店铺治理工具明细表.docx

1、店铺治理工具明细表店铺治理工具明细表 （2020年7月）适用对象：（见习）领班、（副）店长类别项目使用频率现场管理店铺形象检查表2次/天，由店长（领班）或指定同事跟进店铺运作单据检查表1次/周，由店长（领班）或收银同事跟进例会技巧评估表1-2次/周，由店长回应领班，或由主管回应店长（领班）服务目标推行备忘录存档保存，参照制订服务目标每日行为目标跟进及1分钟推动表结合4个时段目标和当日行为目标，在每个时段观察、并推动1次人员提升同事成长记录本3-4次/月/员工人员提升教练长远计划选择重点对象，每月订立计划并定期跟进计划与目标每周KPI分析表1次/周，由店长（领班）协同收银或其他资深同事完成，由店

2、长（领班）分析 每周工作日志1次/周，由店长（领班）协同完成月会工作总结及计划1次/月，由店长（领班）协同收银或其他资深同事完成店铺形象检查表店铺名称： 所属区域： 日期： 月 日检查项目日期一二三四五六日早班晚班早班晚班早班晚班早班晚班早班晚班早班晚班早班晚班检查人橱窗是否干净整洁（模特、道具等）货场地面是否干净无尘中岛家俬下面等死角无残留污渍墙面层板是否干净无尘款台是否干净整洁镜面是否无尘或污渍试衣间是否干净整洁墙面海报是否平整无卷边货场垃圾桶是否及时清理仪容仪表（女生妆容、男生发式）同事工服是否干净整洁并统一挂装和叠装的尺码是否出全所有货品出到卖场并平衡展示墙面层板的备货是否标准仓库地面

3、是否干净无杂物仓库所有货品是否分类并整齐备注：店铺自检时可邀请同事参与检查。前提是要共识各检查项目的标准和细节。做到的事项打，没做到的打，并对没有做到的项目马上跟进。此表为天天利用，且必需早晚班别离进行跟进，以维持店铺形象。店铺运作单据检查表店铺名称： 所属区域： 时刻： 年 月第 周结果项目是否合格需跟进问题是否退换货单据汇总表活动经费记录表收货单汇总表发货单汇总表店铺间转货单据返残明细表手写单处理发票作废汇总表现金记录表现金交接表工服领用签收表员工内购表收货通知单管理检查人： 店长： 日期： 备注：本表格可用于店铺自检和区长巡行各项单据的处置能够委托同事去做，之前要共识所有单据的利用标准。

4、区长或店铺主管在抽查时，不单单看检查表的结果，还要找到相应原始单据对照检查。需要改良的事宜要有跟进时刻、跟进人，直到完全做到。 例会技术评估表主持人： 日期：评 核 项 目得 分1234内容设计具体性（具体的个案/行为或目标）可量度性（数据分析准确且全面）相关性（能配合生意分析/合理的工作安排）达致性（不同的目标具有达致性）跟进性（分不同目标提供跟进计划）演绎技巧学习性（注重分享正面的经验和同事学习点）参与性（邀请参与并有鼓励）条理性（层次清晰，焦点集中）身体语言（富有激励性，配合表达内容）语气和语调（富有激励性和变化）备注每日行为目标跟进及1分钟推动表日期： 主管： 跟进项目时段姓名该时段个

5、人业绩行为目标1 行为目标2行为目标3下时段跟进行动（或其他表现）目标1表现目标2表现目标3表现时间段A（ ）点（ ）点本时段预定目标（ ）元时间段B（ ）点（ ）点本时段预定目标（ ）元时间段C（ ）点（ ）点本时段预定目标（ ）元时间段D（ ）点（ ）点本时段预定目标（ ）元备注：请主管在回应同事前填写完毕本时段需要回应及跟进的事项。行为目标请用文字填写；目标表现请画或围绕早会目标分时段对每位同事的销售、效劳、运作等目标进行跟进。（行为目标不超过3项）。在以上各时段用回应个人或团队的形式进行1分钟推动，并订立下一个时刻段的跟进重点。同事成长记录表员工姓名： 教练姓名： 日期（跟进、回应）赞

6、赏点提升点跟进行动跟进结果人员提升教练久远打算表被教练者姓名： 职位： 入职时刻： 教练姓名： 教练时刻： 年 月强项弱项1、1、2、2、3、3、期望目标：帮助改善计划(要有具体行为)：1、2、3、跟进总结时间已达成的目标或表现未达成的目标或表现跟进人第一次第二次第三次备注：本表格的利用对象是：有潜质提升为店铺陈列专员/资深员工/收银员/领班/店长的同事。分析强弱项和订立改善打算请参照：各职位工作表现评核书、运作手册中相关职务描述和要求，要有核心,可集中为三强三弱。本表格的利用频率是：每一个月订立一次打算，进程中按期跟进和总结。店铺KPI数据分析一、生意对照内容本周生意上周生意升/跌去年同期升

7、/跌星期一二三四五六日一周总销售本周客单件上周客单价生跌平均单价原因货品/天气/外围/同行销售总件数周完成率月完成率二、升跌缘故促销活动反映货物阻碍人员陈列其他备注：升跌缘故请参考库存问题、补货问题、陈列问题、同行情形、店铺游戏、天气问题类别销售件数销售金额占生意升跌升跌原因0 配件1 裙子2 中短裤3 长裤4 毛织5 T恤6 西装7 外套8 衬衫9 背心三、各类别的表现四、销售前十大销售表现排名款式销售件数销售金额升跌断色断码库存升跌原因1 2 3 4 5 6 7 8 9 10五、滞销货物表现（后十大）序号款式销售件数销售金额升跌库存滞销原因促销计划建议 / 行动计划1 2 3 4 5 6

8、7 8 9 10六、同行调查（请从同行的生意、促销、货物、效劳优势方面作为重点调查内容）品牌一 品牌二 品牌三 品牌四 七、下周工作重点及目标八、店铺对增进生意有何建议？及需要区长和各部门跟进事宜？ 每周工作日记 月 日至 月 日 店铺名称： 项目数字目标行为目标运作（形象）目标管理目标其他本周目标星期主要工作内容跟进结果（总结）备注一二三四五六日备注：本表围绕店铺月目标分解到每周，“本周目标”是每周区域会议共识后的目标。店长在填写天天工作内容时，可先用铅笔填写，当天的工作内容可依照前一天跟进结果做调整。店铺月会总结与打算表 上月回忆与总结： 月份：（ ）月项目详细内容预计时间上月店铺业绩表现总销售额目标完成率：与上月对比变化：与去年同期对比变化：附加销售指标平均单价失货金额上月店铺销售类别按照性别大类男装女装最畅销类别及比例最滞销类别及比例其他表现分析个人表现（奖励项目和个人）最高（销售个人或vip）最高附加销售服务之星分享服务目标及达致的表现顾客赞赏或投诉个案分享其他重点鼓励或跟进的同事本月工作目标：项目详细内容预计时间本月店铺销售目标总销售金额附加销售指标主推产品类别失货率本月服务目标1、2、3、本月运作改良目标1、2、3、本月管理目标公司重要通知或政策在“上月回忆与总结”中，可依照店铺实际情形增减内容，突出重点。