店铺治理工具明细表.docx
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店铺治理工具明细表
店铺治理工具明细表(2020年7月)
适用对象:
(见习)领班、(副)店长
类别
项目
使用频率
现场管理
店铺形象检查表
2次/天,由店长(领班)或指定同事跟进
店铺运作单据检查表
1次/周,由店长(领班)或收银同事跟进
例会技巧评估表
1-2次/周,由店长回应领班,或由主管回应店长(领班)
服务目标推行备忘录
存档保存,参照制订服务目标
每日行为目标跟进及1分钟推动表
结合4个时段目标和当日行为目标,在每个时段观察、并推动1次
人员提升
同事成长记录本
3-4次/月/员工
人员提升教练长远计划
选择重点对象,每月订立计划并定期跟进
计划与目标
每周KPI分析表
1次/周,由店长(领班)协同收银或其他资深同事完成,由店长(领班)分析
每周工作日志
1次/周,由店长(领班)协同完成
月会工作总结及计划
1次/月,由店长(领班)协同收银或其他资深同事完成
店铺形象检查表
店铺名称:
所属区域:
日期:
月日
检查项目
日期
一
二
三
四
五
六
日
早班
晚班
早班
晚班
早班
晚班
早班
晚班
早班
晚班
早班
晚班
早班
晚班
检查人
橱窗是否干净整洁(模特、道具等)
货场地面是否干净无尘
中岛家俬下面等死角无残留污渍
墙面层板是否干净无尘
款台是否干净整洁
镜面是否无尘或污渍
试衣间是否干净整洁
墙面海报是否平整无卷边
货场垃圾桶是否及时清理
仪容仪表(女生妆容、男生发式)
同事工服是否干净整洁并统一
挂装和叠装的尺码是否出全
所有货品出到卖场并平衡展示
墙面层板的备货是否标准
仓库地面是否干净无杂物
仓库所有货品是否分类并整齐
备注:
●店铺自检时可邀请同事参与检查。
前提是要共识各检查项目的标准和细节。
●做到的事项打√,没做到的打×,并对没有做到的项目马上跟进。
●此表为天天利用,且必需早晚班别离进行跟进,以维持店铺形象。
店铺运作单据检查表
店铺名称:
所属区域:
时刻:
年月第周
结果
项目
是否合格
需跟进问题
是
否
退换货单据汇总表
活动经费记录表
收货单汇总表
发货单汇总表
店铺间转货单据
返残明细表
手写单处理
发票作废汇总表
现金记录表
现金交接表
工服领用签收表
员工内购表
收货通知单管理
检查人:
店长:
日期:
备注:
●本表格可用于店铺自检和区长巡行
●各项单据的处置能够委托同事去做,之前要共识所有单据的利用标准。
●区长或店铺主管在抽查时,不单单看检查表的结果,还要找到相应原始单据对照检查。
●需要改良的事宜要有跟进时刻、跟进人,直到完全做到。
例会技术评估表
主持人:
日期:
评核项目
得分
1
2
3
4
内
容
设
计
具体性(具体的个案/行为或目标)
可量度性(数据分析准确且全面)
相关性(能配合生意分析/合理的工作安排)
达致性(不同的目标具有达致性)
跟进性(分不同目标提供跟进计划)
演
绎
技
巧
学习性(注重分享正面的经验和同事学习点)
参与性(邀请参与并有鼓励)
条理性(层次清晰,焦点集中)
身体语言(富有激励性,配合表达内容)
语气和语调(富有激励性和变化)
备
注
每日行为目标跟进及1分钟推动表
日期:
主管:
跟进项目
时段
姓名
该时段
个人业绩
行为目标1
行为目标2
行为目标3
下时段跟进行动
(或其他表现)
目标1表现
目标2表现
目标3表现
时间段A
()点—()点
本时段预定目标
()元
时间段B
()点—()点
本时段预定目标
()元
时间段C
()点—()点
本时段预定目标
()元
时间段D
()点—()点
本时段预定目标
()元
备注:
●请主管在回应同事前填写完毕本时段需要回应及跟进的事项。
●行为目标请用文字填写;目标表现请画√或×
●围绕早会目标分时段对每位同事的销售、效劳、运作等目标进行跟进。
(行为目标不超过3项)。
●在以上各时段用回应个人或团队的形式进行1分钟推动,并订立下一个时刻段的跟进重点。
同事成长记录表
员工姓名:
教练姓名:
日期
(跟进、回应)
赞赏点
提升点
跟进行动
跟进结果
人员提升教练久远打算表
被教练者姓名:
职位:
入职时刻:
教练姓名:
教练时刻:
年月
强项
弱项
1、
1、
2、
2、
3、
3、
期望目标:
帮助改善计划(要有具体行为):
1、
2、
3、
跟进总结时间
已达成的目标或表现
未达成的目标或表现
跟进人
第一次
第二次
第三次
备注:
●本表格的利用对象是:
有潜质提升为店铺陈列专员/资深员工/收银员/领班/店长的同事。
●分析强弱项和订立改善打算请参照:
各职位《工作表现评核书》、《运作手册》中相关职务描述和要求,要有核心,可集中为三强三弱。
●本表格的利用频率是:
每一个月订立一次打算,进程中按期跟进和总结。
店铺KPI数据分析
一、生意对照
内容
本周生意
上周生意
升/跌
去年同期
升/跌
星期
一
二
三
四
五
六
日
一周总销售
本周
客单件
上周
客单价
生跌
平均单价
原因
货品/天气/外围/同行
销售总件数
周完成率
月完成率
二、升跌缘故
促销活动反映
货物阻碍
人员
陈列
其他
备注:
升跌缘故请参考库存问题、补货问题、陈列问题、同行情形、店铺游戏、天气问题
类别
销售件数
销售金额
占生意
升跌
升跌原因
0配件
1裙子
2中短裤
3长裤
4毛织
5T恤
6西装
7外套
8衬衫
9背心
三、各类别的表现
四、销售前十大销售表现
排名
款式
销售件数
销售金额
升跌
断色断码
库存
升跌原因
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
五、滞销货物表现(后十大)
序号
款式
销售件数
销售金额
升跌
库存
滞销原因
促销计划建议/行动计划
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
六、同行调查(请从同行的生意、促销、货物、效劳优势方面作为重点调查内容)
品牌一
品牌二
品牌三
品牌四
七、下周工作重点及目标
八、店铺对增进生意有何建议?
及需要区长和各部门跟进事宜?
每周工作日记
月日至月日店铺名称:
项目
数字目标
行为目标
运作(形象)目标
管理目标
其他
本周目标
星期
主要工作内容
跟进结果(总结)
备注
一
二
三
四
五
六
日
备注:
●本表围绕店铺月目标分解到每周,“本周目标”是每周区域会议共识后的目标。
●店长在填写天天工作内容时,可先用铅笔填写,当天的工作内容可依照前一天跟进结果做调整。
店铺月会总结与打算表
上月回忆与总结:
月份:
()月
项目
详细内容
预计时间
上月店铺业绩表现
总销售额
目标完成率:
与上月对比变化:
与去年同期对比变化:
附加销售指标
平均单价
失货金额
上月店铺销售类别
按照性别大类
男装
女装
最畅销类别及比例
最滞销类别及比例
其他表现分析
个人表现
(奖励项目和个人)
最高(销售个人或vip)
最高附加销售
服务之星分享
服务目标及达致的表现
顾客赞赏或投诉个案分享
其他重点鼓励或跟进的同事
本月工作目标:
项目
详细内容
预计时间
本月店铺销售目标
总销售金额
附加销售指标
主推产品类别
失货率
本月服务目标
1、
2、
3、
本月运作改良目标
1、
2、
3、
本月管理目标
公司重要通知或政策
●在“上月回忆与总结”中,可依照店铺实际情形增减内容,突出重点。