工程保修制度样本.docx

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工程保修制度样本

工程保修管理制度（暂定）

为提高公司信誉,支撑企业平稳健康发展,健全公司工程保修体制,落实工程在质量缺陷责任期内的维修责任,把售后服务工作落到实处。

根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》,结合公司实际情况特制定本制度:

第一章职责

第一条、公司项目管理部工程维保的职责

1、项目管理部是公司”工程保修服务”管理的归口部门,负责公司范围内的工程保修管理工作。

2、负责公司维修制度和维修流程的不断完善和创新。

3、负责公司工程保修管理制度的推行和实施。

4、负责维修完成后的回访,了解业主诉求及服务评价,据此不断规范公司售后服务。

5、负责建立公司在质保期内的工程台账,并及时更新。

6、负责处理业主投诉。

第二条、各工程公司、分公司、项目部工程保修的职责:

1、负责签订保修协议书,建立保修组织机构。

2、负责本单位竣工工程的保修工作,及时处理维修。

3、每月二十五号前将本单位工程保修记录上报公司项目管理部。

4、对业主公开公司维保投诉监管电话（投诉监管电话应列入保修协议书或以其它书面方式上报业主）。

第二章工程保修规定

第三条、工程竣工验收后,各单位须及时签订质量保修书,并向公司项目管理部备案,备案期限为保修书签订之日起五个工作日内。

备案时需填写单位工程保修信息一览表（附表一）。

第四条、各单位须建立保修组织机构并将保修负责人（一般为该工程负责人）姓名、联系电话、公司投诉电话以书面形式通知建设单位。

保修组织机构可在单位工程层面设立,也可在工程公司、分公司层面设立。

单位工程的保修组织机构在质保期满后撤消。

第五条、各工程公司、分公司所属单位工程质保金退还回公司账户后,公司将根据单位工程质保金返还流程进行返还。

第六条、质保金返还流程:

1、单位工程质保金退还到公司账户后,根据财务部提供的质保金到账信息,项目管理部建立质保金台账。

2、各工程公司、分公司上报所属单位工程质保金退还申请后,由项目管理部根据各单位在质保期内的维保服务情况进行审核,经公司主管领导审批后,方可进入返还。

3、无维修费用的项目经项目管理部确认后直接退还质保金。

4、产生维修费用的项目在扣除工程维修费用后,经项目管理部确认后方可返还。

第三章工程保修流程

第七条、公司自营项目部保修流程

1、当接到建设单位质量维修通知时,项目部需及时通知项目管理部,由项目管理部组织进行现场踏勘,确定是否属保修范围,不属保修范围的,由项目部向建设单位说明情况后,本次维修工作完成。

2、属于保修范围的,由项目部填写维修申请单（附表二）,经项目管理部审核后根据审核意见组织维修,维修申请单一式两份（公司项目管理部一份,自留一份）。

维修完成后,填写维修质量评定表（附表三）报项目管理部备案,项目管理部收到维修质量评定表后,向建设单位电话回访本次服务满意度后,本次维修工作完成。

3、维修组织需优先联系责任方进行维修,若责任方不履行维修义务时,项目部能够安排其它人员进行维修,费用从责任方质保金中扣除。

4、责任方已无质保金或质保金不足支付本次维修费用时,由项目部提交维修费用申请,经项目管理部报公司领导批复后,项目部有资金的,即可进行维修费用支付,项目部无资金的,由公司垫付。

5、撤并项目部或项目部已无维修人员的的,由公司项目管理部负责组织维修。

第八条工程公司、分公司保修流程

1、工程公司、分公司所属项目接到建设单位质量维修通知时,工程保修负责人须及时与建设单位约定现场核查时间,按时到现场核查情况,如不属保修范围,应向建设单位说明情况,在取得建设单位认可后,将核查情况上报项目管理部,本次维修工作完成。

2、现场核查属维保范围内的,须与建设单位约定维修完成时间,在约定时间内完成维修内容。

维修完成后将维修质量评定表上报公司项目管理部备案,项目管理部接到评定表后电话回访建设单位本次维修满意度后,本次维修工作完成。

第四章、不属保修范围的条件

第九条、因使用不当或者第三方造成的质量缺陷;

第十条、不可抗力造成的质量缺陷。

第五章、一般保修期

1、地基基础和主体结构工程,为设计文件规定的该工程的合理使用年限。

2、屋面防水工程,有防水要求的卫生间,房间和外墙面的防渗漏为5年。

3、装修工程为2年。

4、供热与供冷系统,为2个采暖期,供冷期。

5、电气系统,给排管道,设备安装为2年。

6、城市道路工程为1年。

7、城市道路排水工程为2年。

8、绿化工程为1年。

第六章问责

第十一条、自营项目、工程公司、分公司的工程保修必须按维修制度和维修流程开展工作,否则,项目管理部将根据情况予以处罚。

第十二条、自营项目、工程公司、分公司在接到业主的维修通知后,不积极开展维修工作导致业主投诉到公司的,公司将对工程进行维修,维修费用将双倍扣除。

第七章、附则

第十三条、本维保制度自下发之日起执行。

第十四条、本维保制度中规定上报的内容可将电子版发送至邮箱。

第十五条、本制度在执行过程中若遇有问题或建议,可向公司项目管理部提出。

第十六条、公司维保服务热线电话:

。

第十七条、本制度由公司项目管理部负责解释。

第十八条、常见维修内容

1、屋面渗漏水。

2、烟道、排气孔道、风道不通。

3、室内地平空鼓、开裂,起沙、面砖松动,有防水要求的地面漏水。

4、内外墙及顶棚抹灰,面砖、墙纸油漆等饰面脱落,墙面浆活起碱脱皮。

5、门窗开关不灵或缝隙超过规范规定。

6、厕所、厨房、盥洗室地面反水倒坡积水。

7、外墙板漏水、阳台积水。

8、水塔、水池有防水要求的地下室漏水。

9、钢筋砼、砖石砌体结构及其它承重结构变形,裂缝超过国家规范和设计要求。

10、室内外污水、雨水、废水管道漏水、堵塞等。

陕西有色建设有限公司

项目管理部

二0一五年三月二十四日

附表一:

单位工程保修信息一览表

工程名称:

建筑面积:

施工单位:

详细地址:

建设方维保负责人及联系电话:

施工方维保组织机构及负责人电话

附表二:

维修申请单

项目名称

项目负责人:

年月日

维修申请人:

年月日

维修原因:

年月日

维修内容:

年月日

责任方及质保金预留情况:

质保期:

年月日

维修专员意见:

年月日

成本审核:

年月日

部门领导签字:

年月日

公司主管领导签字:

年月日

附表三:

费用详单

工程名称

维修部位

维修面积及费用组成

项目部:

年月日

附表:

四维修质量评定表

工程名称:

建筑面积:

施工单位:

质量问题及部位:

承修人自检评定:

年月日

建设方验评意见:

年月日

建设方地址:

电话:

联系人通知书发出日期:

年月日

附表:

五维修工程顾客满意度调查表

项目部:

工程竣工时间:

工程名称:

满意程度

序号

调查内容

很满意（95-100分）

满意

（90-95分）

不满意

（90分以下）

1

工程使用情况

2

工程质量情况

3

维修服务情况

改进要求与建议:

用户单位签字或盖章:

调查人:

调查时间:

年月日