客服电销员工薪资考核制度.docx
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客服电销员工薪资考核制度
客服电销员工薪资考核制度1.1
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客服电销人员薪资考核制度2015试用版
由于电销组建时间较短，无太多业务数据参考，以下办法为试运行，执行过程中如发现不合理处将陆续完善。
第一部分：
试用电销专员考核办法
1.试用电销专员考核标准工作指标：
每日每人呼出量160个，接通率为40%，接通基本量64个，在线时长120分钟。
2.试用考核标准工作周期：
以”自然月“为考核周期，可以月度内通算。
3.试用电销专员薪资标准：
试用期内电销专员基本薪资：
底薪2800元+提成，需完成以下工作内容如下:
类型
每日达标量
低于标准
电话呼出量
160个
每少10个扣10元
接通率
40%
每低5%扣10元
接通基本量
64个
每低5个扣10元
在线时长
120分钟
每低10分钟扣10元
提成部分将依据当月成单数量发放，设定出单数量为X，提成金额为Y,具体如下：
当月成单数量（X）
提成计算方式
提成发放金额（Y）
X＜10
Y＝1200*0%
不予发放
10≤X＜15
Y=1200*30%
360元
15≤X＜20
Y＝1200*50%
600元
20≤X＜25
Y＝1200*80%
960元
X＞25
Y＝1200*100%
1200元
超出基本量的奖励机制如下：
类型
每日达标量
高于标准
电话呼出量
160个
每多10个奖励20元
接通率
40%
每高5%奖励20元
接通基本量
64个
每高5个奖励20元
在线时长
120分钟
每高10分钟奖20元
4.业绩核算细则：
4.1无推荐人的新注册未投资客户，经电销专员联系后，从注册日起两个自然月内成功投资，即为有效出单量，以客户投资时间为准，算作当月业绩。
4.2无推荐人的新注册未投资客户，经电销专员联系后，成功投资的前三笔金额，即为有效投资金额，以客户投资时间为准，算作当月投资金额业绩。
5.试用电销专员转正考核办法:
5.1提前转正:
自入司之日起累计完成50个有效出单量的基础上，有效投资金额达到20万元，可申请提前转正。
5.2按期转正:
自入司之日起三个月内达到综合评分在80分以上，可按时转正，80分以下可延长试用时间或辞退。
综合评分表如下：
评分项目
考核项目
指标定义
权重
上级评分
得分
业绩情况
成单量
每月成单量不低于10单。
三个月总成单量不低于50单，且有效投资金额不低于20万元。
50%
工作量情况
电话量
每月完成160/日最低电话量要求。
20%
业务知识
业务知识日常运用
与客户沟通过程中，对业务知识的掌握程度及常见问题处理情况。
10%
沟通技巧
日常回访客户沟通情况
话术运用、沟通氛围的把握、语速语调的控制，处理客户异议的反应情况等。
10%
工作态度
敬业精神与责任心
对待工作是否认真负责，遇到问题是否积极去解决，当日工作是否当日完成，客户异议是否耐心处理。
10%
5.3延迟转正:
专员经过3个月试用期后，不满足按期转正的要求可延长试用期一个月。
延长试用期间的考核项目参照“按期转正”标准,成单量要求当月不得低于10单。
6.试用电销专员清退原则：
试用电销专员未达到转正标准，公司有权予以强制清退。
第二部分：
正式电销专员考核办法
1.正式电销专员考核标准工作指标：
每日每人呼出量200个，接通率为40%，接通基本量80个，在线时长130分钟
2.正式考核标准工作周期：
以“自然月“为考核周期，可以月度内通算。
3.正式电销专员薪资标准：
正式电销专员基本薪资：
底薪3500元+提成+补助，需完成以下工作内容:
类型
每日达标量
低于标准
电话呼出量
200个
每少10个扣10元
接通率
40%
每低5%扣10元
接通基本量
80个
每低5个扣10元
在线时长
130分钟
每低10分钟扣10元
提成部分将依据当月成单数量发放，设定出单数量为X，提成金额为Y,具体如下：
当月成单数量（X）
提成计算方式
提成发放金额（Y）
每单金额
X＜15
无
Y=0
15≤X＜25
30*X
450≤Y＜750
5000元
25≤X＜35
40*X
1000≤Y＜1400
10000元
X≥40
50*X
Y＞＝2000
15000元
超出基本量的奖励机制如下：
类型
每日达标量
高于标准
电话呼出量
200个
每多10个奖励20元
接通率
40%
每高5%奖励20元
接通基本量
80个
每高5个奖励20元
在线时长
130分钟
每高10分钟奖20元
4.业绩核算细则：
4.1无推荐人的新注册未投资客户，经电销专员联系后，从注册日起两个自然月内成功投资，即为有效出单量，以客户投资时间为准，算作当月业绩。
4.2无推荐人的新注册未投资客户，经电销专员联系后，成功投资的前三笔金额，即为有效投资金额，以客户投资时间为准，算作当月投资金额业绩。
5.正式电销专员晋升主管考核办法
正式电销专员自转正之日起三个月内达到月均综合评分在90分以上，且综合排名第一，可以提交晋升申请。
经过总监审核通过晋升为电销主管。
综合评分表如下：
评分项目
考核项目
指标定义
权重
上级评分
得分
业绩情况
成单量
每月成单量不低于10单。
季度内总成单量不低于50单，且有效投资金额不低于25万元。
50%
工作量情况
电话量
每月完成200/日最低电话量要求。
20%
业务知识
业务知识日常运用
与客户沟通过程中，对业务知识的掌握程度及常见问题处理情况。
10%
沟通技巧
日常回访客户沟通情况
话术运用、沟通氛围的把握、语速语调的控制，处理客户异议的反应情况等。
10%
工作态度
敬业精神与责任心
对待工作是否认真负责，遇到问题是否积极去解决，当日工作是否当日完成，客户异议是否耐心处理。
10%
6.正式电销专员维持考核标准：
6.1自转正之日起每季度内达到月均综合评分在80分以上，可维持正式电销专员职级，80分以下可降级为试用电销专员或直接辞退。
综合评分表如下：
评分项目
考核项目
指标定义
权重
上级评分
得分
业绩情况
成单量
每月成单量不低于10单。
季度内总成单量不低于50单，且有效投资金额不低于25万元。
50%
工作量情况
电话量
每月完成200/日最低电话量要求。
20%
业务知识
业务知识日常运用
与客户沟通过程中，对业务知识的掌握程度及常见问题处理情况。
10%
沟通技巧
日常回访客户沟通情况
话术运用、沟通氛围的把握、语速语调的控制，处理客户异议的反应情况等。
10%
工作态度
敬业精神与责任心
对待工作是否认真负责，遇到问题是否积极去解决，当日工作是否当日完成，客户异议是否耐心处理。
10%
6.2清退原则：
季度内月均成单量不得低于10单，否则公司有权予以强制清退。
第三部分：
电销主管考核办法
1.电销主管本人考核标准工作指标：
每日每人呼出量80个，接通率为40%，接通基本量32个，在线时长60分钟，每天需要开发成功0.5个投资客户，人均投资5000元。
2.电销主管本人考核标准工作周期：
以“自然月“为考核周期，可以月度内通算。
3.电销主管薪资标准：
电销主管基本薪资：
底薪4550元+个人提成+团队提成，提成部分将依据当月工作指标完成情况发放，个人提成标准及金额具体如下：
类型
每日达标量
低于标准
高于标准
电话呼出量
80个
每少10个扣5元
每多10个奖励10元
接通率
40%
每低5%扣5元
每高5%奖励10元
接通基本量
32个
每低5个扣5元
每高5个奖励10元
在线时长
60分钟
每低10分钟扣5元
每高10分钟奖10元
成功投资人数
0.5人
每低1个扣10元
每高1个奖励15元
有效投资额
人均5000元
低于5000元扣标准业绩1%
高于5000奖标准业绩1.3%
团队提成标准及金额为：
所辖团队（不含本人）总销售提成的20%。
4.个人业绩核算细则：
4.1无推荐人的新注册未投资客户，经电销主管联系后，从注册日起两个自然月内成功投资，即为有效出单量，以客户投资时间为准，算作当月业绩。
4.2无推荐人的新注册未投资客户，经电销主管联系后，成功投资的前三笔金额，即为有效投资金额，以客户投资时间为准，算作当月投资金额业绩。
5.电销主管晋升部经理考核办法
电销主管自晋升之日起三个月内达到月均综合评分在90分以上，且综合排名第一，可以提交晋升申请。
经过总监审核通过晋升为电销经理。
综合评分表如下：
评分项目
考核项目
指标定义
权重
上级评分
得分
个人业绩
成单量
每月成单量不低于5单。
季度内总成单量不低于25单，且有效投资金额不低于12.5万元。
20%
个人工作量
电话量
每月完成80/日最低电话量要求。
10%
团队业绩管理
成单量
人均每月成单量不低于10单。
季度内人均总成单量不低于50单，且人均有效投资金额不低于25万元
30%
团队工作管理
电话量
人均每月完成200/日最低电话量要求。
10%
业务知识
业务知识日常运用
与客户沟通过程中，对业务知识的掌握程度及常见问题处理情况。
10%
沟通技巧
日常回访客户沟通情况
话术运用、沟通氛围的把握、语速语调的控制，处理客户异议的反应情况等。
10%
工作态度
敬业精神与责任心
对待工作是否认真负责，遇到问题是否积极去解决，当日工作是否当日完成，客户异议是否耐心处理。
10%
6.电销主管维持考核标准：
6.1自晋升之日起每季度内达到月均综合评分在80分以上，可维持电销主管职级，80分以下可降级为正式电销专员。
综合评分表如下：
评分项目
考核项目
指标定义
权重
上级评分
得分
个人业绩
成单量
每月成单量不低于5单。
季度内总成单量不低于25单，且有效投资金额不低于12.5万元。
20%
个人工作量
电话量
每月完成80/日最低电话量要求。
10%
团队业绩管理
成单量
人均每月成单量不低于10单。
季度内人均总成单量不低于50单，且人均有效投资金额不低于25万元。
30%
团队工作管理
电话量
人均每月完成200/日最低电话量要求。
10%
业务知识
业务知识日常运用
与客户沟通过程中，对业务知识的掌握程度及常见问题处理情况。
10%
沟通技巧
日常回访客户沟通情况
话术运用、沟通氛围的把握、语速语调的控制，处理客户异议的反应情况等。
10%
工作态度
敬业精神与责任心
对待工作是否认真负责，遇到问题是否积极去解决，当日工作是否当日完成，客户异议是否耐心处理。
10%
6.2清退原则：
季度内月均成单量不得低于5单，否则公司有权予以强制清退。
第四部分：
相关说明
1.本制度自2015年8月1日起执行，执行过程中可以依据实际工作情况进行相对的调整。
2.因暂时没有电销经理的人员，所以关于电销经理及以上层级的相关薪资及考核会在下一版管理制度中体现。
3.没有推荐人的老客户经过电销专员营销后再次投资的暂时可以计入全部业绩考核。
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