职业技能大赛：企业人力资源管理师（劳务派遣管理员）二级 理论要素细目表（征求意见稿）.docx
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企业人力资源管理师（劳务派遣管理员）
二级理论知识考核要素细目表（征求意见稿）
备注：
鉴定考核要点是根据《标准》相关要求列出的命题组卷的基本范围，是当前本职业（工种）对从业人员理论知识要求的主要内容。
在理论知识鉴定要素细目表中，每个鉴定范围都有其鉴定比重指标，它表示1份试卷中该鉴定范围所占的分数比例。
鉴定范围
鉴定点
一级
二级
三级
四级
代码
名称
重要程度
代码
名称
代码
名称
代码
名称
代码
名称
鉴定权重
A
基本要求
A
职业道德
A
职业道德基本知识
A
职业道德的基本理论
2
001
职业道德的内涵
Y
002
职业道德的内容
X
B
职业道德的具体要求
001
诚信的基本要求
X
002
忠诚的基本要求
X
003
敬业精神的基本要求
X
004
责任的基本要求
X
005
规矩的遵守
X
B
职业守则
A
爱岗敬业，严于律己
3
001
爱岗敬业的基本要求
X
002
严于律己的基本要求
X
B
遵纪守法，恪守信用
001
遵纪守法的基本要求
X
002
恪守信用的基本要求
X
C
团队协作，勇于担当
001
团队协作的基本要求
X
002
勇于担当的基本要求
X
D
开拓创新，服务至上
001
开拓创新的基本要求
X
002
服务至上的基本要求
X
B
基础知识
A
人力资源管理知识
A
人力资源基本理论
1
001
人力资源管理的内容
X
002
组织行为学的内容
X
003
管理沟通的内容
X
B
人力资源市场基本概念
001
人力资源市场概述
X
002
人力资源市场理论
Y
C
人力资源服务的分类和主要内容
001
人力资源服务的概念
X
002
人力资源招聘服务
X
003
高级人才寻访服务
X
004
人才测评服务
X
005
人力资源培训服务
X
006
人力资源咨询服务
X
007
劳务派遣服务
X
008
人力资源外包服务
X
009
人力资源管理信息化服务
X
B
市场营销知识
A
市场营销基本概念
1
001
市场营销的涵义
Y
002
市场营销职能
X
B
市场分析与判断
001
市场调研的内容
X
002
环境分析的内容
X
003
市场判断的内容
X
C
顾客分析
001
顾客分类的方法
X
002
顾客行为分析
X
C
财税管理知识
A
财务管理基础知识
1
001
财务计划管理的内容
X
002
财务预算管理的内容
X
003
财务分析的内容
X
004
资产管理的内容
X
005
成本费用管理的内容
X
006
资金管理的内容
X
007
收支结算管理的内容
X
008
筹资管理的内容
X
009
投资管理的内容
X
B
税种分类知识
001
税种的划分
Z
002
与劳务派遣管理相关的税种税率
X
D
相关法律、法规知识
A
《中华人民共和国民法典》相关知识
2
001
《中华人民共和国民法典》的主要内容
X
002
《中华人民共和国民法典》的应用
X
B
《中华人民共和国劳动法》相关知识
001
《中华人民共和国劳动法》的主要内容
X
002
《中华人民共和国劳动法》的应用
X
C
《中华人民共和国劳动合同法》相关知识
001
《中华人民共和国劳动合同法》的主要内容
X
002
《中华人民共和国劳动合同法》的应用
X
D
《中华人民共和国社会保险法》相关知识
001
《中华人民共和国社会保险法》的主要内容
X
002
《中华人民共和国社会保险法》的应用
X
E
《中华人民共和国就业促进法》相关知识
001
《中华人民共和国就业促进法》的主要内容
X
002
《中华人民共和国就业促进法》的应用
X
F
《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》相关知识
001
《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》的主要内容
X
002
《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》的应用
X
G
《人力资源市场暂行条例》相关知识
001
《人力资源市场暂行条例》的主要内容
X
002
《人力资源市场暂行条例》的应用
X
H
《劳务派遣暂行规定》相关知识
001
《劳务派遣暂行规定》的主要内容
X
002
《劳务派遣暂行规定》的应用
X
I
《女职工劳动保护特别规定》相关知识
001
《女职工劳动保护特别规定》的主要内容
X
002
《女职工劳动保护特别规定》的应用
X
J
《禁止使用童工规定》相关知识
001
《禁止使用童工规定》的主要内容
X
002
《禁止使用童工规定》的应用
X
K
《未成年工特殊保护规定》相关知识
001
《未成年工特殊保护规定》的主要内容
X
002
《未成年工特殊保护规定》的应用
X
B
理论知识
A
项目开发管理
A
策划与谈判
A
传统营销的内容和方法
4
001
营销的概念
Y
002
营销的渠道
X
003
传统营销的内容
X
004
传统营销的方法
X
005
电话营销的优缺点
X
006
展会营销的优缺点
X
B
新型营销的内容和方法
3
001
营销管理的类型
X
002
营销管理的方法
X
003
新型营销的内容
X
004
新型营销的方法
X
005
全媒体营销的优缺点
X
006
网络直播的优缺点
X
C
项目谈判策略的内容和谈判方法
5
001
项目谈判的目的
Y
002
项目谈判的特点
X
003
项目谈判的内容
X
004
项目谈判的方法
X
005
项目谈判的准备
X
006
项目谈判的原则
X
B
评估与审核
A
用工单位用工状况评估的内容和方法
4
001
用工合同签订状况的评估
X
002
用工单位工资系统的评估
X
003
社会保险购买的评估
X
004
解聘程序的评估
X
005
规章制度的评估
X
006
用工状况评估的方法
X
B
用工单位财务状况评估的内容和方法
3
001
用工单位财务状况评估的内容
X
002
资产管理比率的评估
X
003
负债比率的评估
X
004
盈利能力比率的评估
X
005
用工单位财务状况评估的方法
X
C
协议内容的审核要求
4
001
用工单位主体资格的审核
Y
002
劳务派遣协议的内容
X
003
协议主体的权责关系
X
004
协议审核的要点
Y
005
协议审核的方法
X
006
协议内容的审核要求
X
D
项目收益的测算方法
2
001
项目收益的来源
Y
002
项目收益的测算方法
X
003
项目收益的影响因素
X
B
项目运营管理
A
项目计划制定与审核
A
项目经营计划的编制要求
3
001
项目经营计划的内容
X
002
项目经营计划的特点
X
003
营销计划的内容
Y
004
人力资源计划的内容
X
005
财务计划的内容
X
006
成本费用控制计划的内容
X
007
项目经营计划的编制要求
X
B
项目实施方案的审核方法
2
001
派遣员工数量的审核
Z
002
岗位匹配度的审核
X
003
项目安排的审核
X
004
项目实施方案的审核意义
X
005
项目实施方案的审核原则
X
B
现场管理制度制定
A
现场管理制度的制定方法
3
001
项目现场安全管理的目标
X
002
劳动防护用品的管理规定
X
003
安全预防的管理规定
X
004
安全事故应急的管理规定
X
005
安全督察的管理规定
X
006
环保安全的管理规定
X
007
职业健康的管理规定
X
008
现场6S管理制度的内容
X
B
劳务派遣管理员管理制度的内容
2
001
劳务派遣管理员管理制度的内容
X
002
劳务派遣管理员的素质要求
X
003
劳务派遣管理员的技能要求
X
004
劳务派遣管理员的薪酬设计
Y
005
劳务派遣管理员管理制度的意义
Z
C
派遣员工服务管理
A
派遣员工退回、待派的管理方法
3
001
派遣员工的法定退回
X
002
派遣员工的约定退回
X
003
派遣员工的协商退回
X
004
派遣员工的待派管理
X
B
派遣员工服务的内容
2
001
派遣员工工作压力管理
X
002
派遣员工心理健康维护
X
003
派遣员工职业生涯规划
X
004
派遣员工咨询的安排
X
005
派遣员工服务的步骤
Y
006
服务实施效果的评估
X
D
客户关系管理
A
客户诉求解决方案的内容
3
001
客户诉求登记的内容
Z
002
电话诉求的登记要求
X
003
在线诉求的登记要求
X
004
现场诉求的登记要求
X
005
其他诉求的登记要求
Y
006
客户诉求的调查分析
X
007
客户诉求的解决方案
X
B
客户满意度提升的方法
2
001
客户满意度的内容
X
002
客户需求的明确
X
003
客户分级体系的建立
Z
004
客户感知价值的管理
X
005
客户忠诚度的提升方法
X
006
客户满意度的提升方法
X
007
人工智能技术的应用
Y
C
项目风险管控
A
风险监管
A
业务风险预案的内容
4
001
业务风险的概念
X
002
业务风险的类型
X
003
业务风险预案的概念
Z
004
业务风险预案的内容
X
005
业务风险预案的制定程序
X
006
业务风险预案的制定方法
X
007
业务风险预案的制定依据
Y
008
业务风险预案中的注意事项
X
B
风险预防策略的制定要求
3
001
风险预防策略的制定依据
Y
002
风险预防策略的制定要求
X
003
风险预防策略的制定方法
X
004
派遣员工纠纷的处理方法
X
005
人员工伤事故的处理方法
X
006
突发人员增减的处理方法
X
007
资金不足的处理方法
X
008
风险预防策略制定的注意事项
Y
C
项目服务质量的内容和管控方法
4
001
项目服务质量的意义
X
002
项目服务质量的内容
X
003
项目服务质量管控的计划
X
004
项目服务质量管控的目标
X
005
项目服务质量管控的时限
X
006
项目服务质量管控的方法
X
007
项目服务质量管控的注意事项
Y
B
风险处理
A
劳动争议仲裁和诉讼文书的内容
4
001
劳动争议的概念
X
002
劳动争议仲裁的概念
X
003
劳动争议仲裁的时效
X
004
劳动争议仲裁时效的中断
X
005
劳动争议仲裁时效的中止
X
006
劳动争议仲裁的原则
X
007
劳动争议仲裁案件的受理
X
008
劳动争议诉讼的概念
X
009
劳动争议诉讼的类型
X
010
劳动争议诉讼的原则
X
011
劳动争议诉讼的举证责任
Y
012
仲裁答辩书的内容
X
013
诉讼起诉书的内容
X
B
劳动争议仲裁和诉讼文书起草和应诉的流程和要求
5
001
劳动争议仲裁答辩书的起草
X
002
劳动争议诉讼起诉书的起草
X
003
劳动仲裁应诉的要求
X
004
劳动仲裁应诉的步骤
X
005
劳动争议诉讼应诉的要求
X
006
劳动争议诉讼应诉的步骤
X
007
劳动争议仲裁的注意事项
X
008
劳动争议诉讼的注意事项
X
C
用工单位协议争议的处理方法
5
001
劳务派遣协议争议的类型
X
002
协商解决的方法
X
003
调解解决的方法
X
004
仲裁解决的方法
X
005
诉讼解决的方法
X
006
用工单位协议争议处理的步骤
X
007
用工单位协议争议处理的技巧
X
D
项目费用管理
A
项目费用分析
A
项目收入、成本分析的内容和方法
4
001
项目收入的概念
X
002
项目收入分析的内容
X
003
项目收入分析的方法
Y
004
项目收入表的作用
X
005
项目成本的概念
X
006
项目成本分析的内容
X
007
项目成本分析的方法
X
008
项目成本表的作用
X
B
项目费用优化的方法
3
001
项目费用的概念
X
002
项目费用分析的方法
X
003
项目费用优化的概念
X
004
项目费用优化的内容
X
005
项目费用优化的措施
X
006
项目费用优化的意义
Z
C
项目费用分析报告的内容和编制方法
3
001
项目费用分析报告的概念
Y
002
项目费用分析报告的内容
X
003
项目费用分析报告的编制方法
X
004
项目费用分析报告的编制原则
X
005
项目费用分析报告编制的注意事项
X
006
项目费用分析报告的作用
X
B
项目业绩管理
A
劳务派遣管理员业绩考核的内容和方法
3
001
劳务派遣管理员业绩考核的
概念
X
002
劳务派遣管理员业绩考核的
性质
X
003
劳务派遣管理员业绩考核的
依据
X
004
劳务派遣管理员业绩考核的
内容
X
005
劳务派遣管理员业绩考核的
方法
X
006
劳务派遣管理员业绩考核的
原则
Y
007
劳务派遣管理员业绩考核的
意义
X
B
项目业绩分配方案的编制要求和方法
2
001
项目业绩分配的概述
Z
002
项目业绩管理的方式
X
003
项目业绩管理的标准
X
004
项目业绩分配方案的类型
X
005
项目业绩分配方案的编制要求
X
006
项目业绩分配方案的编制方法
X
007
项目业绩分配方案的作用
Y
E
培训与指导
A
人员培训
A
培训计划的内容和制订要求
2
001
培训的基本知识
X
002
培训方法的类型
X
003
培训方法的选择
X
004
培训计划的概述
Y
005
培训计划的制订原则
X
006
培训计划的制订步骤
X
B
培训指导书的内容和编写方法
1
001
培训指导书的内容
X
002
培训指导书的种类
Y
003
培训指导书的编写步骤
X
B
业务指导
A
三级/高级工及以下劳务派遣管理员项目团队管理的常用技能
1
001
项目团队的组建原则
X
002
项目团队的管理技能
X
B
项目运营经验的传授方法
1
001
项目运营经验的传授对象
X
002
项目运营经验的传授内容
X
003
项目运营经验的传授方法
X
附录
1.鉴定点的重要程度是指每个鉴定点在所属鉴定范围中的相对重要性水平，它反映了每个鉴定点与其他鉴定点相对重要程度。
其中X为最重要的核心要素，为职业活动必备知识点，占87.5%；Y为一般要素，占9.4%；Z为辅助性要素，占3.1%。
2.本鉴定要素细目表根据中华人民共和国人力资源和社会保障部制定国家职业技能标准《企业人力资源管理师（劳务派遣管理员）》（职业编码：
4-07-03-04）编制。
3.本职业题库开发中使用的参考教材为：
国家职业技能等级认定培训教材《劳务派遣管理员（基础知识）》、《劳务派遣管理员（四级三级二级）》、中国劳动社会保障出版社.2021版
12
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