保洁服务标准及要求.docx
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保洁服务标准及要求
附件1
保洁服务标准及要求
一、清洁标准总则
（一）保持地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾；
（二）大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，保持光亮、整洁，无灰；
（三）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损；
（四）大堂内不锈刚烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹；
（五）走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾；
（六）清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无关物品；
（七）楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上。
四周无散积垃圾，无异味；
（八）墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰；
（九）消防楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾。
扶杆上保持光亮，无积灰；
（十）保持电梯梯门光洁、明亮，轿臬及四壁地面干净、整洁；
（十一）外围车场、地面、做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛洒物；
（十二）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味；
（十三）公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。
二、各区域清洁要求
（一）大堂清洁要求
1.大堂保洁员负责将公共走道，以及各个入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑、脚印、灰尘。
2.用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。
3.清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。
4.擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施，确保无尘、不锈刚构件光亮、无手印。
5.负责将客用、货用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、不锈刚表面做到扶手干净、无灰尘，不锈刚表面光亮、无手印，电梯槽内无灰尘、无杂物。
6.清洁首层入口处玻璃门，确保入口外玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。
7.清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施，应做到无纸屑、无灰尘。
8.大堂区域内的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物、无灰尘。
9.如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立标识。
（二）外围地面清洁要求
1.每日将地面及草坪绿地内清扫干净，确保无纸屑、垃圾；
2.用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净；
3.每周一次，用洗地机将综合楼入口处的地面清洗干净；
4.若广场地面、人行道上有油渍、污渍，应及时使用药剂进行局部处理；
5.每日对垃圾房进行清扫干净，清理周围散落的垃圾并摆放入桶；
6.每日对外围的垃圾桶进行清洁和清洁，确保内无垃圾外无灰尘，夏季应对垃圾桶内外进行消毒确保四周无异味、无蚊蝇；
7.每日确保东侧正门处地面垃圾、无烟头、无杂草；
8.每日对外围的雨水井表面进行清扫，定期（尤其是雨季来临之前）对雨水井内部进行清掏；
9.夏季应每月两次对喷泉池、水系池进行大清理，去除池底绿苔及污渍避免蚊蝇滋生；
10.每日应对园区内的旗杆、灯杆、指示牌、防腐败木廊架等进行清擦；
（三）自动门/玻璃清洁要求
1.用湿布将入口处自动门门/玻璃门擦拭一遍，稍高的玻璃门用A字金梯辅助，并在底部设立警示牌；
2.遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁；
3.用玻璃刮将玻璃上的水渍刮试干净，使之光亮、无灰尘、无手印；
4.玻璃门金属边框定期进行上油工作。
（四）客用电梯清洁要求
1.用湿、干保洁布擦拭扶手电梯内扶手，使之干净、无灰；
2.擦拭扶手电梯的铝合金面、边板及镜面，使之光亮、无灰尘、无手印；确保电梯槽内无灰尘、无杂物。
3.电梯金属表面定期进行上油。
（五）货用电梯清洁要求
1.打扫电梯的地面，使之无纸屑等杂物；
2.清洁电梯的不锈门、内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印；确保电梯槽内无灰尘、无杂物。
3.清洁顶棚，使之无尘，无蜘蛛网。
（六）消防通道的清洁要求
1.清洁扶手栏杆上的不锈刚扶手，使之光亮、无浮尘、无手印；
2.用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭栏杆；
3.有湿墩布擦拭地面台阶，使之清洁无脚印。
4.清洁消防通道内的消防门、楼层牌等设施使之光亮、无浮尘、无手印。
5.定期区域内不锈刚进行保养。
（七）办公室清洁要求
1.将办公室窗打开，保证空气流通；
2.打扫办公室及会议室地面卫生，保证地面清洁，无纸屑；
3.关闭办公室所有玻璃窗；
4.整理办公室桌面材料，使之整齐，并将办公椅推到桌下，将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布，后用干布擦拭干净；
5.用拖把将办公室地面拖抹干净；
6.用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。
7.室内卫生间台面、坐便器、浴缸干净、光亮，内无污物；
（八）卫生间清洁要求
1.卫生间清洁频次为60分钟一次，清洁完成后达到如下标准：
2.地面无积水，无污迹，保持干燥，无烟头、纸屑等杂物。
清洁地面时先手湿布擦拭再用干布将水渍擦拭干净；
3.保持室内空气清新；
4.台面干净整洁，无污迹、水迹；
5.镜子明亮无水迹；
6.墙面无灰尘，无污迹；、
7.洗手液不少于皂液盒的1/4；
8.纸篓内的污物不能满于2/3；
9.坐便器、便池内外干净、光亮，内无污物；
10.每日保证卫生纸供应；
11.室内、公共无蚊蝇、蟑螂等。
12.卫生间通道无杂物、地面无积水、无灰尘。
（九）茶水间清洁标准
1.每日对茶水间台面、墙面、地面、热水器、不锈刚水槽等进行清擦，达到无积水、无污渍。
2.对茶叶漏、垃圾桶进行定时清理，确保茶叶漏内无废茶叶、垃圾桶内无垃圾，并对表面进行清擦和消毒，夏季时做到四周无导味、无蚊蝇。
（十）车库清洁标准
1.每日将地库地面及坡道清理干净，确保无污物、纸屑、积水等；
2.每周一次对地库地面及坡道进行刷洗；若有油渍、污渍及时用药剂清理；
3.每日清理地下电梯间、卫生间，确保无污水、污物，无异味；
4.定期对车库内的雨水井表面及内部进行清理。
5.每日对车库出入口卷帘门、消防门、地下车位、挡车杆、减速带、地面白线及各种标识进行擦拭，确保无污渍。
附件2
保洁工作标准及清洁计划周期
注：
*号为巡视保洁
区域
保洁项目及作业内容
清洁标准
每日
每周
每月
每季
半年
大
厦
大
堂
及
入
口
处
1、入口处地面的清扫、擦洗，脚垫的清洗。
无污物，地面光洁
*
2
2、石材地面的清洗结晶
无污物，地面光洁
1
3、门窗框、拉手、玻璃、墙壁饰物（节日期间）的擦拭
光洁，无污迹，浮土
*
4、水牌、问询间、不锈刚电梯门及门框架的擦拭
无污迹，浮土
*
1
5、地下车场出入口雨棚的刷洗
干净明亮
1
6、墙面的除尘
无污迹，无浮土
1
7、墙面污迹的清除
无污迹，无浮土
1
9、空调进出风口的擦拭。
干净，无污迹
1
10、消防器材箱的擦拭。
无污迹，无浮土
*
11、踢脚线的擦拭
无印迹
*
12、垃圾桶的清洗擦拭及倾倒。
无杂物、无污迹
*
13、垃圾桶的清洁
干净、无异味
1
公
区
及
楼
梯
1、地面的牵尘、擦拭。
光洁，无污迹及杂物
*
2、地面的清洗及吸尘。
光洁无污迹、杂物
1
3、擦拭墙壁上的饰物、电源面板。
无污迹，无浮土
*
4、擦拭水牌。
无污迹，无浮土
*
5、墙面的除尘。
无污迹，无浮土
*
6、墙面污迹的清除。
无污迹，无浮土
1
7、空调进出风口的擦拭。
干净无污迹
1
8、擦拭楼梯扶手、栏杆。
无尘土，无污迹。
*
9、管井防火门。
无尘土，无污迹
*
10、踢脚线的擦拭。
无印迹
*
11、垃圾桶的清洗擦拭及倾倒。
无杂物、无污迹
*
12、垃圾桶、烟筒的消毒。
干净，无异味
1
区域
保洁项目及作业内容
清洁标准
每日
每周
每月
每季
半年
办
公
及
管
理
用
房
1、地面的牵尘、擦拭。
光洁，无污迹及杂物
2
2、地面的清洗。
光洁，无污迹及杂物
1
3、地毯吸尘。
无杂物、无污迹浮土
1
4、办公家具的擦拭。
无污迹浮土
2
5、烟缸的清洗地、擦拭
光亮、无烟灰
2
6、沙发的吸尘、空调口的擦拭。
无污迹、无浮土
1
7、门及窗台的擦拭。
无尘土，无污迹
1
8、窗框、玻璃及灯具的擦拭。
无尘土，无污迹
1
9、踢脚线的擦拭。
无印迹
*
10、垃圾的倾倒。
随时清理
2
11、卫生间清洁。
干净、无异味
2
12、办公室。
干净整洁
1
电
梯
厅
及
电
梯
轿
厢
1、电梯厅地面的牵尘、擦洗。
光洁，无污迹及杂物
*
2、电梯厅地面的清洗。
光洁，无污迹及杂物
1
3、电梯厅墙壁、电梯外呼器、饰物（节日期间）及厅内陈设的擦拭。
干净整洁
2
4、大理石垃圾桶的清洁。
干净、无异味
*
5、电梯门的擦拭。
无污迹
4
6、门下部沟槽的清扫。
无尘土、无杂物
1
7、电梯箱内四壁的擦拭、按键擦拭。
干净明亮
4
8、电梯箱内顶部的擦拭。
无污迹
1
垃圾桶
1、地面的擦拭、除尘。
无污迹及杂物
*
2、地面的墩洗。
干净整洁
*
3、防火门的擦拭。
无污迹及印迹
*
4、垃圾桶的倾倒及擦拭。
及时、干净
*
5、垃圾桶消毒。
干净、无异味
1
楼顶平台
1、地面的清扫。
干净无污物
1
2、垃圾物的捡拾。
1
3、栏杆的擦拭。
1
4、防火门的擦拭。
干净、整洁
1
区域
保洁项目及作业内容
清洁标准
每日
每周
每月
每季
半年
卫
生
间
1、地面的清扫、擦洗。
光洁，无污迹及杂物
*
2、喷撒清香剂。
气清新
*
3、擦拭云台、洗手池。
光洁，无污迹
*
4、擦拭镜面、皂液盒、擦手纸架。
干净
*
5、擦拭座便器、小便池。
清洁无污物、无污迹
*
6、擦拭门、隔板。
干净明亮
1
7、墙面的擦拭。
无尘土、无污迹
1
8、灯具的擦拭。
光洁明亮
1
9、冲洗马桶。
及时冲洗
*
10、茶叶篓、废纸篓的清倒。
随时清理
*
11、茶叶篓、废纸篓的消毒。
光洁，无污迹及杂物空
1
12、排风口的擦拭。
无污迹
1
13、水龙头擦拭
光明明亮
*
更
衣
室
1、地面的清扫
光洁，无污迹及杂物
*
2、地面的吸尘。
光洁，无污迹及杂物
1
3、衣柜、座椅。
无污迹无尘土
*
4、镜面的擦拭。
光洁明亮、无污迹
*
5、墙壁及踢脚线的擦拭。
无印迹
1
6、天花板灯具的擦拭。
光洁明亮
1
7、垃圾的倾倒。
随时清理
2
8、空调口的擦拭。
无污迹
1
9、内窗玻璃的擦拭。
干净明亮
1
区域
保洁项目及作业内容
清洁标准
每日
每周
每月
每季
半年
车库
1、涂料地面牵尘。
无浮土，无污迹
2
2、标志牌、消防器材箱的擦拭。
干净整洁
1
3、墙壁的除尘。
周期清洁
1
4、开关、壁灯的擦拭。
无印迹
1
5、垃圾的倾倒。
随时清理
1
6、灯具的擦拭。
光亮
1
7、地面的刷洗。
干净无浮土
1
8、管道的擦拭。
干净无浮土
1
外围环境
1、车场的清扫。
无浮土、杂物
*
2、车场绿地垃圾的捡拾。
随时
*
3、地下车场出入口玻璃的擦拭。
干净无印迹
1
4、标志牌的擦拭。
无印迹、浮土
1
5、栏杆的擦拭。
干净无污迹
1
6、垃圾桶的擦拭、倾倒。
随时清理干净
2
7、绿化区域垃圾的捡拾。
随时
*
8、自行车的摆放。
按规定摆放整齐
*
9、自行车车库地面清扫。
干净无杂物
1
10、草坪内垃圾的捡拾。
随时
*
11、垃圾桶消毒。
干净无异味
1
12、照明（低矮部分）
干净明亮
1
13、广场内清扫。
干净无污物
*
备注：
以上清洁计划项目、周期将可能根据实际情况进行调整，若有调整，乙方应严格按照甲方调整后的要求执行。
附件3
保洁工作考核标准
检查人：
年月日
考核项目
考核范围
考核内容
扣分
分值
扣分
基本考核指标
岗位管理
严格按照双主约定的人数派员上岗，保证服务质量。
违反一次1分
5分
服务公司虚报、瞒报在岗人数。
违反一次1分
注意节约水电，不浪费、毁坏大厦财物。
违反一次1分
仪容仪表
按规定统一着装，服装合体、整洁。
违反一次1分
10分
举止文明大主，主动示好，服务热情。
违反一次1分
突发事件
如大厦某层，区域出现爆水管、卫生间大面积漏水，地漏泛水等情况，保洁公司人员按到通知后应在最短时间赶到现场清洁。
如接到通知后推托或迟迟不到现场，一次扣2分；拒绝处理，一次2分。
4分
工作要求
大堂
大堂墙面、地面、地毯、设施设备、饰物、门、窗等按要求定时、巡回清洁、擦拭；定期全面清洁，保持清洁，无污渍，尘渍，痰渍、无尘、无手印、垃圾桶随时清倒、处理，无异味、达到约定的清洁标准。
（具体服务项目及清洁标准参见合同要求）
1）未按时完成清洁工作，扣2分/次。
2）发现卫生不合格，扣1分/次。
3）明显未做清洁扣2分/处。
4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊处理，扣2分/处。
15分
工作要求
大堂
雨雪天气及时铺设防滑地势，设置警示牌。
未及时做有效处理一次扣除1分
未及时清理地面水印一次扣除2分。
3分
工作要求
各楼层电梯厅及公共走廊
客梯厅及公共走廊墙面、地面、设施设备、饰物、门窗、地毯按要求定时、巡回清洁、擦拭、定期全面清洁，保持清洁，无污迹、尘土渍、痰渍；不锈刚镜面应光亮，无尘、无手印；垃圾桶随时清倒、处理，无异味，应达到约定的清洁标准。
（具体服务项目及清洁标准参见合同要求）
1）未按时完成清洁工作，扣2分/次。
2）发现卫生不合格，扣1分/次。
3）明显未做清洁扣2分/处。
4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊处理，扣2分/处。
15分
楼梯
楼梯地面、墙面、扶手、防火门、消防指示灯、消防楼梯间地面、墙面太配套设备、饰物等保持清洁，无杂物、污迹；垃圾桶定时清倒、处理、应达到清洁标准。
（具体服务项目及清洁标准参见合同要求）
1）未按时完成清洁工作，扣1分/次。
2）发现卫生不合格，扣0.5分/次。
3）明显未做清洁扣1分/处。
4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊处理，扣1分/处。
5分
工作要求
物业办公室及管理用房
每日按时做好面面、家具、配套办公设备的清洁工作、无污渍、无灰尘土；每日按时清理烟灰缸、垃圾篓，做好定期清洁及设备设施消毒工作，保证办公区的卫生清洁工作，应该达到清洁标准。
（具体服务项目及清洁标准参见合同要求）
1）未按时完成清洁工作，扣1分/次。
2）发现卫生不合格，扣0.5分/次。
3）明显未做清洁扣1分/处。
4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊处理，扣1分/处。
8分
各楼层卫生间
卫生间地面、墙面、台面、卫生洁具、镜子、门、窗等清洗、擦拭、巡回清洁；及时补充卫生纸、洗手液、擦手纸；及时清倒垃圾；对配套设备设施进行清洁，巡回检查、处理，应该达到清洁标准。
（具体服务项目及清洁标准参见合同要求）
1）未按时完成清洁工作，扣2分/次。
2）发现卫生不合格，扣1分/次。
3）明显未做清洁扣2分/处。
4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊处理，扣2分/处。
15分
天台
定期对天台地面进行清洁，对渠口、地漏、水管、围栏等进行清理、无垃圾、杂物、应该达到清洁标准。
（具体服务项目及清洁标准参见合同要求）
未按计划要求时间完成，一次扣2分。
2分
地下室
每日按时对地库上、下坡道路、地面上挡车杆、车位线，通往地下室的楼梯扶手、通道进行清洁工作，保持干净，无杂物，无明显污迹。
定时清倒垃圾，及时清捡排水沟杂物等，做好其他配套设备的清洁工作，应该达到清洁标准。
（具体服务项目及清洁标准参见合同要求）
1）未按时完成清洁工作，扣1分/次。
2）发现卫生不合格，扣0.5分/次。
3）明显未做清洁扣1分/处。
4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊处理，扣1分/处。
5分
外围环境
每日对三包地带、外围地带、绿化带、指示牌、雨搭及其他配套设施设备进行清洁，巡回清洁杂物、垃圾等应该达到清洁标准。
（具体服务项目及清洁标准参见合同要求）
1）未按时完成清洁工作，扣1分/次。
2）发现卫生不合格，扣0.5分/次。
3）明显未做清洁扣1分/处。
4）未按要求定期做全面处理，扣1分/处。
10分
垃圾房
定期对大厦垃圾房地面、垃圾桶进行清洁，定期消毒处理。
未做清洁一次扣2分，未定期消毒处理一次扣1分。
3分
日期
得分
日期
得分
月平均得分：
考核人员签字
被考核方确认签字
考核成绩
客服经理签字：
项目经理签字
说明：
1.考核总分值为100分，每项扣完为止，每月末计算本月得分平均值。
2.80分以上（不含80分）不扣除服务费。
3.60分（含60分）至80分（含80分）扣除费用计算如下：
合同金额*{1-（得分/100）}*30%
例：
合同金额为20000元，服务公司本月得分80分，其本月扣除费用为：
20000*（1-80/100）*30%=1200元
4.低于60分：
第一次低于60分公司给予发函警告并要求服务公司限期整改，且扣除费用为：
合同金额*（1-得分/100）*100%；第二次开始低于60分则扣除当月服务费。
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