初级质量工程师试题集21.docx
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初级质量工程师试题集21
ISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式中一个质量管理体系包括（），管理活动，资源管理和测量、分析和改进这四个过程。
A产品实现B检验过程C生产过程D包装过程
答案：
A
下列关于质量管理体系说法不正确的是（）
A将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理称之为过程的方法。
B过程的方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理
C系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法。
D过程的方法应用于质量管理体系形成了基于过程方法的质量管理模式。
答案：
A
顾客通过对一个产品（或项目服务）的可感知的效果称之为（）
A认知质量B感知质量C顾客抱怨D顾客期望
答案B
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。
顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。
A.可控制的B.可选择的C.不可控制的D.不可选择的
答案：
A
按接受产品的所有者情况分有（）和（）两类。
A内部顾客B外部顾客C过去顾客D目标顾客
答案：
AB
卓越绩效评价原准则是由（）发布的。
A国务院B国家质检总局C标准化行政主管部门
答案B
卓越绩效评价准则目的
A提高质量意识、满足顾客需要。
B是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。
C是用于国家质量奖的评价。
D提高企业的竞争力
答案：
BC
关于顾客的满意程度下列说法正确的.
A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意.
B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意.
C.如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚.
D.顾客抱怨就一定要投诉.
答案A
解析:
顾客的满意程度可分为三种，如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意：
如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意：
如果效果超过期望，顾客会高度满意，可能忠诚也可能不会忠诚。
顾客的有抱怨不一定就要投诉。
假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为（）服务、购买、价格、供货等各个子目标。
A标准B产品C对内在的要求D对外在的要求
答案B
解析：
见课本31页。
不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的（）。
A层次性B主观性C相对性D阶段性
答案：
A
解析：
处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，表明了顾客满意度的层次性。
关于PDCA循环说法正确的是
AP是指计划（PIan）BD是指实施（Do）
CPDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升。
DPDCA循环适合每一个过程的持续改进。
答案：
ABCD
解析：
见书上15和208页
在卓越绩效评价准则中“领导””（）”、”顾客和市场”构成领导作用三角。
A战略B资源C过程管理D经营结果
答案：
A
解析：
“领导”、“战略”、“顾客和市场”构成领导作用三角。
所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客（内部员工和外部消费者）以外，还包括：
（）
A.组织的所有者B.所有的银行C.供方D.一般社会团体
答案AC
相关方除了顾客（内部员工和外部消费者）以外，还包括：
所有者（如股东）和与组织有着特定利益的个人或团体（如与组织有投资借贷关系的银行等）;供方和合作者、社会等。
关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（）
A顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的,所以满意程度具有主观性
B层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同.
C阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性;
D相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。
答案AB
解析:
顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性;
任何产品都具有寿命周期，顾客对产品满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。
以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是（）。
A.社会责任B.测量、分析与改进C.经营结果D.产品与服务
答案:
BC
解析:
卓越绩效评价准则七大类目的是”领导”、“战略”、“顾客与市场”、“资源”、“过程管理”、“测量、分析与改进”和“经营结果”
质量管理体系中基于过程的方法，由（）四个过程组成。
A产品实现，B管理活动，C资源管理D测量、分析和改进E采购原材料
答案ABCD
解析：
产品实现，管理活动，资源管理和测量、分析和改进这四个过程构成了一个质量管理体系。
形成一个闭环。
以产品实现为主过程，对过程的管理构成管理过程，既管理职责，实现过程所需的资源的提供构成资源管理过程，对实现过程的测量、分析和改造构成支持过程。
关于过程的方法下列说法正确的是（）。
A过程的方法就是系统的识别组织所应用的过程就可以了。
B系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法。
CISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式
D一个过程也可能包括多个分过程或子过程。
答案：
BCD
解析：
A错误的原因见选项B。
根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括（）。
A.目标顾客B.潜在顾客C.外部顾客D.竞争者顾客
答案AB
解析：
按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。
GB/Tl9580（卓越绩效评价准则）和GB/Zl9579（卓越绩效评价准则实施指南）制定的目的在于（）
A.评定国家质量奖企业
B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
D.获得国际承认
答案:
AB
解析：
GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于：
一是用于国家质量奖的评价。
二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。
PDCA循环也叫戴明环，它是由（）发明的。
A休哈特B朱兰C石川馨D戴明
答案A
小结：
了解休哈特、戴明、朱兰、石川馨的质量的理念
以下说法那个是标准的特性：
A是经过公认机构批准的文件。
B是根据科学、技术和经验成果制定的文件。
C权利部门自己制定的文件。
D是可以重复和普遍应用的文件。
答案：
ABDwww.Examw.CoM
关于我国国家标准的说法正确的是（）。
A、我国国家标准的代号，用“国标”两个字汉语拼音的第一个字母“G’和“B”表示。
B强制性国家标准的代号为“GB/Q”。
C推荐性国家标准的代号为“GB/T”。
D国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号两部分构成。
答案：
AC建筑考试
关于我国的标准下列说法正确的是
A企业标准严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用。
B地方标准不得与国家标准、行业标准相抵触，在相应的国家标准或行业标准实施后，地方标准自行废止。
C企业的产品标准，应在发布后10日内办理备案。
一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。
D推荐性国家标准的代号为“GB/Z。
答案AB
企业标准化的特征是（）
A、以提高经济效益为中心。
B、贯彻于生产、技术、经营管理活动的全过程。
C、是制定和贯彻标准的一种有组织的活动。
D、以顾客为关注焦点。
答案：
ABC
认为产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应该放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段的专家是（）。
A休哈特B朱兰C石川馨D戴明
答案A
解析：
这是休哈特观点。
朱兰博士的质量管理三部曲是质量策划、（）、质量改进。
A质量计划B质量持续改进C质量控制D质量保证
答案C
解析：
朱兰博士的质量管理三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。
企业标准体系的构成不包括，
A技术标准
B管理标准
C工作标准
D劳动标准
答案D
解析：
企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。
企业的产品标准，应在发布后30日内。
一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门（）。
A批准
B修订
C审核
D备案
答案：
D
解析：
见29页
国务院标准化行政主管部门已批准了（）个行业标准代号。
A57
B56
C58
D59E60
答案：
C
解析：
国务院标准化行政主管部门已批准了58个行业标准代号。
我国标准根据适用的范围不同分为四个等级，这四个等级包括（）
A国家标准B行业标准C地方标准D企业标准、E部颁标准
答案：
ABCD
解析：
我国标准的分四级，国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。
我国的国家标准、行业标准和地方标准的性质分为（）和（）两种。
A.参考性标准B.强制性标准C.推荐性标准D.参照性标准
答案：
BC
解析：
见课本39页
强制性标准可分为（）和（）两种形式
A全文强制B条文强制C总体强制D部分强制E少量强制
答案：
AB
解析;强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式
我国采用国际标准的程度（）和（）两种形式：
A等同采用（IDT‘三横’idt）
B等同采用（DTC‘三横’dtc）
C修改采用（MOD‘=’mod）
D修改采用（XIC‘=’xgc）
答案：
AC
解析：
我国采用国际标准的程度等同采用（IDT‘三横’idt）和C修改采用（MOD‘=’mod）两种形式
5、标准化是一个活动过程，主要是（）的过程。
A制定标准B宣传贯彻标准C对标准的实施进行管理D批准标准E根据标准实施情况修订标准
答案：
ABCE
解析：
见书27页。
贸易技术壁垒是指由于各国起草、采用、实施的不同的（）引起的。
A技术法规、B标准、C合格评定程序D、政治制度E、法律法规
答案：
ABC
TBT协议中透明度原则规定了通报制度，在（）情况下应该通报。
A.与本国的标准不一致B.某成员国制定了某产品的标准时，与相应的国际标准不一致时。
C.对其他成员国的贸易有重要的影响时。
D.某成员国制定了某产品的标准时，关于某产品没有国际标准。
E、与其他国家标准不一致时。
答案BCD
产品质量担保的基本形式包括（）。
A.修理B.更换C.退货D.道歉
答案ABC
关于产品的担保责任正确的说法是（）
A产品质量担保责任是产品检查部门不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，
B产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失。
C产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期。
D产品质量担保责任的追偿，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或供货者责任的，消费者有权向生产者或供货者追偿。
答案BC
贸易技术壁垒是指由于各国起草、采用、实施的不同的（）引起的。
A技术法规、B标准、C合格评定程序D、政治制度E、法律法规
答案：
ABC
TBT协议中透明度原则规定了通报制度，在（）情况下应该通报。
A.与本国的标准不一致B.某成员国制定了某产品的标准时，与相应的国际标准不一致时。
C.对其他成员国的贸易有重要的影响时。
D.某成员国制定了某产品的标准时，关于某产品没有国际标准。
E、与其他国家标准不一致时。
答案BCD
产品质量担保的基本形式包括（）。
A.修理B.更换C.退货D.道歉
答案ABC
关于产品的担保责任正确的说法是（）
A产品质量担保责任是产品检查部门不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，
B产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失。
C产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期。
D产品质量担保责任的追偿，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或供货者责任的，消费者有权向生产者或供货者追偿。
答案BC
关于产品质量监督检查制度说法正确的是（）
A产品质量监督检查制度是根据国家有关产品质量法律、法规和规章的规定，对生产和流通领域的产品质量实施的一种具有监督性质的检查制度。
B既是一项强制性的行政措施。
C是一项有效的法制手段。
D是一项推荐使用的措施。
答案：
ABC
关于“通报”制度下列说法正确的是（）A.通报是单向的。
B.某成员国制定了某产品的标准时，和国际标准不一致时，不需要通报。
C.对其他成员国的贸易有重要的影响时，需要通报D.某成员国制定了某产品的标准时，关于某产品没有国际标准，所以不需要通报。
答案C
解析：
见书本33页
产品质量法适用的主体是（）。
A.公民、法人和企业
B.公民、法人和社团组织
C.公民、法人和公司
D.生产者、销售者及其它对产品质量负有责任的人
答案D
解析：
产品质量法是指生产者、销售者及其它对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。
所以其主体就是生产者、销售者及其它对产品质量负有责任的人
企业自愿申请中国名牌产品的评价，评价过程不收费。
证书的有效期为（）年。
A一B二C四D三
答案：
D
解析：
证书的有效期为三年。
使用规定：
只使用在认定的型号、规格的产品及宣传资料上，不得扩大使用范围，中国名牌产品的标志是（）标志。
A安全B质量C环保D产品
答案：
B
解析：
中国名牌产品的标志是质量标志
产品质量责任是一种综合的（）。
A.行政责任B.刑事责任C.民事责任D.法律责任
答案D
解析：
产品质量的责任是指生产者、销售者以及对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。
包括违反产品质量法规定的行政责任、刑事责任和不履行保证质量义务的民事责任。
是一种综合的法律责任。
哪个不是判断产品存在“不合理的危险”的标准（）A一因产品设计上的原因导致的不合理的危险。
B因产品制造上的原因导致的不合理的危险。
C违规操作造成人身伤亡D因告知上的原因导致的不合理的危险。
答案C
解析：
产品缺陷既产品存在“不合理的危险”判断产品存在缺陷的基本标准是一因产品设计上的原因导致的不合理的危险。
二因产品制造上的原因导致的不合理的危险。
三因告知上的原因导致的不合理的危险。
TBT协议要求各成员承诺WTO的最惠国待遇和国民待遇义务符合（）条原则。
A、非歧视原则B、标准协调原则C、同等效力原则D、相互承认原则。
答案：
A
解析：
TBT协议明确规定：
各成员应保证在技术法规方面给予来自任一成员境内产品的待遇，不低于本国的生产的同类产品或来自其他国家的同类产品的待遇。
这就是最惠国待遇和国民待遇义务。
要求不歧视任何成员国。
销售者的产品质量义务有（）。
A、严格执行进货检查验收制度B.保证销售产品标识符合法律规定的要求C、保持产品原有质量D.严禁销售假冒伪劣产品、E保证产品的内在质量
答案：
ABCD
解析：
销售者的产品质量义务：
严格执行进货检查验收制度，保持产品原有质量，保证销售产品的标识符合法律规定的要求，严禁销售假冒伪劣产品。
?
产品质量法?
明令禁止的产品质量欺诈行为：
A、可以随意利用、设计质量图象标志。
但所用图案标志必须到登记，
B、禁止伪造产品的产地。
C、产品和包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或冒用他人的厂名和厂址。
D、禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。
E禁止冒用认证标志等质量标志。
答案BCDE
解析：
产品质量法明确规定禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志。
以下内容属于（产品质量法）对企业质量管理要求的有（）。
A.企业应当健全内部产品质量管理制度
B.实施质量成本管理
C.严格实施岗位质量规范
D.开展方针目标管理
E严格实施岗位质量规范
答案ACE
解析;?
产品质量法?
对企业质量管理的要求是生产者、销售者应健全内部的产品质量管理制度、严格实施岗位质量规范、质量责任及相应的考核办法。
4、产品质量担保责任是产品（）不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。
A销售者
B法人代表
C检查人员
D、政府工作人员
E、生产者
答案：
AE
解析：
产品质量担保责任是产品销售者、生产者不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任。
综合分析题：
1、某汽车生产公司为提高产品的质量首先了解到质量是“一组固有特性满足要求的程度”中固有“特性”是指（）
A产品本身所具有的;B汽车的最高时速;C汽车的价格;D汽车的外观质量;
答案：
ACD
解析：
固有特性是产品本身具有的
2、“要求”是包括（）
A合同规定的要求;B法律法规规定的要求;C、顾客的要求D关于生产汽车的强制性标准。
答案ABCD
3、汽车是（）类别的产品。
A流程性材料B软件C硬件D服务
答案：
C
4、了解到质量提高的同时也要考虑到使产品物有所值，物美价廉这体现了质量的（）。
A相对性B时效性C广义性D经济性
答案D
解析：
高质量意味着最少的投入，获得最大的收益。
5、更重要的是要了解因对顾客满意的影响程度的不同质量特性分为（）。
A关键质量特性B重要质量特性C主要质量特性D次要质量特性。
E致命的质量特性。
答案ABD
解析：
按顾客满意的影响程度的不同质量特性分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性。
6、为进一步加强质量准备建立顾客满意调查，提高顾客的满意度，那么顾客的满意度有（）特性。
A主观性、B时效性、C广义性、D相对性、E层次性
答案AED
解析：
顾客的满意度主观性、层次性、相对性和阶段性
1、下列说法，（）是错误的。
A．质量计划必须涉及产品实现的全过程
B．质量计划是质量策划的结果之一
C．质量计划是文件
D。
质量策划也是文件
答案：
AD
2、在质量治理体系运行和审核中，记录的作用是（）。
A、追溯巳发生的事实
B、指导作业人员操作
C、作为审核的准则
D、为验证纠正、预防措施提供证据
答案：
AD
3、关于iso9001和iso9004的区别说法正确的是
A、iso9001质量治理体系有效和高效
B、iso9001质量治理体系的要求
C、iso9001用于认证或合同目的
D、iso9004顾客满足和产品质量的目标
答案：
BC
4、关于审核发现说法正确的是（）
A、审核发现是评价的证据
B、审核发现能表明审核证据符合审核准则或不符合审核准则。
C、审核发现还能指出改进的机会。
D、审核发现是将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。
答案：
BCD
5、关于质量治理体系审核和质量治理体系认证说法正确的是：
（）
A、对质量治理体系认证来说所进行的审核就是质量治理体系的第三方审核。
B、对质量治理体系认证来说，颁发认证证书后，认证活动就结束了。
C、纠正措施的验证通常视为质量治理体系审核的一部分，
D、质量治理体系认证包括了质量治理体系审核的全部活动
答案：
AD
1.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。
顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。
A．可控制的
B．可选择的
C．不可控制的
D．不可选择的
答案：
A
2.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。
顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。
A．可控制的源：
中华考试网
B．可选择的
C．不可控制的
D．不可选择的
答案：
A
3.产品质量认证和质量管理体系认证的共同点是（）。
A．认证对象相同来源:
考试通
B．都要对组织的质量管理体系进行审核
C、获准认证的条件相同
D．证明方式相同
答案：
B
4.作为社会中组织的质量专业技术人员，应具备（）能力。
A、质量认定
B、质量咨询
C、质量检验
D、质量改进
答案：
AB
5.关于质量管理体系审核和质量管理体系认证说法正确的是：
（）
A、对质量管理体系认证来说所进行的审核就是质量管理体系的第三方审核。
B、对质量管理体系认证来说，颁发认证证书后，认证活动就结束了。
C、纠正措施的验证通常视为质量管理体系审核的一部分，
D、质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动
答案：
AD
1、（）是依靠检验人员的感官进行产品质量评价或判断的检查;
A.物理检验
B.化学检验
C.理化检验
D.感官检验
答案：
D
2、我国现行中所采用的单价是（）。
A.综合单价
B.指数单价
C.工料单价
D.不限制
答案：
A
3、（）是（）存在的基础。
A.组织、顾客
B.顾客、组织
C.企业、客户
D.客户、企业
答案：
B
4、用于质量管理体系审核的标准应是（）。
A.GB./T19000
B.GB./T19001
C.GB./T19021
D.GB./T19011
答案：
B
5.不属于硬件质量特性的是（）。
A.内在特性
B.经济特性
C.可移植特性
D.商业特性
答案：
D
1.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反应了质量的（）。
A.广泛性
B.时效性
C.相对性
D.主观性
答案：
B
2.若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为（）。
A.关键质量特性
B.重
升级会员 