联通客服实习总结.docx
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联通客服实习总结
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联通客服实习总结
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个人实习总结
实习目的：
是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。
实习内容：
实习结果：
2018年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务知识扎实了许多，很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。
业务所需要用到的系统也能很快熟练操作，更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩。
实习体会：
在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到许多、认知许多。
工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。
每天早上可以赖下床，踩着点进教室。
但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都需要我们学习。
每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。
你违反了将是钱的惩罚。
这让我明了，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。
并且让你难忘。
我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。
刚刚走出校园的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简单，思想也很天真，寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。
每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。
也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。
要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是大学里最后一堂课，从中得到的体会也是很不一般。
继续努力！
人在这个社会中，就避免不了要交往，交往就要有介绍。
在学校就要有学生自我介绍，工作就要有应聘自我介绍，……所以自我介绍的学问很重要，做好个人自我介绍有利于我们更好的适应当代社会。
在人的一生中，不知道会有多少次被要求或被需要介绍自己。
也许是初次见面的朋友，也许是面试的主考官，也许是开学的新课堂，也许是陌生的聚会，也许是对一个尊敬的长者……
有些人的自我介绍很简短，我叫×××；也有的人很复杂，各种头衔一大堆，拉拉杂杂。
有的人喜欢展示自己的个性（我是一个什么样的人）；有些人更看重外在评价（我获得过某某荣誉或者肯定）。
有些人在各种场合会准备各种不同的自我介绍说辞；有些人则在哪儿都坚持一套说法。
介绍自己的过程，其实是寻找自己、寻找自我认同的过程，或者，仅仅是在描绘自己理想中的那个人。
前两天接诊了一个号称面霸的大男孩。
半年时间里，他一共参加了23场面试，可最终工作也没落实下来。
咨询过程中，我建议他做一次角色扮演的练习，我来演面试官，他来表演一下面试中最常规的自我介绍。
听听我们当时的对话
小王：
首先，感谢领导在百忙中抽出时间给我这个机会。
我叫小王，是××大学××系的应届毕业生。
我对贵处的这份工作非常感兴趣。
我的个性积极乐观、踏实肯干、富有团队精神。
如果您可以给我这个机会，我一定会努力工作还给您一个惊喜的！
面试官：
还有吗？
再说说。
小王：
我是一个很努力的人，在校期间每年都获得院系的奖学金，两次一等的，一次二等的；我的人际关系也一直保持得很好，是我们宿舍的舍长，和同学们的关系也非常融洽……
面试官：
可以告诉我，如果我把你招进来，你可以为公司做什么吗？
小王：
我的学习能力很强。
只要不是那种业务类的工作，在其他的各种岗位，让我跟着一位老师做一阵子，我就一定能学会应该做的所有事情……
面试官：
你在简历中写的期待工资是2500元，为什么这样定呢？
小王：
这是我的第一份工作嘛，我主要是来学习、增长工作经验的。
工资低一点没关系，只要够我维持正常的生活就可以了。
说你想说的还是说人家想听的
自我介绍，分析起来是一件挺有意思的事情。
它不仅涉及一个人表层的社交技巧和表达能力，而且还反映出介绍者心中许多更深层、更复杂的内容。
比如自恋，比如评价标准，比如现实检验的能力。
我们一起接着看小王的例子。
他这番浓厚学生味儿的自我介绍，的确没有违背一般面试指导中突出优势的大前提，他的问题核心是到底什么才是优势？
小王告诉我，他之所以这样介绍，是希望给对方留下积极、热情、好学、对岗位忠诚、上岗后会踏实工作等好印象，但他欠缺考虑的是这些印象在对方看来真的是好印象吗？
或者是最重要的好印象吗？
企业招聘员工，最基本的标准就是能干活，能够在规定的时间内保质保量地完成工作任务。
这一朴素的真理，通常被面试辅导的专业人员细分为问题解决、冲突解决和团体协作三种能力。
说白了，就是平时自己能干好、有人捣乱的时候也能干好、需要别人帮助的时候还能干好。
相对于这些，学生时代的谦虚好学、热情积极等优良品质，都要暂时退居二线。
毕竟公司不是学生社团，没有助你成长的义务，也不会白白提供学习的机会除非你表现出的潜能让他们相信那样做值得。
所以，像感谢您给我这个机会这样的开场其实没什么太大必要，反而只会泄露出你的不自信，让对方怀疑难道你不配吗？
不妨就从不卑不亢的一句下午好开始，然后一条一条列举出你能干活的具体事例。
这里有一个小小的捷径，就是对着招聘启事上的要求分类陈述，做到有的放矢。
要当心举出的事例是否太过宝宝腔，千万不要拿在天安门迷路后顺利回学校这样的例子证明你良好的解决问题能力。
别笑，这可是一位可爱的博士生在外企面试中的慷慨陈词。
另外，主动降低薪金要求也不是上策。
企业付给一个人的报酬都是与他的能力相匹配的。
你故意要的少，会给对方不值更多的疑惑。
你的价值核心是什么
除了职场中的面试，生活中的自我介绍就更有意思了。
上个月陪一女友参加相亲会，同时和三位男士一同吃饭，顺便就听到了一场自我介绍大比拼，精彩程度简直跟冯小刚的电影剧本有一拼。
第一个开口的男士貌似大款，重点介绍他名下的公司规模和资产情况，虽然语言中频频使用谦词，但整体给人的感觉却像一只急于开屏的雄孔雀。
接下来发言的一位，明显自尊受到威胁，转而主力介绍他毕业后这几年突飞猛进的发展情况，潜台词是别看我目前的情况一般，但我是一只标准潜力股，将来不可限量。
至于最后的一位，则轻描淡写地避开了财务话题，风度翩翩地强调自己爱好广泛，且寄情于山水之间的高雅情趣，听起来就像财经峰会中走错了门的风流才子。
实际上，不管3人所介绍的具体内容是什么，从心理功能上，他们都是在展示自己的相对优势。
联系到其他不是如此强调竞争的场合，比如同学会、见面会、老乡聚餐、网友见面等时刻，每个人作出的自我介绍，实际上都是基于本人内心的身份认同和价值判断。
喜欢强调财富的，是因为财富对于他来说绝对重要，离开了所依附的财富，他可能就会感到自己一无是处；总要凸显个性的，是因为内心追求与众不同，被身边人忽视，对他来说是一种煎熬；还有那些每每轮到自己就报个姓名糊弄过去的，大概就是习惯了被视作路人甲乙丙丁，当绿叶当出了经验，谁要是硬好心把红花的位置让给他，他也会如坐针毡周身不适。
所以，听过一个人简单几句的自我介绍，如果我们稍加留心，就不仅能够了解到他／她有意传达的具体信息，还可以大致揣测到他／她对人、对己、对这个世界作评价时的参考框架了。
还有一种自我介绍是面对自己的
以上讲的自我介绍都是做给别人听的，还有一种自我介绍是面对自己的。
我是谁是哲学上一个古老而永恒的话题，能够作出满意回答的人并不多。
治疗中，我经常会让来访者思考这个问题，让他说一说眼中的自己究竟是个什么样子他是谁？
他可爱吗？
你愿意爱他吗？
通常，来访者自己的回答中蕴藏着突破困境的关键，可惜不是每一次他们都能听见。
有位在我看来绝对可以归为事业有成的成功男士他在北京三环寸土寸金的地界拥有150多平方米的豪宅憋了半天，最终的回答也只有短短的一句：
我是一个很勤奋的人。
而当我追问为什么不说说事业和生活中的各种身份时，他竟然说比起很多成功者，我的其他方面都还谈不上成功，只有‘勤奋’还算是一个优点。
我的老天！
似乎在他的世界里，人只能被划分为勤奋和懒惰两种，或者就是成功者和失败者两类。
所以大家也就不难理解，为什么这位勤奋宝宝会每到冬天就因抑郁症的发作而住院休养我们这些血肉之躯又不是传说中的永动机，不可能总像上了发条那么勤奋，你不知道休息，症状就会想办法让你休息一下的。
与上文这位苦苦思索自我优点的青年才俊正相反，另外还有一种来访者，特别喜欢在做这个练习时列出满满一火车的缺点。
比如一位总是受困于情感的小美女，自我总结为没什么值得别人喜欢的地方，不管是脾气性格、能力才华、还是经济能力、家世背景，反正没有一样拿得出手，也就活该倒霉一直找不到对象。
所以每当听到爱慕者的赞美之词，她也决不会相信对方是发自内心，不过是为了哄我开心才故意那样说的。
当然，她的这些自我贬低其实也带给她很多潜在的好处当我们确定自己是一个不好、不可爱的人，就可以顺便放弃在亲密关系中所必须付出的努力，也可以在发生各种冲突和矛盾的时候，不必认真考虑自己实际上做错了什么。
毕竟，安于作一个命运的受害者，总要比直面挑战容易得多。
为自己写一篇墓志铭
忘了是谁说过：
伟大的哲学家只管提问题，却从来不负责给出答案。
这大概是任何有关心灵的问题实际上都没有最终答案，所以千万不要问我什么样的自我介绍是最理想的。
而我能跟大家分享的，更多是借此来发现一个方向。
我相信，每一个看来不够理想的答案里，都藏着帮助我们迈向理想的神秘启示。
回想5年前，我刚刚生了孩子，离开学校。
不管是在专业的会场，还是私人的聚会，只要一做自我介绍，就会底气不足地说：
我是一个全职妈妈，有空的时候写写稿子，做做咨询。
很长一段时间里，我都安于这个自我定位。
直到有一天，我突然对此产生怀疑，不禁反问自己你对自己这样的定义满意吗？
你要一辈子都使用这样的介绍吗？
答案当然不是。
于是我找来一张白纸，列出了一份心中理想的自我介绍。
结果就发现自己对于母亲、撰稿人、咨询师这三个角色中的每一个都同等热爱，哪一个都不愿意轻言放弃。
既然如此，我就需要把自己的生活方式作出调整，为后面的这两个角色留出更多的时间和精力，而不仅仅是发一番空空的感慨就罢了。
想要尝试这个练习的朋友，不妨也列出你理想中的自我介绍，越详细越好，然后对照着你自己的答案，一条一条想想能够为此采取些什么实际的行动。
如果这个练习对你的触动不够，不妨就尝试一下它的升级版为自己写一篇墓志铭。
存在主义大师欧文·亚龙总结说：
真正活过的人不怕死。
遗憾的是，很多人都是在听见死神敲门声的时候（比如亲人离世或自身患病），才去认真考虑自己究竟想要怎么活，哪些东西才是自己认为最有意义的。
而墓志铭的游戏就可以帮助我们把这个思考提前完成。
就好像上一段提到的那位勤奋男士，当我提示他你希望到那一天人们怎样提起你？
比如说你的儿子？
时，他没有当场作出回答。
于是我建议他回家问问他7岁的儿子。
他的答案始终也没有告诉我，但远远比这个更重要的是，他的改变他身边的人都说看得到。
应届生求职面试技巧，除了要准备优秀简历的制作技巧以外，还要注意经典面试技巧问答思路，还要做好一些小事。
因为简历实际上不仅仅是用文字写出来的，更是用一点一滴的行动和细节写出来的。
下面为您推介：
面试技巧：
求职前要做好的五件小事
除了准备好简历，应届毕业生求职还要做好五件小事。
天天练化妆
几乎没有任何一个企业会在招聘启事上说明此职位要求相貌端庄，但是，几乎100%的企业都会把相貌端庄作为重要的招聘条件。
招聘单位把应聘者的外表作为审核标准，原因有以下几个方面：
（1）你代表企业形象；
（2）女人会化妆，男人会穿衣，往往暗示他/她的两大优点：
心灵、手巧；
（3）敢于隆重装扮自己的人，比永远打扮灰暗的人自信得多；
（4）打扮隆重，代表着该应聘者对职位的热忱度。
所以，打扮是否有品位，是每个求职者必须揽镜自照、扪脸自问的问题。
次次改简历
你有几个版本的简历？
你发出去的简历是千人一面，还是各有不同？
事实上，如果你的简历能很有针对性地适用于每家应聘企业，那么它的入眼率将大大提升。
比如，在简历的页脚描述自己对企业的认知，很有加分效果！
再不济，在发送简历之前，草草地把应聘单位的企业口号拷贝到简历的页眉上，你的成功概率也会立刻增加。
因此，千万记住，每次发送前都要修改简历！
周周发email
所谓周周发email，是指你把自己的求职情况每周向自己的人脉网进行汇报。
有资格做你人脉的人，往往是非常繁忙的专业人士，如果你不找他，他很难有时间想起你的事情来。
在email里，别忘了告诉人家，绝对不要特意回复自己的邮件！
你大可不必担心自己会打扰人脉大哥、大姐或大叔、大婶，年长的人们在后辈的挣扎中会感受到自己的成功与快乐（并非变态），并且乐于施以援手以更深刻地体会到快乐。
不要怀疑这种方法是否有效，去做吧！
找好亲密战友
求职道路上的亲密战友，有两类人。
一类是你所积累的人脉资源，还有一类是也在找工作的人。
人脉资源，其实就是我们中国人特别看重的关系网。
在求职途径排行榜上，名列榜首的绝对不是校园招聘或者网上招聘，而是内部推荐！
据统计，它的成功率高达50%！
大一的时候，如果你和大四的师兄、师姐以及读研究生的大师哥、大师姐建立友谊，他们就是你大四就业时的宝贵资源。
大学男生一律把交友的目光锁定在小师妹身上，往往毫不理会高自己两级的师姐。
反省一下吧，追求师妹是可以理解的，但和师姐建立同志式的友谊也很重要。
第二类亲密战友，是和你一起找工作的同学。
和最要好的同学组成求职小组，你会得到很多好处，比如，分头查找职位资讯；分头研究招聘单位与岗位；相互模拟面试等等。
备好五个行头
求职必备的5个行头是：
一个健康的email地址，一个稳定的电话号码，一身三件套的套装，一只公文包，一个求职笔记本。
健康的email地址，不应该是什么懒人、酷毙了或者酷鱼。
太个性化的、男欢女爱的、卡通味道太浓的email，都不适合求职用。
如果你在找工作，赶紧注册一个规规矩矩的email地址，然后，用上一辈子！
一个稳定的几年不变的手机号码。
我有一个朋友是一位年薪30万元的资深销售。
我问他有什么窍门可以这么牛？
他笑笑说：
都是小事情。
比如说，我的电话号码12年没有变过，从北京到广州，又到苏州，任何一个老客户都能找到我！
每一个电话都是机会！
一身三件套的套装是极其必要的。
里面最好是短袖，或者是清凉的长袖。
5A写字楼往往很变态，夏天很冷，冬天很热。
为了让自己舒服一点，一套可以把外套脱下来的三件套装，冷热全不怕！
一只正式的公文包。
我见过很多求职者，去面试的时候挎着一个谈恋爱用的包包，呜呼！
一个求职笔记本，你必须准备！
每天，把每一个求职步骤记录下来，当你记满半本的时候，好的offer自然就来了！
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