企业管理试题1.docx
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企业管理试题1
企业管理学试题
第二部分非选择题
三、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）
31.简述企业管理基础工作的作用。
32.企业战略家应具备哪些基本素质?
33.简述全面质量管理的特点。
五、论述题（本大题12分）
36.试述销售服务及其策略的选择。
六、案例分析题（本大题15分）
37.案例背景信息：
BM公司是一家大型企业，多年来，随着实力的不断增强，其经营领域也在不断拓宽。
进入21世纪，BM公司与其他企业一样，面临着严峻的挑战。
为了在竞争中立于不败之地，正确地进行经营战略和策略的选择，BM公司对现有的各经营领域进行了综合分析。
结果发现，公司经营的甲产品虽然一直具有较高的相对市场占有率，但该产品的市场需求增长率已经开始呈下降趋势；现在市场需求增长率较高的是乙产品，而BM公司的乙产品相对市场占有率较低。
再进一步调查发现，乙产品的目标市场需求潜量很大，且公司有实力与竞争对手抗衡。
案例分析问题：
（1）请画出波斯顿矩阵图，在图中标出产品甲和乙的位置；并为这两种产品提出今后经营领域发展的建议；
（2）如果BM公司准备进一步开拓乙产品的市场，请你为公司选择乙产品的市场定位策略和进入市场的方法策略。
企业管理学试题参考答案
三、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）
31.企业管理基础工作的重要作用具体体现在以下几个方面：
（1）是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据。
（2）是建立正常的生产秩序，提高生产效率和产品质量的重要手段。
（3）是推行经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据。
（4）是搞好经济活动分析，促进经济效益提高的保证。
32.
（1）品德高尚，志向高远。
（2）思维敏捷，知识渊博。
（3）心理健康，个性优异。
（4）足智多谋，能力超群。
（5）身体健康，精力充沛。
33.
（1）基本出发点是满足用户需要。
（2）管理的对象是全面的。
（3）管理的范围是全面的。
（4）全员参加。
（5）采用的方法是综合的、多种多样的。
五、论述题（本大题12分）
36.
（1）含义和内容
销售服务是指产品在流通过程和使用过程中，企业为保证产品的正确使用，维护企业信誉，促进产品销售，而对顾客所做的各种服务性工作。
销售服务工作按其内容分，有事务性服务，业务性服务，技术性服务；按服务过程分，有售前服务，售时服务，售后服务；按服务方式分，有修理网点服务，上门现场修理服务，在厂修理服务等。
（2）作用
①销售服务是提高企业竞争力的手段。
②销售服务是赢得顾客购买的重要条件。
③销售服务是促进企业改善经营管理的重要方面。
④销售服务是增加企业收益的重要途径。
（3）可供企业选择的服务策略有：
①服务内容的选择。
售后服务工作量大的企业，一般应以技术性服务为主，业务性和事务性服务为辅；售后服务工作量小的企业，应以售前的技术性和售时的业务性服务为重点，编制好产品说明书，并辅之以事务性的服务。
②服务标准的选择。
服务是产品质量的重要组成部分。
服务标准的策略有三种选择：
一是优质产品，最佳服务的策略；二是优质产品，一般服务的策略；三是合格产品，最佳服务的策略。
③服务方式的选择。
根据产品的特点，可作出以下几种策略的选择：
一是提供固定性的网点修理服务的策略；二是提供流动性的上门修理服务策略；三是顾客将产品邮寄（或运送）到厂修理服务的策略；四是定期就近集中在居民点进行修理服务的策略。
六、案例分析题（本大题15分）
37.
（1）
甲产品的相对市场占有率较高，需求增长率较低（下降），处于“现金牛”区。
对于这种产品，应严格控制投资，维持现有规模，设法获取尽可能多的利润，以支持处于“明星”区和“野猫”区经营领域的发展。
乙产品的相对市场占有率较低，需求增长率较高，处于“野猫”区。
这种产品有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。
（2）由于BM公司规模大，实力强，有能力与竞争对手抗衡；同时，乙产品目标市场的需求潜量很大，所以，可选择雷同策略进行产品市场的定位。
进入市场的方法可采用广告策略、服务策略、公关策略、商标策略、包装策略、人员推销策略、营业推广策略等一系列促销方法。
企业管理学考试模拟试题（五）
一、名词解释（20分）
管理风险型决策使命领导者反馈控制
三、简述题（20分）
1．简述人际关系学说的主要观点。
2．个体决策与集体决策的优缺点是什么？
3．简述战略计划和战术计划的特点。
四、案例题（10分）
通用电气公司的韦尔齐
当韦尔奇于八十年代初接手通用电气时，美国正面临着日本、韩国等企业的强大竞争，不少行业在进口产品的冲击下不断衰落，例如钢材、纺织、造船、家电、汽车等。
韦尔奇上任伊始，对公司的状况极为不满，认为公司染上了不少美国大公司都有的“恐龙症”，即机构臃肿、部门林立、等级森严、层次繁多、程序复杂、官僚主义严重、反应迟钝等。
在日本、德国等的竞争面前束手无策、节节败退。
为了改变这种状况，韦尔奇明确提出要以经营小企业的方式来经营通用电气，彻底消除官僚主义，并采取了一系列的具体措施。
韦尔奇一上台就大刀阔斧地削减重叠机构。
当时，全公司共有40多万职工，其中有“经理”头衔的就达2．5万人，高层经理500多人，仅副总裁就有130人。
公司的管理层次共有12层，工资级别竞多达29级。
韦尔奇先后砍掉了350多个部门，将公司职工裁减为27万人。
有人称他为“中子弹韦尔奇”，意即他像中子弹一样把人干掉，同时使建筑物保持完好无损。
不过，这个并不十分恰当，因为韦尔奇连建筑物本身也要加以摧毁和改造。
他在裁减冗员的同时，大力压缩管理层次，强制性要求在全公司任何地方从一线职工到他本人之间不得超过5个层次。
这样，原来高耸的金字塔型结构一下子变成了低平而坚实的扁平结构。
现在，通用电气公司有13个事业部，每个事业部都有特定的生产经营领域，如照明、电力设备、工程塑料、发动机等等。
公司对事业部高度授权，使其具有充分的经营自主权，但通用电气在某些方面又高度集权化。
除了金融事业部外以，其余的事业部都没有注册为独立的公司，而全部统一在通用电气的名下，都同属一个法人企业。
这与其他很多大公司不一样。
另外，通用电气的资金也是统一控制和作用，每个事业部可以按照年度预算计划使用资金，但所有的销售收入都必须归入到公司的统一帐户上，既不能有“利润留存”，也不参与公司进行“利润分成”。
各事业部发展需要的投资，均统一由公司计划安排。
通用电气的这种资金上的高度集中的体制至少有两大好处：
一是可以减少应纳税额：
一是可以集中大量资金用于发展那些有较大市场效益但投资规模较大的项目。
有人问韦尔奇，在企业管理中是独裁领导好还是民主领导好?
他说最好是二者的结合，即决策前应该广泛征求意见，但决策时必须一个人说了算。
根据以上的内容选择一个最合适的答案：
1.从通用电气公司的组织结构看，韦尔奇上任后：
A．管理幅度缩小 B．管理幅度扩大 C．管理层次减少 D．管理层次增加
2.关于扁平式组织结构，下列说法中不正确的是：
A.它是指管理层次少而管理幅度大的一种组织结构形态
B．它有利于缩短上下级距离，密切上下级关系
C．有可能使信息在传递过程中失真
D．管理费用低
3.通用电气的组织结构形式是：
A．直线制 B．直线职能制 C．矩阵制 D．事业部制
4.通用电气公司的每一个事业部是：
A.投资决策中心 B．利润中心 C.成本中心 D.都不是
5.民主式领导方式具有如下主要特点，除了：
A.主要运用个人权力和威信，而不是靠职位权力和命令使人服从
B．分配工作时，尽量照顾到组织每个成员的能力、兴趣和爱好
C．决策是领导者和其下属共同智慧的结晶
D．领导者与下级保持相当的心理距离
五、问答题（20分）
举例说明为什么管理者应注意对环境的研究与认识？
考试模拟试题（五）答案
一、名词解释（20分）
管理——在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
风险型决策——各备选方案的自然状态有若干种，但每种自然状态发生的概率可作出客观估计的决策。
使命——说明组织存在于社会或某一更小的环境中的理由。
领导者——确定目标并使人们朝着目标做出最大努力的人。
反馈控制——通过对已发生的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差，或者在企业内外环境条件已发生重大变化而导致原定标准和目标脱离现实时采取措施调整计划。
三、简述题
1．答：
员工是社会人，具有社会心理方面的需要，而不是单纯地追求金钱收入和物质条件的满足。
企业中除了正式组织外好存在非正式组织。
新的企业领导能力在于通过提高员工的满意度来激发“士气”，从而达到提高生产率的目的。
2．答：
比较而言，群体通常比个体作出质量更高的决策；以群体方式作出决策有利于增加有关人员对决策方案的接受性；但群体就需要花更多的时间和更多的协调来达成相对一致的意见，群体决策的效率性比较低。
个体决策的效率性要高于群体决策方式，但效果一般低于群体决策。
3．答：
战略计划的特征：
①时间跨度长，涉及范围宽广；②计划内容抽象、概括，无直接的可操作性；③不具有既定的目标框架作为计划的着眼点和依据；④计划方案往往是一次性的；⑤计划的前提条件多是不确定，计划的结果也往往带有高程度的不确定性。
战术计划的特征：
①时间跨度比较短，覆盖面比较窄；②计划内容具体、明确，并具有可操作性；③计划制定的依据就比较明确；④风险程度较低。
四、案例题
1．C 2． C 3．D 4．B 5．D
五、问答题
答：
环境是组织生存与发展的土壤，它既为组织提供必需的条件，同时也对组织活动起着制约作用。
外部环境的变化，能为组织的生存与发展提供新的机会，也会对组织的生存带来不利的威胁。
管理者研究和认识环境就是要利用机会，避开威胁，使组织得到不断的发展与壮大。
对环境的有效利用依赖管理者对内部环境的控制能力。
（举例说明
企业管理学考研试题
一、简答题
1.企业都有哪些职能性活动？
2.全面质量管理的基本思想包括哪些内容？
3.现代企业组织结构具有哪些特点?
4、简述组织设计的原则。
5、简述决策的程序。
6、简述组织工作的步骤。
7、简述计划工作的步骤。
部分答案：
5、简述决策的程序。
（1）确定决策目标，拟定备选方案。
（2）评价备选方案。
（3）选择方案。
6、简述组织工作的步骤。
组织工作的步骤包括六步：
（1）确定组织目标。
（2）对目标进行分解，拟定派生目标。
（3）确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。
（4）根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。
（5）将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。
（6）通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。
7、简述计划工作的步骤。
包括以下八点：
（1）估量机会。
（2）确定目标。
（3）确定前提。
（4）确定可供选择的方案。
（5）评价各种方案。
（6）选择方案。
（7）制定派生计划。
（8）用预算形式使计划数字化。
8、什么是预测（5分）
预测是指对未来环境所做出的估计，它以过去为基准推测未来，以已知预测未知，（2分）预测不是臆测，“未来等于过去和现在的函数”，（1分）预测是对未来事件的陈述，是计划工作的—个环节．计划说明要使将来成为怎样，预测说明将来会怎样。
（2分）
9、按计划的形式可把计划分为哪些种类？
（5分）
参考答案：
（1）宗旨
（2）目标（1分）（3）战略（1分）（4）政策（5）程序（1分）（6）规则（7）规划（1分）（8）预算。
（1分）
10、管理的基本特征。
（5分）
参考答案：
（1）管理是一种文化现象和社会现象，任何组织都需要管理，管理具有普遍性（1分）
（2）管理的主体是管理者，管理者对管理的效果承担重大责任（1分）（3）管理的任务是实现组织规定的目标。
主管人员分三个层次，管理工作的实质是承担计划、组织、人员配备，指导与领导、控制这五个基本职能（2分）（4）管理的核心是处理好人际关系（1分）
二、论述题
1.试论管理思想的发展。
2.管理过程中如何结合使用诱导、规范和内化方式？
3．叙述霍桑试验所得出的结论。
（10分）
参考答案：
梅奥等人对霍桑试验的材料总结后得出了四点结论：
（1）职工是“社会人”。
古典管理理论招人视为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力，生产效率主要受工作方法、条件的制约；试验说明职工还要受到社会和心理影响，生产效率主要取决于职工的积极性、家庭和社会生活以及企业中人与人的关系。
（3分）
（2）企业中存在非正式组织，古典管理理论只注意管理组织机构、职权划分、规章制度等，试验说明，除正式团体外，企业中还存在非正式的小团体，小团体通过不成文的规范左右其成员的感情倾向和行为。
（3分）
（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度。
要对各级主管人员进行训练，使其学会了解人们的逻辑与非逻辑行为，学会通过同工人交谈了解其感情的技巧，使正式的组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。
（2分）
（4）存在着霍桑效应，对于新环境的好奇与举，可以导致最佳的成绩，至少在最初阶段是如此。
如何保持霍桑效应，是管理学应重视和研究的问题。
（2分）
4．试述组织工作的原理。
（10分）
参考答案：
（1）目标统一原理（1分）
（2）分工协作原理（1分）
（3）管理宽度原理（1分）
（4）责权一致原理（1分）
（5）集权与分权相结合的原理（1分）
（6）稳定性适应性相结合的原理（1分）
（以上原理要求展开解释，酌情给1—4分）．
5、试述如何处理直线人员、参谋人员和职能人员的关系？
（10分）
参考答案：
三种人员在管理工作中的相互关系本质上是一种职权关系。
直线职权意味着作出决策，发布命令并付诸实施，是基本权利，参谋职权仅仅意味着协助和建议的权力，职能职权是直线职权的一部分，也有直线职权的特点，但范围小于直线职权，主要解决怎么作和何时做的问题。
（4分）
注意发挥参谋人员的作用。
理顺直线和参谋的关系，一般参谋只是为直线提供信息、出谋划策配合直线工作；发挥参谋作用应注意：
参谋独立地提出建议，直线不为参谋所左右。
（3分）
适当限制职能职权的使用：
限制使用的范围（如何做，何时做），限制使用的级别，职能职权不应越过上级下属的第一级。
职能职权应当集中在组织结构中关系最接近的那一级。
（3分）
6、试述管理方格理论的五种典型管理方式。
（10分）
参考答案：
布莱克和穆顿于1964年设计了一个巧妙的管理方格图，令人醒目的表示主管人员对生产的关心程度和对人的关心程度。
（1分）
1．1型方式：
表示对工作和人都极不关心，这种方式的领导者只做一些维持自己职务的最低限度的工作，也就是只要不出差错，多一事不如少一事，因而称为“贫乏型管理”。
（1分）
9．1型方式：
表示对工作极为关心，但忽略对人的关心，也就是不关心工作人员的需求和满足，并尽可能使后者不至于干扰工作的进行。
这种方式的领导者拥有很大的权力，强调有效的控制下属，努力完成各项工作。
因而称为“独裁的、重任务型的管理”。
（2分）。
1．9型方式：
表示对人极为关心，也就是关心工作人员的需求是否得到满足，重视搞好关系和强调同事和下级同自己的感情。
但忽略工作效果。
因而被称为“乡村俱乐部型的管理”（1分）。
5．5型方式：
表示即对工作关心，也对人关心，兼而有之，程度适中，强调适可而止。
这种方式的领导既对工作的质量和数量有一定的要求，又强调通过引导和激励去使下属完成任务。
但是这种领导往往缺乏进取心，乐意维持现状。
因而被称为“中庸之道型管理”（2分）。
9．9型方式：
表示对工作和对人都极为关心，这种方式的领导者能使组织的目标与个人的需求最有效地结合起来，既高度重视组织的各项工作，又能通过沟通和激励，使群体合作，下属人员共同参与管理，使工作成为组织成员自觉自愿的行动，从而获得高的工作效率，因而被称为“战斗集体型管理”。
（2分）
应该指出，上述五种典型，也仅仅是理论上的描述，都是一种极端的情况。
在实际生活中，很难出现纯之又纯的典型领导方式。
（1分）
8、试述指导与领导工作的基本原理。
（10分）
参考答案：
（一）指明目标原理，指指导与领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大。
（1分）
（二）目标协调原理，指个人目标与组织目标越能取得协调一致，人们的行为就越会统一，从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果越好。
（2分）
（三）命令一致原理，指主管人员在实现目标过程中下达的命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越少，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。
（2分）
（四）直接管理原理，指主管人员同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而指导与领导工作就会更加有效．（1分）
（五）沟通联络原理，指主管人员与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络，整个组织就越会成为一个真正的整体．（2分）
（六）激励原理，指主管人员越是了解下属的需求和愿望，并给予满足，他就越能调动下属积极性，使之为实现目标作出更大贡献．（2分）
9、试述决策的程序（10分）
参考答案：
（1）确定决策目标，拟定备选方案。
（1分）备选方案是指可供进一步选择的可能方案。
备选方案要有两个以上，但也不能过多，备选方案要有概括性，典型性和代表性。
（1分）拟定备选方案要尽量找出限制性因素。
（1分）’
（2）评价备选方案。
（1分）评价标准是看哪一方案最有利于达到决策目标；（1分）评价依据有经验、实验、分析和研究评价方法有主观和计量两种（1分）；评价尺度有必达目标和希望达成的目标，用来分别衡量各方案”（1分），评价时，要重视量与质的因素。
（1分）
（3）选择方案。
（1分）对各种备选方案进行总体权衡后，由组织决策者挑一个最好的方案。
（1分）
10、请对管理理论中关于人性的四种假设进行分析评价。
11、试分析“泰勒制”的历史局限性及现实意义。
三、案例题
（一）
H广告公司的张经理花很大劲在2006年大型人才交流会上新招募8名业务员（牛大至牛八），无论学历、知识结构、形象等均属中上层，比较满意，薪资待遇在同行中不高不低还可以，经过一个星期的培训后开始走上市场。
然试用期两个月内走了两个，牛大感觉自己不适合做业务，性格内向，很爱面子，压力太大；牛二是公司感觉不行，不能吃苦，比较懒惰，“聪明”有余而力不足，只好劝退。
又过了三个月，牛三出局，自己尽力了，然工作仍不上道，拉不到业务或业绩很少，而工资是和绩效挂钩的，拿着不高不低的工资，看不到头，只好另寻它路。
过到八个月的时候，又有二人离职，牛四是刚开始觉得这个人很好，相当不错，可时间一长感到有些毛病，看那里都不顺眼，让他走人；牛五业绩不错，但觉得提成不高，觉得付出与回报不成比例，选择走向“高枝”。
一年过后，剩下的三个人中，除牛六比较老实、能力还凑合的在按部就班地做外，牛七能力强但不合群，独来独往，牛八也蠢蠢欲动，准备跳槽，眼看差不多的就要走光，弄的张经理犯了头疼病。
新员工流失给H广告公司带来巨大损失，公司为此付出高额的招聘费用、培训费用，人力、财力，同时不利于公司业务的衔接和服务质量的稳定，对现有员工也带来一定的影响，给企业带来不可估量的损失。
张经理到底是哪里出错了？
为什么留不住新人？
怎样才能留住优秀的员工？
（二）国际商务机器公司
20世纪60年代的大学毕业生把进入国际商用机器公司（IBM）视为最好不过的就业机会，IBM在增长机会和工作保障之间求得了极好的平衡。
它领导着计算机产业的发展，并且它从未解雇过一位员工。
今天，IBM已成为美国第四大工业企业，它的产品范围从800美元的打字机到1亿多美元的数据处理系统，每年可创造640多亿美元的销售额。
但今天，IBM向雇员提供的不再是30年前那种增长、高职业保障的机会了，因为今天的IBM正承受着文化的压力，这种文化更适合于IBM几乎垄断计算机工业的时期。
近年来，IBM面临着严峻的挑战。
由于越来越多的企业已转向购买高性能和高灵活性的个人计算机，使得对高利润率的大型计算机的需求减少了。
对IBM而言，不幸的是，PC已成为互换的大众化的商品，而且在几家主要的制造商之间展开了激烈的价格竞争。
PC带来的利润流向了像苹果计算机公司那样的公司，它们不断开发创新产品满足日益增长的顾客需求。
如今IBM只占有约25％的PC机市场，与20年前50%的份额形成了鲜明的对比。
1991年，IBM遭受了80年来第一次亏损——令人震惊的28亿美元亏损。
看一下曾经有助于公司的因素，可以使我们更好地了解IBM当前的问题；—种受到规则高度束缚的保守文化，以及对顾客服务的永恒承诺。
IBM的创始托马斯·沃森几乎为每一件事情都制定了规则。
深色西装，白衬衫，条纹领带是IBM的“制服”。
喝酒，甚至下班后喝酒也被禁止。
雇员们被要求接受频繁的调换。
今天，虽然规章制度的严厉性减少了一些，但保守形象还是一如既往。
具有讽刺意味的是，这种适用于IBM成长及温和竞争时期的保守文化，在当今动态的环境中业已成长及被就业保障而吸引到公司来的—批人，现在都成为公司的负担，因为他们与当前所需的变革和创新的文化不相适应。
IBM的人员承诺顾客的服务。
公司的销售人员仍然是公司的骄子，他们经过全面培训并掌握了丰富的知识。
大部分雇员在进入公司的头6周里都要接受公司的培训；每年，管理者至少花40个小时的额外时间参加研修。
尽管公司遇到财政困难，IBM仍坚持每年投入几亿美元资金用于教育和培训。
如果顾客买的IBM的设备出了故障，他们相信公司的销售和服务人员有能力解决。
但是强调服务却成了产品创新的代价。
尽管IBM的文化仍集中在服务上。
IBM对其自身问题的反应是进行大规模的重组。
1991年，公司解雇了2万人，1992年又解雇了相同数量的员工，这种剧烈的重组已经司空见惯。
在公司所有场合，雇员的职务比先前降低了2～3个等级。
你可以想象这些变化对IBM雇员所产生的影响。
公司原来享有工作保障的美誉，在那里从来没有人被解雇，突然这一切已成为过去，当你发觉自己是在传达室工作时，你的感觉如何呢?
这样的事情就发生在IBM公司，而且是在1992年!
问题：
1．近年来IBM公司的具体环境发生了哪些变化?
2．IBM历史文化及环境的近期改变是如何制约公司高层管理层的?
3、你如何运用管理象征来描述IBM的前期的成功和近期的困境?
（三）
北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。
他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。
因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。
首先他需要为公司的各部门制定工作目标。
刘总认为：
由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。
确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。
但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。
刘总感到很困惑。
根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?
他应
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