呼叫中心机房设备选构方案.docx

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呼叫中心机房设备选构方案

文档名称：

呼叫中心机房设备选构方案

文档类型：

方案

项目名称：

呼叫中心

创建人：

luo

创建时间：

2010-05-26

文档摘要：

此文档为呼叫中心机房设备选购方案,以及机房的网络结构及架设方案

1、前言

随着信息化技术的广泛应用，怎样确保计算机设备的正常运行，怎样给从事计算机操作的工作人员创造良好的工作环境，这个问题越来越被人们所重视。

计算机设备不同于其它的机器设备，不同的计算机系统对运行环境有不同的要求。

一般的大、中、小型计算机都要求安装在一个专用的机房里。

机房环境除必须满足计算机设备对温度、湿度和空气洁净度，供电电源的质量（电压、频率和稳定性等），接地地线，电磁场和振动等项的技术要求外，还必须满足在机房中工作的人员对照明度、空气的新鲜度和流动速度、噪声的要求。

计算机属于贵重精密设备，它用于重要部门时，又属于关键和脆弱的工作中心。

因此，它又常常是安全保卫的重点。

机房对消防、安全保密也有较高的要求。

国家关于计算机机房建设有一个最新的国家级标准，即GB50174-93《中华人民共和国国家标准电子计算机机房设计规范》。

目前，这个标准就是计算机机房建设的主要依据。

如何更高效、安全地管理这些服务器或计算机，成为机房管理人员及操作维护人员必须面对的课题,故建设此方案。

2、空调工程方案

2.1、计算机机房环境要求

根据GB50174-93《电子计算机房设计规范》和GB2887-89《计算机站场地要求》中规定的温湿度要求：

 项目

A级

B级

夏季

冬季

全年

温度

20~240C

18~220C

15~300C

湿度

45%~65%

40%~70%

温度变化率

<50C/h不结露

<100C/h不结露

2.2、设备选型

根据《GB50174计算机房设计规范》，机房处于长时间连续运行状态，设备的安全运行十分重要。

计算机房必须设有备用空调。

根据建设单位意见，建设单位大厦常年设有中央空调，本机房增设备用分体空调作为机房应急空调。

设计主机房安装

2.3、空调安装

由于机房是一个高科技设备运行的特定区间，相应特定的要求，空调安装时必须使机身稳固、抗震。

空调冷凝水必须使用管道引排至室外或下一层地漏。

3、配电工程方案

计算机设备配电系统是计算机系统正常运行的前提和保证。

GB2887-89《计算站场地技术条件》对计算机供电方式分为三类：

一类供电：

需建立不间断供电系统。

二类供电：

需建立带备用的供电系统。

三类供电：

按一般用户供电考虑。

本工程按一类供电方式设计施工。

同时，计算机设备供配电系统提供的质量好坏直接影响着计算机系统的稳定性和可靠性。

GB2887-89《计算站场地技术条件》中对电压变动、频率变化、波形失真率分级如下表：

级别指标

A级 

B级

C级 

电压变动，%

-5~+5

-10~+7

-15~+10

频率变化，Hz

-0.2~+0.2

-0.5~+0.5

-1~+1

波形失真率，%

≤±5

≤±7

≤±10

在本方案中，对计算机主机设备供电选用A级标准。

为达到A级标准，须有相应的设备来保障。

3.1、配电柜

一个良好、可靠的配电系统在计算机房是必不可少的。

开关设备：

本方案中，开关选用低压开关，NS系列开关，标准配置有电子脱扣器，具有可调式LT（长延时）过负荷保护、ST（短延时）短路电流保护、INST（瞬时）电流保护。

小容量断路器选用梅兰日兰C45N系列。

配电柜：

本机房配电箱负责对UPS、备用空调、维护插座、照明等供电。

也负责对所有UPS输出电力系统的分配。

配电箱采用东莞基业TSP（R）系列配电箱。

总用电量：

本机房预计总用电量为4KW。

为保持电力电压稳定，必须由大厦配电柜独立引入电力电缆。

沿途须有镀锌线槽安装，防止电缆被虫、鼠伤害。

3.2、UPS配电系统

恒定的电源供给是中心机房内设备贮存数据资料的重要保证，而优秀的UPS系统是这个重要保证的前提。

3.3、照明配电系统

照明配电系统由机房配电箱供电。

光管采用飞利浦冷色温（5300k）光管，与灯盘相配可产生柔和的效果。

不会产生眩光，避免反光影响操作者工作，特别适用于计算机机房。

3.4、应急照明

计算机房及消防走火通道必须具备应急照明系统。

按照GB2887-89《计算站场地技术条件》的要求，应急照明照度不低于5lx。

本工程于UPS电源室及主机房各安装有一台自带后备电池及自动充电的乐声牌应急照明灯。

3.5、配电安装

所有电力电缆、电线均用金属槽、管屏蔽安装。

通信电缆另铺线槽，两类线缆不混装于同一槽管。

市电维护插座装于地板面上300mm的墙上，UPS电装于地板下，采用专用有脚底合固定于楼板面。

市电及UPS电的插座有明显的色泽区分。

3.6、接地

本机房按要求须有一组以上的专用接地系统，其对地电阻<1Ω，机房内的地板支架、线槽、线管、配电箱等金属物体均应做好接地连接。

4、消防气体自动灭火方案

消防系统是机房必不可少的一个保障，人生路上保险相伴。

机房工程及维持机房正常运行，消防系统则相当于人生保险。

本工程设计选用FM200作为机房消防自动灭火装置，其属无毒、无味的气体，灭火性能可靠。

不损坏电子设备，暗管布方式安装，不影响机房整体效果。

独立消防设备间，设有自动/手动启动装置，防止误动作。

本工程特设消防与电源联动装置，一旦发生意外，防火系统启动之时，能自动及时切断总电源输入。

将损失减至最低。

5、网络建设原则

5.2网络建设目标

5.2.1本网络设计的基本思想目标

A、以先进的成熟的网络应用技术设计；

B、从实际出发，正确地规划和设计的计算机网络。

为呼叫中心实现数据共享、资源共享，提供稳定的信息交换和网络系统服务平台。

5.2.2计算机网络系统的设计原则为：

选用的网络技术要具有先进性。

但也要注意实用成熟和安全可靠。

要防止出现网络刚刚建成技术就已落后的情况。

同时也要注意防止由于技术过于先进，国内外还没有人用过或应用甚少，使得出现问题难以解决。

网络结构、网络硬件平台、软件平台、开发工具、应用软件都应选择具有较长的生命周期，保护用户的投资效益。

1.网络安全性

由于企业网的特殊性，网络的安全性在本次网络建设中是比较重要的，整个网络必须保证万无一失的安全性，并对各个部门的信息要有严格分离保护的办法，防止网络黑客非法入侵。

网络系统应配备全面的病毒防治和安全保护功能。

2.易管理易操作性

必须采用智能型网络管理系统，保证全网络设备（交换机、路由器）均可用一套统一的网管系统进行管理；网管软件要求界面为图形界面；所有站点重新分配网段、虚网的重新配置、所有网络设备的重新配置均可通过网管软件由网管站实现；网络布线的设计要求便于管理和维护，当某条链路出现故障时，必须可以在主设备间或配线间内重新配置。

3.技术先进性

当今世界，通信和计算机技术的发展日新月异，我们的方案应该适应新技术发展的潮流，既要保证网络的先进性，同时又要确保各项技术的成熟性。

4.标准化

计算机管理信息系统就是要实现网络及设备资源的共享，把不同厂商的设备和计算机软件进行互连。

在一个复杂的大型网络系统里，必然有多个厂商的硬件及软件，为了保证用户的计算机网络系统具有互操作性、可用性、可靠性、可扩充性、可管理性，需要建立一个开放式、遵循国际标准的网络系统。

5.可扩展性

由于用户业务的不断发展，网络系统必然随之不断扩大，为此，目前的网络设计必然为今后的扩充留有足够的余地，以保护用户的投资，并且不影响原有用户的工作。

6.可用性

由于本网络系统对于数据的时效性、可靠性要求较高，因此在设计时应重点考虑网络及设备的可用性。

我们的方案要充分考虑用户的费用情况，不但理论上可行，更重要的是实际上可用，最好地适应用户的需要。

7.兼容性

网络结构有良好的兼容性，能够实现与不同类型的子网的无缝连接。

8.可靠性

为使网络可靠地运行，我们方案中要选用高品质的产品，把故障率降到最小。

9.冗余性

在设计时应考虑为网络留有适当的冗余度，硬件设备应具备一定的冗余模块，以提高网络容错能力。

10.容错性

设备容错性：

所选用设备必须具有全容错结构，一台设备中单个电源、单个风扇的故障不影响设备工作，单个模块的故障不影响其它模块的正常工作；设备应具有热修复能力，即当设备的某些部件发生故障时，可以带电更换而不影响设备其它部件工作，新更换部件可直接投入工作而不必重新引导整个设备。

网络结构容错：

不能因某台设备的故障而影响到整个主干网络的正常运行；任意一条链路的中断不能使得主干网络的任何部分中断工作。

5.2.3网络技术选型（几种局域网络结构与技术介绍）

1、交换以太网技术

　　交换以太网是新近发展起来的先进网络技术。

它在保证与以太网协议兼容的前提下，提高网络利用率，减少网络资源争夺造成的冲突，使网络性能大幅度提高，以满足各类数据信息传输的要求。

交换以太网从产生发展到今天在技术上分为两种：

静态交换和动态交换。

　　静态交换：

将网络划分为多个网段，网络管理员可以通过网管平台分配各个网段的负载，即网络管理员可以只利用鼠标就可将工作站从资源争夺紧张的网段移到其它冲突较少的网段上。

　　静态交换使得网络管理员不必到现场接插线路，而是在网管平台面前轻松地改变网络配置，以调整各网段间的负载。

静态交换需要网络管理员的监测才能进行被动地调整，而且每个网段上、网段之间的介质访问机制没有改变，网络性能没有根本地提高。

　　动态交换：

动态交换是在高速总线上支持多对传输的同时进行。

它不需人工干预实时地将独占带宽分配给一对节点；而其它节点间也可同时进行数据传输。

动态交换在总线内部改变了以太网的介质访问机制，使得网上的数据传输以独占的方式进行，就好象在两个有数据传输的节点之间有独立的传输电缆一样，使网络效率大大提高。

动态交换分为端口交换和网段交换两种。

端口交换适用于高速节点如服务器、多媒体工作站的连接，它连接节点个数不多，每个节点都有很高的传输速率；网段交换适用于没有特别速率要求的工作站网段，交换的高性能体现在网段之间、网段与服务器之间的数据传输上。

同时，随着网络技术的不断进步，动态交换被不断加进新的性能，如对虚网的支持和对数据优先级的支持等。

2、FDDI（光纤分布式数据接口技术）

FDDI网络技术是用光纤构成的反向旋转的双环形拓朴结构，用令牌传递的协议方式传递数据信息，网上速率达到100Mb/s。

由于光纤介质具有高的传输性能和具有容错机制，适用于在较长距离（20公里）内工作。

FDDI协议使用可变长度的数据包传递信息。

由于较少受传输距离限制，所以它特别适用于园区网络或较长距离的局域主干网络。

但FDDI进一步推广受到较高的价格的影响，另外目前受到新型的ATM技术的挑战。

3、快速以太网（FastEthernet）技术

快速以太网具有100Mb/s的数据通信速率。

由于它与10base-T局域网结构的访问控制机制和电缆联接分布结构相兼容。

故而在需要提高局域网通讯速率应用的同时，则从技术上经济上都具有较强的吸引力。

目前通常采用10/100的网络适配卡来适应网络传输速率10/100的自动转换。

100base-T也使用载波侦听多重访问/碰撞检测技术（CSMA/CD）作为访问竞争算法。

其特点是具有不确定的延时和其通过量依赖于有最少的网络碰撞和试图重发的有效的信道利用。

但当遇到频繁的发送碰撞和重发的重负荷时，其通讯效率将会下降到理论设计速率50%以下。

目前解决这种传输速率下降的技术措施，即向每个节点提供专用的快速网段，可以减轻采用算法引起的问题。

但必须要增加快速以太网交换机各个交换端口的网络交换能力。

把负担转移给交换机来完成。

由于100base-T能够与10base-T网络基础设施的反向兼容性，以及在实际应用中体现方便性和建网费用较低，因而近期在局域网的设计规划中较为广泛地被采用。

快速以太网的另一种技术是100VG-Anylan（IEEE802.12标准），它使用较为复杂的令牌传递算法。

要求用100VG-Anylan适配卡来装备工作站，并需配备相应的驱动软件。

其工作速率也达到100Mb/s。

其通讯协议采用被称为按需优先级访问方法（DPAM）。

在共享传输介质的局域网络中，传递话音或视频信息等对延时敏感的通讯时，显示出按需优先级访问算法优于载波侦听多重访问/碰撞检测的访问竞争算法。

它能较好地利用带宽。

在线路结构上需要四对线路同时被利用。

这种技术是由HP公司开发和支持的网络技术。

这种按需优先级访问算法是一种新的网络协议，目前应用较少，且缺少对其产品的诊断技术，性能价格比不及100base-T技术。

快速以太网与传统的以太网技术相比，此外它还具备以下优点：

1.快速以太网和普通以太网一样遵循CSMA/CD协议，现有的10BaseT网络设备可以相当简便地升级到快速以太网，保护用户原有的投资，与其它新型网络技术相比，更方便地使现有的10MbpsLAN无缝连接到100MbpsLAN上。

2.100BaseT集线器和网络接口卡，只需要比10BaseT同样的设备多花少量费用就可提供比普通以太网高10倍的性能。

因此，100BaseT具备较高的性能价格比。

3.快速以太网（100BaseT）已得到IEEE任命标准为802.3u，并得到了所有的主流网络厂商的支持。

4、千兆以太网技术

　　千兆以太网是相当成功的10Mbps以太网和100Mbps快速以太网连接标准的扩展。

IEEE已批准千兆位以太网工程IEEE802ETaskForce。

　　千兆位以太网和已充分建立的以太网与快速以太网的节点完全匹配。

最初的以太网规范由帧格式定义，且支持CSMD/CD协议、全双工、流控制和由IEEE802.3标准定义的管理项目，千兆位以太网将使用所有这些规范。

千兆位以太网使用和管理和快以太网相同，所不同的仅仅是比快速以太网快十倍与当前的高带宽需求应用程序相协调的额外特性，而且和日益增强的服务器和台式计算机的功能相匹配。

5、ATM（异步传输模式）技术

ATM是一种最新的快包技术。

它采用短的固定长度（53个字节长度）的数据包，作为传输和交换信息的单元（称为信元cel），它适用于多种信息流的混合传递。

ATM使用光纤作为传输介质，对于有效负荷信息在传输过程中不作纠错，所以可以用很高的速率传输。

目前对于局域网ATM干线的应用，由配备的ATM接口卡的工作速率决定。

一般使用155Mb/s，不久将会提高到622Mb/s。

ATM除了具有高速传输性能以外，对同长度的短的信元传输，便于预测。

对话音和视频等延时敏感的动态信息，便于作传输的优先级调度。

因此，ATM特别适用于需要多媒体信息的传输。

目前ATM的价格较高，且ATM的技术标准仍需进一步统一和完善，但ATM是一种面向连接的技术，具有非常大的潜在优势。

到目前为止，ATM是唯一的一种能够真正提供业务质量的网络技术。

适用传输混合数据，视频和话音信息，具有能直接为桌面系统提供独占带宽等突出优点。

5.3网络设计方案

5.3.1网络结构图

本呼叫中心网络采用

5.4方案设备介绍

5.4.1空调设备

5.4.2UPS设备

5.4.2.1艾默生upsiTrustUL33系列UPS电源

参考价格：

8000元

艾默生upsiTrustUL33系列UPS电源技术参数

容量

 20kVA

 30kVA

 40kVA

 60kVA

型号

 UL33-0200L

 UL33-0300L

 UL33-0400L

 UL33-0600L

主路输入

 输入电压380V（线电压）

输入方式三相四线

功率因数>0.99

谐波电流<5%

电压范围+15%~-45%　

频率范围50Hz±10%　

旁路输入

 输入电压380V（线电压）

输入电压范围±10%

输入方式三相四线

频率范围50Hz±10%

输出

 稳态电压精度（平衡负载）±1%

动态电压瞬变±5%（0~100%负载变化）

动态瞬变恢复时间<60ms

电压畸变（线性负载）THD<2%（相电压）

电压畸变（非线性负载）THD<5%（相电压）

功率因数0.8

频率范围50Hz±2Hz

频率精度（电池逆变）±0.1%

三相相位差120±1°（平衡或不平衡负载）

100%不平衡负载电压不平衡度±2%

频率跟踪速率<1Hz/s

逆变器过载能力105%~125%时，10±0.1min后转旁路输出；

125%~150%时，1分钟后转旁路输出；

负载>150%时，200ms后立即转旁路输出

旁路过载能力135%额定电流可长期过载

1000%额定电流20ms（静态开关选取标准）

输出电流峰值比3：

1

切换时间（正常模式）0

 系统效率（线性负载）90%

电池逆变效率（线性负载）94%

显示LCD+LED

EMC/EMI传导EN50091-2

辐射EN50091-2CLASS-A

谐波电流IEC1000-3-4

抗扰性EN61000-4-2.3.4..6.8.9.11LevelIII，

EN61000-4-5LevelⅣ

MTBF（单机系统）50万小时

安规要求CCEE，CE

噪音（2m）<60dB<65dB

空载环流（1+1）<3A

电流不平衡度（1+1）<3%

绝缘电阻>2M（500VDC）

绝缘强度（输入、输出对地）2820Vdc，漏电流小于3.5mA，1min无飞弧

电涌保护达到IEC60664-1规定的Ⅳ类安装位置要求，即承受1.2/50us+8/20us混合波能力不低于6KV/3KA

防护等级IP20

电池节数

 12V电池30节

安装

 接线方式上/下进出线可选

5.4.2.2山特C6KRS

标准后备时间：

由所配电池容量而定

参考价格：

5649元

5.4.2.3:

艾默生upsiTrustUH11系列UPS电源

参考价格：

10000元

产品特点

1）DSP全数字控制技术 

  iTrustTM系列UPS采用DSP控制芯片直接产生高频PWM波对UPS逆变器进行控制，简化了UPS的控制电路，提高了控制的灵活性和稳定度。

由于采用了全数字控制技术，避免了模拟控制所固有的硬件参数漂移等缺陷，保证了产品的一致性和可靠性。

目前，安圣公司（原华为电气）已申请并拥有了七项DSP控制方面的技术专利。

2）针对中国电网环境的专业设计

（1）宽输入电压/频率范围为120～276VAC，能大大降低电池转换频度，延长电池的使用寿命。

（2）输入频率范围为50Hz±10%，接入各种燃油发电机均可稳定工作。

  （3）绿色环保电源

        由于系列UPS的输入整流器部分，运用先进的倍压PFC技术使输入功率因数高于0.99，提高了对电能的利用率，避免了对电网的谐波干扰，降低了输入配电成本。

整机电磁兼容性通过了信息产业部入网测试，技术指标完全满足欧洲标准EN50091-2（CLASSB）

3）智能化的电池管理

（1）电池放电终止保护电压自动调节

        根据生产电池厂家提供的技术标准，电池放电终止电压保护点的设置对应放电电流不同而不同。

安圣电气iTrustTM系列UPS产品通过对电池放电电流的检测可自动判别电池的放电倍率，进而自动调节电池放电，终止电压，延长了蓄电池的使用寿命。

（2）均浮充自动转换

       iTrustTM系列UPS采用了先进的均浮充转换技术，根据对电池充电电流的检测及电池容量情况的判断，自动进行均浮充转换，大大节省充电时间，活化电池，从而延长电池使用寿命。

  （3）自动温度补偿

       iTrustTM系列UPS可根据环境温度的变化自动调节浮充电压，最大限度的保证电池的有效容量，延长电池使用寿命。

  （4）自动均流的可并联充电器

       iTrustTM系列UPS特别设计了可并联的自动均流的充电器，采用了成熟的通信电源并联技术，均流不平衡度<3%，能够满足用户对电池尽快恢复能量储备的渴望。

4）纯在线功能

   iTrustTM系列UPS采用在线式双变换结构，具有不受电网波动干扰的优点，而且当市电断电或恢复时，UPS无输出切换时间，可解决频率波动、电压波动、电源干扰、闪电雷击等一系列问题，可对用户设备提供全面彻底的保护。

5）强大的电池保护功能

   当用户不小心将电池接反，或电池连接不良，都将进行用户告警，并拒绝有关电池的操作。

电池充放电的实时监测，过流及限流保护，防止用户因电池过放电而造成电池的永久性损害，防止过充电而造成电池的寿命减短。

电池欠压的预警功能及时通知用户进行相关的处理，以免造成大的损失。

DSP可通过设置定期电池自检功能，及时发现故障电池，避免系统故障造成的危害。

6）智能风扇调速

   为抑制安装场所的噪音系数，微处理器可以依据内部温度及输出功率大小，自动调节风扇的转速，进而达到降低噪音的目的，同时延长风扇使用寿命及节省能源。

7）灵活便捷的电池连接设计

   系列6KVA，10KVAUPS设计了抽屉式电池箱和维修用旁路开关，可以在用户设备不断电的情况下方便检修和更换电池组，更换时间小于1分钟。

8）智能型模块化充电器

   利用集输入过欠压保护，输出过欠压保护，过温保护，电池反接保护，输出短路保护和自主均流功能于一身的高性能充电器，采用模块化设计，不同用户对不同电池配置，可随意组合，自由并联，增大充电电流，满足用户对能量迅速补给的需求。

   该系列充电器采用PFC技术，使充电器的输入功率因素大于0.99，以极小的纹波电流（≤20mA）对电池进行恒压恒流等分段式充电，极大地保护了用户的电池,延长了电池使用寿命。

9）大功率IGBT器件

   iTrustTM系列UPS采用低电压且能承受大工作电流的绝缘栅双极型晶体管（IGBT）功率器件，驱动控制方便，效率高、性能稳定，其耐电流冲击能力强，适合计算机等浪涌冲击性大的负载。

该模块为国际第四代性能优异、稳定可靠的IGBT模块，极大的保证了系统运行的可靠性和稳定度。

10）全面的保护功能

   iTrustTM系列UPS集输入过欠压保护、整流器过欠压保护、输出过欠压保护、输出短路保护、输出限流保护、过温保护等多种保护于一身，极大的保证了系统的可靠性。

11）独有的主备机交替运行的双机热备份方案（6KVA以上） 

  通过网络或控制面板设置，操作简便；主备机交替运行，避免主备机老化不均；避免备机电池过早老化失效，系统更加稳定可靠。

艾默生upsiTrustUH11系列UPS电源技术参数

额定容量

 6KVA10KVA

型号

 UH11-0060

 UH11-0100

UH11-0060L

 UH11-0100L

 输入指标

 额定电压220Vac

电压范围160～276V满载工作；120V时，可半载工作176～276V满载工作；120V时，可半载工作

频率45HZ～55HZ

输入方式单相

功率因数0.99

输出指标

 电压220+-2%V

频率市电在50Hz±10%内时，跟踪市电频率；

市电超限或电池工作时，为50Hz±0.2%

功率因数0.7