政府机关领导高效管理提供了有力的支持。

Ø建设学习型、服务型、落实型政府

Ø提高团队工作效率，加强协作精神。

通过办公系统的工作流、日程、即时提醒等功能，极大的提高组织的协同效率与沟通能力

Ø促进政务公开，改进行政措施，加强政府的监管，便于公众享受政府提供快捷高效的公共服务，增加政府工作的透明度和责任感，建立高效廉洁的政府。

Ø通过实施政务督办工程，提高公务员计算机操作水平，从而提高公务员素质，打造一支“数字化”的公务员队伍。

Ø节约运营成本。

网络办公节约纸张、差旅、会议、通讯等方面的费用；管理有形、无形资产，初步实现知识管理。

（赠送）

1.售后服务概述

售后服务方案

公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺

一、项目售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：

“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。

在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，

建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、服务与保证期

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响

应时间。

三、售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

售后服务期=质量保证期+质量维护期

质量保证期：

在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。

如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

质量维护期：

在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、具体措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施

工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的

进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

五、保修服务内容及范围

我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

1、响应时间：

具体的响应时间将按故障级别划分；

2、维修地点：

用户现场。

我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。

非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。

所谓不合格的产品包括：

非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

2、现场环境不符合我公司建议的规范；

3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

4.设备的维护和信息处理方式。

六、系统维护１、系统运行管理工作

为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

２、系统维护保养

我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

３、月度保养

坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

七、维护及服务支持措施１、电话支持服务

电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。

如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

２、现场排除故障或技术指导

我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商