政务接待工作总结.docx
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政务接待工作总结
政务接待工作总结
篇一:
基层政务接待工作心得范文
基层政务接待工作心得范文
政务接待是连接上下关系的纽带,是沟通左右的桥梁,是保证政务工作顺利开展的有效途径。
政务接待工作是各级党委、政府工作的重要组成部分。
作为县级政务接待办事机构,如何适应县委、政府工作需要,为来宾提供优质服务,笔者的体会是:
应努力做好“三个围绕”。
一、围绕接待抓服务,争创“三大品牌”
第一、争创精细品牌。
接待工作无小事,每个环节、每个细节都要考虑周全。
要根据来客活动日程,遵循来客接待流程,精心编制接待方案,有序搞好活动组织;把握接待工作特点,提前制定工作预案,妥善办理接待细节,做深、做实各项接待要素,确保接待工作“零失误”。
要始终坚持把“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示地方风采”作为接待工作思路,把“让来客满意、让领导放心、让社会称赞”作为接待工作追求目标。
第二、争创精致品牌。
如果说接待工作成败在细节,那么接待工作的形象在精致。
要创新接待服务手段,在服务态度上,热情真诚;在服务方式上,讲求实效,注重安全、卫生、舒适。
常规接待,细致入微,高效周到;大型接待,科学运筹,精心组织。
坚持在接待场所实行“三统一”(统一着工作服,统一戴工作牌,统一使用文明用语),力争每次接待都能成为成功典范。
第三、争创精干品牌。
接待工作的质量,重要的因素取决于员工素质。
要加强队伍建设,不断提高工作人员素质和队伍整体素质。
拟定学习内容,讲求学习方法,保证学习效果。
讲求工作作风,提倡立说立行、逐项落实、精干高效。
讲求工作水平,力争出手事达较高标准。
采取“走出去观摩、请进来指导、挤时间充电”等方式,形成“学、比、赶、超”的竞争态势。
努力建设一支“政治坚定、作风优良、精明能干”的接待工作人员队伍,力争使每位工作人员具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力。
二、围绕接待抓协调,树立“三种理念”
一是对内协作为贵。
每次大型接待任务都要由全体职工共同完成,这就需要通力配合。
要教育职工牢固树立全局意识、中心意识、形象意识。
团结协作,统一行动;补台不拆台,竞争不嫉贤。
努力营造同心协力、和衷共济的共事氛围。
二是对外和谐为贵。
接待工作是为地方经济和社会发展服务的,同样,
也需要宽松的工作环境。
要适时主动向上级机关请示汇报,积极争取县委、人大、政府、政协领导以及上级主管部门的更多关怀;注重与县级部门、乡镇的沟通,积极争取县委办、人大办、政府办、政协办以及其他县级部门、乡镇的更多帮助;加强与接待经营业主的联络,积极争取他们的更多配合,努力营造良好的接待工作外部环境。
三是对客印象为贵。
为宾客提供优质的服务是接待工作的主线。
要坚持把接待工作定位为对外展示地方形象的“窗口”的思想不动摇,以方便客人为宗旨,充分满足来客活动意愿,达到宾客来访目的,让来客留下“宾至如归、留连忘返”的良好印象。
三、围绕接待抓管理,把好“三道关口”
一要把好接待流程关。
应根据来宾的地位、身份确定相应的接待规格,严格按照接待流程运作;坚持来客接待报告制度、来客接待方案审批制度;加强与相关单位的配合,搞好接待衔接。
二要把好接待成本关。
立足实际,合理安排,优化方案,突出地方特色,体现地方风情,推介地方绿色食品(饮品),宣传地方支柱产业。
厉行节约,点滴做起,力争做到务实、节俭。
三要把好廉洁自律关。
严格遵守政治纪律,不信谣,不传谣,不造谣。
不该说的不说,不该去的不去。
严格遵守廉政纪律,做到“心不动于微利之诱,目不眩于五色之惑”,遵守财经制度,遵守廉政规定。
严格遵守工作纪律,兢兢业业,任劳任怨,履职尽责,无私奉献。
资料来源:
http:
///data/xdth/
篇二:
XX县政务接待工作总结
围绕中心工作服务XX发展
努力开创十二五开局之年政务接待工作新局面
XX县接待办公室
XX县幅员面积1518平方公里,辖25个乡镇,人口100万。
改革开放30多年来,XX人民依靠党的政策,发扬吃苦耐劳、敢为天下先的精神,从一个农业县迅速发展成为一个工业腾飞、初具现代化格局的开放型陆上交通枢纽,走出了一条具有鲜明区域特色的经济社会发展路子,被市内外所关注。
对远道而来的每一位客人,我们都敞开大门以礼相迎,热情规范地接待,精心周到地服务,使他们高兴而来,满载而归。
20XX年,我办出色地完成了281批次、8060人次政务接待任务,其中,接待省部级以上的领导16批次、319人次。
在过去的一年,我办圆满完成了县第十五届六次人代会、县政协第八届五次会议、第十二届XXXXX高峰论坛和市委第十三干部考察组驻垫考察等全县大型会务工作。
接待工作中,我们的主要做法是:
一、领导重视是做好政务接待工作的前提
政务接待工作利害攸关、联系广泛、事无巨细,为全县经济建设和发展服务。
政务接待是接待工作的首要职能,我办领导历来十分重视,强调“接待工作无小事”、“接待工作也是生产力”,
要求每一次接待任务必须服务于服从于全县中心工作。
凡遇重大接待任务,县委、县政府领导都要亲自安排部署,亲自研究制定接待方案,亲自跑路线、看现场,落实好准备工作的每个环节。
二、突出特色,打造品牌,全面提高接待水平
坚持以人为本,追求特色化服务,树立品牌意识,才能更好地适应新时期政务接待的发展需要。
一年来,我们继续精心打造“温馨接待”品牌,并努力丰富其内涵。
(一)打造温馨服务。
一是在灵通信息的基础上进行温馨环境的打造。
我们根据季节变化和主要来宾的喜好,布置好酒店内外环境、车内环境。
二是温馨的物品摆放。
一张温馨的欢迎卡,一份详尽的接待指南,一份当日的报纸,一盆清香的鲜花,一盘可口的水果,一双合适的拖鞋,一个旅行洗漱包,一杯温暖的茶水等都可以让来宾感到温馨舒适。
(二)实施个性化服务。
我们本着“以客为尊、用心服务”的理念,从“客随主便”转变为“主随客便”,既按程序、按标准操办,又针对来宾在民族、职务、性格、生活习惯等方面的差异,开展个性化服务,从细节、从小事上体现我们的真情实意,做到因人而异、因事而异,满足来宾不同的需求。
在接待重要来宾时,我们更是想方设法,多渠道了解和掌握来宾的个性特点和需求,在各个环节指派专人进行一对一、多对一的全程服务,做到参观考察安排到位、餐饮住宿服务到位、生活习惯照顾到
位,让宾客高兴而来,满意而归。
(三)推出特色餐饮和接待礼品。
一是突出地方餐饮特色。
XX餐饮文化历史悠久,我们在积极挖掘地方特色资源,坚持以地方菜为主,高档菜为辅,大力倡导饮用地方酒水、品尝地方水果。
先后推出了“XX石磨豆花”、“XX酱瓜”、“XX牛肉”和“XX南瓜”等一系列食品饮料等名特食品,并把街头名小吃请进酒店服务。
此举“一举两得”,既可让来宾吃得开心,又让来宾从“食”文化中加深对XX的良好印象。
二是打造政务接待礼品。
从20XX年初开始,我们精心设计、反复论证,成功打造了一批具有XX地方历史文化特色的接待礼品,满足了政务接待馈赠来宾礼品的需要。
(四)合理确定考察内容。
我们尽量有针对性地确定考察内容,选择能反映XX工业发展、基础设施建设的商业城、工业园区及具有代表性的企业作为考察点。
三、强化内部管理,提高综合素质,确保接待工作落到实处
管理出效益,素质是根本。
我们坚持在敢于管理、善于管理、严于管理上下功夫,从理顺内部关系入手,建立健全各项规章制度,使工作有章可循。
(一)强化制度建设。
一是建立健全内部管理制度,进一步修订了机关管理、学习管理、公文管理、财务管理、公车管理、清洁卫生、奖惩体恤等制度。
二是严
格执行各项制度,重
点是严肃工作纪律、严格财务制度,在工作中做到顾全大局、细致周到、慎密严谨、严守岗位,严格执行接待标准,开源节流,廉洁自律,促进接待工作规范化、科学化发展。
(二)加强队伍建设。
我们围绕建设“一专多能”型队伍为目标,强化服务意识、效率意识和创新意识,切实加强理论学习和业务技能培训,通过经验交流、岗位练兵等活动,提高接待人员的综合素质,培养“五员”型接待人员。
一是当好联络员。
与周边省市区县接待系统加强联络,为我县党政代表团外出考察、招商引资牵线搭桥。
二是当好督导员。
进一步完善我县接待基地建设,督导相关接待酒店改造硬件设施,提升硬件服务水平。
三是当好宣传员。
推出多种XX特产作为接待专用品。
四是当好引导员。
引导农户养殖一批绿色产品,保障食品健康,突出餐饮特色。
五是当好服务员。
构建政务接待人才库,为提高我县政务接待水平壮大队伍力量。
一年来,我们虽然在接待工作战线上作出了一些成绩,但与各级领导的要求和兄弟区县的接待水平相比,还存在一定的差距,我们盼望各位领导及同行光临XX并指导工作。
篇三:
政府接待办个人工作总结
一年来,在政府办公室领导的带动下,在全体成员的帮助下,我紧紧围绕区政府办公室的中心工作,充分发挥岗位职能,不断改进工作方法,提高工作效率,较好地完成了各项工作任务,现作以简要汇报。
一、主要工作
(一)抓学习,不断提高自身素质。
1、加强思想政治学习,提高政治素质。
认真学习马克思列宁主义毛泽东思想和邓小平理论,用先进的思想武装大脑,以共产主义为奋斗目标,以为人民服务为己任。
该同志进入办公室以来先后,系统学习了毛泽东选集1-3卷、邓小平建设有中国特色的社会主义理论及江泽民"三个代表"重要思想,记各类学习
和解决问题的能力明显增强。
作为一名共产党员,经常温习党史,始终坚持学习党章以及党的路线、方针、政策,和党中央保持高度的一致。
2、加强业务知识学习,提高工作能力。
该同志自到政府办公室以来,始终不忘加强自身业务学习。
认真学习办公办文系统,规书档案归档,使文书档案管理的得井井有条。
学习现代文书档案管理先进方法,注重平时积累,严格履行收发文手续,使年终档案归档工作变得有条不紊,受到上级领导的好评。
该同志撰写的《机关文书归档应注意的几个问题》在龙凤区获奖,被送到市里参评;加强计算机知识的学习和开发利用。
经常帮助机关其他科室和领导同志处理计算机方面的问题,还协助信息中心共同开发办公自动化系统操作平台。
(二)强化工作职能,服务中心工作。
年初以来,按照办公室分工,由我负责办公室文书归档兼接待秘书工作,辅助抓大庆信息,我充分发挥自己的工作职能,以努力适应新形势下政府工作的需要。
1、严格把关,规范公文行为。
全年处理省市各类文件460多件,起草区政府文件18件,区政府办公室文件29件。
同时,认真贯彻落实《黑龙江省关于〈国家机关公文处理办法〉的实施细则》,抓好上级的文件程序处理工作,做到了文件的及时收发、传阅、送阅,按照规范化标准,圆满完成了20XX年度文书立卷工作,并提高了办文质量,加快了办文速度。
在印信管理方面实行了等级审批制度,确认领导或主管领导签字后方可开信函、加盖公章,从而严肃印信管理,完善印信制度。
2、抓住热点,做好信息反馈。
我从加强各位秘书负责的信息网络着手,拓宽信息覆盖面,重点开发特色信息、精品信息。
抓住今年工作热点,先后撰写了《龙凤区全面推进再就业和劳力转移工作》、《龙凤区加大对湿地的保护力度》、《龙凤区安全工作坚持四到位》等各类信息10篇,被《大庆信息》转发8篇。
3、服务大局,接待工作上水平。
凡是上级领导来我区检查指导工作,我都能够协同有关部门认真准备接待,拟定接待计划,注意接待细节,先后组织接待了副省长马淑杰带队的城建情况检查、全市重点工
作检查、全市农业大拉练等大型检查30多次,从没有出现纰漏。
8月2日,在接待全市工业大拉练中,由于检查文章整理:
Y内容多,涉及部门多,事前,在办公室全体人员的帮助下,制定了详细的接待方案,组织有关部门召开了协调会,安排分解了接待任务,认真起草打印了10个被检查点的基本情况,并附以彩图,装订成册,以图文并茂的形式介绍了工业工作进展情况,不但确立了办公室在领导、专家心目中的良好形象,而且还推动了办公室接待工作再上新台阶。
4、耐心细致,搞好后勤工作。
政府办领导、调研员、秘书、司机和离退休人员共29人,日常后勤服务工作比较琐碎,面对大量的日常性工作和领导临时交办的事项,我都能抓紧时间,高效、圆满、妥善地办理好,为办公室工作的正常开展提供了有效保证。
二、存在不足
一是政治理论学习虽有一定的进步,但还没有深度和广度。
二是事务性工作纷繁复杂,减少了调研机会,从而无法进一步提高自己的写作能力。
三是工作中不够大胆,总是在不断学习的过程中改变工作方法,
三、明年工作打算
1、精益求精抓信息。
要继续扩大信息覆盖面,健全信息网络,把基层的一些重点、难点、热点问题以及对全区有指导意义的典型总结出来,及时进行勾通反馈上报。
同时,要保证信息质量,做到报喜与报忧相结合,力争在被省政府办公厅《信息参阅》转发上实现零的突破。
2、尽职尽责抓印信。
要严格发文标准,提高发文质量、做到文件的及时收发、传阅、送阅。
明确印鉴管理程序,完善使用登记制度,禁止无登记、无审批用印现象的发生。
完善各项规章制度,按照各项制度办事,做到收文有规范、办会有制度、办事有纪律,各项工作都有章可循,有据可依。
3、继续抓好接待工作。
要不断加强个人修养,自觉抬高接待标准,利用网络学习其它省、市在接待工作上的先进工作方法,努力适应新形势下接待工作的需要,树立办公室良好形象。
4、任劳任怨抓后勤。
一如既往地抓好后勤保障工作,为办公室其他同志解除后顾之忧。