售后服务内容及承诺.docx
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售后服务内容及承诺
售后服务内容及承诺
售后服务表
可提供的优惠条件
售后服务内容
1、为本项目提供长达2年的质保期；
2、质保期内免费提供每年二次免费设备保养和常规检查服务；
3、免费提供设备技术培训服务。
1、质保期内负责设备保修服务；
2、负责空调机组现场接线指导、机电安装指导工作，参与系统联调；
3、负责空调机组开机调试工作；
4、提供相应的技术培训和设备日常操作、维修保养培训；
5、提供一年二次的定期预防性保养服务（质保期内免费，质保期后按照双方签订的维护保养协议执行）；
6、设备质保期外，提供终身有偿维修、保养等服务，签订维保合同，并终身提供免费的技术咨询服务
材料保修及保养承诺：
1、本项目空调设备的质保期为设备出厂之日起2年；
2、质保期内，设备如果出现因设计、工艺或材料的缺陷而造成的质量问题，免费负责修理或更换有缺陷的零部件和整机；
3、提供全年24小时不间断（包括节假日）提供维保服务，在接到报修后4小时内赶到现场，并连续进行工作，直到故障完全修复为止。
4、公司在北京地区设有专门的零配件中心，能够为本项目提供及时、周到的原厂零配件服务。
5、主机合同设备使用寿命不少于15年。
6、质量保证期满后将以市场价格80%的价格向需方提供维修所需零配件。
其它服务承诺：
投标设备的质量保证和售后服务将由投标设备制造商—开利公司北京地区服务机构全面负责，开利公司北区服务机构情况附后及相关的售后服务事项附后（见本投标文件售后服务表）。
北京建工总机电设备安装工程有限公司
开利空调设备服务体系介绍
开利公司维修服务部简介
开利公司的售后服务体系由售后服务部和零件部两个部门组成。
售后服务部
负责产品售出后的安装指导，现场调试，和保修期的全部维修责任。
保修期外，可以通过委托协议进行设备的保养服务。
零件部负责设备零件的及时供应，保证零配件的质量和供货周期，控制成本以降低零配件价格。
开利在全国设立了24个维修中心，在上海、北京、苏州、广州等地建立另配件供应中心，并设立品种数量齐全的零配件仓库。
以有力措施保证设备正常运行。
北京地区是开利售后服务的重点。
无论在硬件和软件方面都配备优良，长期
以来一直受到用户的好评。
现将北京地区的售后服务情况介绍如下：
在项目所在地区设立常驻开利维修中心，配备专业的维修工程师，处理所有开利机组的维修服务。
接到报修信息后，同城市在1小时内，同省在24小时内，跨省在48小时内迅速派员赶赴现场，排除故障，使设备恢复正常使用。
每一个维修中心都备有零件仓库，储存足够的零部件，以保障设备维修的及时性。
所有开利机组的维修服务都由开利空调销售服务（上海）有限公司遍布全国的维修网络提供支持，以最快速度解决用户提出的有关技术、质量、缺件等各种问题，真正做到“质量是企业的真理，而用户满意是所有事情的目标”
开利维修服务热线：
北京售后维修服务部
机构名称
开利空调销售服务（上海）有限公司售后服务维修部北京分公司
机构地址
北京市朝阳区建国门外大街93号万达广场12号楼801室
负责人姓名
张锐服务人员数量35人
电话
电话：
010-传真：
010
24小时服务热线:
800-820-2979/2969，400-820-2979/2969
坐落在北京市朝阳区光华路和乔大厦楼下地下室50平方米，为工具和紧急维修用零配件仓库。
该维修服务部有37名经过严格培训的维修工程师和技师，负责北京地区的售后服务、安装指导、开机调试、机组保修、日常维护保养。
组织机构健全，维修工具齐全，备有专门的维修车辆。
开利所有维修服务秉承市场运作理念，由开利的维修中心自行承担，从不委托或承包给任何经销商和工程商。
北京零件中心
开利零件中心坐落在新街口南大街，临街门面房占地260平方米。
不仅作为保修、维修的零配件供应基地，还为用户提供零配件、材料和销售。
该零件中心存有600多种零配件和材料，包括易损件、设备部件、控制电器元件、冷媒、润滑油等，品种齐全，供应及时。
该零件中心与上海总库及设在各地的零件库联网，可随时了解各种零件库存情况，并可通过网络及时调运。
零件中心还和上海制造工厂联网，及时传递市场需求，保证零件不缺档，还降低库存成本。
零件中心通过开利的采购中心集中采购，确保零配件的品种和质量。
该零件中心品种齐全，管理先进，制度完善，运行效率高。
开利零件中心为独立机构，与维修中心一同协作成为开利售后服务的有力保障。
2开利售后服务内容
1、质保期服务：
提供长达24个月的免费保修期（自出厂之日起计算），对机组运行中非人为故障，维修部负责保修，对非人为因素造成的零部件损坏，维修部将负责提供修理或更换损坏的零部件。
说明：
用户如果需要延长设备保修期，请用户与开利授权经销商在合同中约定，开利将按照经销商与用户签订的供货合同中约定的质保期执行。
2、现场开机调试指导：
开利公司派专业工程师到现场提供合同设备的现场开机调试指导及与买方一同验收，调试时间为每台机组需约1至4个工作天（不包括机组与楼宇智能系统的协调时间），而且人力不可抗拒的事故除外，具体工作内容如下：
序号
工序名称
工作内容
工作时间
1
检查机组的线路
避免布错线或现场人为造成损坏
0.5天
2
对机组做模拟测试
测试机组的各部件的功能
0.5天
3
对机组进行氮气保压
测试泄漏，适用于离心机组
0.5天
4
对机组进行抽真空并进行24小时保压
除湿,避免机组内部有水（离心机）
1.5天
5
充注R-134a制冷剂
适用于离心机组
0.5天
6
开机、试运行
0.5天
7
做调试报告
0.5天
3、开利公司提供的系统培训：
现场培训：
维修工程师在用户现场开机调试同时，向用户指派的操作人员进行开机和基本维护知识培训。
工厂培训（单独收费）：
开利工厂定期为用户开设各系列产品的培训班，提供操作管理人员的理论培训和实践培训，并提供相关的专业教材，由资深的培训师负责因材施教，并发放《结业证书》。
4、预防性维保服务：
高品质的设备在日常使用中，还需要用户精心的养护，才能最大限度的延长设备的使用寿命和有效降低运行成本。
开利维修部推出的年度“预防性保养服务”，可根据不同类型设备对保养的要求再结合用户的需要而制定。
一般而言，在彻底检查了空调系统后，维修工程师会结合机组实际运行状况给用户提供一个合理的保养工序方案。
通过开机前预检查、开机前机组保养、空调季节定期对机组进行检查，随时掌握机组的运行状况和故障情况，得以在设备可能出现问题前及时地进行维修，并随时就机组的运行状况等情况提供详细的技术报告给用户备案参考。
这样可以有效降低机组的故障率，节省运行费用和维修成本同时延长了机组的使用寿命，是对用户投资开利机组最有效的保障。
5、质保期外的维保服务：
为了满足用户要求，使设备更好的运行，在设备保修期满后，对机组出现的问题及时有偿提供配件并到现场进行更换，以成本价为买方提供维修服务，同时为用户提供长期的成本价保养服务（需另外签定机组保养合同）。
包括运行期间固定次数的巡检，开机前及关机后的检查、清洗等，此项工作有助于减少运行损耗，保持机组良好的技术性能，最佳的运行状态，延长机组的使用寿命。
超过质保期后，在5年内以相当于出厂成本的价格为用户提供维修保养服务，终身为用户提供持续完善的售后服务。
对于制药、电子、能源等行业工业用户，将结合业主工厂大修安排，在大修期间对空调设备进行全面的检查和保养，以保证空调设备能够可靠长期不间断运行。
6、超过保修期可能需要的备件：
机组在长期投入运转后，可能需要更换一部分零部件。
各维修中心设有开利销售的各系列产品的备件库，长年储存常备零件。
保修期后的5年本公司将以成本价为用户提供维修零配件，用以满足用户在任何时间、任何范围内的维修要求，及时合法地提供优质原厂的开利零配件。
7、为用户提供旧机改造工程的服务；
对于过了使用期限的旧机组，开利维修部可以向用户提供旧机改造工程一条龙服务。
其中包括了现场勘察、旧机使用状况评估、机房系统设计、制定施工方案、机组运输和安装、水系统更换再到机组售后的维护保养等一系列全套的系统解决方案的一站式服务。
3指导安装方案
设备运输至用户现场后，根据用户要求，维修部可以派专业的维修工程师到
用户现场进行设备的安装指导技术服务，指导内容包括如下：
序号
技术服务内容
计划工作日数
派出人员构成
职称
人数
1
空调设备的基础及安装就位指导
0.5工作天x1次
工程师
1
2
空调设备的接口与冷冻水、蒸汽等工程管线系统安装指导、督导等
0.5工作天x1次
工程师
1
3
电力系统与空调设备的强电接线指导
0.5工作天x1次
工程师
1
4
空调设备与楼宇控制系统的接口现场指导
0.5工作天x1次
工程师
1
1.设备运达现场后，由总承包方、施工监理、业主及卖方四方到场进行开箱检查，合格后四方签字。
2.空调机组现场安装阶段，我公司将派出专业工程师（不少于2名）到现场进行指导安装工作，提供设备安装使用手册，并解答在设备安装阶段遇到的各项问题，解决可能存在的设备问题。
同时，我公司将根据总包工程进度安排，分期分批派人到现场进行安装指导工作。
3.设备调试阶段，我公司将派出专业调试工程师（不少于2名）到现场进行指导并参与设备调试工作，提供设备安装使用手册，并解答在设备调试阶段遇到的各项问题，解决可能存在的设备问题。
同时，我公司将根据总包工程进度安排，分期分批派人到现场参与设备调试工作。
4.设备试运行阶段，我公司将派出专业工程师（不少于2名）到现场参与设备试运行，定期检查并做好设备试运行的相关记录，及时解决试运行阶段发现的问题。
5.设备验收将完全遵守合同中关于设备的验收规定，我公司将派专人配合业主代表、总包、安装单位、监理单位对我公司设备的验收工作，提交各项所需资料，并解决验收阶段所发现的各项问题，确保为本项目所供设备满足合同相关要求。
4开利空调机组日常维修及保养方案本次投标的空气处理机组的日常维修及保养内容如下：
空调机组表冷器、蒸汽加热盘管的日常维护保养：
1、定期检查表冷器、蒸汽加热盘管的运行情况，看是否有堵塞、漏水等现
象产生；
2、定期检查和清洁表冷器、蒸汽加热盘管表面，避免灰尘在换热器翅片表面积聚；
3、每隔二年对表冷器水系统进行化学清洗（对于使用软水的系统，管道清洗周期可适当延长，在制冷量发生衰减后进行；
4、冬季表冷器如果不使用，宜放空表冷器管内冷冻水，避免冬季冻裂盘管，
对于新风系统且表冷盘管前面无预热盘管的空调机组尤其重要。
空调机组过滤器的日常维护保养：
1、根据压差报警装置指示的过滤器前后压降情况，确定是否需要对过滤器进行清洗或更换；
2、空气过滤器可采用水洗方式，但次数不宜超过5次，以避免过滤效率达
不到设计要求；
空调机组风机、电机的日常维护保养：
1、定期检查风机、电机运行情况，张紧皮带，皮带使用一段时间后，宜更换；
2、定期对风机轴承进行润滑，可结合系统大修期间进行；空调机组加湿器的日常维护保养：
1、定期检查加湿器的工作情况，在非加湿季度，宜对加湿器进行一次日常
保养；
2、定期检查加湿器喷杆在空调箱体内的固定情况、加湿器电动阀门的动作
等，按照加湿器的维护保养说明做好加湿器的日常维护保养工作；
培训计划
培训内容及计划
为使得合同设备操作和维护人员快速掌握开利设备的操作使用及维保，在设备交货后，开
利公司将及时安排专业工程师前往现场（或根据要求，提供工厂培训）对设备操作、维保及有关管理人员进行设备的运行、管理、维护、保养等理论、实践培训，使其掌握机组开机、运行、例行维护保养、机房日常管理等的实际操作技能。
培训内容及计划如下：
序号
培训内容
人数
时间
培训教师构成
地点
备注
职称
人数
1
空调设备结构特点
10人
1小时
高工
2人
项目现场
2
空调设备工作原理与性能特性
10人
1小时
3
空调设备电气系统
10人
2小时
4
空调设备综合应用
10人
2小时
5
空调设备运输安装及调试维修
10人
2小时
高级技师
2人
项目现场
6
空调设备操作程序
10人
2小时
7
故障处理方法
10人
3小时
8
设备维护保养
10人
3小时
9
设备维修技能
10人
2小时
说明：
具体的培训内容以及安排可根据业主要求作相应调整；培训结束后，开利将对培训人员进行考核，并颁发证书，以确认其是否具备开机上岗资格
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