自考市场营销策划0184知识点.docx
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自考市场营销策划0184知识点
17、大熊座的明显标志就是我们熟悉的由七颗亮星组成的北斗七星，
1、焚烧处理垃圾的优缺点是什么？
1、我们每天都要消耗食物和各种各样的生活用品，与此同时，也产生了许多垃圾。
21、人们发现银河系以外还有类似银河系一样庞大的恒星集团，如：
仙女座星系、猎犬座星系，目前人类已发现了超过100亿个河外星系。
7、我们每个人应该怎样保护身边的环境？
11、在淡水资源短缺的情况下，水污染更给人类和其他生物造成了威胁。
绝大多数的水污染都是由人类的活动引起的。
2、你知道日食的形成过程吗？
3、月球是距离地球最近的星球直径大约是地球的1/4，质量大约是地球的1/80，月球体积大约是地球的1/49，月球引力大约是地球的1/6。
7、月球的明亮部分，上半月朝西，下半月朝东。
4、科学家研究表明昆虫头上的触角就是它们的“鼻子”，能分辨出各种气味，比人的鼻子灵敏得多。
市场营销策划重点
市场营销运行策划包含的内容有：
战略方针、战略原则、主要措施；
市场营销是个系统工程包含了：
核心市场、企业内部、营销策略、营销环境；
市场营销策划的作用：
强化目标、加强针对性、提高计划性、降低成本；
市场营销策划的原则：
统筹规划、技艺融合、超前创新；
市场营销策划实施阶段注意的问题：
程序性与机遇性相结合、交替性与交叉性、稳定性与灵活性、全面贯彻与不断反馈；
市场营销策划实施效果测评：
销售收入、利润收入、市场占有率、品牌形象、企业形象；
市场营销策划人员应具备的能力：
观察力、感召力、构成力、实现力、情报力、灵感；
市场营销与推销的区别：
起点不同、中心不同、手段不同、终点不同；
市场营销策划的特点：
目的性、战略性、动态性、可操作性；
简述市场营销策划的类型：
答：
按策划的性质可分为：
基础策划、运行策划、发展策划；
按策划的范围可分为：
宏观策划、中观策划、微观策划；
按策划的部门可分为：
市场调研策划、新产品开发、广告策划和公共关系；
简述评估市场营销方案的方法：
答：
经验判断、逻辑推论、专家论证、选点试验；
简述市场营销策划的主要方法:
答：
程序法、模型法、案例法；
创造性思维特征：
积极的求异性、敏锐的洞察力、丰富的想象力和灵感、超常的综合力；
市场营销策划中特殊的思维形式：
生存意识、公关意识、特色意识；
简述市场营销策划与创造性思维的关系：
答：
创造性思维是营销策划的起点和终点、重要理论支柱、渗透到营销各方面；
企业应该如何提高市场营销人员的能力：
答：
不墨守成规、广泛阅读、积极做笔记、多处讨论、放松自己、树立消费者观念；
简述市场营销策划的主要步骤：
答：
①明确目的②收集信息③产生创意④制定方案⑤组织实施⑥测评效果；
市场营销策划成功的主要基础和标志是什么？
答：
成功的主要基础是：
①全面认识商品的价值②消费者导向③开发市场营销策划软件；成功的标志是：
达成交易、获取利润、社会形象；
企业战略策划
波士顿咨询集团市场增长矩阵模型中，高市场增长率是指高于20%；
企业并购若干个下游企业，控制分配系统或生产系统，实现产销一体化的策略属于前向一体化；
成熟业务单位是：
低机会低风险单位；
企业业务单位计划的核心是：
产品市场营销计划；
简述企业制定明确的企业使命的作用：
答：
①为企业长远发展指明道路；
②避免不同部门追求矛盾的组织目标；
③有利于企业顺利获得资源
④有利于企业合理分配资源
适合放弃策略的业务单位是问题类、瘦狗类；
适合使用收割策略的单位是问题类、瘦狗类、力量较弱的现金牛类；
评价和控制新增业务规划的标准有适应性、效益性、风险性、可能性、必要性；
业务单位任务的规定性要通过：
顾客、需求、产品、技术；
业务单位的目标体系主要包括：
利润目标、增长目标、安全目标、商誉目标；
确定业务单位的目标时，要求制定的目标具有可行性、一致性、定量性；
业务单位计划要突出的功能有：
协调、操作、反馈；
企业的目标市场策略主要有：
无差异性、差异性、集中；
密集式增长的方式主要包括：
市场渗透、市场开发、产品开发；
市场营销组合因素主要包括：
产品、价格、促销、分销渠道；
企业获得竞争优势的途径有：
成本最低策略、产品差异化策略、集中策略；
信息反馈的控制方法：
组织控制、费用控制、时间控制；
企业总体战略策划的内容：
确定企业使命、划分业务单位、制定投资组织、策划新增业务；
简述企业业务的主要类型：
答：
理想型业务单位、风险型、困难型、成熟型；
简述波士顿咨询集团市场增长矩阵模型：
答：
第一区域是问题类战略（市场占有率低而增长迅速，是极有发展前途的一类）；第二区域是明星类战略（高增长率和高市场占有率）
第三区域是现金牛类战略（市场占有率高而增长缓慢，为企业带来大量现金回报）
第四区域是瘦狗类战略（投入精力多收效甚微，要作出继续经营或放弃的决策）
企业应如何对新增业务进行规划：
答：
①密集式增长。
市场渗透、市场开发、产品开发；
②一体化增长。
后向一体化、前向一体化、水平一体化
③多角化增长。
同心多角化、水平多角化、集团多角化；
简述策划业务单位战略的步骤；
答：
①制定任务
②分析外部环境
③分析内部条件
④确定目标
⑤制定策略
⑥编制计划
⑦反馈与控制
试述产品市场营销计划书的要点：
答：
①产品特点
②当前市场营销情况
③机会点与问题点
④目标
⑤市场营销策略
⑥行动方案
⑦市场营销预算
⑧营销控制
了解购买者行为规律
产业购买行为中采购者的主要任务是：
交易谈判和选择供应者；
影响消费者购买行为的主要因素有：
社会、文化、个人、心理因素；
影响消费者购买行为的社会因素包括：
参照群体、家庭、角色与地位；
影响消费者购买行为的文化因素包括：
文化、亚文化、社会阶层；
影响消费者购买行为的个人因素包括：
职业、经济、生活方式、个性与自我观念、年龄与所处家庭生命周期阶段；
影响消费者购买行为的心理因素包括：
动机、知觉、学习、信念、态度；
购买者黑箱主要包括：
购买者特性、购买者决策过程；
知觉经历的过程是：
选择性注意、选择性扭曲、选择性保留；
消费者评价品牌涉及的方面有：
产品属性、建立属性等级、确定品牌信念、效用函数；
组织市场的类型有：
产业市场、中间商市场、非营销组织市场、政府市场；
产业购买行为的主要类型是：
直接重购、修正重购、新购；
中间商的购买类型是：
新产品采购、最佳供应商选择、改善交易条件采购、直接重购；
国内外普通接受的亚文化分类方法的依据是：
民族、种族、宗教、地理;
影响消费者购买决策的情境因素包括：
物理环境、时间；
买卖关系持久性产生的原因是：
社会因素、经济原因；
消费者购买行为的类型：
习惯性、复杂、多样性、减少失调感；
非营利性组织的类型：
公益性组织、互益性、服务性；
简述消费者购买决策过程的基本步骤：
答：
①需求确认
②搜集资料
③购买前评估
④购买决策
⑤购后行为；
消费者购买行为的特点：
答：
①购买者的广泛性、②非专业性、③需求的差异性、⑤需求波动较大；
简述组织市场的特点：
答：
①购买者少
②购买数量大
③过程复杂
④购买者地理位置相对集中
⑤供求关系密切
⑥需求缺乏弹性
⑦派生需求
影响产业购买决策的主要因素：
环境因素、组织因素、人际因素、个人因素；
非营利性组织的购买特点：
限定总额、价格低廉、保证质量、受到控制、程序复杂；
试述产业购买的决策过程：
答：
①认识需要
②确定需要
③说明需要
④物色供应商和征求意见
⑤选择供应商
⑥签订合约
⑦检查合同履行情况
第一章绪论
1.市场营销运行策划包含的内容有：
战略方针、战略原则、主要措施；
2.市场营销是个系统工程包含了：
核心市场、企业内部、营销策略、营销环境；
3.市场营销策划的作用：
强化目标、加强针对性、提高计划性、降低成本；
4.市场营销策划的原则：
统筹规划、技艺融合、超前创新；
5.市场营销策划实施阶段注意的问题：
程序性与机遇性相结合、交替性与交叉性、稳定性与灵活性、全面贯彻与不断反馈；
6.市场营销策划实施效果测评：
销售收入、利润收入、市场占有率、品牌形象、企业形象；
7.市场营销策划人员应具备的能力：
观察力、感召力、构成力、实现力、情报力、灵感；
8.市场营销与推销的区别：
起点不同、中心不同、手段不同、终点不同；
9.市场营销策划的特点：
目的性、战略性、动态性、可操作性；
10.简述市场营销策划的类型：
答：
按策划的性质可分为：
基础策划、运行策划、发展策划；
按策划的范围可分为：
宏观策划、中观策划、微观策划；
按策划的部门可分为：
市场调研策划、新产品开发、广告策划和公共关系；
11.简述评估市场营销方案的方法：
答：
经验判断、逻辑推论、专家论证、选点试验；
12.简述市场营销策划的主要方法:
答：
程序法、模型法、案例法；
13.创造性思维特征：
积极的求异性、敏锐的洞察力、丰富的想象力和灵感、超常的综合力；
14.市场营销策划中特殊的思维形式：
生存意识、公关意识、特色意识；
15.简述市场营销策划与创造性思维的关系：
答：
创造性思维是营销策划的起点和终点、重要理论支柱、渗透到营销各方面；
16.企业应该如何提高市场营销人员的能力：
答：
不墨守成规、广泛阅读、积极做笔记、多处讨论、放松自己、树立消费者观念；
17.简述市场营销策划的主要步骤：
答：
①明确目的②收集信息③产生创意④制定方案⑤组织实施⑥测评效果；
18.市场营销策划成功的主要基础和标志是什么？
答：
成功的主要基础是：
①全面认识商品的价值②消费者导向③开发市场营销策划软件；成功的标志是：
达成交易、获取利润、社会形象；
第二章企业战略策划
1.波士顿咨询集团市场增长矩阵模型中，高市场增长率是指高于20%；
2.企业并购若干个下游企业，控制分配系统或生产系统，实现产销一体化的策略属于前向一体化；
3.成熟业务单位是：
低机会低风险单位；
4.企业业务单位计划的核心是：
产品市场营销计划；
5.简述企业制定明确的企业使命的作用：
答：
①为企业长远发展指明道路；
②避免不同部门追求矛盾的组织目标；
③有利于企业顺利获得资源
④有利于企业合理分配资源
6.适合放弃策略的业务单位是问题类、瘦狗类；
7.适合使用收割策略的单位是问题类、瘦狗类、力量较弱的现金牛类；
8.评价和控制新增业务规划的标准有适应性、效益性、风险性、可能性、必要性；
9.业务单位任务的规定性要通过：
顾客、需求、产品、技术；
10.业务单位的目标体系主要包括：
利润目标、增长目标、安全目标、商誉目标；
11.确定业务单位的目标时，要求制定的目标具有可行性、一致性、定量性；
12.业务单位计划要突出的功能有：
协调、操作、反馈；
13.企业的目标市场策略主要有：
无差异性、差异性、集中；
14.密集式增长的方式主要包括：
市场渗透、市场开发、产品开发；
15.市场营销组合因素主要包括：
产品、价格、促销、分销渠道；
16.企业获得竞争优势的途径有：
成本最低策略、产品差异化策略、集中策略；
17.信息反馈的控制方法：
组织控制、费用控制、时间控制；
18.企业总体战略策划的内容：
确定企业使命、划分业务单位、制定投资组织、策划新增业务；
19.简述企业业务的主要类型：
答：
理想型业务单位、风险型、困难型、成熟型；
20.简述波士顿咨询集团市场增长矩阵模型：
答：
第一区域是问题类战略（市场占有率低而增长迅速，是极有发展前途的一类）；第二区域是明星类战略（高增长率和高市场占有率）
第三区域是现金牛类战略（市场占有率高而增长缓慢，为企业带来大量现金回报）
第四区域是瘦狗类战略（投入精力多收效甚微，要作出继续经营或放弃的决策）
21.企业应如何对新增业务进行规划：
答：
①密集式增长。
市场渗透、市场开发、产品开发；
②一体化增长。
后向一体化、前向一体化、水平一体化
③多角化增长。
同心多角化、水平多角化、集团多角化；
22.简述策划业务单位战略的步骤；
答：
①制定任务
②分析外部环境
③分析内部条件
④确定目标
⑤制定策略
⑥编制计划
⑦反馈与控制
23.试述产品市场营销计划书的要点：
答：
①产品特点
②当前市场营销情况
③机会点与问题点
④目标
⑤市场营销策略
⑥行动方案
⑦市场营销预算
⑧营销控制
第三章了解购买者行为规律
1.产业购买行为中采购者的主要任务是：
交易谈判和选择供应者；
2.影响消费者购买行为的主要因素有：
社会、文化、个人、心理因素；
3.影响消费者购买行为的社会因素包括：
参照群体、家庭、角色与地位；
4.影响消费者购买行为的文化因素包括：
文化、亚文化、社会阶层；
5.影响消费者购买行为的个人因素包括：
职业、经济、生活方式、个性与自我观念、年龄与所处家庭生命周期阶段；
6.影响消费者购买行为的心理因素包括：
动机、知觉、学习、信念、态度；
7.购买者黑箱主要包括：
购买者特性、购买者决策过程；
8.知觉经历的过程是：
选择性注意、选择性扭曲、选择性保留；
9.消费者评价品牌涉及的方面有：
产品属性、建立属性等级、确定品牌信念、效用函数；
10.组织市场的类型有：
产业市场、中间商市场、非营销组织市场、政府市场；
11.产业购买行为的主要类型是：
直接重购、修正重购、新购；
12.中间商的购买类型是：
新产品采购、最佳供应商选择、改善交易条件采购、直接重购；
13.国内外普通接受的亚文化分类方法的依据是：
民族、种族、宗教、地理;
14.影响消费者购买决策的情境因素包括：
物理环境、时间；
15.买卖关系持久性产生的原因是：
社会因素、经济原因；
16.消费者购买行为的类型：
习惯性、复杂、多样性、减少失调感；
17.非营利性组织的类型：
公益性组织、互益性、服务性；
18.简述消费者购买决策过程的基本步骤：
答：
①需求确认②搜集资料③购买前评估④购买决策⑤购后行为；
19.消费者购买行为的特点：
答：
①购买者的广泛性、②非专业性、③需求的差异性、⑤需求波动较大；
20.简述组织市场的特点：
答：
①购买者少②购买数量大③过程复杂④购买者地理位置相对集中
⑤供求关系密切⑥需求缺乏弹性⑦派生需求
21.影响产业购买决策的主要因素：
环境因素、组织因素、人际因素、个人因素；
22.非营利性组织的购买特点：
限定总额、价格低廉、保证质量、受到控制、程序复杂；
24.试述产业购买的决策过程：
答：
①认识需要
②确定需要
③说明需要
④物色供应商和征求意见
⑤选择供应商
⑥签订合约
⑦检查合同履行情况
第四章竞争策划
1.垄断竞争市场：
企业之间的竞争通过提高产品、加强分销渠道、强化促销、利用价格工具以及建立企业之间的联合优势来进行；
2.侧翼进攻：
市场挑战者最有效和最经济的进攻策略；
3.企业一般竞争中不战而胜主要是分居而处、协调行动；
4.市场占有率达到25%以后反垄断的风险明显上升、75%以后一定出现反垄断；
5.富有爆发力的促销行动来挑战其它企业，采取的是游击进攻；
6.寄生者类企业采取的战略是紧密跟随；
7.渠道专业化适合于超级市场销售
8.市场创造策略：
在一个新兴市场上，投放一种其它企业已经成熟经营的产品；
9.完全竞争市场的特点：
①很多企业参与②商品差异不大
③对市场信息很了解④进入和退出市场的障碍也小；
10.企业在选择竞争对策时，应考虑的因素有：
竞争者的强弱、竞争者的良莠、竞争者与企业在经营上的相似程度；
11.直接与竞争对手竞争的战略的基本策略：
成本领先、产品差异化、集中策略；
12.使竞争对手难以反击的战略：
使对手陷入被动、先下手为强、显示有再反击的充分准备；
13.市场领导者在保护市场占有率时可以采用的军事作战原则是：
阵地防御、侧翼防御、先发防御、反攻防御、运动防御和收缩防御；
14.市场跟随者的战略：
紧密跟随、有距离地跟随、有选择的跟随、模仿名牌；
15.稳定型企业的竞争战略：
无增长型战略、微增长型战略；
16.紧缩型企业降低成本的策略：
产品设计的合理化、资源利用的有效化、生产经营过程的科学化；
17.行业竞争结构类型：
完全竞争、完全垄断、垄断竞争、寡头垄断竞争；
18.简述对竞争者分析的主要内容：
答：
①识别企业的竞争者②确定竞争者的目标③分析竞争者的策略
④估计竞争者的优势⑤判断竞争者的反应模式⑥选择企业对策
19.市场领导者竞争战略：
扩大市场需求量、保护市场占有率、提高市场占有率；
20.紧缩型企业的竞争战略：
转变战略、撤退战略、清理战略；
21.市场挑战者的竞争战略：
①确定战略目标，挑战目标可以是攻击市场领导者、攻击旗鼓相当者和攻击当地的小企业②选择进攻手段，正面进攻、侧翼进攻、包围进攻、游击进攻、迂回进攻；
22.竞争者的反应模式：
从容不迫型、选择型、强烈型和随机型；
23.企业的一般竞争战略可分为三种类型：
直接与竞争对手竞争、使竞争对手难以反击、不战而胜战略；
24.增长型企业的竞争战略：
②产品发展③产品发明④产品革新⑤全面革新①市场渗透⑥市场转移⑦市场创造⑧多角化经营⑨企业联合
25.企业所处的行业生命周期及战略有三种情况：
答：
一、新兴行业企业的竞争战略。
①选择打算进入的行业②确定目标用户③进入新兴行业时机的选择
④如何对待后进入者⑤促使行业结构向有利于企业的方向发展
二、成熟行业企业的竞争战略。
①生产规模的确定②产品结构的调整③工艺和制造方法的改进④用户的选择
⑤开发国际市场⑥退出或实行多角化经营⑦购买廉价资产
第五章营销信息管理策划
1.在企业的经营活动中，处于先导地位的是信息流；
2.市场营销信息的效用与其反应的时间成反比；
3.确定调研问题的步骤是：
界定调研范围、明确调研主体、确定调研目标；
4.预测模型的基础是：
市场因素的相关关系；
5.探测性调研的方法是观察法、描述性调研的方法是访问法；
6.市场营销信息包括：
市场营销活动中的各种情报、消息、数据、资料、知识；
7.营销信息是企业开展营销活动的数据、资料、与企业经营活动密切相关；
8.市场营销定量预测的方法有回归预测法、时间序列预测法；
9.当今的市场特点是多因素的、开放性的、全球化的、参与者众多的、关系复杂；
10.市场营销信息的价值在于：
信息的真实性、准确性、人们的利用水平；
11.市场营销调研的方法：
实地调研、案头调研、观察法调研、询问调研、实验调研；
12.收集第一手资料的方法主要有：
观察法、访问法、实验法；
13.资料的编辑过程包括：
分类、编校、整理、制表、鉴定；
14.资料分类编组的四种类型：
按数量、质量、时序、地区；
15.对资料的编校应做到：
易读性、一致性、准确性、完整性；
16.观察法的主要形式：
直接观察法、亲身经历法、行为记录观察、痕迹观察法；
17.市场营销预测的定性方法：
推算预测法、专家意见法、综合意见法；
18.市场营销调研的步骤：
确定问题、制定方案、实地调研、分析结果；
19.市场营销信息源：
文献信息、电子信息、实物信息、口头信息；
20.一个设计优良的市场营销信息系统一般包括：
①内部报告系统②营销情报系统③营销调研系统④营销决策支持系统
21.营销决策支持系统由统计库、模型库组成；
22.非正常因素的矫正技术：
剔除、还原、拉平；
23.市场数据的推断技术：
微分、数学规划、博弈；
24.专题调研报告应包含的项目：
封面、序言、正文、附录；
25.为了更好地进行市场调研，应把握好针对性、规范性、科学性、客观性；
26.二手资料特点：
过时、费用低、获得时间短；
27.随机抽样：
简单随机、等距随机、分群随机、分层随机；
28.非随机抽样：
任意抽样、配额随机、判断抽样；
29.简述市场营销信息的特征：
答：
①来源广泛②内容复杂③具有时效性④目的性⑤具有经济性；
30.简述市场营销信息采集的主要工作：
答：
①分析信息需求②选择信息源③确定信息采集方法④进行信息采集；
31.简述企业获取所需情报的方式：
答：
①可以训练和鼓励自己的销售人员去发现②通过分销商、零售商建立友好合作伙伴③向外购买有价值的情报④设立自己的信息中心
32.简述调研方案的主要内容：
答：
①确定资料资料来源
②选择收集资料方法③设计调研工具和手段④决定样本计划⑤确定联络方式
⑥拟订实施计划
33.简述数据资料的整理方法及优缺点：
答：
手工方法、机械方法、计算机方法；
34.案头调研的步骤：
评介现成资料、收集资料途径、资料筛选、撰写报告；
35.简述要做好市场营销预测，企业要注意的原则：
答：
①相关性原则②类推性③连贯性④综合性原则；
36.试述市场营销信息的内容：
答：
①宏观环境信息②周边环境信息③企业经营信息；
37.试述市场营销预测的步骤：
答：
①确定预测目标
②收集资料③选择预测方法④计算预测值⑤评价和修正预测值⑥编制预测报告
第六章市场选择策划
1.某企业对A产品市场按照其使用状况进行市场细分，属于行为变数；
2.市场定位的程序：
确定企业竞争优势、准确地选择优势、显示独特优势；
3.企业市场营销管理过程的出发点是：
市场机会分析；
4.市场机会理论上的平等性意味着利用某一市场机会时充满着竞争；
5.市场细分是对同种产品需求各异的消费者进行细分；
6.市场机会从性质上可划分为：
环境市场机会、企业市场机会；
7.市场细分原则：
差异性、可衡量性、可进入性、效益性；
8.消费者市场细分：
地理变数、人口变数、行为变数、心理变数；
9.市场细分的方法：
单一变数、系列变数、多因素变数、综合变数
10.市场机会的特征：
公开性、时间性、理论上的平等性和实践上的不平等性；
11.市场机会分析的原因：
①企业市场营销管理过程的出发点②企业制定战略规划的重要依据③企业产品决策的基础
12.企业分析评价市场机会的指标有：
答：
①潜在竞争②潜在顾客群体大小③市场需求量④公司销售潜量⑤营销成本和费用
13.生产者对市场细分的标准：
用户地点、用户要求、用户规模和购买力；
14.目标市场应该具备的条件:
市场上有一定数量的潜在需求、购买力和符合企业的目标和能力；
15.企业在选择目标市场时可以选用的目标市场策略：
差异性、无差异性、密集性；
16.采用密集性市场策略的优点：
①可深入地发掘消费者的潜在需求②可以达到集聚力量，与竞争对手抗衡的目的
③有利于充分发挥企业自身的特点
17.影响目标市场的策略选择的因素：
①产品特点、市场特点、企业的特点②产品在生命周期中所处的阶段
③竞争对手的目标市场策略
18.产品差异化来源：
产品实体差异化、服务差异化、人员差异化、形象差异化；
19.可供企业选择的市场定位策略有：
①根据产品特色定位②根据所追求的利益定位③根据特定的场合及用途定位
④根据使用者的类型定位⑤根据竞争的需要定位
20.市场选择策划包括的内容有：
市场机会分析、市场细分、选择目标市场、市场定位；
21.市场细分的步骤：
①确定产品市场范围②列举潜在顾客的基本需求③分析潜在顾客的不同需求
④删去潜在顾客的共同需求⑤为分市场暂时命名⑥进一步认识各分市场的特点
⑦测量各分市场的规模
16.简述市场机会的类型：
①从性质上划分：
环境市场机会和企业市场机会
②从显示程度上划分：
显性市场机会和隐性市场机会
③从产业或行业分类：
行业市场机会和边缘市场机会
④从时间上划分：
目前市场机会和未来市场机会
⑤从涉及范围上划分：
全面市场机会和局部市场机会
第七章产品策划
1.企业开发其它企业已经开发
升级会员 