综合化转型网点高级柜员岗位考试试题集.docx
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综合化转型网点高级柜员岗位考试试题集
综合化转型网点高级柜员岗位考试试题集
一、网点综合化建设及岗位要求?
单选题1．下列不属于营业网点综合化建设主要内容的是（）A．综合性网点B．综合柜员制C．综合营销队伍D．综合岗位难度：
容易；答案：
D2．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。
对于综合服务能力有提升空间的单功能网点，重点实施（）A．单功能网点综合化转型B．综合柜员制C．综合营销队伍建设D．劳动组合调整难度：
中等；答案：
A3．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。
对于忙闲不均、人力资源运用不足的综合性网点，重点要采取哪项措施（）A．实施综合性网点B．推行综合柜员制C．强化综合营销D．完善考核激励机制难度：
中等；答案：
B4．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。
对于营销资源丰富的网点，重点（）A．实施综合性网点B．推行综合柜员制C．组建综合营销团队，开展综合营销D．进行劳动组合调整难度：
中等；答案：
C5．在营业网点综合化建设工作中，2013年底前实现（）左右单功能对私网点开办对公业务A．30%B．40%C．50%D．60%难度：
容易；答案：
C6．在营业网点综合化建设工作中，2013年底前实现（）左右单功能对私网点开办对公业务，力争（）所有具备条件的单功能对私网点转型为综合性网点A．50%，两年内B．60%，两年内C．50%，一年内D．60%，一年内难度：
容易；答案：
A7．（）是指营业网点人员在高柜或低柜既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制A．综合网点B．综合柜员制C．综合营销团队D．综合业务人员难度：
容易；答案：
B8．网点综合营销团队是在（）内组建的、负责客户维护、营销和标准化产品销售的常态化、任务型团队A．单功能对私网点B．单功能对公网点C．综合性网点D．管辖行难度：
中等；答案：
C9．（）主要负责柜面复杂业务处理和职责内授权，作为营运主管的后备履行相应职责等，覆盖原对私网点部分柜员主管、高级柜员与对公网点柜面业务主管岗位A．营运主管B．产品销售经理C．高级柜员D．柜员难度：
中等；答案：
C10．通过实施（）综合化，能够扩大小微企业、公司、机构等对公客户服务面，提升对公业务开办率A．单功能对私网点B．单功能对公网点C．综合性网点D．财富中心难度：
中等；答案：
A11．通过实施（）综合化转型，可以满足网点周边个人客户需求，为现有客户及周边个人客户提供个人业务服务A．单功能对私网点B．单功能对公网点C．综合性网点D．理财中心难度：
中等；答案：
B2
12．单功能网点综合化转型的底线是（）A．资源共享B．综合服务C．风险可控D．兼顾专注难度：
较难；答案：
C13．单功能网点转型开办业务种类可采取（）策略。
A．先易后难B．先难后易C．种类全面D．根据客户需求难度：
较难；答案：
A14．网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以（）为单位下达，并实行目标管理A．柜员B．产品销售经理C．网点客户经理D．营销团队难度：
中等；答案：
D15．高级柜员承担柜员或产品销售经理交易核算业务处理时，需授权的业务提交（）处理A．柜员B．其他高级柜员C．大堂经理D．产品销售经理难度：
容易；答案：
B16．高级柜员与柜员的岗位关系是（）A．对柜员提交的需高级柜员授权的业务进行审核并授权B．向其推荐签约类产品C．接受并完成分配的工作任务D．接受营销工作指导和监督难度：
中等；答案：
A17．高级柜员发现营销商机时，可以向（）推荐客户A．营运主管B．网点客户经理C．大堂经理D．柜员难度：
中等；答案：
B18．高级柜员接受（）营销工作指导和监督A．营运主管B．营销主管C．大堂经理D．产品销售经理难度：
中等；答案：
B19．高级柜员的营销服务工作要向（）报告A．营运主管B．营销主管C．网点负责人D．产品销售经理难度：
中等；答案：
B20．营业网点组建综合营销团队过程中，要建立有效的上下联动营销工作机制，确保网点客户的信贷、个性化产品定制等需求均能得到满足，做到（）A．“一点营销、联动服务、综合解决”B．“两点营销、联动服务、综合解决”C．“一点营销、分头服务、综合解决”D．“两点营销、分头服务、综合解决”难度：
中等；答案：
A21．在开展综合营销中，高级柜员和柜员的营销职责主要是（）A．进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售B．主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作C．开展客户营销D．无需承担产品推荐和销售工作难度：
较难；答案：
A22．综合营销团队组建模式中的“外联营销+柜面销售”模式，柜面营销团队（）A．主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售B．主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作C．通过团队间联动开展综合营销D．主要配合外联营销人员做好客户关系维护难度：
较难；答案：
B3
23．（）组建综合营销团队适用于规模较大、人员数量较多的网点A．“专职营销+兼职推荐”模式B．“外联营销+柜面销售”模式C．“多团队联动营销”模式D．混合营销模式难度：
中等；答案：
C24．综合营销团队组建模式中的“多团队联动营销”模式，根据网点客户结构及客户分层维护需要，各团队可有对公、个人专业侧重，（）A．主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售B．主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作C．通过团队间联动开展综合营销D．配合外联营销人员做好客户关系维护难度：
中等；答案：
C25．网点内部绩效分配应采取（）的方式，结合综合营销团队的设置情况，合理设定团队及各岗位的考核指标及权重A．综合业绩考核B．买单制C．贡献分配D．共享业绩难度：
中等；答案：
A26．在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务A．“直接接触制”B．“首次接触责任制”C．“持续服务制”D．“利益共享原则”难度：
中等；答案：
B27．销售要取得成功，（）是关键A．设问B．打消疑虑C．推荐解决方案D．满足客户需求难度：
中等；答案：
D28．客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）A．产品销售经理B．网点客户经理C．大堂经理D．营运主管难度：
容易；答案：
C29．产品销售应注意捆绑销售和产品组合，但单次销售的产品一般不建议超过（）个，避免推荐过多引起客户的反感A．5B．4C．3D．2难度：
中等；答案：
C30．在向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务所涉及的各种风险要向客户进行充分的提示。
下列哪项风险不属于应当提示的范畴（）A．道德风险B．法律风险C．政策风险D．市场风险难度：
容易；答案：
A31．请把以下高级柜员在办理业务过程中的销售推荐流程按正确次序排列：
1.业务咨询与受理；2.迎接客户与问候；3.观察与系统提示并简单营销；4.快速准确交易（）A．3142B．4213C．2143D．3124难度：
中等；答案：
C32．（）作为营运主管后备，主持召开每日晨会，记录《晨会日志》A．大堂经理B．高级柜员C．产品销售经理D．网点客户经理难度：
容易；答案：
B?
多选题1．营业网点综合化建设的主要内容是（）4
A．综合性网点B．综合柜员制C．综合营销队伍D．综合岗位E．综合业务难度：
容易；答案：
ABC2．推进营业网点综合化建设，有利于改变目前部分网点（）的现状，事关建行长远发展A．资源利用不足B．功能不全C．忙闲不均D．联动营销不够E．人员不足难度：
中等；答案：
ABCD3．我行目前开展营业网点综合化建设的主要背景是（）A．营业网点对公业务开办率有待提高B．营业网点资源整体利用不足C．网点人员综合服务潜力有待进一步挖掘D．客户综合营销服务不够深入E．营业网点服务资源未得到综合利用难度：
中等；答案：
ABCDE4．单功能对私网点需根据（）等条件开办对公业务A．周边环境B．对公客户发展潜力C．人力配备D．风险防控E．营业网点面积难度：
中等；答案：
ABCD5．在营业网点综合化建设工作中，下面哪几方面可以体现出“推行综合柜员制，支持网点综合化运营”的思想（）A．组建网点综合营销团队B．推动柜员综合受理业务C．实施网点后台人员综合化D．合理配置综合柜员E．积极开展同城对公共业务跨网受理难度：
中等；答案：
BCD6．综合柜员制是指营业网点人员在（）既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制A．高柜B．低柜C．理财中心D．产品展示区E．自助服务区难度：
容易；答案：
AB7．在营业网点综合化建设工作中，优化网点劳动组合，奠定网点综合化服务基础的主要内容包括（）A．统一网点岗位设置标准B．科学合理配置八岗位C．合理配置自助设备数量D．网点人员配置向营销服务岗倾斜难度：
中等；答案：
ABD8．在营业网点综合化建设工作中统一设置了八岗位，包括设置了网点负责人、营销主管、（）、大堂经理A．营运主管B．网点客户经理C．高级柜员D．产品销售经理E．柜员难度：
容易；答案：
ABCDE9．下面哪些是属于高级柜员职责（）A．柜面复杂业务处理B．职责内授权C．客户需求采集D．作为营运主管的后备履行相应职责E．大堂客户引导难度：
中等；答案：
ABD5
10．在深化前后台业务分离，提增集约化运营能力中，要（）A．积极推进对私业务前后台分离B．进一步扩大对公业务分离范围C．加快推进一、二级分行后台集约化建设D．统一规范柜面操作流程E．加强柜面风险防控难度：
较难；答案：
ABC11．单功能网点综合化转型需要满足的条件包括（）A．市场需求B．监管需求C．内控管理D．人员要求E．领导意志难度：
容易；答案：
ABCD12．单功能网点转型的原则包括（）A．资源共享，有效复用B．因地制宜，有序推进C．综合服务，兼顾专注D．强化管理，风险可控难度：
容易；答案：
ABCD13．单功能对私网点综合化转型，可优先开办（）等标准化程度高的业务A．对公现金B．支票C．汇兑D．开户及产品签约E．外汇业务难度：
中等；答案：
ABCD14．单功能对公网点综合化转型，可优先开办（）、转账、信用卡及理财卡业务A．开销户及签约B．存款C．取款D．缴费E．个人结售汇难度：
中等；答案：
ABCD15．综合营销团队的组建，各行应充分开展调研，分析辖属营业网点的实际情况，优先在（）的综合性网点组建综合营销团队A．规模较大B．规模较小C．人员岗位配置较全D．客户资源较多E．网点业务较少难度：
中等；答案：
ACD16．综合营销团队组建模式包括（）A．“专职营销+专职推荐”模式B．“专职营销+兼职推荐”模式C．“外联营销+柜面销售”模式D．“多团队联动营销”模式E．“集中”+“分散”相结合模式难度：
较难；答案：
BCD17．营业网点综合化建设的目标是将我行营业网点建成全行共享的（），提升网点综合服务能力和市场竞争力A．柜员发展平台B．产品研发平台C．产品展示平台D．客户交流平台E．客户体验平台难度：
中等；答案：
CDE18．高级柜员的职责是（）A．负责对公、对私复杂业务综合处理和权限内授权B．作为营运主管后备履行相应职责6
C．开展营销推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务D．网点人员较少或为满足业务处理需要，以及在岗位轮换、调整、临时顶岗时，服从营运主管安排，办理现金、转账、签约等交易处理或网点后台业务及事务类工作E．做好客户引导、分流工作难度：
中等；答案：
ABCD19．下列对综合化建设中高级柜员的岗位要求描述正确的是（）A．在办理客户业务时，利用与客户沟通间隙获取客户事件信息，开展“一句话营销”B．根据营销结果，岗位分工内业务自行处理，发现需产品销售经理或网点客户经理深入营销的商机，及时向产品销售经理或网点客户经理推荐C．必要时完成简单销售业务处理和销售任务D．复杂业务综合处理、授权公私兼顾E．做好客户引导、分流工作难度：
中等；答案：
ABCD20．高级柜员要向营运主管报告的工作包括（）A．营销服务工作B．日常工作事项C．业务操作D．营业环境难度：
容易；答案：
BC21．综合营销团队根据营销对象，围绕“六步法”，制定营销工作流程。
六步法是“确定对象-制定计划（）A．实施营销B．售后服务C．考核评价D．总结改进E．协调配合难度：
中等；答案：
ABCD22．在营业网点综合化建设工作中，加强综合营销队伍建设，提高市场综合拓展能力的主要内容包括（）A．组建网点综合营销团队B．统一工作流程，明确营销重点C．兼顾专业、专注，强化营销针对性D．合理配置综合柜员E．推动柜员综合受理业务难度：
较难；答案：
ABC23．网点综合营销团队是在综合性网点内组建的、负责（）的常态化、任务型团队A．客户维护B．业务办理C．营销D．标准化产品销售E．大堂客户引导难度：
中等；答案：
ACD24．综合营销团队成员包括（）A．网点负责人B．营销主管C．网点客户经理D．产品销售经理E．其他兼职营销人员难度：
容易；答案：
ABCDE25．网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以营销团队为单位下达，并实行目标管理，团队内人员绩效与团队任务的整体完成情况挂钩，建立（）的绩效考核机制A．责任共担B．业绩共享C．与员工工作任务相匹配D．与交易核算量相匹配难度：
中等；答案：
ABC26．综合营销团队建设的主要目标包括（）A．挖掘人员潜力，提升综合营销能力B．实施分层营销，优化客户结构C．整合营销资源，提高客户价值贡献D．引导机构间及网点岗位间开展联动营销7
难度：
中等；答案：
ABC27．综合营销团队立足于网点客户资源，重点营销维护（）A．价值贡献大的客户B．资金沉淀多的客户C．交易活跃的高价值客户D．存款客户E．贷款客户难度：
容易；答案：
ABC28．在“外联营销+柜面销售”的综合营销团队组建模式下，柜面营销团队成员包括（）A．大堂经理B．营运主管C．高级柜员D．柜员E．产品销售经理难度：
容易；答案：
ABCDE29．综合营销团队详细分析目标客户需求，按照（）原则，对照产品联动销售清单确定联动营销的产品组合，制定“一揽子”服务方案，实施组合营销A．客户分层B．产品分级C．营销分层D．客户分级难度：
容易；答案：
AB30．开展综合营销的方式包括（）A．公私联动营销B．网点内外联动营销C．网点客户经理网点外营销D．网点岗位间联动营销E．产品销售经理网点内营销难度：
中等；答案：
ABD31．高级柜员的岗位职责包括（）A．办理柜面现金和非现金复杂业务交易B．严格执行内控制度和操作规程，防范操作风险C．发现客户销售机会，做好营销和推荐工作D．作为营运主管后备履行相应职责E．遵循标准化服务语言和行为规范，展现网点精神难度：
容易；答案：
ABCDE32．高级柜员在办理业务过程中，应（）A．随时捕捉并及时把握销售机会B．发掘客户的潜在需求C．推介适合的产品给不同类型客户D．综合处理柜面复杂业务E．将客户引导给营运主管做后续服务难度：
容易；答案：
ABCD33．下列哪些选项属于高级柜员营业中的工作内容（）A．权限内授权B．在简单现金业务排队严重，而自己空闲时，主动协助办理业务C．在营运主管轮休或临时需要顶岗时，接替营运主管相关工作D．开展简单“一句话营销”，推荐理财、保险等产品E．接受营运主管柜面业务操作风险检查和监督难度：
中等；答案：
ABCDE?
判断题1．综合性网点、综合柜员制、综合营销队伍是营业网点综合化建设的主要内容难度：
容易；答案：
A2．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。
对于综合服务能力有提升空间的单功能网点，重点推行综合柜员制，进行劳动组合调整8
难度：
中等；答案：
B3．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。
对于忙闲不均、人力资源运用不足的综合性网点，重点推行综合柜员制，进行劳动组合调整难度：
中等；答案：
A4．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。
对于营销资源丰富的网点，重点实施综合性网点转型难度：
中等；答案：
B5．综合柜员制是指营业网点人员在高柜或低柜既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制难度：
容易；答案：
A6．在营业网点综合化建设工作中营业网点统一设置八个岗位，取消角色定位难度：
容易；答案：
A7．在保证对外营业和风险控制，严格遵守不相容岗位管理规定基础上，结合网点人数设置岗位，允许一岗多人，但不能一人多岗难度：
容易；答案：
B8．综合化后，高级柜员主要负责柜面复杂业务处理和职责内授权，作为营运主管的后备履行相应职责等，覆盖原对私网点部分柜员主管、高级柜员与对公网点柜面业务主管岗位难度：
容易；答案：
A9．劳动组合设置中，在满足交易处理和风险控制的前提下，合理配置网点后台人员数量，减高柜、增低柜，人员配置向营销服务岗倾斜难度：
容易；答案：
A10．单功能对私网点开办对公业务，要结合前后台分离上线情况，优先推进对公现金、支票和汇兑等业务量大、标准化程度高的业务，扩大小微企业、公司机构客户服务面难度：
中等；答案：
A11．网点综合化建设推进工作，总行明确由营运管理部门牵头，负责网点的综合管理。
分行已实现统一管理的，可继续由原部门牵头管理；未实现统一管理的，需明确网点的综合管理牵头部门难度：
中等；答案：
A12．营业网点岗位人员是指在营业网点直接为客户提供交易结算、营销服务的八岗位人员难度：
容易；答案：
A13．在网点综合化转型过程中，要为对公存款日均余额50万以上及大中型有贷中高端客户在现有营业网点内新建VIP服务专区难度：
中等；答案：
B14．综合化转型后，低柜主要办理对公、对私存取款等现金类业务，并须根据客户一站式服务需要办理相应非现金业务难度：
容易；答案：
B15．综合化转型后，高柜主要进行产品销售、办理开销户及签约、支付结算、挂失、密码修改等业务难度：
容易；答案：
B16．单功能网点综合化转型需要做好的相关准备工作包括开展业务培训、申请、设置相关系统及机构、配备业务开办所需单证、印章及设备、调整相关标识、增加填单台新开办业务填单模板、补充产品宣传材料难度：
容易；答案：
A17．单功能网点综合化转型，对于现阶段客户资源相对较少的网点，即使存在发展潜力的，亦应谨慎开办相应业务难度：
容易；答案：
B18．高级柜员与其他高级柜员的关系是：
承担柜员或产品销售经理交易核算业务处理时，需授权或复杂业务提交其他高级柜员授权或处理9
难度：
容易；答案：
A19．高级柜员与柜员的关系是：
为柜员办理的需高级柜员授权的业务进行审核并授权难度：
容易；答案：
A20．高级柜员与产品销售经理的关系是：
向其推荐签约类产品，对产品销售经理办理的需高级柜员授权的业务处理进行审核并授权难度：
容易；答案：
A21．高级柜员与营运主管的关系是，接受并完成营运主管分配的工作任务，需营运主管授权的业务提交营运主管授权，柜面业务操作风险接受营运主管检查和监督，落实营运主管分配的营销推荐任务，履行营运主管临时离岗时指定的营运主管部分职责难度：
中等；答案：
A22．高级柜员只需专注柜台内的业务处理，不需要接受营销工作指导和监督难度：
容易；答案：
B23．高级柜员日常工作事项、业务操作向营销主管报告，营销服务工作向营运主管报告难度：
容易；答案：
B24．综合营销团队成员分对公对私条线进行营销难度：
容易；答案：
B25．综合营销在柜面内营销侧重于挖掘客户潜在需求，开展公私联动营销；柜面外营销侧重于开拓市场，在专注营销目标的同时，结合客户需求，精准营销；对高端客户需利用经论证后的、成熟的金融服务解决方案，开展综合营销难度：
中等；答案：
A26．在营业网点组建综合营销团队，开展综合营销的过程中，各行应强化客户名单制管理，对全行客户自上而下进行分层梳理，落实各层级客户的维护责任机构，原则上营业网点主要负责营销维护个人客户、小微企业和小额无贷户难度：
中等；答案：
A27．在营业网点组建综合营销团队，开展综合营销的过程中，各级分支行也可视需要以名单形式将部分中小企业维护责任下到营业网点，确保“户户有人管”难度：
中等；答案：
A28．综合营销团队除了做好网点客户营销维护工作外，还要配合上级行做好集团客户、机构客户、大型企业、中小型企业的服务工作难度：
容易；答案：
A29．综合营销团队的信息资源共享，主要通过晨夕会、周会等形式，及时反馈营销任务进展及遇到的问题，沟通收集的客户信息，共同挖掘潜在商机，制定营销策略难度：
容易；答案：
A30．在跨机构联动营销工作机制中，对有个性化需求或信贷融资需求的大中型企业客户，网点应积极与上级行专职客户经理或产品经理沟通，向其推荐并配合营销客户难度：
中等；答案：
A31．网点与上级行有效利用客户名单制管理，开展客户分层营销，上级行可将部分中小型企业客户的维护交由网点，大型对公客户的营销维护，以上级行专职客户经理为主，特定项目视需要可要求网点人员加入临时任务型营销团队，实施联合营销难度：
较难；答案：
A32．对于有企业背景的个人客户，要努力将其实业纳入我行企业客户资源，大力推广对公业务，争取结算账户，尤其是基本结算账户，并依托结算账户向客户提供对公通存通兑、支付密码、结算卡、电子回单柜、企业网银/现金管理系统、对公理财等一揽子金融服务难度：
难；答案：
A10
33．高级柜员在业务办理过程中，利用业务办理间隙根据客户资金流向、大额资金进项、系统提示信息等获取客户事件信息，做好“一句话营销”及销售推荐难度：
容易；答案：
A34．在营业网点岗位间联动营销的客户分层、产品分级基础上，提供差别化服务，提升大众客户满意度，巩固中端客户依赖度，强化高端客户忠诚度，努力提高各层次客户的综合贡献度难度：
中等；答案：
A35．高级柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户购买理财等相关产品的潜在需求，推介合适的产品，然后将客户推荐给营运主管做后续服务难度：
容易；答案：
B36．高级柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户购买理财等相关产品的潜在需求，推介合适的产品，然后将客户推荐给产品销售经理做后续服务难度：
容易；答案：
A37．及时挖掘客户是否有购买理财等产品的意向，并做好营销和销售工作是高级柜员的重要职责之一难度：
容易；答案：
A38．高级柜员接到暂时接替营运主管相关工作通知时，如果正在为客户办理业务，应立即移交当前业务并接替营运主管工作难度：
容易；答案：
B39．高级柜员不得自行完成产品的销售难度：
容易；答案：
B40．高级柜员不能独立完成产品的销售工作难度：
容易；答案：
B二、高级柜员一日流程及风险防控?
单选题33．办理大额现金收付需要换人复点。
（）以上的单笔大额现金收付必须换人卡把复点，但当地人民银行有规定的从其规定
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