电脑三包规定篇.docx

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电脑三包规定篇

户必读电脑三包规定篇

做为普通的消费者，所看到的也就是这些电脑商家或厂家形形色色的令人眼花缭乱的广告了。

多数时候，我们买电脑脑，不是被满天飞舞的广告所击中，就是被伶牙俐齿的SALES所诱惑，再不就是自己失去了坚定的立场，于是稀里糊涂的花钱搬了一台电脑回家。

虽然电脑的功能都是差不多的，无非是这个快一点，那个慢一点，但最不一样的就是售后服务。

不同的公司有不同的售后服务，不同的产品有不同的规定，不同的厂家有不同的承诺，不同时期有不同的约定。

尽管，计算机的退换货规定已经实施两年多了，但做为普通的消费者，没有几个了解计算机三包法内容的。

要每一个购买电脑的用户先看一看三包法，这也不现实。

消费者也不会因为自己要买电脑，都去了解一下计算机的退换货规定。

电脑还没买呢，先考虑退换货，多不吉利。

因此，这次为大家详细介绍一下计算机的售后服务的相关规定，或许对大家购买电脑或要求维修服务时有所帮助。

购买电脑的三包相关规定与解释

1）.品牌机

在计算机三包法中整机的三包规定指的就是品牌机，对于品牌机的售后服务只要同样硬件故障连续出现两次维修仍然不能正常使用就具备了换货的条件。

如果当机器某一部件发生性能性故障时，更换的部件必须是新品，其质保期限重新计算，须要在质保卡上注明。

当品牌机退货时，其同时购买的显示器，音箱，键盘，鼠标，UPS电源等也一并退货。

我们购买的品牌机是以整机来看待的，不知道大家注意没有，购买品牌电脑时，我们只能了解到该电脑的基本配置，但我们却无法了解到该电脑的详细配置，如内存型号，硬盘型号，主板型号等。

因为品牌机的配置属于厂家的保密资料，就连多数商家和销售人员也不知道某品牌某型号电脑的详细配置。

做为普通的消费者，我们购买的电脑是用于个人娱乐和学习，其如何配置对我们来说并不重要，重要的是电脑应该能够正常运行，而不是三天两头的问题。

2）.选购件

选购件就是指DIY机器的各种配件，如CPU，内存，主板，显卡等。

在三包法中有很明确的规定，当选购件发生性能故障时，是换新的，并且其质保期限需要重新计算。

在实际操作过程中，对于CPU，内存这类明知道无法维修或很难维修的，销售商也是给予换新的，但其质保期限并没有重新计算，而是延用购机时的日期。

对于主板，显卡等因为有维修的可能，所以在一年的质保期内，多数经销商都没有给予

换新，都是进行返厂维修。

好一点的经销商，在返厂时会对客户提供代用品，而多数客户当主板或显卡返厂时，自己的电脑只能在家里做个摆设。

3）.外设

三包法中规定显示器，硬盘，光驱，电源，软驱，打印机，扫描仪，UPS电源等都属于外设。

外设的三包规定只有在七天之内包退，十五天之内包换，在一年内只能进行维修，也规定了最长的维修期限为60天。

个别硬盘、光驱、显示器经销商为了自己的产品销售，向消费者承诺了在一定期限内可以换新。

一般为硬盘一年，光驱有一年，也有三个月的，显示器为三个月或一个月。

不过需要注意，那么多坏的，都换新的，那坏的跑哪儿去了,所有坏件按业内的规矩，都重新修理后进入了销售环节。

说不定，你哪天买来的显示器或换来的显示器就是修过的。

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用户必读电脑售后细则?

相关的词汇解释

1、产品名称

虽然大家都知道，能够用于销售的商品必须是合格的能够符合人们使用要求的新品，但IT业界在经营和销售过程中，因为“自身行业的特殊性”，却存在着不同的产品名称。

其具体的含义也只有业内的工作人员才熟悉，现在给大家逐一介绍一下。

1）.新品

这个不用过多解释，新品就是指正常用于销售的商品，指从厂家生产出厂后，经货运部门运输发到经销商处的电脑产品，指没有经过二次封箱和打包的全新产品。

多数PC生产厂商为了保证产品的运输安全，都采用了一定的防止二次包装的方法，像联想，方正等公司都对主机和显示器的封箱带使用了专用封箱带，如果二次拆箱，一眼就可以看出来。

对于此种情况我们需要检查一下是原厂的封箱带是否有破损的良迹。

不过，在实际经营过程中，一些经销商为了出样但又不影响再次销售，会把新机从底部用电吹风拆箱后取出进行出样，等七天之后再把机器从底部原样装好。

这样一来，如果不是高手很难看出这样的机器是经过二次封箱的（同样的方法，一些因为种种原因客户退货后再次销售的机器，也是采用同样的方法翻新的）。

再就是像方正笔记本，DIY销售的显示器，品牌电脑显示器，电脑主机都在主机外面加装了防潮用的塑料纸。

如果我们购买的新机外面没有这层塑料纸，那就很有可能是二次封箱的机器。

一些厂家为了防止商家进行二次封装，欺骗消费者，影响自己的品牌形象，也采取了一些措施，如使用带有品牌LOGO的专用封箱条。

2）.良品

良品就是能用的产品，不一定是新品。

这个词经常用于售后维修中，像DIY产品中的主板，显卡，内存，光驱，硬盘等;品牌电脑中的主板，显卡，硬盘，光驱，软驱等，如果客户机器中的上述部件出现性能性故障时，经销商就会拿出一块没有包装没有产品说明书，没有质保卡，只有一块光板子或一块独身硬盘或光驱的配件为客户进行更换。

如果客户问，“这是不是新的”，一般的回答就是，“这是良品”;客户再问，“什么是良品”;答案，“就是保证你能用!

”如果问急了，那答案就是“厂家发过来就这样”，把责任推到了厂方，与经销商没有责任了。

实际上良品就是经销商在实际经营过程中，因为种种原因客户退货或长时间积压在仓库;也可能是临时应急为重要客户提供代用的板卡硬盘等，无法再进行二次销售;还有就是在销售过程中因为途中运输，仓库保管，组装销售过程中因人为损坏无法销售的产品。

或者因故障返修后生产厂家进行修理后能够使用的产品，像承诺三个月换新或一年换新的光驱、显示器等几乎换的都是良品，不可能是全新的产品。

3）.积压品

积压品大部分都是新品，但一般是过时的产品，多数积压半年以上。

这主要是经销商或生产商因为经营策略失误造成的产品无法按正常渠道销售出去而堆积在仓库，占用大量资金的现象。

超过一个月的商品就必须打折进行销售，不允许长时间占用经营资金。

比如，今年年初某公司开业时，广告宣称买电脑送一体机。

的确送的是一体机，可送的却是我们从来未听说过的“施乐”（当然也是品牌，是复印机的鼻祖”）喷墨一体机，其驱动程序只有WIN98的，没有WIN2K和WINXP的驱动程序。

所以许多用户把机器带回家后，装在

自己的XP系统上，怎么安装也无法使用。

你想呀，没有驱动怎么用,

后来，到施乐网站上下到了该款一体机的驱动，可惜安装好以后，只有用打印功能，无法使用扫描功能，要想用扫描，只有再回到1998。

4）.样品

样品，就是摆在柜台上用于向客户展示的商品。

因为电脑产品的价值昂贵，产品的更新速度快，所以无论哪一个公司在经营过程中，不可能把一台电脑在柜台上向客户展示。

同时为了不影响二次销售，用于出样的商品都对其外壳进行了塑料纸保护，。

对于大的电脑公司，为了维护其声誉，多数在销售的时修为向客户事先说明这时样机，价格上会给予一定的折扣。

但对于小公司呢，一般是将商品从箱底开箱出样，再重新二次包装，原样装回，按新机销售。

因为样品机经过了一定时间的长时间拷机，应该说样机的性能是没有问题的。

购买样机出现七天内退货，十五天内换货的可能性几乎没有，何况还有价格上的折扣。

所以如果是在事先说明的情况下，样机的出样时间只要不超过15天，我们还是可以优先考虑的。

5）.返修品

返修品就是从厂家修理后返回的配件。

只要是返修的，肯定是有问题的。

因为返修时间过长或其他原因，这些配件返回后已经无法再归还客户，所以对于一些大的公司会把这些返修件做为代用品，用于为客户提供维修期间的替代品使用。

而一些小公司，会想办法找一个包装盒或说明书，在下次为客户装机过程中将这些配件尽可能的消化干净。

如果你有机会的话，可以在购买新DIY机器后，拆开机箱对自己购买的配件进行逐一检查，看有没有上家标和经销商的标相差时间超过三四个月的配件，同时要注意一个配件上面的标最好不要超过两个，因为一个配件上面贴得标签越大，那么这个配件返修的时间就越长，返修起来就越麻烦。

6）.代用品

代用品这个词只出现在售后过程中，是PC销售公司为了提高客户满意度和口碑，在客户的电脑配件返修期间为客户提供相应的代用配件，以保证客户的电脑在维修期间能够正常使用。

PC公司在为客户提供代用品时，一般的原则都是拿公司的堪用品或返修件，实在不行的情况下，才会从仓库里出新品为客户进行代用。

当然这些新品代用后，部分将因为外观问题或附件不全问题不能再顺利进入销售流程而成为堪用品或良品。

7）.堪用品

这个词也是电脑公司内部使用的一个名词，等同于良品，代用品，即还能够使用的配件。

是电脑公司为了与新品相区别而使用的一个名词。

8）.死件

经销商在销售竞争过程中，为了争夺市场和客户，会在某些时候对客户做出超出国家规定的一年保修的承诺，而做出三年质保的承诺。

所以当在二三年客户的电脑出现问题后，因为厂家对商家做出的只是一年质保，而商家对自己的最终客户做出的是三年质保，这部分故障配件将不能获得厂家的正常维修，这时就需要商家自己负责对此部件配件进行维修。

一般情况下，当此类配件出现问题后，商家会自己花钱请专业的维修公司进行维修，如果仍然不能维修，那就会花钱购买同档次的产品为客户更换，或者是客户补部分差价购买更高档次的配件使用。

这部分厂家过保而商家没有过保的配件到了商家手里就成了死件。

9）.工包

工包主要是像INTEL，西捷，迈拓，技嘉，精英等公司为国内像联想，方正，TCL，海尔这类IT生产商提供大批配件时所使用的包装方式。

因为品牌电脑的配置属于厂家的保密资料，消费者不能知道也没必要知道自己所购买的电脑所使用的配件是哪个厂家的配件，只要消费者购买的电脑能够正常稳定使用就可以了。

对于这些PC生产商如果仍然使用像零售客户那样的零售包装会造成相当大的资金浪费和资源浪费，所以都使用了批量包装的形式。

如硬盘采用组合式的硬盘组，主板也采用每包50片或一百片的包装等方式。

一般工包的产品只有简单的静电防护带和防震泡沫，而没有产品说明书和驱动光盘等相关附件。

所以一些国内的厂商经商把工包的CPU在国内进行二次包装后，以盒装CPU的价格进行销售，工包的主板和硬盘以盒装的形式进行销售。

目前许多电脑公司还正在销售工包的主板的硬盘。

区别的方法很简单，因为国家明确规定，在国内销售的家用电器产品和电脑产品，必须附有中文使用说明书。

购买主板或硬盘，如果没有彩色包装盒，没有中文使用说明书，没有驱动光盘（硬盘不需要驱动光盘）时，我们就应该考虑到我们是花了零包的钱买了工包的货。

虽然我们买到的不是水货!

A）.零包

就是我们在DIY市场经常看到的电脑配件的销售包装方式，一般情况下在DIY市场用于销售的产品须具有:

彩盒包装，中文使用说明书，驱动光盘，相关附件等。

自从去年8月1日开始实行CCC认证以来，DIY电脑的市场日渐萎缩。

特别是今年年初国家质监总局和其他几个部委联系发出通告，所有用于经营性质的单位和国家政府，企事业单们不得使用没有经过CCC认证的电脑。

那就是说以后组装的电脑不能用于上述单位，而只能用于个人家庭消费了。

2、包退，包换，包修，保修，质保，维护

1）.包退

计算机的三包法规定在七天之内主机或配件出现性能性故障，消费者有退货的权利。

不过，消费者一定要注意，我们在退货时一定要保存好相关的附近，以免退货时发生不必要的麻烦。

2）.包换

计算机的三包法规定在购机十五天之内主机或配件发生性能性故障，消费者有换货的权利。

如果我们在不得不换货时，遇到该型号产品停产或无货时，也需要我们消费者提供齐全的附件才能够享受更换其他型号的产品的权利。

不过，如果有差价时，需要互补多余价款。

在实际经营过程中，一些厂家或商家为了完成自己的销售目标，会在广告里宣称自己的产品一个月包换或一年包换等等。

我们消费者在购买相应的产品时，如果是厂家承诺三年包修，一年包换时，一定要向销售人员问清楚是否能够享受三年包修和一年包换。

如果确认时，最好让销售公司在发票上注明明确的质保期限或者拿到详细注明质保时间的保修卡。

这一点消费者一定要注意，一些厂家在公开媒体上承诺的三年包修不一定是承诺给终端消费者的，而是承诺给经销商的。

因为经销商在批量进货时，可能拿到的货源不同或价格不同，而获得厂商的保修期限也不同。

这时如果经销商给你许诺的是一年保修，即使你的产品享有三年保修的权利，那么也无法得到三年保修。

这种情况在实际销售过程中不少，许多消费者是都是看了报纸上的信息之后去购买的某产品，拿到产品后也没有仔细核对商家的质保卡就回家了。

等出现问题时，才发现商家只对该产品做出了一年保修的承诺，而此时已经过一年了。

3）.包修

国家计算机三包法规定一年保修。

消费者在购机或配件及外设一年内享受免费保修的权利。

在此期间的任何维修是不需要消费者付任何维修费用的。

同时其最长的维修期限为60天，如果超过60天还不维修到正常使用状态，经销商就应为消费者更换同型号产品。

在实际服务过程中，经常会因为消费者的显示器或硬盘返厂维修，而影响客户的正常上网，此时消费者可与电脑公司进行协商，由电脑公司提供代用品。

4）.保修

无论是包修还是保修，在三包法中的规定是一样。

但问题就出在一年以后。

多数电脑公司为了完成自己的销售任务，都会在销售电脑时向客户承诺三包保修。

而客户在购买电脑时往往也是冲着三年保修或上门服务去的，但等电脑买回家后出了问题才知道，上门服务只限于硬件上门，三年保修却是第一年是全免费的，二三年需要客户付成本费或升级费用。

5）.质保

质保是对所卖出的电脑整机或配件提供质量保证，保证出了问题给用户解决。

不是保证不出问题，保证卖出的电脑每一台一点问题也不出，也没有说提供质保是免费的。

6）.维护

商家在进行广告宣传时经常打出三年质保，终身维护的定样，这里的维护也并没有说是免费的维修，也没有说是上门维护还是送修维护，也有说多长时间完成维护。

维护就是对电脑进行软硬件故障排除或维护电脑至最佳工作状态。

在维修其间送修是否收费，上门收费多少,故障部件是如何维修的,这些问题都需要消费者在购机时询问清楚。

3、上门服务，送修服务

1）.上门服务

当消费者的电脑发生故障时由维修服务商或经销商提供上门排除故障的服务。

消费者在购机时要向经销商询问清楚提供的上门服务是多长时间，一年还是三年，是提供硬件上门还是软件上门,过了规定期限，上门收费的标准是多少,收费后故障是否一定要解决，还是上门一次收费一次等等细节问题也需要消费者了解。

2）.送修服务

送修就是消费者自己把电脑送到电脑公司进行维修，一般情况下送修是免费的。

但对于客户的配件过保后损坏的，需要客户自己购买配件，由电脑公司负责把电脑维修至正常状态。

不要小看送修，其间的学问可大了，许多JS公司就是利用客户送修，把客户的好件说成坏件，把客户的软件故障说成是硬件故障，把客户好的配件换成差的配件等等。

4、软件服务，硬件服务，终身免费维护

1）、软件服务

指只需要通过输入设备，如键盘，鼠标，光驱，U盘等就能够把电脑故障排除的方法。

在维修过程中不需要拆开主机机箱，只需要敲击键盘或点击鼠标或读入光盘就能够使用电脑恢复至正常工作状态。

2）、硬件服务

电脑公司所称的硬件服务就是在维修过程中，维修人员需要拆开机箱，经过一番检查后才能排除电脑故障或检查出故障原因的维修方法。

多数电脑公司对所销售的产品提供一年或三年的硬件免费上门服务，但中提供短时间内（如半个月）或有限次的软件上门服务，并且过期后的软件服务需要收取50元或100元的上门服务费。

3）、终身免费维护

终身免费维护多数是指客户把电脑送到经销商指定的维修点进行免费的软硬件维修，但不提供免费更换配件。

在遇到需要更换配件时，如果是在保修期内，维修部门会按照保修卡对相应部件按规定进行处理;如果是超保配件就只能由客户自行购买了。

这里终身免费，只是指免维修检查费，而不是配件费。

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用户必读电脑售后细则?

售后实际执行篇

做为普通的消费者，所看到的也就是这些电脑商家或厂家形形色色的令人眼花缭乱的广告了。

这次为大家详细介绍一下质保期内的实际执行情况，或许对大家购买电脑或要求维修服务时有所帮助。

在一年保修期内的实际执行情况

1、CPU，内存，硬盘的维修

像CPU，内存，硬盘这类集成度高，科技含量高，手工不易维修的部件，因为厂商也多数承诺在一年保修期内可以直接更换;同时这些部件的物理损坏也比较容易辨别和判断，所以大多数商家都会在公司直接给客户换新，只要客户的相关手续（如购机发票，保修卡等）就可以了。

即使有时没有货或者停产，客户只要加少许的钱就可以升级到较高档的产品，虽然这和

计算机的三包法有所不一样，但做为普通消费者只要能解决问题就可以了。

2、主板，显卡的维修

主板，显卡虽然规定为五大件部分，也是要求在三包法规定期限内换新的，实际执行过程中能够直接换新的没有几个。

原因是多样的:

1）、物损和包装齐全的判断标准不一样，商家和厂家，客户的判断标准说法不一致，所以商家在接到客户送修的主板后，因为担心自己给客户换新后，厂家返回的是旧板子而无法二次销售，导致公司的经营成本加大，利润下降。

2）、产品更新速度快，经常会出现客户购机两三个月后产品就在市场上消失了;而销售商不会因为保证维修而贮存了部分备件，要换也只能由厂家的分公司或办事处去换。

因为流程复杂，更换手续不全，主板只要过了15天就只能慢慢等待维修了。

3）、再一个是质保期问题，所有的计算机配件都有一个质保期，在部件上贴有一个质保标贴。

而从厂家返回的主板即使是新品贴的质保标贴也是原来损坏那只部件的，而不是重新计算质保期。

所以如果厂家直接给客户更换了，收到厂家换回的新品只有几个月的时间而无法按全新产品销售，这也会导致经销商的运营成本加大。

3、声卡和网卡，MODEM卡

现在的普通声卡，网卡，MODEM卡都已经不值钱，三包法把这些卡都归为选购件设备（MODEM卡为外设），一年内的保修都是维修，没有直接更换。

因为返修流程的原因，从送到经销商处开始到返修回来，往往要经历最少20天的时间。

4、开关电源的维修

开关电源为外设产品，在一年的保修期内三包法规定为维修，没有规定直接更换。

实际操作中所有的开关电源只要客户没有损坏封条，有购买发票，损坏后都是直接更换。

当然这需要经销商那里仓库里有货，能够给客户直接更换。

5、显示器的维修

三包法规定显示器为外设，在三包法规定的期限内只能维修，不能更换。

显示器的保修分为液晶和CRT，通常液晶的保修期都是一年，CRT因为生产厂家不同，保修期有一年和三年之分。

承诺三年保修的又分为一年完全免费维修，二三年付零件成本费和免费两种，这一点消费者在购机时需要向经销商问题清楚，三年保修到底是如何保修的。

如果可能的话，让经销商把承诺写在发票上。

不过，随着市场竞争的加剧，越来越多的厂家对消费者做出了更多的服务承诺，已经远远超出了计算机三包法规定的范围。

如三星，LG，PHILIPS这三大名牌显示器都已经向客户做出三个月内包换，三年内保修，一年内上门维修的承诺。

这些承诺是有条件的，不是消费理解的只要有问题就可以换的，所以我们在购机时不能只听销售人员的介绍，还需要问题清楚其中的细节。

如果销售人员也不清楚其中的细节，我们最好打厂家的服务电话把承诺内容问题清楚，然后再决定自己的购买行为。

6、打印机的维修

打印机在三包法中也归为外设，不过在多数地级以上城市几大知名打印机生产商都设有维修站，像EPSON，HP，CANON，SAMSUNG等，我们购买的家用打印机都可以方便的进行维修。

同时因为现在打印机生产商经营策略的转变，打印机的价格非常低，而墨盒耗材的价格却非常高。

所以我们使用了一两年的喷墨打印机发生故障时，基本上我们就可以直接换新了，没有必要进行维修。

三包法中对打印机维修的规定不是很明确，其中存在一些模糊不清的概念问题。

注意问题:

1）、按消法和计算机三包法的规定，商家或厂家在为客户更换新的电子产品后，质保期限需要重新计算，而不是目前商家和厂家所采用的质保期限按原购买日期计算的方法。

2）、更换或维修的产品，经销商或维修站是否为客户扣除了维修所占用的时间。

因为计算机产品的更新速度快，技术集成度高，维修相对困难，多数产品的维修都是只集中在少数几个大城市，所以PC产品的维修也相对麻烦的多，需要把故障的产品发到维修站，等维修站修好之后再发回来。

单是来回检验，发货的周期就差不多要占上半个月的时间。

3）、客户送修时，是否超出了国家规定的三包维修期限。

国家对计算机相关产品规定的三包期限大多都为一年，但是在实际购买时许多厂家和商家都会向客户承诺三年保修，这时要注意三年保修的具体含义，搞明白之后再消费也不迟。

对于二三年的厂家或商家承诺的保修执行情况

1、完全免费的维修

不知道大家注意到没有，许多商家在销售自己产品时，都大力吹嘘着三年保修，三年上门服务等，但是具体如何保修，怎样的上门服务，却总不向消费者说明白。

实际上，所有品牌电脑的（三年）上门服务都只限于硬件故障，而不包括平时经常遇到的系统崩溃，感染病毒等软件故障。

可时我们在购买电脑时，很少有人会想到免费的上门服务还有这么多“类别”。

不过，像显示器这类在PC中属于大件的商品，的确有一些商家是向客户承诺三年免费的，像TCL，三星，PHILIPS，LG等个别型号的显示器或不同时期销售的显示器就享有三年完全免

费保修的权力。

还有就是一些商家销售的三年，五年保修的硬盘，根本就没有实际意义:

第一年全免费，第二三年付维修成本费（成本费如何计算是由维修站和厂家说了算的），第四五年完全付费维修。

花钱到哪儿都能修，只是有些问题因厂家垄断，别人无法维修罢了。

2、客户适当付费的维修

这也见于三年保修的主板，在第二三年保修期内主板出现故障时客户需要付出几十元的维修成本费工（不要因为付费厂家就给你修，如果自己找人修过或有物损时，给钱厂家也不给修）。

不过也有例外的，捷波主板，三年保修，客户是完全免费的，有时候即使主板有轻微的物损，三家也照样进行保修，像CPU电容鼓泡，漏液的故障。

再一个就是许多国内品牌的显示器在二三年保修期内都是需要客户付部分维修费或元件成本费。

3、无法维修时，调换同档次的良品

如果确实因为技术原因客户的坏件无法维修时，维修站或厂家都会主动的给客户调换类似的产品来替代，一定不会给客户全新的产品。

有时，这种作法不容易让人理解，你给我的东西是旧的，到底用了多长时间，在什么样的环境中使用，我都不知道。

由于计算机三包法的大部分产品都只有一年的

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