届高考英语冲刺集训Day 337选5阅读+语法填空+短文改错3.docx

届高考英语冲刺集训Day 337选5阅读+语法填空+短文改错3.docx

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届高考英语冲刺集训Day337选5阅读+语法填空+短文改错3

Day337选5阅读+语法填空+短文改错（3）

Passage1

限时：

7分钟

Nomatterwhattypeofbusinessyourun,ithastodealwiththingsthatgowrongfromyourcustomer’spointofview.Complaintscanbeagreatsourceofinformationfororganizationstomakecorrectionsaswellasfurtherimprovements.1

1.Youshouldlistenactivelytowhatthecustomerhassaidbymaintainingcomfortableeyecontact.2

2.3It’simportantforyoutoknowthatyourapologymustappearsinceretothecustomer,andnotanemptyexercise.Andalsoyoushouldshowthecustomeryou’veacceptedtheresponsibilityandprovidehimwithchoicesor,you’lldosomethingabouthiscomplaint.

3.Talkwiththeclientanddiscoverthebestmeanstoresolvehisproblem.4Inthiscaseit’simportanttoletyourcustomerknowanestimationofhowlongitwilltaketotakeactiononhiscomplaint.

4.Asimple“Thankyou”isonewaytoletthecustomersknowyouappreciatethetimeandeffortthey’vetakentoinformyouaboutaproblemofyourcompany’sserviceorproductthatyouneedtoknowabout.

5.Createaprocedureforrecordingdifferenttypesofcustomercomplaints.5

A.Listentoyourcustomer’scomplaintsandyoucanimproveyourservice.

B.Therewillbetimeswhenyou’llbeunabletoresolvetheissueimmediately.

C.Whenreceivingacomplaint,youshouldapologizeforthefailurethecustomerhasidentified.

D.Theyareavaluablesourceofinformationtodeterminevariousrootcausesthatneedtobeaddressedwithinyourcompany.

E.Soit’simportanttolearntodealwithcustomers’complaintsefficiently.

F.Don’tfeelashamedofthefailureinyourserviceorproduct.

G.Youshouldalsoshowyourcustomerthatyoudounderstandhimbygivingfullattention.

Passage2

限时：

8分钟

Thetaskofbeingacceptedinauniversitybeginsearlyforsomestudents.Longbeforetheygraduatefromhighschool,theytakespecial1（course）toprepareforadvancedstudy.

Theymayalsotakeoneormoreexaminationswhichtesthowwell2（prepare）theyarefortheuniversity.Inthefinalyearsofhighschool,theycomplete3（apply）,andsendthemtotheuniversities4interestthemmost.Somehighschoolstudentsmayberequiredtohaveainterview5professorsfromtheuniversity.Neatly6（dress）andalittlebitnervous,theyaredeterminedtoshowthattheyhaveagoodattitudeandtheability7（succeed）.

Iftheyareaccepted,manyuniversitieswillofferthemaninstructionprogramtogettoknowtheproceduresforstudentsadvising,universityrules,theuseoflibraryandallthe8majorservicesoftheuniversity.

Beginninganewlifecanbeverypuzzling.The9thestudentslearnabouttheuniversity,theeasieritwillbeforthemtoadapttothenewenvironment.However,it10（take）timetogetusedtocollegelife.

1.________________2.__________________

3.________________4.__________________

5.________________6.__________________

7.________________8.__________________

9.________________10.__________________

Passage3

限时：

8分钟

Iconsidermyselfsomethingofanexperton1（apologize）.Aquicktemperhasprovidedme2plentyofopportunitiestomakethem.Inoneofmyearliest3（memorize）,mymotherwastellingme,“Don’twatchthegroundwhenyousay,‘I’msorry’.Holdyourheadup—andlookatthepersonintheeye,sohe’llknowyoumeanit.”Mymotherthusmadethekeypointofa4（succeed）apology:

Itmustbedirect.

5importantthingweshoulddoforaneffectiveapologyistobear6（responsible）forourcarelessmistakes.Weareusedto7（make）excuses,whichleavesnoroomfortheotherpersontoforgiveus.Sincemostpeopleareopenhearted,thenoexcuseapologyleavesbothpartiesfeeling8（good）aboutthemselves.That,afterall,isthepurposeofeveryapology.Itmatterslittle9youarewhollyoronlypartlywrong：

Answeringforyourmistake10（encourage）otherstotaketheirshareoftheblame.

1._______________2._________________

3._______________4._________________

5._______________6._________________

7._______________8._________________

9.________________10._________________

Passage4

限时：

10分钟

Istillrememberawinterdawn,whenIwasawakenedbythenoisyoutside.Ithadbeensnowingheavilythewholenight,sothecampuswasquietandfullofsnow.Especiallyannoyingbytheunpleasantnoise,Ipulledthecurtainaside,onlytofindthatagroupofcleanerwereworkingveryhardlytosweepthesnowofftheroad.Therestoftheworldaresoundasleep,buttheseworkerswerefightingbravelyagainstthecoldnessforthesafetyandconvenienceofthosearetotallyunknowntothem.Onlife,wearenowandthensupportedbythepeoplearoundus,ofthatwearesometimesunaware.Itistheireffortsandcontributionmakeourlifebetter.Nevershouldweforgettobegratefultothelovelystrangersaroundwe.

答案及解析

Passage1

【语篇导读】本文是说明文。

无论你经营什么企业，都不可避免地要接受顾客的各种投诉，这也是企业发展的一个重要途径，但是如何才能有效地处理顾客的投诉呢?

本文就此进行了说明。

1．E【解析】上文提到顾客的投诉是获得进一步提高的信息来源，因此学会有效地处理顾客的投诉尤为重要，前后两句为因果关系，并且此句也引出了下文。

2．G【解析】上一句指出在倾听顾客投诉时要保持和顾客的眼神交流，由此可以看出，本段是在谈论如何倾听顾客的投诉，G项符合语境，你要给对方充分的注意力，以此表明你明白了他的意思。

3．C【解析】apologize为关键词，空格后的句子表明，你要做出真诚的道歉而不是找一个没有任何意义的借口，由此可以看出空格处的句子应为C项。

4．B【解析】空格后的句子指出，要让你的顾客知道大约需要多长时间才能对其投诉采取行动，B项意思与其一致。

5．D【解析】本段指出要创建一种记录各种投诉的程序，下一句对其进行解释，因为它们是一种非常有价值的信息来源，是找出公司各种问题的根源。

Passage2

【语篇导读】本文介绍高中生申请大学的流程以及注意事项。

1．courses【解析】考查名词。

根据句意可知，学生应该学习许多课程。

故用复数形式。

2．prepared【解析】考查词性转换。

分析句子结构可知，how引导宾语从句，设空处在从句中作are的表语。

故用形容词形式prepared，beprepared意为“准备好的”。

3．applications【解析】考查词性转换。

complete在句中是及物动词，其后跟名词作宾语，apply的名词形式是application，意为“申请（书）”，且是可数名词，根据下文的sendthem可知应用复数形式。

4．which／that【解析】考查定语从句。

设空处引导定语从句，先行词是universities，引导词在从句中作主语。

故用which或that引导定语从句。

5．with【解析】考查介词。

“与……面试”用介词with。

6．dressed【解析】考查非谓语动词。

此处是分词短语作伴随状语，dress是及物动词，宾语通常是人，与逻辑主语they之间是动宾关系。

故用过去分词。

7．tosucceed【解析】考查非谓语动词。

句意：

穿戴整洁，有一点紧张，他们决定展示出他们友好的态度及能够成功的能力。

抽象名词ability后常用动词不定式作定语。

8．other【解析】考查代词。

句意：

……建议、学校规章、图书馆使用以及其他该大学主要的服务。

根据句意，此处指相对于前面的项目。

故用“其他的”表示剩下的所有的服务内容。

9．more【解析】考查比较级。

结构“the+比较级，the+比较级”表示“越……，越……”，根据句意可知用比较级more。

10．takes【解析】考查动词时态。

ittakessb．sometimetodosth．意为“某人花费……时间做某事”；文章主体时态为一般现在时，故此处也用一般现在时。

Passage3

【语篇导读】道歉也需要技巧。

本文作者以自身为例告诉读者有效地进行道歉的两个关键。

1．apologies【解析】考查词性转换。

介词后应用名词形式作宾语，apology为可数名词，此处应用复数形式。

2．with【解析】考查介词的搭配。

providesb．withsth．为固定搭配，意为“向某人提供某物”。

3．memories【解析】考查词性转换。

“oneof+可数名词的复数形式”为固定搭配，故将动词memorize转换为名词memory，再变为复数memories。

4．successful【解析】考查词性转换。

设空处修饰名词apology，作定语，应用形容词形式successful。

5．Another【解析】考查代词。

上文介绍的是有效道歉的一个关键：

bedirect。

下文介绍的是另一个关键。

所以用Another。

6．responsibility【解析】考查词性转换。

bear为及物动词，后跟名词作宾语。

故填responsibility。

7．making【解析】考查非谓语动词。

在beusedto（习惯于……）结构中，to为介词，后面应该用动名词形式作宾语。

8.better【解析】考查形容词比较级。

由语境可知，这里表达的意思是：

不找借口的道歉会使双方都感到（比道歉前）好多了。

由句意可知应用比较级。

9．whether【解析】考查主语从句。

设空处引导主语从句，和后面的or构成whether…or…结构，由此可知答案。

10．encourages【解析】考查动词时态及主谓一致。

该句的主语为answeringforyourmistake，动名词短语作主语，谓语应用单数形式；句子描述的是一个客观事实，应用一般现在时。

所以用动词的第三人称单数形式。

Passage4

Istillrememberawinterdawn，whenIwasawakenedbythenoisy

noise

outside.Ithadbeensnowingheavilythewholenight,sothecampuswasquietandfullofsnow.Especiallyannoyingbytheunpleasantnoise,I

annoyed

pulledthecurtainaside,onlytofindthatagroupofcleanerwereworking

cleaners

veryhardlytosweepthesnowofftheroad.Therestoftheworldare

hardwere

soundasleep,buttheseworkerswerefightingbravelyagainstthecoldnessforthesafetyandconvenienceofthosearetotallyunknowntothem.On

In

life,wearenowandthensupportedbythepeoplearoundus,ofthatwe

which

aresometimesunaware.Itistheireffortsandcontribution∧makeourlife

that

better.Nevershouldweforgettobegratefultothelovelystrangersaroundwe.

us

第一处：

【解析】考查名词。

by是介词，其后需接名词作宾语；noise为名词，意为“喧闹声”。

第二处：

【解析】考查非谓语动词。

annoy和I之间为逻辑上的动宾关系，应用过去分词作状语。

第三处：

【解析】考查名词单复数。

cleaner为可数名词，由agroupof修饰时，应用复数形式。

第四处：

【解析】考查副词。

hard的形容词和副词形式均为hard，workhard意为“努力工作”；而hardly意为“几乎不”，不符合语境。

第五处：

【解析】考查时态。

根据语境可知，此处是描述过去的事情，应用一般过去时。

第六处：

【解析】考查句子成分。

unknown是过去分词，在此作those的后置定语，are多余。

第七处：

【解析】考查固定搭配。

inlife意为“在生活中”，为固定短语。

第八处：

【解析】考查关系代词。

此处引导非限制性定语从句，指代上文的内容，作介词of的宾语。

关系代词that不用于介词后。

故用which。

第九处：

【解析】考查固定句型。

分析句子结构可知，本句为强调句式，其句式结构为Itis…that…本句被强调部分为主语，故在主语后加that。

第十处：

【解析】考查代词。

around为介词，其后需接宾格代词us。